HiPath OpenOffice ME. Do more. Know more. Be more. Presentazione

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1 HiPath OpenOffice ME TM Do more. Know more. Be more. Presentazione Copyright Siemens Enterprise Communications Copyright Siemens GmbH Enterprise & Co Communications KG Tutti GmbH i diritti & Co. riservati. KG 2006

2 HiPath OpenOffice ME Do more. Know more. Be more. 1 Perché oggi è necessaria una nuova soluzione Unified Communications? 2 Quale contributo può apportare HiPath OpenOffice ME? 3 Aspettative e risultati Pagina 2 Agosto 2007 Copyright Tutti i diritti riservati. Siemens Enterprise Communications

3 I problemi di comunicazione nascondono criticità ità aziendali più ampie I problemi di comunicazione Proliferazione del numero di dispositivi + Forza lavoro più mobile Comunicazioni inefficaci Impatti Produttività Clienti insoddisfatti aziendali Mancate opportunità di guadagno Costi superflui Pagina 3 Agosto 2007 Copyright Tutti i diritti riservati. Siemens Enterprise Communications

4 Key Findings Quali sofferenze Attesa di informazioni (94%) Comunicazioni non volute (91%) Team Coordination inefficace (80%) Realizzare pianificazioni (79%) Incapacità di produrre benefici dalla collaborazione (78%) Da dove iniziare a cambiare? Reclami dei clienti a causa di comunicazioni difficili(42%) Attesa di informazioni (38%) Perdita di produttività in mobilità(36%) Incapacità di produrre benefici dalla collaborazione(35%) Team Coordination inefficace(31%) Pagina 4 Agosto 2007 Copyright Tutti i diritti riservati. Siemens Enterprise Communications

5 ATTESA DI INFORMAZIONI Percentuale di sofferenza 94% Sono costretti ad attende informazioni i i da altri Misura del tempo perso 5.3 ore/settimana per impiegatoi EUR/anno persi per un azienda da 100 dipendenti Rifiuto dellostatus Quo 81% riconosce come priorità ità la riduzione i del tempo per raggiungere un contatto Unified communications solutions enable team members to know how to reach other, before they try. You can eliminate or at least reduce these costly delays. Pagina 5 Agosto 2007 Copyright Tutti i diritti riservati. Siemens Enterprise Communications

6 Impatto sulla soddisfazione del cliente: Reclami dovuti alla comunicazione i Percentuale di scontenti 84% tratta con clienti insoddisfatti fino a 4 ore alla settimana Frustration Level ¾ sono frustrati dai commenti negativi i Priority to Reduce 83% individuano questa come una priorità ità assoluta voglio una soluzione che riduca I reclami connessi alla scarca capacità di comunicazione With unified communications implemented in your contact center and your enterprise offices, the experts needed to address your customer s problems, are just a click away. Pagina 6 Agosto 2007 Copyright Tutti i diritti riservati. Siemens Enterprise Communications

7 Unified Communications: Quanto costa non averla Fino a 9 K /anno per impiegato Fino /anno per un azienda da 100 impiegati Copyright Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG 2006

8 HiPath OpenOffice ME Do more. Know more. Be more. 1 Perché oggi è necessaria una nuova soluzione Unified Communications? 2 Quale contributo può apportare HiPath OpenOffice ME? 3 Aspettative e risultati Pagina 8 Agosto 2007 Copyright Tutti i diritti riservati. Siemens Enterprise Communications

9 HiPath OpenOffice ME Do more. Know more. Be more. HiPath OpenOffice ME Un'applicazione Unified Communications che fornisce servizi voce e conferenza, caselle vocali, messaggistica, mobilità e stato di presenza integrati e di facile utilizzo per aziende da 20 fino a 150 utenti. Il valore aggiunto di HiPath OpenOffice: La sfida dei 60 centesimi >> È possibile risparmiare 60 centesimi per utente al giorno? Pagina 9 Agosto 2007 Copyright Tutti i diritti riservati. Siemens Enterprise Communications

