Open. Communications. news. Siemens Enterprise. Communications. Convergenza e 2 Unified Communication. Siemens: un offerta 3 pronta all uso

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1 Siemens Enterprise Giugno Open news Convergenza e 2 Unified Communication Siemens: un offerta 3 pronta all uso e OpenOffice: innovazione 5 per tuttte le aziende Go Forward! Crescita e successo 7 insieme ai partner La Mercedes va 8 a tutta convergenza Il mondo delle comunicazioni sta vivendo un momento particolarmente ricco. La gestione integrata di differenti forme di comunicazione determina profondi cambiamenti nella diffusione delle informazioni all interno delle aziende. Nello stesso tempo le organizzazioni devono padroneggiare importanti fenomeni quali un intensa mobilità dei propri dipendenti, l immediata reperibilità degli stessi, una maggiore distribuzione sul territorio, la necessità di costituire team virtuali temporanei e una crescente complessità dei processi operativi. A partire da una realtà consolidata, quale la convergenza delle reti di comunicazione, l adozione di soluzioni VoIP rende possibile una crescente integrazione con le applicazioni IT. Per rispondere al meglio alle esigenze dei propri clienti Siemens Enterprise ha lanciato con successo la strategia delle Open, un ambiente basato su tecnologie standard, che rimuove le vecchie ed artificiali barriere tra comunicazioni fisse e mobili, sistemi di comunicazione voce, testo e video, e rende possibili da subito soluzioni reali di Unified. Siemens Enterprise ha messo velocemente in atto il suo progetto di trasformazione in Società orientata verso il software e i servizi, capace di fornire ai propri clienti soluzioni di Unified che possono diventare leva strategica per il business, supportando gli obiettivi di maggior produttività, sviluppo di nuove opportunità e migliori servizi per aziende ed enti pubblici. Questi cambiamenti richiedono informazioni continue. Spero che questo nuovo periodico possa diventare uno strumento utile di comunicazione con tutti coloro che operano in questo mercato. Cordiali saluti Emilio Del Todo Campa Amministratore Delegato Siemens Enterprise Communication for the Open Minded it/open I.P.

2 Convergenza e Unified Communication Gli strumenti di comunicazione si moltiplicano e l utente è sconcertato dalla complessità da gestire. L infrastruttura IP diventa la piattaforma per ogni attività di comunicazione, aziendale e personale Socializzano Accedono alle informazioni Comprano e vendono Riempiono il tempo libero Pubblicano Comunicano Producono Gestiscono i processi Sviluppano relazioni Creano opportunità «La Unified Communication aiuta l individuo, non fa differenze tra device, l infrastruttura di rete è trasparente all utente finale» Maurizio Cuzari, presidente e ad della società di consulenza e ricerche di mercato SIRMI SPA. La diffusione di Internet e del protocollo IP hanno enfatizzato il ruolo delle reti e dei servizi di comunicazione, oltre ad acuire l esigenza di accesso, fruizione e distribuzione di ogni tipo di informazione indipendentemente dal quando e dal dove ci si trova. Si affermano i concetti di ubiquità e pervasività dell informazione: le tecnologie wireless moltiplicano gli ambiti in cui esprimere e soddisfare le esigenze di comunicazione, estendendoli dalle aree cablate anche là dove non arriva la rete fissa. Soluzioni e servizi di Unified Communication sono la naturale risposta tecnologica alla crescente domanda di comunicazione in un contesto di progressiva convergenza tra mondo IT e TLC, e tra questi e le industrie impattate dal digitale: Consumer Electronics, Media, Broadcasting, eccetera. Si parla ormai di un unico Mercato Digitale o di un mercato della Digital Technology (DT) come frontiera La molteplicità dei tipi di comunicazione, dalla posta elettronica agli Sms, dalle telefonate alla videoconferenza, concentrano sulla infrastruttura di rete IP le soluzioni che semplificano la vita agli utenti, sia per le comunicazioni personali sia per quando