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1 Elastix The Open Source Unified Communications Server Dr. Andrea Niri aka AndydnA ANDYDNA.NET S.r.l. 1

2 Che cosa è il VoIP? Voice over IP (Voce tramite protocollo Internet), acronimo VoIP, si intende una tecnologia che rende possibile effettuare una conversazione telefonica sfruttando una connessione Internet o una qualsiasi altra rete dedicata a commutazione di pacchetto che utilizzi il protocollo IP senza connessione per il trasporto dati. Più specificamente con VoIP si intende l'insieme dei protocolli di comunicazione di strato applicativo che rendono possibile tale tipo di comunicazione. Grazie a numerosi provider VoIP è possibile effettuare telefonate anche verso la rete telefonica tradizionale (PSTN, ISDN, ecc.). In realtà più in generale VoIP consente una comunicazione audio-video real-time, unicast o multicast, su rete a pacchetto (es. videotelefonata, videochiamata e videoconferenza). 2

3 Che cosa è Asterisk? Asterisk è una implementazione libera di un software per sistemi PBX che permette di ottenere le stesse funzionalità offerte da altri sistemi proprietari a fronte di una spesa decisamente inferiore ed una maggiore flessibilità. La prima stesura di Asterisk venne realizzata da Mark Spencer, un ingegnere informatico statunitense che, attorno all'anno 2000, fondò una società che sviluppa schede d'interfaccia FXS ed FXO. Spencer sviluppò Asterisk per favorire la diffusione delle interfacce Digium e, permettendone la libera distribuzione, solleticò l'interesse di moltissimi utilizzatori professionali ed appassionati, diffondendone largamente così la conoscenza. Asterisk è oggi un punto di riferimento nel settore dei PBX: la completezza dei suoi contenuti e la sua affidabilità lo rendono infatti una piattaforma ideale per una vasta gamma di applicazioni, ad esempio come elemento portante per la realizzazione di mediatori RTG/IP (centralini telefonici in grado cioè di utilizzare sia le linee telefoniche tradizionali sia i canali IP), sistemi Centrex (PBX "virtuali" e centralizzati), applicazioni per la gestione di Call Center ed altro ancora. 3

4 Che cosa è Elastix? Elastix è un server unificato di comunicazione (Unified Communications Server) open source, in altre parole, è un software che unisce le funionalità di un IP PBX all' , all'im (Instant Messaging), alla gestione fax ed a varie funzionalità di collaborazione. Esso integra una interfaccia web semplificata ed un modulo per call center (interamente open source) con un sistema predictive (o più precisamente, Predictive dialer) ovvero un compositore telefonico che, prendendo numeri da database di contatti telefonici, connette gli operatori (di un contact center) a quei numeri che danno risposta positiva, ossia non occupati o senza risposta. Il predictive utilizza algoritmi statistici per minimizzare il tempo che gli operatori telefonici passano in attesa e riducendo la probabilità di chiamate senza risposte e chiamate a numeri occupati. 4

5 Let's Go... Elastix! 5

6 GRAZIE PER L'ATTENZIONE! Domande? 6

7 Bibliografia $ apropos && man && google :) 7

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