Il tuo manuale d'uso. LOGMEIN RESCUE

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1 Può anche leggere le raccomandazioni fatte nel manuale d uso, nel manuale tecnico o nella guida di installazione di LOGMEIN RESCUE. Troverà le risposte a tutte sue domande sul manuale d'uso (informazioni, specifiche, consigli di sicurezza, dimensione, accessori ). Istruzioni dettagliate per l'uso sono nel manuale Istruzioni per l'uso Manuale d'uso Istruzioni d'uso Libretto d'istruzioni Manuale dell'utente

2 Estratto del manuale: Gestione multisessione, Instant chat, Collaborazione tecnici e altre funzionalità consentono di ridurre il passaggio al livello di supporto 2 e di risolvere più problemi alla prima chiamata. Riduzione dei tempi medi di gestione delle richieste di supporto. Strumenti avanzati di diagnostica, collaborazione e report velocizzano l'identificazione e la risoluzione dei problemi. Riduzione delle costose restituzioni dei dispositivi. Strumenti diagnostici, la cronologia e la configurazione dei dispositivi in remoto permettono ai tecnici di risolvere più problemi a distanza, riducendo le restituzioni dei prodotti non necessarie. Per effettuare la registrazione alla versione di prova gratuita, andare al sito Per acquistare le sottoscrizioni, andare al sito logmeinrescue.com/purchase/plans.aspx. Il Centro amministrativo di LogMeIn Rescue Gli amministratori utilizzano il Centro amministrativo di LogMeIn Rescue per configurare LogMeIn Rescue in base alle esigenze di qualsiasi organizzazione che fornisce supporto remoto, a partire da un singolo tecnico fino a un team di tecnici con diverse responsabilità e capacità. Questa intuitiva interfaccia in linea viene utilizzata dagli amministratori per creare e assegnare autorizzazioni per altri amministratori e gruppi di tecnici. Gli amministratori sono inoltre in grado di creare canali di supporto, ovvero collegamenti basati sul Web che consentono di connettere automaticamente i clienti ai tecnici. Il Centro amministrativo consente agli amministratori di: Creare Gruppi di tecnici e assegnare autorizzazioni a livello di gruppo Assegnare Canali di supporto a specifici Gruppi di tecnici Attivare e visualizzare report relativi alle prestazioni dei tecnici Attivare e visualizzare report relativi ai livelli di soddisfazione dei clienti E molto altro ancora. Per ulteriori informazioni consultare la Guida per l'utente del Centro amministrativo di LogMeIn Rescue. La Console dei tecnici di LogMeIn Rescue I tecnici forniscono supporto remoto utilizzando la Console dei tecnici di LogMeIn Rescue. Quando un tecnico accede a LogMeIn Rescue, passa automaticamente alla Console dei tecnici, dove può condurre più sessioni contemporaneamente usando le seguenti funzionalità (e altro): Connessione diretta al cliente mediante codice o un collegamento inviato tramite Visualizzazione del desktop e Controllo remoto, inclusa la funzione Lavagna Cronologia e note dettagliate relative alla sessione Interfaccia chat con Risposte predefinite, Invio di URL e Trasferimento di file Copyright 2009 LogMeIn, Inc. 3 Diagnostica di sistema dettagliata, inclusi Riavvio e riconnessione Per ulteriori informazioni consultare la Guida per l'utente della Console dei tecnici di LogMeIn Rescue. LogMeIn Rescue+Mobile Come funzionalità premium aggiuntiva di LogMeIn Rescue, LogMeIn Rescue+Mobile fornisce una soluzione semplice e sicura per la risoluzione in remoto dei problemi relativi agli smartphone. LogMeIn Rescue+Mobile consente di ridurre i costi, risparmiare tempo, aumentare le possibilità di risolvere i problemi alla