Executive Dinner. Modelli, regole e tecnologie per l azienda collaborativa. Riccardo Zanchi, Partner NetConsulting

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1 Executive Dinner Modelli, regole e tecnologie per l azienda collaborativa Riccardo Zanchi, Partner NetConsulting

2 Il mercato italiano dell ICT ( ) Valori in Milioni di Euro e in % IT Area in controtendenza % -1.4% +18% TLC PC Portatili/Tablet Area in controtendenza % -3.0% % Smartphone Fonte: Assinform / NetConsulting

3 Il nuovi paradigmi dell ICT (2011+) 2 Mobility Collaboration

4 L evoluzione degli strumenti di interazione: da one to one a many to many Teleworking / Accesso applicazioni Collaboration / Comunicazione Esigenze Condivisione/ editing dati Lavagna condivisa Portali interni/ esterni Wiki Blog Group calendaring Social Networks Unified Communication Telefonia IP 3 Reperibilità Raccolta / elaborazione dati Comunicazione Fino al Tempo

5 Le vendite di smartphone hanno superato quelle di PC 4 Fonte: Morgan Stanley Research

6 Il nuovo mondo digitale 5 Dati 2010 in milioni 255 Mln di siti web 10 MLD di applicazioni scaricate da Apple Store Mln di blog MLD di mail spedite MLD Video visti su YouTube MLD di link, post, foto condivisi su Facebook ogni mese Utenti Internet Mondo Utenti Internet Utenti 54B$ Cina Banda Larga di fatturato di Global Internet Advertising Utenti di cellulari 500 Mondo Italia 20 Mln Utenti Facebook di Tablet venduti ,3 Mondo Italia 25 MLD Utenti Twitter di tweet postati Fonte: NetConsulting su fonti varie Crescita annua ecommerce: Cina: 48.6%

7 Si impongono i paradigmi mobile e social La navigazione su Internet diventa mobile Cresce il mercato delle mobile apps apps apps apps apps Fonte: Morgan Stanley Research Fonte: NetConsulting su fonti varie, giugno apps Si impongono le piattaforme social Cambiano le strategie aziendali e le abitudini dei consumatori 5% del budget Marketing è allocato su Social Media 43% apre una pagina su Facebook 58% sviluppa azioni di fidelizzazione su Social Media 27% ha sviluppato almeno un applicazione mobile Aziende Fonte: Morgan Stanley Research Consumatori 72% dei navigatori ha un account su Facebook 27% di questi è fan di un azienda e si collega alla pagina in media 10 volte al mese 41% si collega a Internet da device mobili Fonte: NetConsulting su Osservatorio ebusiness ebit Innovation e Demoskopea, Marzo 2011

8 La propensione verso il Cloud delle aziende italiane 7 Valori medi (da 1 minimo a 5 massimo) Cloud IaaS 2,9 3,6 3,4 Mobile applications 3,1 Cloud SaaS 2,6 3,0 Social Networking interno 2,7 2,9 Private social network per clienti e fornitori 2,2 2,3 Grado Interesse Propensione Adozione

9 Il Cloud SaaS come fattore abilitante della Collaboration Aree applicative di interesse per una fruizione in modalità SaaS Ranking Scala da 1 (interesse minimo) a 5 (interesse più elevato) 8 Tool di produttività individuale Siti, portali, social tool Mobile apps Web Conferencing e Collaboration CRM SFA ECM - Content Management, Archiviazione documentale ERP Business Intelligence HCM 1,1 1,0 1,5 2,2 3,0 4,4 4,1 4,0 3,8 3,6 5,0

10 La globalizzazione dei flussi informativi e delle relazioni 9 Fornitori/ Partner/ Enti pubblici Azienda Clienti Connettività, Applicazioni, Mobile, Social/ Web 2.0, Cloud Computing, UCC

11 La globalizzazione rende i confini delle aziende sempre più labili: cresce l esigenza di comunicare 10 LOCALIZZAZIONE IMPRESE ESTERE A CONTROLLO ITALIANO >3% 1-3% 0,1-1% Fonte: ISTAT - Struttura, performance e comportamenti delle multinazionali Italiane, Marzo 2011

12 Il nuovo contesto lavorativo 11 Modelli Tecnologie Generazione A,B,C Generazione X,Y Z

13 I benefici di un contesto di lavoro UCC oriented Giudizio sui benefici attesi dall adozione della UCC Incremento della produttività 12 Incremento dell'efficienza Condivisione esperienze e conoscenze a livello aziendale Stimolo alla creatività e all'innovazione Miglioramento della relazione con i clienti Miglioramento della reattività alle richieste del mercato Migliore gestione della "presenza" del dipendente Incremento della "fedeltà" della forza lavoro Miglioramento dell'attrattività verso la forza lavoro più giovane Minimo Massimo

14 Aree aziendali maggiormente impattate dall'utilizzo di strumenti di Collaboration e di Remote Working Ranking Scala da 1 (benefici minimi) a 5 (benefici elevati) 13 Customer service 3,9 Ricerca e Sviluppo Sales Marketing e Comunicazione Help Desk Informatico 3,2 3,0 3,0 2,9 Risorse Umane 1,8 Finance 1,1 Supply Chain 0,9

15 I vincoli all'adozione di un contesto di lavoro UCC oriented Percezione dei freni all adozione della UCC 14 Resistenze culturali Mancanza di una precisa strategia aziendale Mancanza di interesse del top management Diminuzione del livello di sicurezza di dati e sistemi Difficoltà a gestire più fornitori Volontà di mantenere il controllo sulla proprietà intellettuale del patrimonio dati Infrastruttura non adeguata a supportare strumenti di collaboration Costi di implementazione delle nuove tecnologie ritenuti eccessivi Volontà di non appesantire le policy interne Minimo Massimo

16 Il CIO come regista e promotore di un ambiente di lavoro collaboration oriented 15 INNOVAZIONE SICUREZZA INTEGRAZIONE CONNETTIVITA MONITORING PERFORMANCE

17 Come predisporre un ambiente ideale alla collaboration 16 Selezione fornitori Infrastruttura Tecnologica ICT Governance Fonte: NetConsulting 2011