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1 CONCETTI BASE FONIA FISSA MB Febbraio 2009 FORMAZIONE VENDITE FISSO

2 INDICE Il collegamento alla rete: pag 3 Selezione dell operatore (CS) Preselezione automatica dell operatore (CPS) Distacco fisico da Telecom Italia (ULL) Distacco da Telecom Italia in zone non coperte dalla rete Infostrada! (WLR) Distacco da Telecom Italia (VOIP) New Le linee telefoniche: pag 8 Analogica Digitale Le direttrici di traffico: pag 17 Chiamate Locali Chiamate nazionali Chiamate internazionali Chiamate verso i cellulari L ADSL pag 21 Migrazione OLO-OLO cenni pag 29 Q & A Distacco da Telecom pag 31 2

3 IL COLLEGAMENTO ALLA RETE SELEZIONE DELL OPERATORE (CS) PRESELEZIONE AUTOMATICA DELL OPERATORE (CPS) DISTACCO DA TELECOM ITALIA IN COPERTURA DI RETE (ULL) INFOSTRADA COME OPERATORE UNICO FUORI COPERTURA (WLR) INFOSTRADA COME OPERATORE UNICO IN COPERTURA DI RETE (VOIP)

4 I TIPI DI COLLEGAMENTO ALLA RETE: CS La Carrier Selection (=SELEZIONE DELL OPERATORE) è la vecchia modalità con cui venivano attivati i primi clienti: L utente per trafficare con Infostrada, deve anteporre manualmente il prefisso dell operatore (1055=Infostrada) al numero di telefono che vuole chiamare. Es: Il cliente per ogni telefonata deve ricordarsi di anteporre il codice, altrimenti traffica con Telecom Italia! In questa modalità il cliente continua a ricevere la fattura Telecom con il canone della linea e, se traffica col 1055, riceve anche la fattura Infostrada Due bollette! NON PIU COMMERCIALIZZATA 4

5 I TIPI DI COLLEGAMENTO ALLA RETE: CPS La Carrier PreSelection (=SELEZIONE AUTOMATICA DELL OPERATORE) L utente sceglie Infostrada come suo operatore con cui fare traffico e il 1055 viene configurato direttamente in centrale Telecom. Non c è bisogno di anteporre nessun prefisso, il cliente traffica automaticamente con noi! Es In questa modalità il cliente continua a ricevere la fattura Telecom con il puro canone della linea più la fattura Infostrada con tutto il traffico effettuato. Due bollette! NON PIU COMMERCIALIZZATA 5

6 IL DISTACCO DA TELECOM: ULL L UNBUNDLING (= DISTACCO FISICO DA TELECOM) L utente sceglie Infostrada come suo operatore UNICO e decide di staccarsi da Telecom Italia! La linea del cliente viene staccata fisicamente dalla centrale Telecom e attaccata alla nostra rete! Il cliente diventa NOSTRO e Infostrada gli fornisce tutti i servizi di cui ha bisogno. In questa modalità il cliente smette di ricevere fattura Telecom! Una sola bolletta! 6

7 UNICA BOLLETTA: WLR IL WLR L utente può scegliere Infostrada come suo operatore UNICO anche in zone non raggiunte dalla nostra Rete! Il cliente diventa NOSTRO e Infostrada gli fornisce tutti i servizi di cui ha bisogno. In questa modalità il cliente smette di ricevere fattura Telecom! Una sola bolletta! 7

8 IL DISTACCO DA TELECOM: VOIP IL VOIP ( = VOICE OVER IP) LA VOCE VIAGGIA SU INTERNET! Il VOIP (Voice over IP) è la tecnologia che permette di far passare la voce su Internet, in alternativa alla rete telefonica tradizionale. Questo sistema consente di ampliare la vendibilità di offerte prima disponibili solo in copertura di rete, è sufficiente infatti che il cliente si trovi in una zona coperta da ADSL. Con la tecnologia VOIP per il funzionamento del servizio voce è necessario che il telefono del cliente sia collegato ad un apparato specifico (Modem VOCE). Anche in questo caso il cliente diventa NOSTRO e Infostrada gli fornisce tutti i servizi di cui ha bisogno In questa modalità il cliente smette di ricevere fattura Telecom! Una sola bolletta! 8