prima chiamata e illustrare agli utenti come usare i loro smartphone. LogMeIn Rescue+Mobile consente la simulazione dello smartphone del cliente sul computer di un tecnico del supporto. Il tecnico può utilizzare la schermata e la tastiera e controllare il dispositivo come se lo avesse tra le mani. Vantaggi Controllo remoto su smartphone leader del settore Tecnologia helpdesk collaudata Riduzione dei costi di supporto Aumento della soddisfazione dei clienti Adozione più rapida di nuovi servizi Maggiori casi di soluzione dei problemi alla prima chiamata e diminuzione dei casi di restituzione di dispositivi con l'indicazione che non è stato rilevato alcun problema Capacità di risolvere problemi complessi per clienti di alto livello Meno code ai centri di assistenza dei negozi Sottoscrizione a Rescue+Mobile Per effettuare la registrazione alla versione di prova gratuita, andare al sito Per acquistare le sottoscrizioni, andare al sito logmeinrescue.com/purchase/plans.aspx. Informazioni sulla sicurezza in LogMeIn Rescue Non è necessario aprire porte supplementari nel firewall aziendale o personale, poiché tutte le comunicazioni tra il tecnico e il computer del cliente utilizzano il protocollo Web standard (HTTP). Tra il tecnico e il cliente viene stabilita una connessione crittografata utilizzando protocolli Internet standard (SSL a 256 bit). Le sessioni di supporto vengono avviate dal cliente: un tecnico non può esaminare il dispositivo di un cliente senza ricevere un esplicito invito dal cliente stesso. Al termine della sessione di supporto, tutti i diritti di accesso al dispositivo del cliente vengono revocati. Le sessioni possono essere incanalate verso un determinato gruppo di tecnici. Ad esempio, le richieste di supporto di determinati dirigenti con accesso a informazioni riservate potrebbero essere incanalate solo verso tecnici di supporto senior. Le sessioni possono essere registrate per fornire una traccia delle azioni di un tecnico. Per ogni trasferimento di file viene calcolato e registrato un hash MD5. La generazione di un hash MD5 consente di verificare se un file inviato al dispositivo di un cliente sia stato modificato. 4 Guida introduttiva di LogMeIn Rescue Nessun file viene installato in modo permanente sul computer del cliente: all'avvio della sessione viene scaricata una piccola applet, che viene poi rimossa al termine della sessione. L'unica eccezione è costituita dall'applicazione Calling Card Rescue. Per maggiori informazioni consultare il White paper sull'architettura di LogMeIn Rescue (LogMeIn Rescue Architecture Whitepaper). Requisiti di sistema Requisiti di sistema per i PC di tecnici e amministratori I requisiti di sistema dei computer su cui eseguire la Console dei tecnici e/o il Centro amministrativo di LogMeIn Rescue sono i seguenti: Microsoft Windows XP, Vista, Server 2003, Server 2008 (relative versioni a 64 bit incluse), Windows e Server 2000 Una connessione Internet funzionante (velocità minima consigliata 128 Kbit/sec oppure ISDN o più veloce, se si esegue il controllo remoto o la visualizzazione remota) Internet Explorer 6 o versione successiva, con supporto per crittografia a 128 o 256 bit Firefox 3 o versione successiva Fino a 20 MB di memoria più 20 MB per sessione di controllo remoto Fino a 30 MB di spazio di archiviazione più 20 MB per tutte le simulazioni smartphone Requisiti di sistema per il dispositivo del cliente (applet) I tecnici che usano LogMeIn Rescue possono fornire supporto a computer con i seguenti requisiti di sistema: &middotazione, quindi fare clic sulla scheda Organizzazione.

