A vaya Unified Access

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1 A vaya Unified Access Telefoni e telefoni software che aumentano la produttività dell utente finale IP Telephony Contact Centers Unified Communication Services

2 Le soluzioni Avaya Unified Access offrono alle aziende le potenzialità delle applicazioni di comunicazione Avaya MultiVantage, per lavorare in modo rapido e sicuro. Queste soluzioni offrono inoltre il vantaggio di integrarsi con varie applicazioni aziendali e desktop, accrescendo il valore dell investimento. Per rispondere alle richieste sempre più esigenti dell attuale attività imprenditoriale, molte aziende cercano il modo di rendere la loro attività più efficiente ed efficace e non sempre sono disponibili investimenti, anzi! Spesso le aziende devono elevare i propri obiettivi, con investimenti inferiori. Una selezione appropriata di telefoni attivi può aiutare le aziende a superare brillantemente queste sfide. I dispositivi e le applicazioni della famiglia di soluzioni Avaya Unified Access consentono alle aziende di adattarsi rapidamente a nuove sfide e di cogliere ogni opportunità per incrementare il business e aumentare la market share. A vaya aiuta le aziende a ottimizzare le proprie reti esistenti e velocizzare i processi aziendali. L architettura delle soluzioni di comunicazione Avaya ha la flessibilità necessaria per soddisfare le esigenze di ogni azienda, dalle più piccole alle più grandi. Inoltre, Avaya offre le più alte prestazioni e disponibilità, con un livello di affidabilità che arriva al 99,999 per cento. Le soluzioni Avaya Unified Access aiutano le aziende a rispondere alle mutevoli necessità di oggi e di domani, rispondendo però agli immutabili imperativi aziendali: crescere, evolvere, servire meglio i clienti, giorno dopo giorno. IP Telephony Contact Centers Unified Communication Services

3 Avaya offre un portafoglio di telefoni hardware e software, che danno accesso alle avanzate funzioni di telefonia di Avaya Communication Manager. Questi si integrano con le applicazioni desktop dei clienti, per migliorare la produttività degli utenti. I sistemi comprendono i telefoni Avaya IP, digitali e analogici, cablati e wireless. Le soluzioni software includono Avaya IP Softphone e IP Softphone per PC, l accesso Web con Avaya Unified Communication Center (UCC), Avaya SoftConsole e Avaya IP Agent; queste aiutano in parte le aziende a essere più produttive, offrendo loro l accesso dovunque e in qualunque momento, per raggiungere il massimo livello nella continuità operativa. A vaya Telefono Software Avaya Unified Communication Center (UCC) Avaya UCC offre agli utenti un interfaccia intuitiva ai servizi di rete che utilizzano più frequentemente. UCC permette ai dipendenti un accesso rapido e semplice agli strumenti di comunicazione e alle informazioni di cui hanno bisogno, garantendo di essere sempre produttivi, anche in viaggio o in una sede lontana. Attraverso comandi vocali da un telefono, da browser Web, o da un dispositivo palmare come il PDA, gli utenti UCC possono facilmente ottenere l accesso a funzioni di chiamata e audioconferenza, a calendari, agende, messaggi e database aziendali. Accesso UCC vocale e universale L accesso vocale Avaya per il software di messaggistica universale fa di ogni telefono un efficiente portale di informazioni. Questo consente di ascoltare messaggi di posta elettronica con la conversione di testo in parlato, di rispondere e inoltrare messaggi di posta elettronica e vocale, di verificare e fissare appuntamenti, di effettuare chiamate telefoniche, di gestire chiamate in audioconferenza e di definire compiti e promemoria. Avaya Universal Access Phone Status, un applicazione destinata agli utenti con disabilità visiva, consente di sentire le indicazioni visive di spie e display del telefono. Avaya Extension to Cellular Il software Avaya Extension to Cellular offre connessioni rapide ed efficienti con colleghi e clienti, dotando l utente di un solo numero di accesso, dovunque e in qualunque momento, e consentendo così di non perdere mai una chiamata. Con la soluzione Avaya Extension to Cellular, l utente può essere raggiunto in modo facile e immediato. Risultato: maggior soddisfazione del cliente e migliore produttività. Questa soluzione software per aziende collega le chiamate in arrivo su un ampia gamma di sistemi di comunicazione Avaya a qualsiasi telefono cellulare, indipendentemente dal servizio del cellulare. Il mantenimento di un solo numero telefonico (la cosiddetta number portability) consente un alto livello di reperibilità, perché il numero dell ufficio è collegato a quello del cellulare Dal cellulare, l utente può accedere a varie funzionalità di Avaya Communication Manager, che consentono sessioni in audioconferenza e il trasferimento di chiamata, funzionalità che aumentano notevolmente la produttività dei dipendenti fuori sede La soluzione software non richiede la spesa di un servizio wireless appositamente per l ufficio. Con Avaya Communication Manager, l utente può utilizzare il proprio cellulare e il relativo servizio Avaya IP Softphone Per i dipendenti che lavorano fuori sede, in viaggio o a casa, comunicare è più facile con Avaya IP Softphone. IP Softphone, a cui si accede tramite una semplice interfaccia grafica sullo schermo di un PC o di un portatile, offre ai dipendenti fuori sede l intera gamma di funzionalità e innovative caratteristiche di Avaya Communication Manager, quando e dove ne hanno bisogno. Avaya IP Softphone 1 a higher plane of communication

