Unified Communications la nuova era della comunicazione. Giuseppe Tetti

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1 Unified Communications la nuova era della comunicazione Giuseppe Tetti

2 Le comunicazioni prima della convergenza PSTN IP Quartiere Generale Sedi remote

3 Verso la Convergenza IP Quartiere Generale Sedi remote

4 Convergenza G2/G3, WiMAX VoIP IP PBX IP CTI Application Unified Messaging Contact Centers Presence Content-sharing IP IP IP Wi-Fi Quartiere Generale Sedi remote

5 Unified Communications (Wikipedia) Unified communications (UC) is "an industry term used to describe all forms of call and multimedia/cross-media messagemanagement functions controlled by an individual user for both business and social purposes". This potentially includes the integration of fixed and mobile voice, , instant messaging, desktop and advanced business applications, voice over IP (VoIP), presence, voic , fax, audio video and web conferencing, unified messaging, and whiteboarding into a single environment offering the user a more complete but simpler and more effective experience.

6 Indagine IOSI BOCCONI nelle varie organizzazioni, non è stata la riduzione del costo di comunicazione, che pure è significativo, il principale driver della scelta - l introduzione del VoIp può consentire una riduzione del 20-30% delle spese di comunicazione bensì, il driver principale è legato alla trasformazione delle metodologie di lavoro. Il riferimento è principalmente alla virtualizzazione del posto di lavoro, con esigenze molto diversificate: dall ingegnere che lavora alla stazione Cad, alle esigenze del personale commerciale, sia quello che opera in aree evolute tecnologicamente dell Europa Occidentale, ma anche di quello che lavora in aree con infrastrutture ancora carenti. Da qui la necessaria attenzione alle tecnologie dei dispositivi utente, cercando il giusto compromesso fra le esigenze di standardizzazione e quelle di flessibilità.

7 Cosa dicono gli analisti Gartner definisce i prodotti UC (dispositivi, software e servizi) come quelle soluzioni che incrementano la produttività dei singoli e dei gruppi di lavoro, consentendo di facilitare il controllo, la gestione, l'integrazione e l'uso di più metodi di comunicazione aziendale. Secondo Gartner, i prodotti UC permettono di raggiungere questo obiettivo attraverso la convergenza e l'integrazione dei canali di comunicazione (cioè i media), le reti, i sistemi e le applicazioni di business, nonché tramite il rafforzamento dei controlli che si hanno su questi ultimi. Le soluzioni UC possono essere costituite da una singola suite di prodotti o possono essere un portafoglio integrato di applicazioni e piattaforme.

8 Cosa dicono gli analisti Frost & Sullivan spiega che UC è l'evoluzione delle funzionalità di telefonia, delle , del conferencing e dell'instant messaging in un unico servizio o applicazione che fornisce lo standard di comunicazione per l'ambiente di lavoro. L'informazione sulla presenza è un elemento centrale in qualsiasi applicazione UC. UC include la capacità di connettersi in modo trasparente con i colleghi "mobili" e supporta i processi di business che abilitano le comunicazioni.

9 Cosa dicono gli analisti Dal canto suo, Nemertes Research descrive l'uc come una sorta assemblaggio di vari tool di comunicazione che fanno capo a un'unica interfaccia utente, la quale presenta strumenti per il reporting It, il tracking, il performance management e l'amministrazione. Questi tool di comunicazione comprendono: la voce, l' , i messaggi vocali, il fax, l'im, SMS, conferencing (Web, audio e video), la presenza, la notifica e l'assistenza al personale.

10 Cosa dicono gli analisti Blair Pleasant, il presidente e principale analista di COMMfusion LLC, descrive tre criteri principali per identificare l'uc: UC integra la comunicazione in tempo reale e non in tempo reale con i processi di business e i requisiti basati sulle funzionalità di presenza, il tutto presentato tramite una coerente interfaccia utente unificata su differenti dispositivi e media. UC lega la presenza, un'unica o comune interfaccia utente per molteplici dispositivi, e la integra con le applicazioni di back office e i sistemi e i processi di business. UC gestisce i progetti e le transazioni commerciali attraverso le popolazioni di utenti, fornendo un'esperienza di comunicazione integrata e consistente per gli utenti stessi, con la conseguente ottimizzazione dei processi aziendali e dei risultati.