3 6 Guida introduttiva di LogMeIn Rescue Viene visualizzata la pagina Configurazione. 4. Modificare le seguenti opzioni: Opzione Nome ID Single Sign-On Descrizione Nuova password Livello minimo di sicurezza password valore serve unicamente come riferimento per l'utente. La password che l'utente utilizzerà per accedere a LogMeIn Rescue. È il livello minimo di sicurezza della password impostato nella sezione Criteri password della scheda Impostazioni globali. 5. In Stato selezionareattivato per attivare l'utente. 6. Fare clic su Salva modifiche. Aggiunta di un amministratore Questa opzione è disponibile solo per gli amministratori principali. Caratteristiche dell'amministratore: Gestisce tutti i tecnici e i gruppi di tecnici assegnati Disattiva i tecnici e i gruppi di tecnici, ove necessario Genera rapporti Configura canali di supporto per i gruppi di tecnici assegnati Può essere assegnato a più gruppi di tecnici Esegue tutte le funzioni di un tecnico (se è disponibile la licenza) 1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla posizione dell'organizzazione in cui si desidera aggiungere il nuovo amministratore, quindi fare clic su Crea amministratore. Per aggiungere il nuovo amministratore a livello della radice Amministratori, fare clic con il pulsante destro del mouse su Amministratori nell'albero dell'organizzazione Per aggiungere il nuovo amministratore come membro di un gruppo di amministratori esistente, fare clic con il pulsante destro del mouse sul gruppo prescelto nell'albero dell'organizzazione Un nuovo amministratore verrà aggiunto nell'albero dell'organizzazione nella posizione prescelta. visualizzata la pagina Configurazione. 3. Modificare le seguenti opzioni: Opzione Nome Copyright 2009 LogMeIn, Inc. 7 Opzione ID Single Sign-On Descrizione Nuova password Livello minimo di sicurezza password valore serve unicamente come riferimento per l'utente. La password che l'utente utilizzerà per accedere a LogMeIn Rescue. È il livello minimo di sicurezza della password impostato nella sezione Criteri password della scheda Impostazioni globali. 4. In Stato selezionareattivato per attivare l'utente. 5. Fare clic su Salva modifiche. Suggerimento: Per assegnare l'utente a un gruppo (o a gruppi), trascinare l'icona dell'utente in un gruppo di destinazione. Creazione di un gruppo di amministratori Questa opzione è disponibile solo per gli amministratori principali. Un amministratore può appartenere solo a un gruppo di amministratori alla volta. È possibile includere gruppi di amministratori all'interno di gruppi di amministratori. 1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla posizione dell'organizzazione in cui si desidera aggiungere il nuovo gruppo di amministratori, quindi fare clic su Crea gruppo. Per aggiungere il nuovo gruppo di amministratori a livello della radice Amministratori, fare clic con il pulsante destro del mouse su Amministratori nell'albero dell'organizzazione Per aggiungere il nuovo gruppo di amministratori come membro di un gruppo di amministratori esistente, fare clic con il pulsante destro del mouse sul gruppo prescelto nell'albero dell'organizzazione Un nuovo gruppo di amministratori verrà aggiunto nell'albero dell'organizzazione nella posizione prescelta. 2. Inserire un Nome gruppo e una Descrizione del gruppo. 