4 Tecnologia brevettata per voce su IP (VoIP) di alta qualità Pieno accesso alle funzionalità personalizzate del telefono d ufficio direttamente da un PC con sistema operativo Windows Integrazione con Microsoft Outlook per la composizione automatica di numeri dall elenco Contatti Multipresenza delle chiamate Opzioni di connessione singola o doppia Accesso a servizi di directory (LDAP) Abilitazione di Microsoft Internet Explorer al telefono (connessione click-to-dial) Funzionalità opzionali di messaggistica istantanea e verifica della presenza per migliorare la collaborazione tra i membri di un gruppo di lavoro Avaya IP Softphone per palmare Avaya IP Softphone per palmare rende disponibili oltre 600 caratteristiche e funzionalità di Avaya Communications Manager su palmari e portatili dotati di Windows Avaya IP Agent Avaya IP Agent è un applicazione softphone per Windows, ideata specificamente per le esigenze di agenti di contact center al lavoro fuori sede. Funziona su PC con sistema operativo Windows 98, Windows 2000, Windows XP o Windows NT 4.0, e consente agli agenti di lavorare ovunque dai rispettivi PC, tramite connessione in remoto alla rete aziendale. Gli agenti hanno accesso all intera gamma delle funzionalità di Avaya, utilizzando un interfaccia grafica utente con il tradizionale metodo del drag-and-drop. Finestre pop-up con il servizio di identificazione del numero chiamato (DNIS), identificazione automatica del numero (ANI) e invio dati chiamante su richiesta (prompted digits) La funzione integrata di riepilogo chiamate offre agli agenti l elenco dettagliato delle chiamate effettuate e ricevute Opzioni di connessione: Avaya IP Agent è disponibile con modalità di connessione singola e doppia Avaya Softconsole Il software Avaya SoftConsole è un applicazione PC per operatore, realizzata sulla base delle funzionalità del diffuso hardware Avaya 302 Attendant Console. Grazie alla capacità di ricerca nelle rubriche interne ed esterne e di visualizzazione di informazioni ID chiamante per ben sei chiamate simultanee, Avaya SoftConsole migliora la produttività dell operatore. Avaya SoftConsole migliora anche l attività dell utente tramite una nuova interfaccia, comprensiva di procedure guidate di impostazione, integrazione della posta elettronica e funzionalità di rubrica avanzate. Scelta di due connessioni IP o di una connessione DCP Configurazione per Voice over IP (più adatta ai telelavoratori) Doppia connessione (più adatta ai road warrior, cioè al personale sempre in viaggio) per un servizio affidabile e di qualità