si lavora 2 Open Gli italiani Digitali Client e device di accesso Accedere alle informazioni Creare informazioni Trasferire informazioni Infrastrutture Enterprise cui tendono gli sviluppi di domanda e offerta. Gli strumenti di comunicazione si stanno moltiplicando e non sempre, finora, le funzioni tipiche di uno strumento vengono replicate o integrate in un unico device multifunzione; i tipi di comunicazione sono disomogenei tra loro: posta elettronica, voce, dati, video, eccetera hanno una natura differente, e tradizionalmente sono stati gestiti da infrastrutture, piattaforme e device specifici e con funzionalità apposite. Ciò comporta, per l individuo, un progressivo aumento della complessità di interazione e comunicazione: ricorso a molteplici strumenti per gestire diversi tipi di comunicazione, scarsa efficacia delle comunicazioni, perdite di tempo, scarsa integrabilità tra device e tra tipi di informazione. A fronte resta l esigenza dei consumatori di una semplificazione della comunicazione e di accesso ai servizi digitali, indipendentemente da fornitore Tlc, device, servizio di accesso, distributore dei servizi. L infrastruttura IP diventa la piattaforma per creare e gestire qualunque attività, aziendale e personale. Le aziende vanno in rete a banda larga, i servizi per gli individui vanno in rete, la TV va in rete, i device che vi accedono sono nodi della rete. Una crescente gamma di nuovi prodotti e piattaforme nonché di soluzioni a valore IP network based, stanno semplificando le modalità di trasmissione e accesso alle informazioni, portando agli utenti aziende grandi, medie, piccole e singoli individui - benefici importanti in termini di efficacia, efficienza, aumento della produttività, livello di innovazione, unificazione, omogeneizzazione e integrazione dei processi e delle attività svolte. Le soluzioni di Unified Communication rispondono in modo adeguato ai nuovi paradigmi che si vanno imponendo: q è l individuo, e non più l organizzazione cui appartiene, ad essere al centro dell offerta, nei suoi diversi ruoli (privato, lavoratore, ecc) e nei diversi ambienti in cui vive e opera (in casa, in ufficio, in un luogo pubblico, in mobilità ecc); q il dispositivo di accesso ai servizi digitali e per la comunicazione diventa unico q la complessità infrastrutturale e di gestione del servizio deve essere trasparente all utente; la gestione e l indirizzo delle comunicazioni affidato a specifiche applicazioni e provider. u

3 Siemens: un offerta pronta e disponibile all uso Siemens Enterprise ha cambiato completamente la propria offerta puntando con decisione a fornire soluzioni applicative. Per questo ha rinnovato anche il proprio approccio al mercato L Information Technology è stato uno dei principali fattori di cambiamento delle organizzazioni e ha portato con sé minori costi di produzione, processi più efficienti, produzioni più innovative. Ora siamo al passo successivo: il vento del digitale soffia impetuoso nelle vele della comunicazione tra individui e tra aziende e apporta grandi cambiamenti operativi con minori costi, nuovi modi organizzativi, maggiore competitività. Siemens Enterprise interpreta questo forte soffio vitale con uno slogan molto efficace: Open. Abbiamo chiesto a Renato Rossetto, Direttore Marketing & Operations della filiale italiana della società tedesca, di illustrarcene i caposaldi. A partire dal nome della società che si presenta come nuova. q Siemens Enterprise : un nome lungo per sottolineare che è una nuova Siemens? Niente affatto. La Siemens è sempre quella che da molti anni è presente in Italia e che si occupa di comunicazione per le aziende. La novità è costituita dalla nostra offerta che giustifica il concetto di una nuova Siemens, una nuova offerta che è unica e che ci differenzia da tutti sul mercato della Unified. q Quali cambiamenti ha comportato organizzativamente questa nuova offerta? Alla nuova offerta non poteva non corrispondere un nuovo Go-to-Market. Abbiamo avviato un nuovo approccio al mercato, trasparente