La tecnologia come acceleratore per l Innovazione nella Pubblica Amministrazione: maggiore efficienza nei processi e migliore qualità del servizio

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1 La tecnologia come acceleratore per l Innovazione nella Pubblica Amministrazione: maggiore efficienza nei processi e migliore qualità del servizio Gianluca Attura Gianluca Attura Amministratore Delegato Avaya Italia S.p.A. Forum PA - Roma, 20 Maggio 2010

2 L'impronta globale di Avaya Toronto Denver, Colorado Santa Clara, California Città del Messico Research Triangle Park, Carolina del Nord Guilford, Regno Unito Francoforte, Germania Basking Ridge, New Jersey Sede generale Israele Dubai Mumbai Pechino Shanghai Giappone Singapore Sedi dell'azienda nel mondo Sedi dei dipendenti Avaya San Paolo oltre partner commerciali 32 centri di Global Delivery Support oltre dipendenti che operano in 55 paesi 106 anni di storia Sydney Una rete di più di 250 Business Partners in Italia All rights reserved. 2

3 Global UC Market Leadership Global Unified Communications revenue share Nortel Enterprise 11% Others 29% Siemens 10% Alcatel- Lucent 11% Avaya 21% Cisco 18% Growing to a $20 billion market #1 Unified Communications revenue 1 #1 Telephony Solutions revenue 1 #1 Audio Conferencing licenses 2 #1 Enterprise messaging revenue 3 #1 Maintenance Services revenue 4 Gartner Magic Quadrant Leader in Unified Communications, Enterprise Communications and Contact Center quadrants 5 Avaya named to the 2009 world s most ethical companies list NOTE: Current analyst data includes results for LG-Nortel and other shipment activity that will be restated and may change in future analyst reports. Source: Dell Oro Group, Calendar 2008 Source: [1] Dell Oro Group; [2] MZA, Ltd; [3] T3i Group;.[4] Intellicom; [5] Gartner Inc All rights reserved. 3

4 Contact Centers Global Market Leadership Nortel Enterprise 12% Others 20% Worldwide Contact Center Market Share (ACD Agents) Avaya 35% Gartner Magic Quadrant Leader in Contact Center #1 World Wide Call Center Market Share Industry Leading Contact Center customers Aspect 4% Cisco 14% Source: Gartner Group, Calendar 2008 Genesys 15% Avaya Labs Innovation Award Winning Portfolio Sources: Gartner Magic Quadrant, Gartner $4B+ Product Market with $5B+ related Professional Services NOTE: Nortel market share data may include LG-Nortel All rights reserved. 4

5 Nel 2009, annus horribilis per il mercato mondiale dell'ict, l'italia ha approfondito il ritardo tecnologico con gli altri paesi registrando una contrazione dell'it tra le più consistenti, pari a -8,1%, a fronte di una decrescita media mondiale del settore di - 5,4%. Tra i paesi avanzati, il nostro è quello che, nel 2009, ha più aumentato il gap tra PIL (-5%) e investimenti IT (-8,1%), rivelando un paese ripiegato su se stesso che, salvo eccezioni, sembra aver perso coraggio, che ha paura di investire e rischiare. Il disinvestimento italiano in Information Technology, pari a milioni di euro, è un segnale allarmante di arretramento del Paese verso assetti strutturali di basso profilo competitivo, che rischiano di condannarci alla stagnazione. L'innovazione, strumento indispensabile per lo sviluppo, sembra sparita dal vocabolario della politica economica e delle misure anticrisi. Paolo Angelucci, Presidente di Assinform All rights reserved. 5

6 Gli obiettivi della P.A. nell IT Innovare e abilitare Digitalizzazione del sistema Paese Accessibilità della tecnologia E-Government readiness (Onu index:italia oltre 25 posto) Implementazione efficace della tecnologia Potenziamento infrastruttura ICT sia x back-office (eprocurement), sia x front-end (portali, multicanalità, interaz con cittadino) Sviluppo della società della conoscenza ICT Soluzioni di sistema + soluzioni settoriali e territoriali (programma E- Govnt 2012) Espandere le best practice Riduzione dei rischi e gestione efficiente Fornire servizi sempre disponibili a tutti gli utenti (interni ed esterni) Velocizzazione dei processi interni Dematerializzazione Pianificazione della business continuity e il disaster recovery Ottimizzazione e riduzione dei costi No soluzioni complesse e Sì alla standardizzazione Interscambio di informazioni vs l interoperabilità dei sistemi ICT Eliminazione degli sprechi Nuovi strumenti di coordinamento e controllo Migliore governance e condivisione (Centri Servizi Condivisi) Riuso applicazioni e infrastrutture Guidare il passaggio alla P.A. di prossima generazione All rights reserved. 6