5 Connessione DCP tramite Avaya CallMaster VI iclarity integrato per l audio su IP Ricerca e composizione numeri rubriche Integrazione con la gestione rubriche per supportare fino a 100 database di rubrica Note permanenti e per chiamata Telefoni Avaya Telefoni IP Avaya I telefoni IP Avaya mettono direttamente a disposizione del desktop una vasta quantità di caratteristiche e funzionalità di Avaya Communication Manager, abilitando al tempo stesso applicazioni Web tramite display grafici interattivi avanzati. Essi costituiscono un componente essenziale delle reti convergenti voce e dati Avaya. Questi telefoni offrono un ampia gamma di funzionalità, un alto livello di qualità audio e una linea semplice e dal design accattivante Display WML o HTML su diversi modelli (4610SW, 4620SW e 4630SW) per supportare varie applicazioni per aziende Cablaggio semplificato: per il collegamento alla rete IP basta una singola connessione LAN 10/100 BaseT Ethernet e ogni telefono è dotato di un hub Ethernet integrato Porta a infrarossi per l eventuale integrazione di applicazioni PDA e PC (telefoni IP Avaya 4620SW/4630SW) Opzioni di alimentazione, incluso il supporto della tecnologia di alimentazione su Ethernet Telefoni IP Avaya 4602/4602SW Questi telefoni IP offrono tutte le più importanti caratteristiche e funzionalità della telefonia. Tre modalità di funzionamento (definibili con software) 1) Protocollo H.323 per telefonia IP, con segnalazione incorporata extra (esclusiva) 2) Protocollo di inizio sessione (SIP) da utilizzare con server di comunicazione SIP standard 3) SIP da utilizzare con Avaya Converged Communications Server (SIP standard più estensioni) Due tasti funzione programmabili per presenza chiamate e altre funzionalità Dieci pulsanti funzione fissi: conferenza, trasferimento di chiamata, aggancia, chiamata in attesa, richiama, muto, aumenta volume, riduci volume, vivavoce, posta vocale Pulsanti con ICONE ed etichette in inglese, disponibili in tutto il mondo Display a 2 righe di 24 caratteri eurofont 10/100 BaseT con negoziazione automatica Indicatore di messaggio in attesa Ascolto di gruppo Base invertibile per montaggio a parete Una porta Ethernet Switch integrato sul telefono IP 4602SW Facile aggiornamento mediante software e firmware scaricabili Switch 10/100 BaseT per due porte integrato su tutti i modelli SW 3 a higher plane of communication

6 Telefono IP Avaya 4610SW Questo è un telefono IP Avaya di fascia media ad alta funzionalità. Display grafico monocromatico a scala di grigio di medie dimensioni Funzionalità di browser WML mediante XML standard Accesso a servizi di directory (LDAP) tramite browser Switch integrato per il collegamento a PC 10/100 BaseT con negoziazione automatica separata per ogni porta 14 pulsanti funzione fissi Pulsanti presenza chiamate (12 righe, 2 pagine di 6 righe ciascuna) Tre tasti di navigazione sul display: Indietro (<), Avanti (>), Esci Vivavoce full duplex con autosoppressione dell eco (cavità acustica per una migliore qualità del suono) Composizione rapida (speed dial) per chiamate locali, registro delle chiamate e applicazioni Web Jack distinto per cuffia Base regolabile Montabile a parete Supporto AES (standard di crittografia avanzata) Telefono IP Avaya 4620SW Questo è un telefono IP Avaya ad alta funzionalità e capacità. Grande display grafico (168 x 132 punti) Quattro scale di grigio, caratteri 5 x 7 punti Funzionalità di browser WML mediante XML standard Accesso a servizi di directory (LDAP) tramite browser Switch integrato per il collegamento a PC 10/100 BaseT con negoziazione automatica separata per ogni porta Dieci pulsanti funzione fissi: conferenza, trasferimento di chiamata, aggancia, chiamata in attesa, richiama, muto, aumenta volume, riduci volume, vivavoce, posta vocale, cuffia, presenza chiamate (24 righe) Quattro pulsanti funzione per applicazioni in fondo al display Tre tasti di navigazione sul display: Indietro (<), Avanti (>), Esci Vivavoce full duplex con autosoppressione dell eco (cavità acustica per una migliore qualità del sono) Composizione rapida (speed dial) per chiamate locali, registro delle chiamate e applicazioni Web Jack distinto per cuffia Base regolabile Montabile a parete Porta a infrarossi Interfaccia di espansione dei tasti funzione Supporto unicode per informazioni in lingua locale sul display Telefono IP Avaya 4610SW Supporto AES (standard di crittografia avanzata)