11 Cosa dicono gli analisti Secondo Fred Knight di BCR, il significato dell'uc per il business è semplice e può essere riassunto in ciò che egli chiama Le quattro C dell'uc : Collegamento Comunicazione Collaborazione Community Essenzialmente, l'uc combina le vecchie e le nuove capacità di comunicazione con i processi aziendali per migliorare notevolmente la produttività e il servizio ai clienti e fornisce alle imprese un vantaggio competitivo.

12 Com'era la vita prima nel settore delle Unified Communications Gran parte della giornata viene trascorsa a compiere una delle seguenti azioni: Lasciare messaggi utilizzando numerosi metodi o dispositivi Domandarsi quali dipendenti o colleghi siano disponibili per un incontro veloce E tempo prezioso e forse anche preziose opportunità commerciali perse

13 I problemi di comunicazione nascondono criticità aziendali più ampie I problemi di comunicazione Proliferazione del numero di dispositivi + Forza lavoro più mobile Comunicazioni inefficaci Impatti Produttività Clienti insoddisfatti aziendali Mancate opportunità di guadagno Costi superflui

14 Open Communication API-Enabled Applications, Unified Messaging, Virtual Call Centers, Presence, Content-sharing Application Layer 3rd Party 3rd Party TAPI JTAPI Session Control Layer ViVoIP IP PBX Packet Infrastructure Layer IP

15 Unified Communications Conference Collaboration Fax Voce Presence H.2xx Dati TCP/IP SIP Video G.7xx Unified Instant Messaging MPEG Mobility Servizi Voic

16 Unified Communications Conference Collaboration Fax Presence Unica Interfaccia Utente Efficace e Fruibile Instant Messaging Mobility Voic

17 Il telefono fisso, il cellulare e il PC ora tutti unificati in un unico Portale di Comunicazione Personale Telefono fisso, cellulare e PC, tutti Unificati in un unico dispositivo virtuale Plug-in di Microsoft Outlook Gestione delle conferenze Casella messaggi vocali Stato di presenza Notifiche personali Rubriche Elenco preferiti Notifiche personali Casella messaggi fax Servizio One Number Casella messaggi vocali Messaggistica istantanea Registro chiamate personali Popup informativi sullo stato Registrazione delle chiamate in tempo reale

18 Un Unico Ambiente di Comunicazione

19 Stato di presenza Conoscere lo stato di presenza degli altri E rendere visibile il proprio Lo stato di presenza può essere impostato automaticamente mediante il telefono o il calendario di Outlook (mediante parole chiave, come ad esempio: In riunione oppure In ferie ) Possibilità di visualizzare chi è disponibile in qualsiasi momento grazie alle intuitive icone di myportal Possibilità di visualizzare lo stato di presenza di tutti gli utenti interni o dell'elenco preferiti in una singola schermata Possibilità di modificare il proprio stato di presenza tramite myportal e telefono La funzionalità di presenza è inoltre disponibile nell'applicazione della console operatore. Gli amministratori possono visualizzare lo stato di presenza di tutti i dipendenti dell'organizzazione. È possibile accedere a numerose funzionalità sullo stato di presenza tramite le interfacce utente grafiche e telefoniche

20 Gestione delle conferenze Organizzazione rapida e semplice di conferenze telefoniche Pianificazione delle conferenze telefoniche tramite myportal Per creare una conferenza telefonica al momento è sufficiente trascinare e rilasciare i partecipanti dalla rubrica. Gestione della conferenza telefonica attiva tramite myportal