3. In Stato selezionare Attivato per attivare il gruppo. 4. Fare clic su Salva modifiche. Creazione di un gruppo di tecnici e assegnazione di autorizzazioni Gli amministratori principali possono creare gruppi di tecnici in qualunque posizione dell'organizzazione, mentre gli amministratori possono creare gruppi solamente nei gruppi di tecnici ai quali sono assegnati. 1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla posizione dell'organizzazione in cui si desidera aggiungere il nuovo gruppo di tecnici, quindi fare clic su Crea gruppo. Per aggiungere il nuovo gruppo di tecnici a livello della radice Gruppo di tecnici, fare clic con il pulsante destro del mouse su Tecnici nell'albero dell'organizzazione 8 Guida introduttiva di LogMeIn Rescue Per aggiungere il nuovo gruppo di tecnici come membro di un gruppo di tecnici esistente, fare clic con il pulsante destro del mouse sul gruppo prescelto nell'albero dell'organizzazione Un nuovo gruppo di tecnici verrà aggiunto nell'albero dell'organizzazione nella posizione prescelta. 2. Inserire un Nome gruppo e una Descrizione del gruppo. 3. In Stato selezionare Attivato per attivare il gruppo. 4. Impostare autorizzazioni per il gruppo. Autorizzazione Chat Consente Attiva/disattiva chat da parte del tecnico Avvia controllo remoto Descrizione Vedere Le autorizzazioni alle chat alla pagina 10 Vedere Le autorizzazioni alle chat alla pagina 10 Consente ai membri del gruppo di avviare una sessione di controllo remoto durante una sessione attiva. Avvia visualizzazione del desktop Consente ai membri del gruppo di avviare una sessione di visualizzazione del desktop durante una sessione attiva. Invia file Ricevi file Gestione file Invia URL Consente ai membri del gruppo di inviare file a un cliente durante una sessione attiva. Consente ai membri del gruppo di ricevere file da un cliente durante una sessione attiva. Consente ai membri del gruppo di gestire file di un cliente durante una sessione attiva. Consente ai membri del gruppo di inviare un URL che si aprirà nel dispositivo del cliente durante una sessione attiva. Visualizzazione delle informazioni Consente ai membri del gruppo di visualizzare le informazioni di sistema di sistema del cliente durante una sessione attiva. Riavvia Registra sessioni Avvia sessioni private Usa richiesta singola per tutte le autorizzazioni Consente ai membri del gruppo di riavviare il dispositivo del cliente durante una sessione attiva. Consente ai membri del gruppo di effettuare una registrazione delle schermate di una sessione attiva. Consente ai membri del gruppo di avviare una sessione utilizzando un metodo privato (codice PIN, di connessione, Calling Card). Durante una sessione, consente ai membri del gruppo di chiedere al cliente l'autorizzazione per eseguire azioni sul dispositivo del cliente un'unica volta. In caso contrario, il tecnico dovrà richiedere l'autorizzazione del cliente ogni qualvolta desidera eseguire un'azione. Consente ai membri del gruppo di trasferire una sessione a un membro idoneo dell'organizzazione. Consente ai membri del gruppo di richiedere le credenziali Windows di un cliente durante una sessione attiva. Trasferisci sessioni Richiedi credenziali Windows Consenti sincronizzazione Appunti Consente ai membri del gruppo di sincronizzare gli Appunti del cliente con i propri.