7 AUDIX o Avaya INTUITY AUDIX utilizzando Avaya UCC Telefono IP con schermo Avaya 4630SW T elefono IP con schermo A vaya 4630SW Questo telefono IP è dotato di schermo tattile a colori e offre l accesso Web e sei applicazioni telefoniche, con un interfaccia a menu concepita per agevolarne l uso. Il telefono può visualizzare varie informazioni, anche pagine Web ridotte appositamente per display di piccole dimensioni. Questo telefono è ideale per reception di alberghi, club di linee aeree riservati ai titolari di carte fedeltà, chioschi di servizi finanziari e dirigenti aziendali. Switch integrato per il collegamento a PC Funzionalità multipulsante supportata da Avaya Communication Manager; da 3 a 5 pulsanti per presenza chiamate più 21 pulsanti per altre funzionalità Composizione rapida (speed dial) con 120 pulsanti organizzati comodamente per nominativo, numero telefonico e nome di gruppo (programmabile dall utente) Registro chiamate con liste comprensive di un massimo di 100 chiamate in entrata e in uscita Accesso ai dati delle rubriche aziendali su server LDAP (protocollo semplificato di accesso a servizi di directory) Accesso con browsing a informazioni Web in HTML, incluso il supporto di applet Java scaricate Accesso a funzionalità multimediali di messaggistica dei sistemi Avaya DEFINITY Soluzione di telefonia IP wireless Avaya Per il trasporto della telefonia IP wireless per aziende, le soluzioni Avaya sfruttano le LAN wireless conformi allo standard La convergenza di voce e dati sulla LAN wireless assicura una riduzione dei costi. I componenti della soluzione sono i telefoni IP wireless Avaya 3616 o 3626, il gateway telefonico NetLink 150 di SpectraLink e il processore di priorità voce (VPP) wireless Avaya. Questa soluzione offre un ottima qualità della voce per il personale in movimento all interno di un edificio o del complesso aziendale, estende la capacità di Avaya Communication Manager alla telefonia wireless ed è scalabile, in modo da supportare anche la più vasta applicazione a livello di azienda. Telefoni digitali Avaya I telefoni digitali Avaya sono ottimi strumenti di comunicazione per aziende grazie alla sintesi ideale di economicità e funzionalità. Progettati per soddisfare i requisiti di connessione in tutto il mondo, possono essere utilizzati dovunque le aziende svolgano la propria attività. La ridefinizione automatica delle postazioni consente di spostare facilmente e rapidamente i telefoni nell ambito della stessa sede, senza dover ricorrere all intervento di tecnici Il funzionamento a un comando consente di rispondere, agganciare e comporre i numeri comodamente, senza dover alzare il ricevitore Semplice programmazione dei pulsanti da parte dell utente finale L autodiagnostica interna riduce al minimo la necessità di assistenza tecnica Elegante e moderno, si integra perfettamente in qualsiasi ambiente 5 a higher plane of communication

8 T elefono Avaya 6402 Il telefono Avaya 6402 offre una soluzione funzionale ed economica per utenti di fascia bassa. Otto tasti funzione fissi: vivavoce, funzione, chiamata in attesa, trasferimento di chiamata, richiama, conferenza, aumenta volume, riduci volume Volume della suoneria e segnale personalizzabili 12 pulsanti funzione a tastierino modificabili Altoparlante (solo ascolto) Da tavolo e montabile a parete T elefono con display Avaya 6402 Il telefono con display Avaya 6402 offre una soluzione ricca di funzionalità, a costi contenuti ed è inoltre dotato di un display a 2 righe di 16 caratteri. T elefono con display Avaya 6408D Il telefono con display Avaya 6408, funzionale ed economicamente accessibile, offre opzioni che aumentano la produttività in un ambiente di lavoro attivo. Possibilità di funzionamento a mani libere Display a 2 righe di 24 caratteri Vivavoce incorporato Funzioni personalizzabili dall utente Impostazione predefinita di ora/data Display regolabile Suoneria personalizzabile con controllo del volume e del segnale Otto tasti funzione flessibili per funzionalità o presenza chiamate Otto tasti funzione fissi Quattro softkey per il controllo del display Quattro tasti di navigazione sul display Da tavolo e montabile a parete T elefono con display Avaya 6416D+M Il telefono con display Avaya 6416D+M espande le funzionalità dell Avaya 6408 e in più offre il supporto di aggiornamenti per il plug-and-play. Sedici tasti funzione flessibili per funzionalità o presenza chiamate Espandibile con modulo aggiuntivo