9 LE LINEE TELEFONICHE ANALOGICA (POTS) DIGITALE (ISDN)

10 LA LINEA ANALOGICA (O POTS) La linea analogica è quella che abbiamo tutti in casa, attaccata a una presa telefonica ( borchia ) che può essere: Con 3 attacchi (tripolare) Con 1 attacco (RJ) RJ Ha un solo canale quindi permette una sola comunicazione alla volta (es: non si può chiamare e contemporaneamente mandare un fax) Ha un solo numero di telefono (CLI), indipendentemente dal numero di apparecchi telefonici collegati 10

11 LA LINEA ANALOGICA IN FATTURA TELECOM Per una linea analogica uso affari Telecom addebita sulla fattura un canone mensile di 22,50 45 /bimestre 45,00 11

12 LA LINEA DIGITALE (O ISDN) La linea digitale (ISDN) è una linea più evoluta. E attaccata a una presa telefonica ( borchia NT1+ ) delle dimensioni di uno scatolotto : VISTA DI FRONTE VISTA DA SOTTO HA 4 USCITE PER ATTACCARE APPARECCHI ANALOGICI E DIGITALI! 2 USCITE DIGITALI 2 USCITE ANALOGICHE Ha 2 canali quindi permette 2 comunicazioni alla volta (es: parlo al telefono e contemporaneamente invio un fax) Può avere uno o più numeri di telefono (CLI) 12

13 NUMERAZIONI ASSOCIATE ALLA LINEA ISDN La linea ISDN può avere uno o più (fino a 8 totali) numeri di telefono ES.1 MONONUMERO ha solo un numero di telefono UN SOLO NUMERO MULTINUMERO ha un numero primario/principale e dei numeri aggiuntivi (numeri secondari) 1 NUMERO PRINCIPALE PER IL TELEFONO NUMERO SECONDARIO PER IL FAX ES.2 13

14 IL CANONE ISDN IN BOLLETTA TELECOM Per una linea ISDN Telecom addebita in fattura un canone di 31 /mese 62 /bimestre 14

15 I COSTI ISDN IN BOLLETTA TELECOM NON E FINITA! Telecom addebita un canone anche per la borchia ISDN! 8,26 /bimestre Infostrada non fa pagare la borchia! 15

16 I COSTI ISDN IN BOLLETTA TELECOM E ANCORA. Telecom addebita un canone anche per ogni numero aggiuntivo! 2,06 /numero/bimestre Infostrada non fa pagare i num. aggiuntivi! 16

17 RICORDA! RICAPITOLANDO LINEA ANALOGICA: 1 LINEA 1 CANALE 1 NUMERO DI TELEFONO 1 COMUNICAZIONE ALLA VOLTA CANONE TELECOM: 22,50 /mese LINEA DIGITALE: 1 LINEA 2 CANALI FINO A 8 NUMERI DI TELEFONO 2 COMUNICAZIONI ALLA VOLTA CANONE TELECOM: 31 /mese 17

18 LE DIRETTRICI DI TRAFFICO CHIAMATE LOCALI CHIAMATE NAZIONALI CHIAMATE INTERNAZIONALI CHIAMATE VERSO I CELLULARI

19 LE DIRETTRICI DI TRAFFICO CHIAMATE LOCALI: sono le chiamate effettuate nel proprio distretto cittadino con il proprio prefisso urbano CHIAMATE NAZIONALI (per Telecom Italia Interurbane ): sono le chiamate effettuate fuori dal proprio distretto cittadino, con prefisso nazionale diverso dal proprio

20 LE DIRETTRICI DI TRAFFICO CHIAMATE INTERNAZIONALI: sono le chiamate effettuate a numerazioni fisse o mobili al di fuori del territorio italiano. Es: CHIAMATE VERSO I CELLULARI: sono le chiamate effettuate verso numerazioni di telefonia mobile 20