4 Qualsiasi elemento copiato su un PC è automaticamente disponibile per essere incollato sull'altro. Copyright 2009 LogMeIn, Inc. 9 Autorizzazione Installa in remoto la Calling Card Consenti la condivisione dello schermo con i clienti Invia inviti a collaborare Descrizione Consente ai membri del gruppo di installare in remoto l'applet Calling Card sul desktop visualizzata la pagina Configurazione. Stato selezionareattivato per attivare l'utente. 5. Fare clic su Salva [10:46 AM] Sessione chat stabilita con valore serve unicamente come riferimento per Accedere al proprio account Rescue e aprire il Centro la scheda Organizzazione. In Licenze selezionare il download e l'installazione automatici non riescano, è anche disponibile un programma di installazione MSI per la Console dei tecnici. msi 12 Guida introduttiva di LogMeIn Rescue Connessione ai clienti I metodi di connessione di LogMeIn Rescue sono definiti come Privato o su Canale. Si ha una connessione Privata quando il tecnico avvia una sessione remota con un cliente (la direzione è dal tecnico al cliente). I metodi di connessione con Codice PIN e collegamento tramite sono Privati. Si ha una connessione su Canale quando un cliente si mette a contatto con il tecnico mediante un collegamento al canale o un modulo di canale, oppure usando la Calling Card Rescue (la direzione è dal cliente al tecnico). Il metodo di connessione con Codice PIN Il metodo di connessione con Codice PIN è un metodo di connessione privata più facilmente utilizzabile laddove il tecnico abbia già comunicato con un cliente in precedenza. Panoramica del processo: Connessione con Codice PIN Il tecnico genera un codice PIN temporaneo a 6 cifre dalla Console dei tecnici Il tecnico comunica il codice PIN al cliente, generalmente per telefono o Il cliente visita il sito Web oppure il sito Web/Intranet aziendale che esegue l'hosting del campo di immissione del PIN, dopodiché immette il codice nel campo pertinente Viene stabilita una connessione tra il cliente e il tecnico La sessione di supporto viene assegnata alla Coda privata del tecnico che ha creato il codice PIN Il tecnico può attivare la sessione di supporto Vantaggi del metodo di connessione con Codice PIN È facile da avviare Le sessioni restano sotto il controllo del tecnico perché i clienti possono effettuare l'accesso al sistema Rescue solo su suo invito È facile da capire per i clienti Fattori da tenere in considerazione: Richiede una telefonata o un contatto in chat prima dell'avvio della sessione Poiché la sessione è visibile a un solo tecnico, potrebbero insorgere problemi di scalabilità Avvio di una sessione con Codice PIN Per stabilire una connessione con un cliente usando il Codice PIN, seguire questa procedura. Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l'autorizzazione ad avviare sessioni private. 1. Nella barra degli strumenti Sessione, fare clic su Nuova sessione. Viene visualizzata la finestra Genera nuova sessione. 2. Immettere il nome del cliente o un altro identificativo nel campo Nome. Tale nome sarà usato per identificare la sessione nella scheda Sessioni attive e nell'elenco delle sessioni. 3. Selezionare la scheda Codice PIN. 4. Fare clic su Crea codice PIN. Copyright 2009 LogMeIn, Inc Rescue genera un codice PIN a 6 cifre e lo visualizza nella finestra Genera nuova sessione e nel Registro di sessione. Chiedere al cliente di andare all'indirizzo Il cliente deve immettere il codice PIN nella casella Connessione di supporto e fare clic su Connetti a tecnico. Il cliente vede una finestra di dialogo in cui gli viene richiesto di scaricare l'applet Support-LogMeInRescue.exe. Chiedere al cliente di fare clic su Esegui per scaricare l'applet. Il download dovrebbe durare dai 15 ai 30 secondi. Una volta completato il download, chiedere al cliente di fare clic su Esegui per eseguire l'applet LogMeIn Rescue. Una volta installata l'applet, lo stato del cliente passa da Connessione a In attesa. Prelevare la sessione selezionandola nella coda, quindi fare clic su Avvia. Lo stato del cliente diventa Attivo. È ora possibile usare la Console dei tecnici per fornire supporto remoto. Il metodo di Connessione diretta La Connessione diretta è un metodo di connessione privata che risulta utile quando si hanno frequenti contatti con i clienti o si utilizza uno strumento di chat di terzi. Panoramica del processo: Connessione diretta Il tecnico avvia una nuova Sessione privata Il tecnico genera un messaggio standard, ma personalizzabile, contenente un collegamento per la Connessione diretta e lo invia al cliente usando il proprio client o il server Rescue In alternativa, il tecnico può copiare il collegamento per la Connessione diretta negli Appunti e inviarlo al cliente tramite uno strumento di chat di terzi o mezzi simili Il cliente deve fare clic sul collegamento nel messaggio ricevuto Viene stabilita una connessione tra il cliente e il tecnico La sessione di supporto viene assegnata alla Coda privata del tecnico che ha creato il collegamento Il tecnico può attivare la sessione di supporto Vantaggi del metodo di Connessione diretta Il tecnico controlla il numero di sessioni in entrata Il cliente non deve visitare un sito Web Fattori da tenere in considerazione: L'utente finale potrebbe non leggere l' prima della scadenza del collegamento La sessione è visibile a un solo tecnico Avvio di una sessione con di Connessione diretta Per stabilire una connessione con un cliente usando un collegamento inviato per , seguire questa procedura. 1. Nella barra degli strumenti Sessione, fare clic su Nuova sessione. Viene visualizzata la finestra Genera nuova sessione. 2. Immettere il nome del cliente o un altro identificativo nel campo Nome. Tale nome sarà usato per identificare la sessione nella scheda Sessioni attive e nell'elenco delle sessioni. 3. Selezionare la scheda Guida introduttiva di LogMeIn Rescue 4. Specificare come inviare l' al cliente: Selezionare Invia tramite il client predefinito per usare il proprio client ed account Selezionare Invia tramite il sistema Rescue e immettere un indirizzo valido per inviare l' tramite Rescue 5.