21 Plug-in di Microsoft OutlookTM Un unico portale di comunicazione dall'aspetto familiare per gli utenti di Outlook È sufficiente installare un semplice plug-in per integrare myportal con Microsoft OutlookTM Un'unica visualizzazione per tutte le comunicazioni, senza dover passare continuamente da un sistema all'altro (casella vocale, fax, posta elettronica, registro, messaggistica istantanea)! Mai più opportunità mancate che sfuggono di mano Se il principale strumento di comunicazione è Outlook, è possibile integrarlo in tutta semplicità con le funzionalità offerte da myportal

22 Rubriche Ricerca più rapida e semplice dei contatti grazie alla ricerca nella rubrica unificata Non dovrete più affannarvi a cercare contatti personali o lavorativi in più rubriche quando ne avete bisogno Rubrica personale: importazione automatica dei contatti di Outlook Rubrica aziendale: importazione o connessione LDAP ai contatti aziendali Rubrica interna: disponibilità automatica di tutti gli utenti di HiPath OpenOffice immessi direttamente nel sistema HiPath OpenOffice

23 Elenco preferiti Visualizzazione immediata della disponibilità di dipendenti o colleghi per una collaborazione istantanea e una formulazione più rapida delle decisioni Visualizzazione di tutti i Preferiti in un'unica schermata e comunicazione diretta tramite clic per effettuare telefonate o scambiare messaggi istantanei Trascinamento e rilascio di contatti nei Preferiti da una delle rubriche unificate Chiamata diretta di un preferito con qualsiasi numero (ufficio, cellulare e così via) grazie a un semplice clic Invio di un messaggio istantaneo interno con un semplice clic

24 Casella messaggi vocali Facile attribuzione delle priorità ai messaggi vocali. Individuazione dei messaggi prioritari prima ancora di ascoltarli. Riproduzione dei messaggi vocali al telefono o sugli altoparlanti del computer con un semplice clic Invio di un messaggio di posta elettronica con un messaggio di posta vocale in allegato come file.wav Gestione di messaggi vocali tramite interfaccia utente o interfaccia telefonica, se fuori sede

25 Casella messaggi fax Facile ricezione e gestione dei fax. Fine dell'epoca dei fax andati persi. Accesso e visualizzazione dei fax sulla casella fax personale (personalizzata) Inoltro, registrazione e archiviazione dei fax, se necessario Ricezione immediata dei fax Utilizzo di un semplice driver di stampa per l'invio di fax

26 Registro chiamate personali È possibile vedere subito se si è persa una chiamata importante. Il registro delle chiamate consente di visualizzare la cronologia delle chiamate. Non è più necessario impazzire per ricordarsi chi sia stato richiamato o meno: ci pensa il registro! È ora possibile risalire con facilità a clienti, fornitori e altre persone con cui occorre mettersi in contatto. È sufficiente fare clic per richiamare il contatto.

27 Servizio One Number Con il numero unico la gestione delle comunicazioni diventa un gioco da ragazzi Un solo numero per tutti i contatti, non 3 o 4 o magari anche di più È sufficiente impostare le regole una volta sola e il gioco è fatto! Inoltro automatico delle chiamate in base allo stato di presenza

28 Notifiche personali Possibilità di sapere sempre se si è ricevuto un messaggio oppure un fax Possibilità di decidere come e quando ricevere le notifiche Possibilità di rispondere prima, meglio e al momento giusto

29 Popup informativi sullo stato Mai più all'oscuro con i popup informativi sullo stato Avviso immediato all'arrivo di una chiamata importante Ascolto dei messaggi vocali Registrazione in tempo reale di importanti chiamate telefoniche mentre è in corso un'altra chiamata

30 Sistema di laboratorio WiFi SoftPhone DecT Hipath Open Office ME MyPortal Conference Presence Instant Messaging Voic Fax One Number Office Virtualization Automatic Attendant

31 Sistema di laboratorio WiFi Rete Telefonica pubblica SoftPhone DecT GSM Box # telefonico # telefonico Internet

32 Office Virtualization Int Radicale

33 Office Virtualization Int Radicale

34 Grazie per la cortese attenzione

35 Sistema di laboratorio WiFi Hipath Open Office ME DecT

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