10 Pagina 10 Agosto 2007 Copyright Tutti i diritti riservati. Siemens Enterprise Communications

11 Stato di presenza Conoscere lo stato di presenza degli altri E rendere visibile ibil il proprio Lo stato di presenza può essere impostato automaticamente mediante il telefono o il calendario di Outlook (mediante parole chiave, come ad esempio: In riunione oppure In ferie ) Possibilità di visualizzare chi è disponibile in qualsiasi momento grazie alle intuitive icone di myportal Possibilità di visualizzare lo stato di presenza di tutti gli utenti interni o dell'elenco preferiti in una singola schermata Possibilità di modificare il proprio stato di presenza tramite myportal e telefono La funzionalità di presenza è inoltre disponibile nell'applicazione della console operatore. Gli amministratori possono visualizzare lo stato di presenza di tutti i dipendenti dell'organizzazione. È possibile accedere a numerose funzionalità sullo stato di presenza tramite le interfacce utente grafiche e telefoniche Produttività Soddisfazione Pagina 11 Agosto 2007 Copyright Tutti i diritti riservati. Siemens Enterprise Communications

12 Gestione delle conferenze Organizzazione rapida e semplice di conferenze telefoniche Pianificazione delle conferenze telefoniche tramite myportal Per creare una conferenza telefonica al momento è sufficiente trascinare e rilasciare i partecipanti dalla rubrica. Gestione della conferenza telefonica attiva tramite myportal Costi di gestione Produttività Pagina 12 Agosto 2007 Copyright Tutti i diritti riservati. Siemens Enterprise Communications

13 Plug-in di Microsoft Outlook TM Un unico portale di comunicazione dall'aspetto familiare per gli utenti di Outlook È sufficiente installare un semplice plug-in per integrare myportal con Microsoft Outlook TM Un'unica visualizzazione per tutte le comunicazioni, senza dover passare continuamente da un sistema all'altro (casella vocale, fax, posta elettronica, registro, messaggistica istantanea)! Mai più opportunità mancate che sfuggono di mano Se il principale strumento di comunicazione è Outlook, è possibile integrarlo in tutta semplicità con le funzionalità offerte da myportal Produttività Aumento del fatturato Pagina 13 Agosto 2007 Copyright Tutti i diritti riservati. Siemens Enterprise Communications

14 Rubriche Ricerca più rapida e semplice dei contatti grazie alla ricerca nella rubrica unificata Non dovrete più affannarvi a cercare contatti personali o lavorativi in più rubriche quando ne avete bisogno Rubrica personale: Rubrica aziendale: Rubrica interna: importazione automatica dei contatti di Outlook importazione o connessione LDAP ai contatti aziendali disponibilità automatica di tutti gli utenti di HiPath OpenOffice immessi direttamente nel sistema HiPath OpenOffice Produttività Soddisfazione Pagina 14 Agosto 2007 Copyright Tutti i diritti riservati. Siemens Enterprise Communications

15 Elenco preferiti Visualizzazione immediata della disponibilità di dipendenti o colleghi per una collaborazione istantanea e una formulazione più rapida delle decisioni Visualizzazione di tutti i Preferiti in un'unica schermata e comunicazione i diretta tramite clic per effettuare telefonate o scambiare messaggi istantanei Trascinamento e rilascio di contatti nei Preferiti da una delle rubriche unificate Chiamata diretta di un preferito con qualsiasi numero (ufficio, cellulare e così via) )grazie a un semplice clic Invio di un messaggio istantaneo interno con un semplice clic Produttività Soddisfazione Pagina 15 Agosto 2007 Copyright Tutti i diritti riservati. Siemens Enterprise Communications

16 Casella messaggi vocali Facile attribuzione delle priorità ai messaggi vocali. Individuazione dei messaggi prioritari prima ancora di ascoltarli. Riproduzione dei messaggi vocali al telefono o sugli altoparlanti del computer con un semplice clic Invio di un messaggio di posta elettronica con un messaggio di posta vocale in allegato come file.wav Gestione di messaggi vocali tramite interfaccia utente o interfaccia telefonica, se fuori sede Produttività Soddisfazione Flusso di lavoro migliore Pagina 16 Agosto 2007 Copyright Tutti i diritti riservati. Siemens Enterprise Communications

17 Casella messaggi fax Facile ricezione e gestione dei fax. Fine dell'epoca dei fax andati persi. Accesso e visualizzazione dei fax sulla casella fax personale (personalizzata) Inoltro, registrazione e archiviazione dei fax, se necessario Ricezione immediata dei fax Utilizzo di un semplice driver di stampa per l'invio di fax Produttività Soddisfazione Flusso di lavoro migliore Pagina 17 Agosto 2007 Copyright Tutti i diritti riservati. Siemens Enterprise Communications

