Ottimizzazione della catena del valore mobile. Soluzioni di dati e diagnostica per la vendita al dettaglio e molto altro ancora

Transcript

1 Ottimizzazione della catena del valore mobile Soluzioni di dati e diagnostica per la vendita al dettaglio e molto altro ancora

2 Cellebrite offre competenza nel settore mobile...attraverso la catena del valore Le soluzioni Cellebrite ottimizzano la catena del valore mobile nel settore della vendita al dettaglio, permettendo a rivenditori, operatori e distributori di aumentare le vendite e le prestazioni, nonché di migliorare la soddisfazione del cliente annullando in modo significativo il divario tra il cliente e la risoluzione dei problemi relativi alle periferiche più comuni. La nostra gamma avanzata di prodotti e soluzioni garantisce un miglioramento del servizio, una migliore esperienza del cliente e maggiori opportunità di guadagno, con nuovi modi entusiasmanti e redditizi di fare business. L'offerta di vendita al dettaglio di soluzioni mobile si concentra su una nuova dimensione nella fornitura di assistenza diagnostica, nonché sui miglioramenti e su un'espansione costanti delle nostre soluzioni precedenti.

3 Trasferimento, Backup e Ripristino di Contenuti

4 Offrire Una Migliore Esperienza e Soddisfazione del Cliente Le soluzioni di trasferimento, backup e ripristino di contenuti da telefono a telefono attraverso la piattaforma Cellebrite, in grado di supportare oltre modelli, sono diventate un'offerta di servizi standard per operatori e rivenditori di telefonia mobile. Progettata per facilitare la transizione degli utenti dal vecchio al nuovo telefono, la soluzione Cellebrite consente il trasferimento e il backup rapido, preciso e sicuro di preziosi contenuti personali elenchi di contatti, foto, musica, video e molto altro ancora aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Il trasferimento di contenuti a un nuovo dispositivo mobile, a prescindere dal modello, dal sistema operativo o dalla piattaforma Android, ios, Windows Phone, BlackBerry e ulteriori ios precedenti, come Nokia Symbian, Palm e semplici telefoni cellulari avviene in pochi minuti all'interno del punto vendita. Cellebrite aggiunge continuamente il supporto per nuovi telefoni e sistemi. Inoltre, i contenuti del telefono e della SIM possono essere copiati in modo sicuro su chiavette di memoria USB, schede di memoria SD, server remoti o cloud. La privacy è una preoccupazione principale: i dati personali non sono esposti o conservati in nessuno spazio di memorizzazione diverso da quelli di proprietà e/o garantiti dal cliente. 4

5 Vantaggi per Operatori e Rivenditori Aumento del volume di transazioni che comporta un aumento delle vendite Maggiore soddisfazione, mantenimento e fidelizzazione dei clienti Trasferimento ultrarapido di contenuti che riduce il tempo di attesa dei clienti e aumenta le percentuali dei ricavi Livelli garantiti di utilizzo continuativo del cliente Eliminazione degli ostacoli all'aggiornamento di reti telefoniche o di commutazione Migrazione senza soluzione di continuità alla nuova infrastruttura di rete 5

6 I Fatti di Cellebrite Cellebrite è leader mondiale nel mercato della vendita al dettaglio della telefonia mobile Oltre unità distribuite presso oltre 200 operatori e rivenditori di telefonia mobile a livello globale, che rappresentano oltre punti vendita impegnati nella gestione di centinaia di milioni di transazioni all'anno.

7 Nuove Dimensioni nella Fornitura di Soluzioni di Diagnostica

8 Rilevare e Correggere i Problemi Comuni in Pochi Minuti, Ovunque Gli attuali dispositivi mobili sono i custodi delle chiavi dell'intera esistenza di un proprietario qualsiasi cosa, dalla lista della spesa ai registri di allenamento, dalle coordinate bancarie ai contatti, dai codici di accesso dell'auto alle informazioni mediche, dalle foto di famiglia alla musica preferita. Considerando che anche un solo giorno senza il proprio dispositivo mobile ha un notevole impatto sulla normale vita quotidiana, i consumatori chiedono una soluzione sempre più veloce di ogni eventuale problema di telefonia mobile. Cellebrite aiuta distributori e rivenditori a soddisfare tali esigenze e aspettative, migliorando significativamente la soddisfazione del cliente. Gli utenti possono passare attraverso varie fasi di diagnostica per proprio conto prima di dover tornare al punto vendita per ricevere assistenza in caso di problemi hardware potenzialmente più complicati. Evitare riparazioni del telefono non necessarie attraverso l'identificazione e la correzione immediate dei problemi utilizzando una gamma di soluzioni diagnostiche, consente a distributori e rivenditori di risparmiare milioni di euro ogni anno in costi operativi, logistici e di riparazioni non necessarie. App sul dispositivo per auto-assistenza, comodamente da casa App sul dispositivo per ricevere auto-assistenza Rapida risoluzione dei problemi comuni Condivisione del rapporto di prova con il Call Center o il punto vendita Interfaccia semplice e intuitiva, non c'è bisogno di essere tecnicamente qualificati 8