e facile da spiegare, che risponde in modo ottimale alla finalità di stare quanto più vicino possibile al cliente finale. q Partiamo da questi ultimi: che vantaggi hanno? Come dimostra la storia di Siemens Enterprise i clienti possono contare sulla grande innovazione incorporata nei nostri prodotti e sulla presenza e continuità dell azienda sul mercato italiano, due fattori che garantiscono che in futuro le nostre proposte saranno alla frontiera della innovazione. q Però Siemens Enterprise è stata di recente più volte oggetto delle cronache finanziarie per ristrutturazioni, cessioni... Acqua passata. Come altri costruttori anche Siemens ha dovuto affrontare la trasformazione del settore TLC. Un processo che abbiamo già alle spalle. Si può stare certi che oggi e domani Siemens Enterprise ci sarà, solida finanziariamente e focalizzata a migliorare le comunicazioni aziendali e a investire nel mercato dell ICT per affermare il proprio ruolo di leader nel mercato della Unified. q Passiamo alla offerta. Quali ne sono i punti di forza? Oggi Siemens Enterprise dispone di un offerta completa e innovativa che non ha confronti sul mercato. Open è la nostra strategia e punta a integrare le soluzioni di comunicazione del mondo IT e TLC, con una risposta che fornisce soluzioni efficaci in un contesto comunicativo interno ed esterno all azienda, utilizzando una gamma molto ampia di dispositivi. L offerta Siemens si caratterizza per la completezza delle soluzioni proposte, rivolte a organizzazioni di ogni dimensione. La ricchezza delle soluzioni disponibili testimonia in modo molto concreto il nuovo posizionamento dell azienda come fornitore di soluzioni software e servizi. q Quali sono i componenti di Open? Proponiamo tutti i componenti necessari alla comunicazione. Dai telefoni, compresi quelli dual-mode, all infrastruttura di comunicazione IP, sia per rete fissa che per reti mobili; ai sistemi di comunicazione voce full-ip, Applications VoiP Systems Mobility Infrastructure Clients Unified & Collaboration BizIP 2000 Contact Center Open Office «Siamo l unico costruttore in grado di proporre al mercato soluzioni di Unified pronte all uso» Renato Rossetto, direttore marketing and operations, Siemens Enterprise La gamma d offerta di Siemens Enterprise è la più completa per la Unified Communication: dalle diverse tipologie di device alle sofisticate soluzioni VoIp fino alle più complesse soluzioni applicative che spaziano dalla collaboration al contact center e altro. Mobility solutions 8000 Data Infrastructure rd Party 4000 Open 3

4 Da una offerta tradizionale a una orientata a proporre software e servizi 8000 parlo cioè del BizIP, di 2000 e 8000, e dei prodotti convergenti, ossia gli 3000 e 4000 che aiutano a migrare dal mondo TDM a quello IP. Infine vi sono le applicazioni di Unified Communication, di Contact Center e Mobilità. Questa gamma d offerta si è da poco arricchita con soluzioni che mettono insieme il meglio della comunicazione full-ip con le soluzioni applicative. Penso all appliance integrata OpenOffice e alla modularità della nuova gamma di soluzioni che coniuga Voce, Video, Messaging, Unified e Mobilità. q Qual è il vero tratto distintivo di Open? Certamente quello scritto nel nome: essere aperti. La profonda caratterizzazione Open delle nostre soluzioni di comunicazione, oltre alla convinta adesione alla filosofia e ai progetti SOA, la Service Oriented Architecture, facilita la loro integrazione nei processi di business dei clienti, con vantaggi operativi realmente tangibili, e ne rende possibile la fruizione anche con modalità innovative come, per esempio, as a Service. q Verso quali nuove applicazioni puntate? Oltre alle applicazioni che rendono possibile variare il concetto di presenza sulla rete di comunicazione seguendo la scelta dell individuo, sicuramente la videocomunicazione giocherà un ruolo importante nella ottimizzazione della comunicazione tra collaboratori di una stessa azienda o tra aziende diverse. Abbiamo annunciato al CeBIT un