9 T elefono con display A vaya 6424D+M Telefono con display Il telefono con display Avaya 6424D+M espande le Avaya 6424D+M funzionalità dell Avaya 6416 e in più offre otto tasti funzione flessibili e il supporto di aggiornamenti per il plug-and-play. Funzionalità a un comando ampliata Aggiornamenti specializzati per una più efficiente comunicazione globale Moduli di espansione per i telefoni Avaya serie 6400 Per ampliare le funzionalità dei telefoni della serie 6400, sono disponibili diversi moduli aggiuntivi. I moduli aggiuntivi sono: Modulo di espansione Avaya XM24 Modulo segnale/suoneria Avaya T elefono digitale Avaya 2420 Avaya 2420 è un telefono digitale dotato di grande flessibilità, notevoli funzionalità e una linea elegante, che offre accesso all intera serie di caratteristiche di Avaya Communication Manager ed è stato pensato per un utenza di livello medio-alto. L interfaccia utente, che si avvale di un ampio display, è stata studiata per una migliore produttività e funzionalità. Serie di funzionalità d alto livello con registro della produttività delle chiamate locali e rubrica di numeri a composizione rapida (speed dial) Interfaccia utente avanzata Costi ridotti di installazione e trasloco (nessun bisogno di etichettare i componenti) Protezione degli investimenti con firmware scaricabile Ampio display a 7 righe di 29 caratteri Ventiquattro pulsanti funzione per presenza chiamate e altre funzionalità in 3 pagine Base regolabile Jack per unità di espansione dei tasti funzione T elefono digitale Avaya 2402 Questo telefono ad alto rendimento, dalla linea elegante e moderna, offre le caratteristiche e le funzionalità essenziali richieste dagli utenti. display a 2 righe di 24 caratteri 2 pulsanti per funzionalità e presenza chiamate 12 funzioni a tastierino modificabili Capacità avanzata di integrazione modulare Predisposto per l utenza di ogni parte del mondo (icone) Questo telefono può essere configurato per l utilizzo in call center, dove è in grado di offrire una grande flessibilità all amministratore di sistema. 10 pulsanti funzione fissi 8 suonerie personalizzate Altoparlante a una via Indicazione di messaggio in attesa Da tavolo e montabile a parete Telefono digitale Avaya a higher plane of communication

10 Moduli di espansione per i telefoni Avaya 2420 Per ampliare le funzionalità dei telefoni Avaya serie 2420, sono disponibili diversi moduli aggiuntivi. Modulo di espansione pulsanti Avaya 1XU Adattatore modulo di apparecchi telefonici Avaya 20A Modulo segnale/suoneria Avaya 200A Modulo di interfaccia registratore Avaya 201A Attendant Console Avaya 302D L Attendant Console Avaya 302D è un unità a due prese con un modulo di espansione opzionale. Funziona con qualsiasi Avaya DEFINITY Communication Server che utilizzi il software di qualsiasi versione a supporto di qualsiasi scheda per circuito di linea DCP. L Avaya 302D viene fornito in tre colori: grigio scuro, nero e bianco Avaya. Il display universale 1 x 40 supporta caratteri katakana, romani ed eurofont. Le etichette sono in giapponese, inglese, francese, olandese, spagnolo latinoamericano, italiano, tedesco, francocanadese e portoghese brasiliano; la confezione della console include due esemplari di ogni etichetta. Quattordici pulsanti funzione fissi e diciannove programmabili Dodici pulsanti fissi per la selezione diretta gruppo circuiti (DTGS) T elefoni analogici Avaya I telefoni analogici Avaya, standard e a mani libere, offrono alle aziende funzionalità importanti quali il controllo, la qualità e l affidabilità, che risultano particolarmente vantaggiose anche perché coniugate a un estrema flessibilità e facilità di utilizzo. Questi apparecchi sono concepiti per integrarsi con tutti i media server Avaya a costi vantaggiosi e sono disponibili in alcuni Paesi per supportare le esigenze aziendali di comunicazione a livello mondiale. Un apposito comando sull apparecchio consente di mettere una chiamata in attesa L indicazione di messaggio in attesa estende visibilmente agli apparecchi analogici la messaggistica vocale dei sistemi di comunicazione per aziende La funzionalità richiama consente di comporre l ultimo numero chiamato premendo un solo pulsante L indicatore comunica allo switch che l utente sta attivando una funzionalità speciale Il jack dati consente di aggiungere importanti funzionalità collegando facilmente all apparecchio telefonico un fax, un modem o un computer portatile Positive disconnect, cioè l accertamento di caduta di linea, aumenta la produttività perché assicura una disconnessione facile e senza problemi, con la possibilità di effettuare o rispondere alla chiamata successiva. L ingombro ridotto della base consente di risparmiare spazio prezioso sul tavolo di lavoro (l apparecchio è anche montabile a parete)

