INSIEME PER IL CLIENTE. Napoli, 6 Novembre 2017
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- Lorenzo Corradini
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1 INSIEME PER IL CLIENTE Napoli, 6 Novembre 2017
2 Trenitalia e MSC: una partnership vincente Una Partnership sempre più forte per migliorare la Customer Experience 2
3 Internazionale Loyalty TRENITALIA e MSC: tanti punti in comune Agenzie di Viaggio Eccellenza Italiana Intermodalità Customer Experience Servizi a Valore Centralità del cliente Marketing Customer Relationship Management
4 Perché siamo qui: la nuova Vision del Gruppo FS SVILUPPO INTERNAZIONALE INFRASTRUTTURA INTEGRATA AZIENDA INTERNAZIONALE DI MOBILITA INTEGRATA GLOBALE LOGISTICA INTEGRATA DIGITAL & CUSTOMER CENTRICITY MOBILITA INTEGRATA PER I PASSEGGERI
5 Tre Fattori Chiave verso la nuova Vision Gruppo FS 1. MOBILITÀ INTEGRATA SOSTENIBILE E TURISTICA 2. CUSTOMER EXPERIENCE 3. PARTNERSHIP STRATEGICHE Sviluppo di una Mobilità Integrata, Sostenibile e Turistica Migliore Experience per tutto il Customer Journey Partnership strategiche per creare valore per il cliente
6 1. Mobilità Integrata Sostenibile e Turistica TRENO + AUTO TRENO + AEREO TRENO + TAXI CAR SHARING TRENO + BUS FRECCE + REGIONALI TRENO + BICI
7 1. Mobilità Integrata Sostenibile e Turistica Sviluppo servizio Freccialink Nuovi servizi intermodali Sviluppo partnership per servizi integrati : Treno+Auto (Enjoy, Maggiore, MyTaxi) Treno+Nave (Treno+Crociera) Treno+Aereo
8 1. Mobilità Integrata Sostenibile e Turistica ESEMPIO FRECCIALINK FRECCIAROSSA FRECCIALINK CREMONA NOVITA : A partire dal cambio orario: NUOVI COLLEGAMENTI PER IL SUD E SIENA POTENZA PERUGIA MATERA PER LE METE TURISTICHE INVERNALI
9 2. Migliore Customer Experience Completamento Flotta FRECCIA1000 New collegamenti Frecce, Upgrade IC, rinnovo Flotta Regionale Servizi a Valore e Partnership per servizi intermodali Infomobilità su canali digitali Filo conduttore della strategia di marketing è la Customer Centricity 9
10 3. Partnership Per noi le Agenzie di viaggio sono i primi Partner Partnership strategiche per servizi intermodali Partnership con i principali protagonisti della filiera turistica Italiana Insieme per creare valore al cliente 10
11 La forza del nostro network per i servizi intermodali 97 FRECCIAROSSA Roma-Milano 2h FRECCE Napoli-Roma 1h FRECCIAROSSA Milano-Venezia 2h FRECCE Milano-Bologna 1h Frecce al giorno Treni Regionali al giorno Oltre 120 Intercity al giorno Circa treni al giorno
12 La forza del nostro network Frecce 97 FRECCIAROSSA Roma-Milano 2h FRECCIAROSSA Milano-Venezia 2h FRECCIAROSSA Milano-Bologna 1h OLTRE 100 FRECCE AL GIORNO CITTÀ COLLEGATE FRECCE Napoli-Roma 1h
13 La forza del nostro network Intercity Network Intercity 120 OLTRE 200 IC/ICN AL GIORNO CITTÀ COLLEGATE
14 La forza del ns. network per il lancio dei pacchetti treno+crociera Civitavecchia
15 Customer Experience Treno + Nave CASA CROCIERA Viaggio di qualità a bordo delle Frecce e poi Crociera MSC ACQUISTO VIAGGIO FRECCE PORTO CROCIERA MSC BIGLIETTO TRENO+NAVE A BORDO TRENO IMBARCO VACANZA!! 15
16 Esempio Roma Termini - Civitavecchia ANDATA: ROMA TERMINI - CIVITAVECCHIA FRECCIABIANCA PARTENZA ROMA T. ORE 11:57 Per i clienti da Napoli: Frecciarossa Napoli ore 10:05 Roma alle 11:15 ARRIVO CIVITAVECCHIA ORE 12:44 CROCIERA MSC IMBARCO NAVE ORE 13.30: INIZIA LA VACANZA! Partenza nave h 17:00 circa
17 Ritorno: Civitavecchia - Roma Termini RITORNO: CIVITAVECCHIA - ROMA TERMINI CROCIERA MSC SBARCO NAVE Per i clienti per Napoli: Frecciarossa Roma ore 14:50 Napoli alle 16:02 ORE circa INTERCITY PARTENZA CIVITAVECCHIA ORE 13:23 ARRIVO ROMA T. ORE 14:33 In Estate tanti nuovi collegamenti Treno+Nave
18 Trenitalia e le Agenzie Agenzie Trenitalia Le Agenzie sono i primi Partner di Trenitalia 18
19 Trenitalia e le Agenzie: una partnership vincente Per il cliente Per Trenitalia Per l Agenzia o Consulenza a 360 o Upselling o Solidità di Trenitalia o Info tempestive o Crosselling o Brand e network o Assistenza pre e o Senso di o Customer care post viaggio appartenenza o Sistemi dedicati o Contatto umano 98,6% Customer Satisfaction elevata per i servizi ricevuti in agenzia
20 Trenitalia e le Agenzie: una partnership vincente Risultati Agenzie o 12 M di clienti (+ 2% vs 2016) o 370 M di fatturato (+6% vs 2016) o +10% segmento Business Contributo Trenitalia o 13 M di provvigioni erogate o 2 M di incentivi erogati o 0,4 M di commissioni x transazioni POS o +4% segmento Leisure 2 canale Trenitalia per fatturato
21 Promozioni in esclusiva per le ADV - dal 18 ottobre al 30 novembre Tutti i mercoledì e giovedì per acquisti in agenzia TRIPLI PUNTI ai soci CartaFRECCIA Valida per acquisti di biglietti LeFrecce, Intercity ed Intercity Notte e Regionali
22 Servizi ancillari per una migliore Customer Experience Provvigioni doppie per le agenzie (dal 5% al 10%) FrecciaClub 20 Il Cliente può acquistare in agenzia l ingresso al FrecciaClub, in un unico biglietto FrecciaClub + Frecce/Intercity Area Meeting Puoi prenotare l Area Meeting a bordo dei Frecciarossa per un viaggio all insegna del comfort e dell efficienza! 30 in appoggio al biglietto Frecciarossa per qualsiasi livello di servizio!
23 E Provvigioni doppie per le Agenzie (dal 4% all 8%) pass te Il cliente può viaggiare quanto vuole nel week end MILANO h ROMA h. 08:10 FIRENZE h. 13:00 VENEZIA h Colazione a Roma, pranzo a Firenze, aperitivo a Venezia, shopping a Milano? È possibile costruire l itinerario senza limiti di viaggi e modificarlo in real time Tutte le destinazioni del network, a bordo degli oltre 7 mila treni giorno tra Frecce, Intercity e Regionali
24 Insieme verso il 2018 Per i clienti Per le Agenzie Per Trenitalia & MSC
25 Grazie
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