offerta che usa componenti standard, e quindi ha costi contenuti, e fa sì che la nostra offerta di videocomunicazione sia tra le migliori presenti sul mercato. q Come si concretizza il vostro approccio al mercato? Ci rivolgiamo in modo diretto a un gruppo di 400 grandi clienti, italiani e internazionali, con una organizzazione Soluzioni Mercato Canale OpenOffice Clienti Top Imprese grandi e medio grandi Imprese piccole e molto piccole Vendita diretta Vendita indiretta Vendita indiretta C A R R I E R di team account che concentra sul cliente le migliori esperienze e competenze di Siemens per trasferirgli il maggior valore aggiunto. A una seconda fascia di circa 6mila clienti ci rivolgiamo con una rete di partner qualificati. Infine per le piccole e medie aziende usiamo una rete di partner a loro territorialmente vicini e che vantano una esperienza di oltre 15 anni nei servizi specialistici. Abbiamo poi collaborazioni molto strette sia con grandi carrier che con system integrator e solution provider con i quali abbiamo stretto alleanze tecnologiche. q Da una offerta tradizionale ora siete orientati a proporre software e servizi. E i vostri partner? Insieme al cambiamento della nostra offerta, che si va declinando verso un modello orientato al software, si crea la necessità di individuare e qualificare la nostra rete di partner che da una parte devono poter portare ai clienti l esperienza del mondo IT e dall altra devono poter aggiungere alla offerta ulteriori servizi personalizzati che coprano tutte le esigenze di comunicazione dei clienti finali. Questo per i partner significa sviluppare nuovi servizi dai quali trarre ulteriore valore. Per affiancare e aiutare i propri partner, Siemens Enterprise ha varato uno specifico programma, Go Forward!, nel quale i partner trovano risposte a tutte le loro esigenze: sconti, accesso ai sistemi informativi e alla rete di competenze di Siemens, strumenti marketing di supporto, azioni promozionali, riconoscimenti per il business sviluppato. q Che cosa rende unica la vostra offerta? è la sintesi di quanto detto sinora. Siemens Enterprise è un azienda solida, che ha radici profonde nel mercato italiano, con enormi capacità tecnologiche, che gli hanno consentito di rinnovare velocemente la propria offerta ponendola all avanguardia del mercato. Siemens ha inoltre rivisto il proprio approccio ai clienti con una strategia di collaborazioni, alleanze, partnership. Abbiamo cioè un vero ecosistema che ci aiuta a servire nel modo più efficace ogni tipologia dimensionale dei clienti e per qualsiasi problematica di comunicazione. Tutto questo fa sì che oggi non ci sia nessun altro costruttore, tranne Siemens Enterprise, in grado di offrire una soluzione pronta all uso di Unified communication. Siamo veramente gli unici. u La strategia del Go-to-Market di Siemens Enterprise segmenta il mercato secondo le dimensioni e le soluzioni proposte, direttamente o tramite la collaborazione di partner presenti capillarmente sul territorio. 4 Open

5 e OpenOffice innovazione per tutte le aziende Le tecnologie Unified ruotano intorno al concetto di presenza dell individuo, alla sua disponibilità in rete. Le soluzioni Siemens Enterprise applicano questo concetto a tutte le aziende e si differenziano solo per la numerosità degli utenti e la complessità degli ambienti Le soluzioni Unified ruotano intorno a un concetto importantissimo: la presenza. Fino a non molti anni fa persone e aziende comunicavano tra loro sostanzialmente via lettera e documenti cartacei inviati a indirizzi fisici: casa, ufficio, caselle postali. L oggi è invece denso di strumenti. Basta guardarsi intorno: telefono di casa, centralino dell azienda, numero interno, telefono cellulare aziendale e personale, fax di casa e d ufficio, indirizzi di lavoro e personali, segreterie telefoniche, instant messaging, e altro ancora. Tutte forme di comunicazione che continuano a inseguire l individuo nel luogo dove si pensa egli sia, e quindi con indicazioni specifiche per la casa, l ufficio, l