11 Dispositivi utili a conseguire essenziali obiettivi di comunicazione Avaya ha la soluzione ideale per qualsiasi esigenza di comunicazione. I nostri telefoni IP forniscono le ineguagliabili potenzialità di Avaya Communication Manager alle aziende con le esigenze più difficili da risolvere. I nostri softphone IP dotano i telelavoratori degli strumenti necessari per svolgere il loro lavoro dovunque e in qualunque momento. I nostri telefoni digitali avanzati consentono di soddisfare i requisiti di connessione in tutto il mondo e possono quindi essere utilizzati dovunque le aziende svolgano la loro attività. I nostri telefoni analogici offrono il controllo, la qualità e l affidabilità integrata su cui le aziende possono contare 24 ore su 24, 7 giorni alla settimana. I nostri sistemi e applicazioni avanzati wireless offrono la più ampia libertà di movimento nell edificio o nel complesso di un azienda senza perdere il collegamento che consente la reperibilità, indipendentemente dai movimenti nel corso della giornata. Per saperne di più Per ulteriori informazioni, vi invitiamo a rivolgervi al rappresentante Avaya o al BusinessPartner autorizzato di zona. Inoltre, potete visitare il sito Web all indirizzo avaya.com/learnmore/ip. Per maggiori informazioni su Avaya e le sue premiate soluzioni, vi invitiamo a visitare il sito Web all indirizzo: La flessibilità necessaria per conseguire gli obiettivi aziendali Con le soluzioni Avaya Communication Manager, Avaya Media Servers e Media Gateways, Avaya Unified Access e Avaya Global Services, le aziende possono realizzare soluzioni convergenti voce/dati e personalizzarle in base alle loro esigenze. Queste soluzioni supportano un ampia gamma di esigenze per aziende di ogni dimensione, dalle piccole imprese con sede unica alle multinazionali. 9 a higher plane of communication

12 Avaya Progettando, realizzando e gestendo le loro reti di comunicazione, Avaya mette le aziende in grado di ottenere migliori risultati. Più di un milione di aziende in tutto il mondo, compreso oltre il 90 per cento di quelle dell elenco FORTUNE 500, si affida alle soluzioni e ai servizi Avaya per massimizzare gli investimenti, incrementare la produttività e ottenere un vantaggio competitivo. Al servizio di aziende di tutte le dimensioni, Avaya è leader mondiale nei sistemi di telefonia IP, nelle applicazioni software e servizi per le comunicazioni. All avanguardia nella convergenza della comunicazione voce e dati con applicazioni di business e rinomata per la completa gamma di servizi a livello mondiale Avaya aiuta i clienti a utilizzare al meglio le reti esistenti e quelle nuove per creare ulteriore valore e ottimizzare il business. reach a higher plane of communication IP Telephony Contact Centers Unified Communication Services 2004 Avaya Inc. Tutti i diritti riservati. Avaya e il logo Avaya sono marchi di proprietà di Avaya Inc. e possono essere registrati sotto alcune giurisdizioni. Tutti i marchi che recano i simboli, SM e TM sono rispettivamente marchi registrati, marchi di servizio e marchi di fabbrica. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari. 07/04 LB IT avaya.com