5 Fare clic su Invia collegamento per . L' viene generata (e inviata se si sceglie di inviarla tramite il sistema Rescue). 6. Chiedere al cliente di aprire l' e di fare clic sul collegamento di Connessione diretta o di incollarlo nel browser. Il cliente vede una finestra di dialogo in cui gli viene richiesto di scaricare l'applet Support-LogMeInRescue.exe. 7. Chiedere al cliente di fare clic su Esegui per scaricare l'applet. Il download dovrebbe durare dai 15 ai 30 secondi. 8. Una volta completato il download, chiedere al cliente di fare clic su Esegui per eseguire l'applet LogMeIn Rescue. Una volta installata l'applet, lo stato del cliente passa da Connessione a In attesa. 9. Prelevare la sessione selezionandola nella coda, quindi fare clic su Avvia. Lo stato del cliente diventa Attivo. È ora possibile usare la Console dei tecnici per fornire supporto remoto. Avvio di una sessione in Connessione diretta usando Copia/Incolla Per stabilire una connessione con un cliente usando un collegamento inviato mediante un servizio di messaggistica o strumento simile, seguire questa procedura. 1. Nella barra degli strumenti Sessione, fare clic su Nuova sessione. Viene visualizzata la finestra Genera nuova sessione. 2. Immettere il nome del cliente o un altro identificativo nel campo Nome. Tale nome sarà usato per identificare la sessione nella scheda Sessioni attive e nell'elenco delle sessioni. 3. Selezionare la scheda Collegamento. 4. Fare clic su Copia collegamento negli Appunti. Il collegamento viene copiato negli Appunti. 5. Incollare il collegamento nello strumento di messaggistica e inviarlo al cliente. 6. Chiedere al cliente di fare clic sul collegamento di Connessione diretta o di incollarlo nel browser. Il cliente vede una finestra di dialogo in cui gli viene richiesto di scaricare l'applet Support-LogMeInRescue.exe. 7. Chiedere al cliente di fare clic su Esegui per scaricare l'applet. Il download dovrebbe durare dai 15 ai 30 secondi. 8. Una volta completato il download, chiedere al cliente di fare clic su Esegui per eseguire l'applet LogMeIn Rescue. Una volta installata l'applet, lo stato del cliente passa da Connessione a In attesa. 9. Prelevare la sessione selezionandola nella coda, quindi fare clic su Avvia. Lo stato del cliente diventa indicata da un collegamento sul desktop o da un'icona di avvio veloce che consente al cliente di avviare l'applet Calling Card preinstallata con un clic. La Calling Card può essere scaricata come programma di installazione MSI dal sito Web del fornitore di supporto, oppure può essere installata in remoto, in maniera invisibile, dal tecnico durante la prima sessione di Rescue con il cliente attraverso la Console dei tecnici. È possibile personalizzare l'aspetto della Calling Card, ivi compresi il testo, i loghi, le immagini e le combinazioni di colori. Importante: La Calling Card non è disponibile per i clienti che utilizzano Mac. 16 Guida introduttiva di LogMeIn Rescue Panoramica del processo: Calling Card L'amministratore Rescue genera i programmi di installazione Calling Card per i canali nel Centro amministrativo L'amministratore Rescue consente ai Gruppi di tecnici l'installazione remota della Calling Card L'amministratore Rescue associa i programmi di installazione Calling Card ai Gruppi di tecnici Opzionale: Gli amministratori Rescue possono personalizzare l'aspetto della Calling Card L'applicazione Calling Card viene scaricata dal cliente oppure viene installata in remoto dai tecnici tramite la Console dei tecnici Il cliente apre la Calling Card e si collega all'organizzazione di supporto usando un PIN fornito da un tecnico oppure tramite il canale associato con la Calling Card La sessione di supporto viene assegnata al singolo tecnico che ha fornito il PIN oppure alla Coda di canale del Gruppo o dei Gruppi di tecnici associato/i al canale La sessione di supporto può essere attivata dal singolo tecnico o da qualsiasi tecnico di un Gruppo di tecnici assegnato Vantaggi della connessione tramite Calling Card Una volta installata, la Calling Card offre una connessione facile, in un clic, che non richiede di scaricare alcunché Grazie al branding personalizzato è possibile portare l'immagine aziendale sul desktop del cliente Con la modifica dinamica del layout è possibile, ad esempio, annunciare offerte speciali o inviare messaggi di marketing