21 L ADSL ADSL IN INTERCONNESSIONE ADSL IN UNBUNDLING

22 LA VECCHIA CONNESSIONE AD INTERNET Il vecchio modo di connettersi a Internet ( Dial up ovvero connessione su richiesta ) era quello di usare la linea telefonica normale (analogica o ISDN) facendo una chiamata ad un numero internet (POP) In questo modo mentre si naviga, la linea è occupata Si paga il traffico come se fosse una chiamata voce: è molto costoso! La velocità di navigazione è molto bassa: - per la linea telefonica tradizionale (analogica): 56 kbps - per la linea telefonica digitale (ISDN): 64 kbps per canale (se si usano i due canali della linea contemporaneamente 128 kbps) E UN MODO ORMAI SUPERATO DI NAVIGARE 22

23 COS E L ADSL L ADSL è una tecnologia che trasforma la linea telefonica tradizionale (analogica) in una linea ad alta velocità per navigare! In questo modo mentre si naviga, la linea telefonica è SEMPRE LIBERA! Il costo mensile risulta molto più vantaggioso: molti piani tariffari sono flat (comprendono navigazione illimitata ad un costo prestabilito): niente brutte sorprese in fattura! La velocità non ha paragoni: è fino a 20 volte superiore ad una navigazione in dial up! L ADSL E LA RISPOSTA GIUSTA PER CHI VUOLE NAVIGARE IN INTERNET!!! 23

24 ADSL: ESEMPIO Proviamo ad immaginare la linea telefonica come un autostrada che grazie alla tecnologia ADSL viene suddivisa in tre canali distinti di frequenza cioè in tre corsie dove: nella 1 corsia viaggia la sola voce nella 2 corsia viaggia la sola trasmissione dati in uscita (upload) nella 3 corsia viaggia la sola trasmissione dati in entrata (download) Sono corsie riservate, ecco perché la linea voce è sempre libera!! DATI DOWNLOAD DATI UPLOAD VOCE Il collegamento tradizionale dial up invece può essere immaginato come la stessa autostrada dove i mezzi di trasporto voce e dati viaggiano nella stessa corsia di frequenza rischiando intasamenti e incolonnamenti 24

25 TIPI DI CONNESSIONE ADSL Quando invece la linea è collegata alla rete Telecom si parla di ADSL IN WHOLESALE (o Bitstream). =>L offerta in Wholesale è realizzata tramite INTERCONNESSIONE tra le reti Telecom Italia (raccolta dati) e Infostrada (trasporto) Quando la linea su cui è attivo il servizio ADSL è staccata da Telecom e collegata alla rete Infostrada, si parla di ADSL IN ULL. => velocità di navigazione più alta! 25

26 QUANTE BOLLETTE? In tutti i casi quando l ADSL È IN INTERCONNESSIONE (se c è subito la possibilità nella modalità Shared Access, altrimenti per un periodo temporaneo nella modalità wholesale) il cliente riceve due bollette Due bollette! Quando invece l ADSL E E IN UNBUNDLING (la linea è staccata da Telecom) il cliente riceve una sola bolletta, per la voce e l ADSL! Una sola bolletta! 26

27 ADSL IN INTERCONNESSIONE Nel caso il cliente abbia una linea digitale (ISDN) e sia un cliente Telecom, per attivare il servizio ADSL (che funziona solo su linea Analogica) Infostrada richiederà a Telecom l'installazione di una linea analogica tradizionale aggiuntiva abilitata solo per il servizio Internet (linea solo dati ). Per il cliente è trasparente e assolutamente GRATIS! ADSL SU LINEA ISDN L installazione è automatica (non c è bisogno di richiederla ) quando si vende ADSL su linea ISDN! ADSL IN UNBUNDLING Il cliente con linea ISDN che vuole un servizio ADSL con distacco da Telecom deve accettare la trasformazione della linea in Analogica. La trasformazione viene effettuata GRATUITAMENTE da Infostrada al momento del distacco! 27

28 SCELTA DEL MODEM Il cliente che attiva un nostro servizio ADSL può scegliere di richiedere la versione sola connettività, se usa il proprio modem ADSL, o scegliere il nostro apparato in comodato d uso: ROUTER WI-FI: è un modem senza fili a cui possono essere collegati più PC (che si collegano tutti alla linea attiva col servizio ADSL) 28