auto. Il futuro, invece, è indirizzare direttamente l individuo senza porsi il problema dove egli si trovi e quale dispositivo può usare. È la rete che lo scoverà dovunque sia fisicamente. Sarà l individuo però che sceglierà e indicherà alla rete il proprio stato di presenza: disponibile, in riunione, a pranzo, in vacanza e via di questo passo. Grazie all utilizzo delle reti IP, ogni strumento di comunicazione (telefono, computer, smartphone o altro) è in grado di essere raggiunto dal servizio di trasporto del messaggio e della informazione nelle sue varie forme: conversazione, videochiamata, documento, Sms o quant altro. Tutto in funzione dell intelligenza dei sistemi di comunicazione: sono loro che si occupano di tradurre e trasportare voce o documenti adattandoli agli strumenti di visualizzazione e fruizione scelti e indicati dall individuo quando egli vorrà. Il futuro è realtà con Ciò che abbiamo finora descritto non è uno scenario futuribile: è tecnologia immediatamente disponibile. Siemens Enterprise è infatti l unico produttore in grado di rendere concreta esperienza le Lo schema architetturale di rende evidente come, grazie all aderenza agli standard OpenSOA, ogni tipologia d applicazione presente o futura è garantita e sarà compresa. più avanzate applicazioni del concetto di presenza per le quali ha disponibile Unified Communication Server, un intera suite software che costituisce le fondamenta sulle quali si innestano i servizi applicativi indirizzati a gestire la voce, il video, la mobilità, i dati e quant altro sarà necessario in futuro. La caratteristica fondamentale di UCS è infatti quella di essere perfettamente aderente ai dettami informatici della Service Oriented Architecture (SOA) e come tale è un architettura aperta a inglobare ulteriori servizi. UCS è l applicazione più avanzata dell Unified Communication e costituisce un salto qualitativo gigantesco nel mondo delle comunicazioni, molto più grande e importante rispetto a quanto è stato il gap tecnologico del passaggio ai PBX e il salto alle reti dati e al VoIP. Unified Communication Server è basato su hardware e software standard nel mondo IT, applica le più avanzate soluzioni SIP di networking, vede il coinvolgimento di tutta l industria ICT. Con alcune differenze importanti. L approccio di Siemens Enteprise è molto pragmatico e si basa su alcuni assunti: i servizi correlati alla voce saranno il paradigma fondamentale delle nuove comunicazioni aziendali perché saranno pervasivi, intuitivi, interattivi, efficaci; le maggiori imprese di comunicazione saranno focalizzate sul software; non è realistico che un solo costruttore possa fornire tutti i servizi che costituiscono l Unified Communication; concentrarsi su soluzioni software aperte permette di diminuire i costi per i clienti; è essenziale essere capaci di servire le necessità di comunicazione dei grandi clienti in un ambiente multivendor. Ecco, dunque, perché Siemens Enterprise integra la propria soluzione nell ecosistema Microsoft e IBM ma, grazie alle capacità architetturali OpenSOA della propria soluzione software, può integrarsi anche con altre applicazioni business capaci di gestire le comunicazioni (CEBP). L aderenza di Unified Communication Server alla SOA ne garantisce l integrazione con ogni applicazione Voice SIP Session Control Video Messaging OpenSOA UC Mobility Unified Communication Server Federated Presence IP/TDM PBX QoS Management Session Detail Reporting Admin. & Licensing Qualunque client, IP, IT o Infrastruttura telefonica Contact Center Availability Management and more... Ed è anche questo il motivo che porta Siemens Enterprise a proporre al mercato il recente e avanzatissimo 8000, capace di gestire da 500 a centinaia di migliaia di persone, come un applicazione per i servizi voce che gira su Unified Communication Server. Così come è pronta a offrire sulla stessa piattaforma funzionalità di videoconferenza, servizi per la mobilità e un applicazione di Unified Communication assolutamente innovativa. Open 5