Ciascuna Calling Card è collegata a un Canale Fattori da tenere in considerazione: I clienti potrebbero tentare di connettersi in qualsiasi ora del giorno e della notte, per cui gli amministratori Rescue devono usare le impostazioni 'Nessun tecnico disponibile' per gestire le connessioni effettuate al di fuori degli orari di lavoro Quando i clienti inviano le richieste di avvio delle sessioni di supporto, gli amministratori Rescue devono usare il canale dinamico e il reindirizzamento ai team per controllare il traffico durante le ore di punta La personalizzazione e l'integrazione potrebbero richiedere risorse di sviluppo Web e/o grafica e design Il metodo di connessione tramite SMS Utilizzando Rescue+Mobile, i tecnici possono collegarsi allo smartphone del cliente tramite SMS. Il metodo di connessione tramite SMS è Privato. L'opzione SMS è disponibile solamente per i tecnici con una sottoscrizione a Rescue+Mobile attiva. Panoramica del processo: Connessione tramite SMS La procedura è simile per tutte le piattaforme, anche se alcuni dettagli possono variare. È raccomandabile fare pratica in un ambiente di prova prima di iniziare con le sessioni effettive. Il tecnico immette il numero di telefono del cliente nel modulo Crea nuova sessione e invia un SMS contenente un collegamento e un codice PIN a 6 cifre Il cliente apre l'sms e fa clic sul collegamento per installare l'applet Il tecnico attiva la sessione di supporto dalla sua Coda privata Copyright 2009 LogMeIn, Inc. 17 Per più informazioni... Guida per l'utente della Console dei tecnici di LogMeIn Rescue 18 Guida introduttiva di LogMeIn Rescue Nota legale PUBBLICATO DA LogMeIn, Inc. 500 Unicorn Park Drive Woburn, MA Copyright 2009 di LogMeIn, Inc. Tutti i diritti riservati. Nessuna parte dei contenuti di questo documento può essere riprodotta o trasmessa in alcuna forma o attraverso alcun mezzo senza l'autorizzazione scritta dell'editore. LogMeIn, (LogMeIn BackupTM, LogMeIn CentralTM, LogMeIn Free, LogMeIn Pro, LogMeIn Pro²TM, LogMeIn IT ReachTM, LogMeIn Rescue, LogMeIn Ignition, LogMeIn HamachiTM, LogMeIn Hamachi²TM), LogMeIn Rescue+MobileTM, RemotelyAnywhereTM e Network ConsoleTM sono marchi o marchi registrati di LogMeIn, Inc.

6 Powered by TCPDF ( negli USA e/o in altri Paesi. Questa pubblicazione può contenere marchi e marchi di servizio di terze parti che appartengono ai rispettivi proprietari. Tali marchi possono essere registrati e/o utilizzati negli USA e nel mondo. Tali marchi di terzi includono Apple, iphone, ipod Touch, itunes App Store e i relativi marchi, nomi e loghi sono di proprietà di Apple, Inc. e sono registrati e/o utilizzati negli USA e nel mondo. Intel vprotm è un marchio di Intel Corporation negli USA e in altri Paesi. BlackBerry, RIM, Research In Motion, SureType e i relativi marchi, nomi e loghi sono di proprietà di Research In Motion Limited e sono registrati e/o utilizzati negli USA e nel mondo. LE SPECIFICHE E LE INFORMAZIONI RELATIVE AI PRODOTTI E AI SERVIZI DESCRITTI IN QUESTO MANUALE SONO SOGGETTE A MODIFICHE SENZA PREAVVISO. TUTTE LE AFFERMAZIONI, INFORMAZIONI E RACCOMANDAZIONI CONTENUTE IN QUESTO MANUALE SI RITENGONO ACCURATE, TUTTAVIA VENGONO PRESENTATE SENZA ALCUN TIPO DI GARANZIA ESPLICITA O IMPLICITA. GLI UTENTI DEVONO ASSUMERSI LA PIENA RESPONSABILITÀ PER L'USO DEI PRODOTTI E DEI SERVIZI. LA LICENZA E LA GARANZIA LIMITATA SUI PRODOTTI E SERVIZI SONO DESCRITTE NELLA SEZIONE TERMINI E CONDIZIONI DEL SITO WEB DI LOGMEIN E SONO INSERITE NEL PRESENTE DOCUMENTO TRAMITE QUESTO RIFERIMENTO. Copyright 2009 LogMeIn, Inc. 19 Indice Indice A acquisto sottoscrizioni 3 Albero dell'organizzazione 6 amministratore 7 amministratore principale 6 autorizzazioni gruppo di tecnici 8 R requisiti di sistema 5 smartphone 5 Rescue+Mobile attivazione 11 autorizzazione per configurazione dispositivo 10 panoramica 4 C Centro amministrativo panoramica 3 chat autorizzazioni 10 connessione tramite Calling Card 16 tramite Canale 15 consentire ai tecnici di usare Rescue+Mobile 11 Console dei tecnici panoramica 3 S sessioni crea una sessione Rescue+Mobile 17 simulazioni 5 sottoscrizione registrazione a Rescue+Mobile 4 T tecnici aggiunta 10 impostazione di autorizzazioni (gruppo di tecnici) 8 modifica 10 P protezione panoramica 4 20 Guida introduttiva di LogMeIn Rescue.

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