29 POTS SPLITTER Quando sulla linea telefonica del cliente sono presenti apparati tipo telesoccorso (es. salvalavita beghelli), teleallarme, un centralino, la linea viene definita analogica complessa e occorre applicare un filtro: POTS SPLITTER (letteralmente: filtro della linea POTS ) BASTA INDICARLO SUL CONTRATTO! COSTA 88 +IVA MA INFOSTRADA LO REGALA! 29

30 MIGRAZIONE OLO OLO Grazie all attuazione della delibera 274/07/CONS, emessa dall Authority delle Telecomunicazioni, sarà finalmente possibile per un cliente attivo con un operatore diverso da Telecom passare ad altro operatore e lo potrà fare rivolgendosi direttamente all operatore (OLO) verso cui vuole passare. Sarà quindi finalmente possibile acquisire i clienti attivi con altri operatori (es. Fastweb) direttamente senza dover portare una nuova linea telefonica o dover rientrare in Telecom Italia. La vendita di LNA su questi clienti resta comunque disponibile! 30

31 In questa prima fase NON si potranno attivare: A CHI NON SI APPLICA i clienti Fastweb attivi su fibra, LNA di altri OLO (clienti con numerazioni native di operatori diversi da Telecom), linee ISDN mono e multi attive con altri OLO, offerte VOIP su clienti con servizio di fonia attiva con altro OLO Tutte le offerte ISDN rimangono disponibili solo per clienti che hanno il servizio fonia attivo con Telecom. offerte di sola ADSL a clienti che sono in ULL, VULL o VOIP con altri operatori I clienti con linea solo dati (naked) con altri operatori saranno gestiti solo con l attivazione di una nuova linea aggiuntiva. I clienti in CPS non sono interessati da queste novità. 31

32 Q & A DISTACCO DA TELECOM

33 NUMERI DI TELEFONO SE MI DISTACCO DA TELECOM DEVO CAMBIARE NUMERO DI TELEFONO?? NO MANTENGO IL MIO NUMERO DI TELEFONO 33

34 L APPARECCHIO TELEFONICO SE MI DISTACCO DA TELECOM DEVO CAMBIARE I TELEFONI?? NO CONTINUO A UTILIZZARE I TELEFONI CHE HO A CASA! 34

35 L ELENCO TELEFONICO SE MI DISTACCO DA TELECOM CONTINUERO AD ESSERE PUBBLICATO NEGLI ELENCHI TELEFONICI? SI BASTA MANIFESTARE IL CONSENSO ALLA PUBBLICAZIONE NELL APPOSITO MODULO (ETG)! 35

36 SERVIZI TELEFONICI SUPPLEMENTARI (STS) SE MI DISTACCO DA TELECOM POTRO CONTINUARE AD USARE SERVIZI COME L AVVISO DI CHIAMATA? SI ANCHE INFOSTRADA FORNISCE GLI STESSI STS DI TELECOM, MA GRATIS!!! 36

37 ASSISTENZA SE MI DISTACCO DA TELECOM E HO BISOGNO DI ASSISTENZA SULLA LINEA, A CHI MI RIVOLGO?? A INFOSTRADA! LA SOCIETÀ CHE FORNISCE ASSISTENZA È LA STESSA CHE USA TELECOM! 37

38 PORTABILITA DEL NUMERO (NP) POSSO STACCARE UN CLIENTE CHE NON SIA PIU TELECOM (ES. FASTWEB) MANTENENDO IL SUO N. DI TELEFONO? SI RIVOLGENDOSI AL CALL CENTER PER RECUPERARE IL CODICE DI MIGRAZIONE 38

39 SERVIZI DI ALTRI OPERATORI UN CLIENTE CON UN ADSL DI TELECOM ITALIA QUANDO PASSA IN UNBUNDLING CON INFOSTRADA PUO MANTENERE ATTIVA L ADSL DI TELECOM? NO IL CLIENTE IN ULL CON INFOSTRADA PUO USARE SOLO I SERVIZI INFOSTRADA 39

40 ULTIMA DOMANDA L ULTIMA DOMANDA LA FACCIAMO NOI A VOI: LO SAPETE QUANTI CLIENTI ABBIAMO STACCATO DA TELECOM ITALIA?... 40

41 41

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