9 Supporto tramite la community L'utente può contattare un amico esperto per ricevere un aiuto in modalità di acquisizione remota Call Center Supporto remoto per la diagnostica e la soluzione del problema Il rappresentante del Call Center è in grado di rilevare e correggere eventuali problemi del telefono, garantendo il trattamento riservato dei dati privati Utilizzo di Cellebrite Touch o Cellebrite DeskTop all'interno del punto vendita Rapida individuazione e correzione di problemi comuni Modifica delle impostazioni e della configurazione del telefono Ripristino totale, ripristino delle impostazioni del produttore e riscrittura (flashing) del sistema operativo del telefono Formazione per clienti e familiarizzazione con il dispositivo Rilevamento dello stato della batteria Rilevamento di problemi di utilizzo che influenzano il telefono o la privacy Rilevamento di applicazioni dannose che possono danneggiare il telefono o la privacy 9

10 La diagnostica è più accessibile, più intuitiva e più facile per il cliente, colmando il divario tra problema e risoluzione. Cellebrite ha spostato l'attenzione dal centro di riparazione, con tutta la logistica coinvolta, al cliente. Ora il cliente può riuscirci da solo... rimuovendo tutti gli ostacoli, i tempi, i costi e i fastidi. Inoltre, la formazione degli utenti su come prevenire problemi gioca un ruolo importante nel migliorare la soddisfazione del cliente e nel garantire un utilizzo ottimizzato del telefono. La soluzione di diagnostica e prevenzione della riparazione di Cellebrite copre unicamente i problemi più comuni, tra cui: Problemi hardware, quali altoparlante, schermo, tastiera, sensori di movimento/inclinazione/illuminazione, fotocamera e funzionalità del display a sfioramento, WiFi e Bluetooth, prestazioni della CPU, stato della batteria e molto altro ancora Malfunzionamenti di software/firmware, rilevamento ed eliminazione di malware 10

11 Vantaggi per Operatori e Rivenditori Maggiore soddisfazione, maggiore fedeltà e minore abbandono da parte dei clienti Netto risparmio di costi operativi, tempi e uso delle risorse Maggiore qualità del servizio Diagnostica più accessibile Riduzione complessiva di tempi, costi e problemi Rapida risoluzione dei problemi comuni Riduzione dei costi logistici Riduzione sostanziale di telefoni superflui nel ciclo di riparazione Quantità notevolmente ridotta di telefoni con nessun guasto rilevato (NFF, No Fault Found) inviati ai centri di riparazione 11

12 I Fatti di Cellebrite Supporto per il dispositivo senza rivali Copertura ineguagliabile per oltre profili di dispositivi, gran parte dei quali supportata esclusivamente da Cellebrite.

13 BuyBack (Riacquisto) Automatizzato del Telefono

14 Fornire Valore per Vecchi Telefoni, a Voi e ai Vostri Clienti Cellebrite offre ai rivenditori di telefonia mobile una grande opportunità per aumentare notevolmente i loro ricavi, promuovendo la permuta del vecchio telefono come parte del processo di vendita e assistenza. L'esclusivo programma di BuyBack automatizzato del telefono, operato attraverso Cellebrite Touch o DeskTop, si integra perfettamente al database del mediatore del cellulare usato. Il telefono di un cliente viene collegato al Cellebrite Touch o Desktop per il trasferimento, il backup o la diagnostica dei dati o il download di applicazioni. Dopo avere selezionato il processo da eseguire, una procedura guidata chiede all'agente di vendita di prendere l'iniziativa e incoraggiare il cliente per approfittare dell'offerta di permuta. La procedura guidata visualizza un'offerta sulla base del valore di listino del telefono collegato. In caso di accettazione, il cliente può utilizzare immediatamente il voucher di credito generato per gli acquisti nel punto vendita. WIPE: Per rispondere alle preoccupazioni dei consumatori circa la riservatezza dei propri dati presenti sul proprio telefono cellulare, Cellebrite presenta l'opzione DEVICE WIPE: la rimozione completa e sicura di tutti i dati personali dal telefono cellulare. 14