18 Registro chiamate personali È possibile vedere subito se si è persa una chiamata importante. Il registro delle chiamate consente di visualizzare la cronologia delle chiamate. Non è più necessario impazzire per ricordarsi chi sia stato richiamato o meno: ci pensa il registro! È ora possibile risalire con facilità a clienti, fornitori e altre persone con cui occorre mettersi in contatto. È sufficiente fare clic per richiamare il contatto. Produttività ità Soddisfazione i Flusso di lavoro migliore Pagina 18 Agosto 2007 Copyright Tutti i diritti riservati. Siemens Enterprise Communications

19 Servizio One Number Con il numero unico la gestione delle comunicazioni diventa un gioco da ragazzi Un solo numero per tutti i contatti, non 3 o 4 o magari anche di più È sufficiente impostare le regole una volta sola e il gioco è fatto! Inoltro automatico delle chiamate in base allo stato di presenza Produttività Soddisfazione Costi di formazione Pagina 19 Agosto 2007 Copyright Tutti i diritti riservati. Siemens Enterprise Communications

20 Posto operatore automatico personale Offerta di diverse opzioni achichiamaegestione chiama corretta della chiamata Quando si è impegnati, è possibile indirizzare a un collega o a un assistente il cliente che sta chiamando, invece di farlo finire nella casella vocale Basta un clic per registrare il menu personale È possibile rispondere meglio e più rapidamente ai clienti Produttività Soddisfazione Costi di formazione Pagina 20 Agosto 2007 Copyright Tutti i diritti riservati. Siemens Enterprise Communications

21 Console operatore Gestione e controllo delle chiamate. Strumento di gestione per il lavoro di squadra. Avviso tramite messaggeria istantanea di chiamata in attesa per un membro del personale. Visualizzazione / modifica dello stato di presenza e gestione della casella vocale per team / gruppi di lavoro. * *Dipende dalle autorizzazioni concesse all'utente. Produttività Soddisfazione Costi di formazione Pagina 21 Agosto 2007 Copyright Tutti i diritti riservati. Siemens Enterprise Communications

22 Popup informativi sullo stato Mai più all'oscuro con i popup informativi sullo stato Avviso immediato all'arrivo di una chiamata importante Ascolto dei messaggi vocali Registrazione in tempo reale di importanti chiamate telefoniche mentre è in corso un'altra chiamata Produttività Migliori tempi di risposta Soddisfazione dei clienti Pagina 22 Agosto 2007 Copyright Tutti i diritti riservati. Siemens Enterprise Communications

23 Ulteriore potenziamento della produttività Do more. Know more. Be more. Chiamate da tutte le applicazioni Chiamata diretta di un contatto con il numero visualizzato da una qualsiasi applicazione (ad esempio, un file di Excel, un file di Internet Explorer o un pacchetto CRM).* Funzionalità Clic & Dial. Registrazione delle chiamate in tempo reale Registrazione di importanti chiamate telefoniche mentre è in corso un'altra chiamata. Funzione richiamata "Call Me!" Gli utenti comunicano a HiPath OpenOffice il numero dove saranno reperibili, dopodiché, quando l'utente vuole chiamare, HiPath OpenOffice stabilirà il collegamento come chiamata verso l'utente, ovunque egli si trovi, appoggiandosi a qualsiasi operatore. In questo modo le PMI possono usufruire dei piani tariffari low-cost dedicati alle imprese e quindi evitare che gli utenti accumulino salate bollette telefoniche sulla linea di casa, sul cellulare o negli alberghi dove potrebbero trovarsi. Messaggistica istantanea Invio di notifica tramite messaggistica istantanea a un contatto interno se questi è impegnato con un'altra chiamata. Collaborazione immediata. * Richiede il plug-in di Microsoft Outlook Pagina 23 Agosto 2007 Copyright Tutti i diritti riservati. Siemens Enterprise Communications

24 HiPath OpenOffice ME TM Semplice scalabilità fino a 150 utenti ti Sistema con 1 casella Sistema con 2 caselle Sistema con 3 caselle 50 utenti 100 utenti 150 utenti HiPath OpenOffice si adatta facilmente alla crescita aziendale Ogni unità da 50 cm circa contiene una scheda principale in grado di supportare fino a 50 utenti Schede periferiche con hot plug Immagine singola di sistema gestita con un'unica interfaccia telematica Collegamento di più caselle semplicemente mediante un cavo patch (max. 100 m) Pagina 24 Agosto 2007 Copyright Tutti i diritti riservati. Siemens Enterprise Communications

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