6 Ogni dipendente ha un proprio portale dal quale gestisce ogni strumento di comunicazione e indica la propria disponibilità Office OpenOffice ME E le piccole e medie imprese? Gli ingegneri e ricercatori di Siemens Enterprise sono riusciti a fare un vero capolavoro: tutte le funzionalità che riguardano il concetto di presenza che abbiamo descritto pocanzi e costituiscono le fondamenta di Unified Communication sono state condensate, dal punto di vista funzionale, dentro una appliance. Un appliance è un computer con tutto quanto serve: schede hardware e software applicativo per offrire una soluzione di Unified Communication. Con l unica differenza, rispetto a, della quantità di utenti serviti. OpenOffice ME è infatti immediatamente utilizzabile dalle piccole e medie organizzazioni da 20 a 150 utenti. Basta inserire l appliance nella rete locale aziendale e, con poco tempo di personalizzazione, tutti gli utenti possono immediatamente utilizzare i servizi di telefonia e teleconferenza, di segreteria telefonica, messaggistica, mobilità e, soprattutto, implementare facilmente il concetto di presenza di cui si diceva. Quale vantaggio offre una soluzione come OpenOffice ME? Anzitutto di tipo economico: secondo un calcolo molto prudente avere tutti i servizi in un unico sistema permette di risparmiare 60 centesimi di euro al giorno per ogni dipendente. I quali, però, grazie a OpenOffice diventano molto più produttivi: riescono a fare molte più cose di prima, ad essere raggiunti dovunque dall informazione importante per loro, a dare maggior valore al lavoro che svolgono. Questo perché OpenOffice ME ha tutto compreso dentro e risolve con un solo server ogni problematica di comunicazione. Con un solo my Portal Esperienza utente arricchita Applicazioni integrate Voice com FMC Connettività Amministrazione unica Gestione web-based 6 Open investimento si riducono i costi operativi, si dà un forte impulso alla produttività delle persone, soprattutto a coloro che traggono particolare vantaggio dall essere sempre informati al momento giusto e quindi apportano più valore all azienda. Lo schema funzionale di OpenOffice ME evidenzia come le applicazioni d ufficio e di comunicazione si integrano e sono gestibili dal portale individuale. OpenOffice ME è facilissimo da inserire in azienda: con un ora di formazione, una persona con un minimo di competenze informatiche riesce a configurarlo. Tecnologicamente è un appliance IP nativo, progettato per le PMI e rapportato anche nel prezzo alle loro esigenze; funziona con Linux e supporta le interfacce standard più note (SIP, CSTA, XML). Dal punto di vista dell utente finale OpenOffice ME è sorprendente. Ogni dipendente ha un proprio portale, myportal, e grazie al plug-in per Microsoft Outlook, ha sempre sotto controllo ogni sorta di strumento di comunicazione con la possibilità di gestire rubrica, appuntamenti, , riunioni, eccetera. Il numero di telefono individuale si interfaccia con il portale col quale gestire automaticamente o manualmente il proprio stato di presenza. Usando il servizio One number, si possono ricevere le chiamate alla propria scrivania o fuori dal campus aziendale tramite la rete dell operatore mobile. Ma si può anche ascoltare la propria segreteria telefonica o i propri fax; ricevere i messaggi che notificano le chiamate, i messaggi, le ricevute e, grazie alle funzioni di routing, essere seguiti dalle informazioni anche in mobilità; usare il servizio sicuro di instant messaging interno all azienda; avviare una teleconferenza semplicemente trascinando i nomi degli interlocutori nella stanza virtuale; registrare le conversazioni dal vivo; comporre un numero di telefono dall interno di un documento o utilizzando il computer come fosse la tastiera del telefono. OpenOffice ME, grazie alle sofisticate funzioni IP che riesce a gestire, permette di fare telefonia via Internet, di ritagliare una connessione sicura nella rete geografica (WAN) con la sicurezza IPsec, di garantire velocità Gigabit verso la LAN, d interfacciarsi con le applicazioni legacy usando anche connessioni analogiche e ISDN. u