15 Vantaggi per Operatori e Rivenditori Cellebrite offre un approccio in tre fasi durante il processo di riacquisto: Rilevamento Rilevamento automatico del telefono per garantire che sia identificato il modello corretto Convalida Convalida dell'applicazione del credito corretto Rimozione Rimozione dei dati dal telefono al termine dell'operazione per garantire la protezione sicura dei dati del cliente Crescita dei ricavi e dei tassi di permuta Iniziativa di permuta nella mani del rappresentante di vendita Processo automatico, senza bisogno di inserire manualmente il numero IMEI e la condizione del telefono con il rischio di incorrere in errori e ritardi Contribuisce al riciclaggio di vecchie unità 15

16 I Fatti di Cellebrite Cellebrite è pioniere dei contenuti mobile Cellebrite è stata la prima azienda a riconoscere l'eccezionale opportunità di mercato insita nei contenuti mobile degli utenti e ha formulato il suo primo dispositivo di trasferimento dati, l'ume-12, nel 1999.

17 Offerta di Applicazioni e Contenuti

18 Offerta di Applicazioni e Contenuti in Promozione La soluzione Cellebrite AppLoader permette ai rappresentanti di vendita di installare nuovi contenuti e applicazioni su nuovi telefoni al momento dell'acquisto. CELLEBRITE TOUCH CELLEBRITE TOUCH CELLEBRITE TOUCH Scenario di Vendita La soluzione AppLoader consente a rivenditori e distributori di promuovere specifiche applicazioni attraverso promozioni e pacchetti speciali relativi al proprio profilo cliente. CELLEBRITE TOUCH WEB CELLEBRITE TOUCH APPLOADER SERVER 18 Architettura della soluzione Cellebrite AppLoader

19 Vantaggi per Operatori e Rivenditori Aumento dei ricavi grazie alla penetrazione estesa delle applicazioni in promozione Flessibilità per sostituire le applicazioni precaricate con le ultime versioni Caricamento laterale di nuovi contenuti e applicazioni per tutti i tipi di telefoni Gestire la raccolta di applicazioni centralizzate, in una posizione tramite una console web 19

20 I Fatti di Cellebrite Eccezionale cooperazione con gli operatori di telefonia mobile e i produttori di dispositivi in tutto il mondo Cellebrite riceve i dispositivi mobili prima del loro lancio sul mercato, permettendo la rapida offerta del supporto per i nuovi dispositivi, mantenendoci un passo avanti rispetto al mercato.

21 Monitoraggio e Analisi

22 Fornitura di Statistiche, Analisi e Rapporti Riguardanti le Attività In-Store Cellebrite Analytics consente alla direzione di misurare e monitorare le informazioni connesse alle attività essenziali da più punti vendita. I dispositivi Cellebrite presenti in tutte le filiali trasmettono automaticamente i rapporti sulle attività riguardanti dati quali: tipo di trasferimento, dimensione dei dati trasferiti, numero di transazioni verso il dispositivo e numerosi altri rapporti recapitati a un server centrale per essere consegnati tramite in formato PDF, Excel o CSV su base giornaliera, settimanale o mensile. 22

23 Vantaggi per Operatori e Rivenditori I rivenditori possono ottenere visibilità sulle prestazioni, visualizzare e analizzare i dati operativi critici e adottare misure correttive Statistiche in pochi minuti per rilevare tendenze Tenere traccia delle transazioni, delle condizioni di stato e dei tassi di successo Rapporti consegnati su base giornaliera, settimanale o mensile in formato PDF, Excel o CSV. Facile raccolta degli input della versione del software del dispositivo e dei dettagli di comunicazione 23

24 I Fatti di Cellebrite Presenza e assistenza globali Cellebrite ha sedi in Europa, Stati Uniti, Asia Pacifico e America Latina. I nostri centri di assistenza in tutto il mondo mettono a disposizione esperti multilingue, pronti a rispondere a ogni esigenza dei nostri clienti.