7 Le sfide delle Amministrazioni Obblighi normativi e Vincoli di sistema: conformità alle normative, senza disporre di fondi adeguati; accordi collettivi normativi, dipartimenti non comunicanti, investimenti locali, contratti pubblici Impasse economica: disoccupazione e chiusure di aziende creano + servizi sociali Rinnovo/Riuso di infrastrutture esistenti: esigenza di rendere I sistemi multivendor Operatività: Best Practices, investimento in tecnologia e progettazione egov Aspettative del Cittadino: elevata qualità del servizio; accesso multicanale e multimediale Diffusione dei nuovi media: digital divide; generational divide Governance e Performance : gestione efficiente dei processi con misurazione dei risultati (ROI) Nuove emergenze producono nuovi costi e nuovi processi da gestire: sicurezza, welfare, protezione ambientale, gestione rifiuti, riscaldamento globale All rights reserved. 7

8 Pubblica Amministrazione, le esigenze di comunicazione e Avaya Esigenze PA Avaya, soluzioni Interoperabilità di sistemi multivendor Servizi di comunicazione e collaborazione per maggiore efficienza processi interni Interazione con il Cittadino: multicanalità e multimedialità/social network Always on Riduzione costi operativi Migliore efficienza energetica Semplificazione Avaya Aura /CM/SM Unified Communication Contact Center Telefonia IP e SIP Ethernet Routing Switch e Ethernet Switches Wireless LAN Sicurezza Business Continuity e Disaster Recovery Gestione All rights reserved.

9 Le soluzioni Avaya per la P.A. Digitale Grandi Amm.ni Scalabili Predisposte all'evoluzione Rete Dati e Storage Ethernet end-to-end Trasparente Semplice Datacenter Contact Center per il Cittadino Piccoli Uffici e Agenzie Locali Sicure Integrate Economiche Avaya Aura Ambiente multivendor Session Manager Convergenza fisso/mobile Integrazione con appls IBM e Microsoft Gestione Centralizzata Integrata Scalabile Comunicazioni mobili Multi-mediali Sicure Applicazioni Utenti Mobili Multimediali Multicanali Social Networks Multifunzioni All rights reserved.

10 Avaya Aura : Valore aggiunto e vantaggi della soluzione Feature Server Avaya Aura Session Manager o o o Feature Server Session Manager Session Manager Feature Server SP Risparmio immediato sui costi, grazie alla gestione del routing e trunking multivendor No sostituzione,ma evoluzione graduale a partire dai diversi ambienti multivendor Session Manager: abilita i servizi UC e Mobility anche in contesti multivendor/soa separa le applicazioni dall infrastruttura di rete fornisce servizio agli utenti indipendentemente dalla loro ubicazione, uso, profilo e terminale (fisso e mobile) estende rapidamente i servizi attraverso l inserimento di nuove regole nelle sessioni All rights reserved.

11 The Going Forward Avaya UC Portfolio: Enhanced by Nortel - Capabilities and Speed Messaging Conferencing Mobility IT Environment Application & Services Integration Voice/Video Services Presence Services Session Manager Communication Infrastructure System Manager Carrier Networks Data Infrastructure Multivendor Communications Deskphones Clients Video Endpoints All rights reserved.

12 La consulenza Avaya: Roadmap personalizzata per ogni PA Analisi Priorità Roadmap Progetto Esecuzione e Misura Indicatori di Performance IT Introiti e Spese Risultato dell analisi Valutazioni e Suggerimenti $ Sviluppo Roadmap Definizione degli obbiettivi e del ritorno dell investimento (ROI) Self-Service Proactive Campaigns Routing Application integration Reporting and Analytics Communications Infrastructure Implementazione in fasi multiple con momenti di misurazione e controllo I risparmi sui costi operativi per ogni fase finanziano la fase implementativa successiva Applicazioni e Infrastrutture All rights reserved. 12

13 Avaya Saving Estimator All rights reserved.

14 Wrap Versus Replace: un esempio Sostituzione PBX per 2 Campus $2m Replacement $1m Wrap Change Management Adjunct Integration RTUs & Software Core Hardware Avaya Aura TM End-Points & Cabling Replace Wrap All rights reserved. 14

15 Grazie Stand Avaya: Pad 9 E6 We make it possible. So you can make it happen All rights reserved.