7 Go Forward! Crescita e successo insieme ai partner Siemens Enterprise ha varato un nuovo programma per gestire le relazioni con i partner in maniera del tutto innovativa. Lo scopo resta quello comune a entrambi: generare un valore reale per i clienti finali così che la collaborazione permanga e si consolidi negli anni futuri Il lancio in Italia del nuovo Partner Program è avvenuto a Verona il Marzo con la partecipazione di Stephan Grinzinger, responsabile del Canale Indiretto di Siemens Enterprise, e di oltre 50 titolari delle aziende che operano già da molti anni con Siemens. Go Forward! è un programma che dimostra l importanza crescente per Siemens del Canale Indiretto, lo strumento per operare in modo sempre più efficace sulla media e piccola impresa. Il biglietto da visita di un partner accreditato è un logo unico, Siemens Approved Partner, che garantisce ai clienti di ricevere uno specifico livello di servizio e la conformità ai requisiti imposti dal programma. La competenza del partner è attestata dalla specializzazione, elemento che caratterizza la sua attività e permette al cliente di identificare l interlocutore dotato delle competenze e dell esperienza necessarie per la soluzione che vuole adottare. Tutti i partner accreditati devono avere almeno una specializzazione, selezionata comunque sulla base dei propri obiettivi e competenze. Le specializzazioni attualmente disponibili sono Large Enterprise Systems, Customer Interaction Solutions, Enterprise Mobility Solutions e Small/Medium Enterprise Systems. Ogni specializzazione è accompagnata dal marchio Open. Il programma Go Forward! prevede la valutazione del Partner e la determinazione del livello di accreditamento sulla base di parametri quali le risorse tecniche e commerciali disponibili, la formazione e le certificazioni per tutto il personale (vendita, consulenza e assistenza), le capacità di erogare servizi, le azioni marketing pianificate, gli obiettivi di business, gli impegni verso Siemens e i risultati economici. Esistono tre livelli di accreditamento, con criteri di selezione chiaramente definiti e basati sull assegnazione di punti: Select, Plus e Premier. Questo meccanismo offre al Partner la flessibilità necessaria per privilegiare aspetti diversi e crescere nel tempo per acquisire nuovi vantaggi. Per sostenere le attività dei partner, Siemens offre un pacchetto di vantaggi molto interessante, basato sull esperienza di oltre 20 anni nella gestione di un canale indiretto. Si comincia con un kit base, disponibile per tutti i partner, composto da strumenti per il supporto alle vendite, alle azioni marketing e alle attività tecniche. E si prosegue con una serie di vantaggi collegati ai livelli Select, Plus e Premier (ad esempio una particolare struttura sconti). I Partner utilizzano un portale globale per disporre di strumenti di vendita e di marketing in lingua italiana ed inglese (schemi di offerta, brochure, campagne e programmi marketing, nuove opportunità commerciali). I tecnici hanno accesso a un ampia base di conoscenza, possono interagire con altri tecnici, sottomettere segnalazioni di malfunzionamento e ottenere le risposte. Gli ordini sono caricati tramite maschere predefinite, facilitando l attività e riducendo possibili errori. I Partner dispongono di sconti nell acquisto di attrezzature demo e partecipano ogni anno a un programma di incentivazione con premi importanti. Per ogni Partner è possibile attingere a un fondo congiunto per promuovere azioni marketing e acquisire nuovi clienti. Questo fondo si basa sui risultati di vendita e può essere utilizzato per attività quali pubblicità, campagne marketing, eventi, formazione, certificazione e sistemi demo. Sempre con la consulenza e il supporto di Siemens. u La strategia di offerta Open e il programma GoForward! garantiscono un mix unico di innovazione, vantaggi concreti e posizione sul mercato Open 7