25 Cellebrite DeskTop

26 Massime Prestazioni, Basso Costo Totale di Proprietà, Maggiore Flessibilità Per gli operatori e i rivenditori che richiedono la massima flessibilità, Cellebrite offre una soluzione basata su PC operante tramite l'infrastruttura del PC esistente all'interno del punto vendita. Questa soluzione offre numerosi vantaggi, tra cui prestazioni eccellenti, la velocità di trasferimento dei contenuti più elevata del settore e un basso costo totale di proprietà (TCO), senza necessità di acquistare apparecchiature esterne. Cellebrite DeskTop offre una suite completa di applicazioni per la gestione di dati e contenuti progettata per ottimizzare le operazioni di vendita di telefonia mobile all'interno del negozio e non solo; è, infatti, disponibile anche il trasferimento, il backup e il ripristino di dati da telefono a telefono, la diagnostica del dispositivo, il caricamento di contenuti premium, applicazioni e programmi automatizzati Buyback per dispositivi cellulari. 26

27 Il pacchetto include il software proprietario avanzato, un connettore per telefono cellulare con lettore di SIM card integrato, connettività Bluetooth e un kit di cavi su misura. Descrizione Riduzione del costo totale di proprietà Utilizzo su PC in ambiente Windows ad alta velocità Prestazioni di sistema senza precedenti Ritorno rapido sull'investimento con nuove possibilità di guadagno 27

28 I Fatti di Cellebrite Hardware e software proprietari Nessuna dipendenza da alcun hardware o software di terze parti, non possiamo mai essere compromessi da eventuali problemi di supporto o di sviluppo con i produttori.

29 Cellebrite Touch

30 Appositamente Realizzato per Attività Presso il Punto Vendita Cellebrite Touch, la quarta generazione di piattaforme di servizi di dati mobili, è un dispositivo touchscreen specificamente progettato per le esigenze interne di punti vendita al dettaglio di dispositivi mobili portatile, facile da usare e ideale per le attività di servizio rapido. Tutti i principali sistemi operativi mobili, tra cui Android, ios, Windows Phone, BlackBerry e ulteriori ios precedenti, come Nokia Symbian, Palm e semplici telefoni cellulari. Gli aggiornamenti automatici assicurano la compatibilità prelancio con i nuovi telefoni non appena immessi sul mercato. È completamente equipaggiata con tutti i cavi e gli accessori necessari per eseguire tutti i servizi in-store di Cellebrite. Descrizione Interfaccia grafica utente (GUI) intuitiva Rilevamento automatico dei telefoni di origine e di destinazione Lettore di scheda SIM incorporato Connettività Wi-Fi, Bluetooth Interfaccia utente multilingua Rapporti su controlli e attività 30

31 Informazioni su Cellebrite Cellebrite è leader nella fornitura di soluzioni di dati e diagnostica per la catena di valore mobile. Operatori e rivenditori sono dotati di servizi a valore aggiunto avanzati per ottimizzare l'esperienza del cliente e migliorarne la soddisfazione. Le soluzioni mobile avanzate al dettaglio offerte dall azienda sono le uniche a offrire il trasferimento, il backup e il ripristino di contenuti, la diagnostica, la distribuzione di applicazioni e contenuti da telefono a telefono, il BuyBack automatizzato del telefono e la soluzione Wipe per la rimozione totale dei dai personali direttamente all'interno del punto vendita. Inoltre, Cellebrite offre ai rivenditori il monitoraggio, le statistiche e l'analisi delle attività di vendita. Con oltre unità distribuite presso oltre 200 operatori e rivenditori di telefonia mobile a livello globale, rappresentando oltre punti vendita impegnati nella gestione di centinaia di milioni di transazioni all'anno, Cellebrite è diventata leader mondiale nel mercato al dettaglio del settore mobile. Fondata nel 1999, Cellebrite è nota a livello globale per le sue innovazioni tecnologiche nel settore della telefonia mobile. L'azienda impiega oltre 330 persone di cui 150 sono impegnate nel settore Ricerca e Sviluppo. Cellebrite è una consociata di Sun Corporation, una società giapponese quotata (6736/JQ) 31

32 HEADQUARTERS Cellebrite Ltd. 94 Em Hamoshavot St Petah Tikva Israele Tel: Fax: USA Cellebrite USA Inc. 7 Campus Dr. Suite 210 Parsippany, NJ USA Tel: Fax: GERMANY Cellebrite GmbH Am Hoppenhof 32a Paderborn Germany Tel: Fax: APAC Cellebrite APAC PTE Ltd. 150 Beach Road #08-05 Gateway West Singapore Tel: Fax: LATAM Cellebrite Ltda. Av Nacoes Unidas Marble Tower, Suite 1525 São Paulo, SP Brazil Tel: sales@cellebrite.com 2014 Cellebrite Mobile Synchronization Ltd. Tutti i diritti riservati.