8 La Mercedes di Cassano va a tutta convergenza La Emmevi di Cassano Magnago è parte del Gruppo SCA, una delle più grandi concessionarie d auto del Nord Italia, punta su OpenOffice ME per migliorare in modo sostanziale la qualità della relazione con la propria clientela. Grazie alla Unified Communication non perderà nessuna chiamata «Il centralino è il nostro biglietto da visita e quindi è il momento più importante della nostra relazione col cliente» Nicola Reguzzoni, 28 anni, responsabile after sales, dell organizzazione e delle tecnologie di Emmevi. Il Gruppo SCA è tra i principali concessionari Mercedes del Nord Italia. La sede centrale è a Como da dove il fondatore, Luigi Marino, continua a espandere la Società Commercio Autoveicoli dalla metà degli anni Settanta. Oggi conta su una ventina di imprese sparse in Lombardia ma con propaggini anche in Emilia, guidate operativamente dai figli Alessandro e Guglielmo Marino. La Emmevi Automobili di Cassano Magnago, in provincia di Varese, fa parte del Gruppo SCA e ha quattro sedi distinte dove provvede alla vendita, assistenza e riparazione dei veicoli Smart e Mercedes (auto e veicoli industriali). Emmevi è anche la società del Gruppo SCA che sta per sperimentare prima delle altre le più innovative soluzioni consentite dalla convergenza tecnologica tra mondo delle telecomunicazioni e mondo dei computer. Grazie all utilizzo di OpenOffice ME di Siemens Enterprise il modo stesso di operare dei 150 addetti cambierà radicalmente. «Il nostro obiettivo è migliorare ancora di più il livello qualitativo dell assistenza ai clienti», spiega Nicola Reguzzoni, responsabile after sales di Emmevi, dell organizzazione e degli apparati tecnologici della società. «Abbiamo identificato nel centralino il biglietto da visita della nostra azienda e quindi il momento più importante della nostra relazione con i clienti. Grazie ad OpenOffice ME daremo alla centralinista la possibilità d indirizzare a colpo sicuro le richieste in arrivo». Gli agenti di vendita, i responsabili d officina e gli stessi meccanici già adesso sono reperibili anche sui piazzali mediante telefono cordless o cellulare. «Grazie ad OpenOffice, però, potremo sfruttare il concetto di presenza. Se un meccanico è momentaneamente assente perché sta provando l auto di un cliente, oggi non sarebbe reperibile, mentre con OpenOffice la centralinista conosce la momentanea indisponibilità e dirotterà la chiamata del cliente su un altro meccanico. Così il cliente riceverà subito una risposta adeguata alle sue esigenze». Allo stesso modo se un responsabile vendite è occupato in riunione con un cliente, il suo stato di occupato sarà noto al centralino e le chiamate diventeranno messaggi nella sua casella di posta elettronica che lui leggerà al termine della riunione. «Nessun contatto, insomma, sarà perduto o resterà inevaso: se la richiesta è generica sarà dirottata sulla persona libera competente, se indirizzata all individuo sarà disponibile per lui quando sarà in grado di dare una risposta. E con qualsiasi strumento: cellulare, telefono fisso o computer». Ad assistere Emmevi e il Gruppo SCA nella implementazione concreta delle più avanzate soluzioni di comunicazione è la Emmepigi di Busto Arsizio (VA). «Stiamo cooperando con Emmevi per collegare in network ad alta velocità tutte le sedi del Gruppo e siamo al loro fianco nell implementazione di OpenOffice ME», dice Roberto Poretti, responsabile dell azienda. Le sfide per il Gruppo SCA continuano: «Il prossimo passo sarà l integrazione delle funzionalità OpenOffice con la prossima versione del programma gestionale», dice Reguzzoni. Un altro salto verso una relazione di maggior qualità con i clienti. u La Emmevi di Cassano Magnago (Varese) fa parte del Gruppo SCA, tra i principali concessionari Mercedes in Italia, presente soprattutto nel Nord con 20 diverse sedi. Occupa, come gruppo, circa 800 dipendenti che realizzano vendite per oltre auto e veicoli industriali l anno. A cura di Indigo Communication 8 Open

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