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1 Oggetto: Relazione di Customer Satisfaction (Operatori) rilevazione settembre 2015 Ser.T. dell ASST di Lodi La rilevazione di Customer Satisfaction per operatori è stata fatta presso tutti e tre i presidi Ser.T. dell ASST di Lodi: - Lodi - Casalpusterlengo - Sant Angelo Lodigiano Premesse: - la compilazione del questionario è volontaria ed anonima - il questionario utilizzato è contenuto nel decreto legislativo 150 del 27 ottobre 2009 art. 14 comma 5: Modelli per la realizzazione di indagini sul personale dipendente volte a rilevare il livello di benessere organizzativo e il grado di condivisione del sistema di misurazione nonché la rilevazione della valutazione del proprio superiore gerarchico ed elaborato da CIVIT ( Commissione Indipendente per la Valutazione, la Trasparenza e l Integrità delle Amministrazioni Pubbliche ) Autorità Nazionale Anticorruzione. - Gli operatori hanno avuto un mese di tempo tra settembre e ottobre 2015, per la compilazione e la restituzione dei questionari al Dipartimento delle Dipendenze. - La scala di valutazione utilizzata è una Likert (vedi introduzione dello strumento utilizzato)da 1 a 6 dove da 1 a 3 si considera una risposta negativa e da 4 a 6 positiva. Caratteristiche del personale nei servizi: la distribuzione del personale nelle tre equipe di lavoro vede: - Il Ser.T. di Lodi con 18 operatori in organico, - Il Ser.T di Casalpusterlengo con 8 operatori in organico - Il Ser.T. di Sant Angelo Lodigiano con 7 operatori in organico. - Il totale del personale è di 33 operatori di cui 12 dirigenti ( Medici e psicologi) e 21 operatori del comparto ( Infermieri, A.S., E.P.). A causa del numero esiguo di operatori in due delle tre equipe, condizione che non tutela a pieno l anonimato degli operatori, il Dipartimento ha fatto la scelta di chiedere una raccolta di questionari divisi per presidio con lo stralcio della scheda anagrafica. Azienda Socio Sanitaria Territoriale Di Lodi Lodi Via Fissiraga,15 Tel / Fax C.F. e P.IVA

2 Tale scheda è stata raccolta in un secondo momento. I questionari compilati sono stati in totale 24 (72.3% del totale): 4 a Casalpusterlengo, 6 a Sant Angelo Lodigiano, 14 a Lodi. Le schede anagrafiche 23. La scelta del Dipartimento è stata quella di fare una riflessione sul numero complessivo dei questionari. Per ogni capitolo si evidenziano una o più azioni di miglioramento che la direzione del Dipartimento ritiene realizzabili o che possono essere indirizzate a chi di competenza. ANAGRAFICA OPERATORI: L operatore tipo dei Ser.T dell ASST di Lodi : è donna nell 82% dei casi, con un contratto a tempo indeterminato nel 73.9% dei casi. L età si concentra nella fascia per il 73.9%. Nel 47.8% del casi ha una età di servizio compresa tra 11 e 20 anni. Per il 69.6% è personale non dirigente. QUESTIONARIO: A- Sicurezza e salute sul luogo di lavoro e stress lavoro correlato. Il luogo di lavoro in generale è ritenuto sicuro per il 75% degli operatori con delle differenziazioni se si scende nel dettaglio degli argomenti: - Adeguatezza dell informazione sui rischi connessi e sulle relative misure di prevenzione il 62.5% ha indicato un punteggio positivo. - Le caratteristiche del luogo di lavoro sono state indicate soddisfacenti per il 50% degli operatori - Il 75% dichiara : di non aver subito atti di mobbing di non essere stato soggetto a molestie sottoforma di parole o comportamenti idonei a ledere la dignità che sul luogo di lavoro si rispetta il divieto di fumo di poter svolgere il proprio lavoro con ritmi sostenibili - l 87.5 dichiara che ha la possibilità di prendere sufficienti pause - il 56% dichiara di non avere disturbi o malesseri legati al lavoro quotidiano mentre il 54% dichiara di provare queste sensazioni. B- Le discriminazioni - L 87% % delle risposte indica che gli operatori sono trattati correttamente in relazione a : La propria religione

3 La propria appartenenza sindacale Il proprio orientamento politico La propria etnia o razza La propria lingua - Il 91.7% ritiene di essere trattato correttamente rispetto al proprio orientamento sessuale - Il 66.6% dei casi ritiene che la propria identità di genere costituisca un ostacolo alla propria valorizzazione sul lavoro - Il 62% dei casi ritiene che la propria età non costituisca un ostacolo alla propria valorizzazione sul lavoro - Tre operatori hanno risposto alla domanda B09: sono trattato correttamente e con rispetto in relazione alla mia disabilità attestandosi sul punteggio da 5 a 6 (del tutto d accordo) C- L equità nella mia amministrazione - Il 54% degli operatori ritengono che vi sia equità nell assegnazione del carico di lavoro - Il 66,7% ( 2/3 del totale) ritengono che vi sia equità nella distribuzione delle responsabilità - Il 50% ritengono che ci sia equilibrio tra impegno richiesto e retribuzione - Il 58 % ritiene che non ci sia equilibrio nel modo in cui la retribuzione viene differenziata in rapporto alla quantità e alla qualità del lavoro svolto - Il 64,5% ritiene che le decisioni che riguardano il lavoro siano prese dal capo in modo imparziale. D- Carriera e sviluppo professionale - Il 54% ritiene che nel proprio ente: il percorso di sviluppo professionale sia ben delineato viene datata la possibilità di sviluppare le capacità e le attitudini degli individui in relazione ai requisiti richiesti dai diversi ruoli - il 66.7 ritiene : che nel proprio ente la possibilità di fare carriera siano legate al merito di essere soddisfatto del proprio percorso professionale - il 79.2% ritiene che il proprio ruolo sia adeguato al profilo professionale. E- Il mio lavoro - Il 100 % ritiene di avere le competenze necessarie per svolgere il proprio lavoro - L 83.3% ritiene di sapere cosa ci si aspetta dal lavoro che deve svolgere - Il 75% ritiene: Di avere le risorse e gli strumenti necessari per svolgere il proprio lavoro Di avere un adeguato livello di autonomia nello svolgimento del proprio lavoro Di ottenere dal proprio lavoro un senso di realizzazione personale

4 F- I miei colleghi - Il 79.1% si sente parte di una squadra - Il 91.7% si rende disponibile ad aiutare i colleghi anche se non rientra nelle proprie mansioni - L 83%: Si sente stimato e trattato con rispetto dai colleghi Ritiene che nel proprio gruppo chi ha un informazione la mette a disposizione di tutti - Il 75% ritiene che l organizzazione spinga a lavorare in gruppo e a collaborare G- Il contesto del mio lavoro - Per il 53.7% l organizzazione investe sulle persone anche attraverso una adeguata attività di formazione - Il 62.5% ritiene che: le regole di comportamento siano definite in modo chiaro i compiti e ruoli organizzativi siano ben definiti - il 50% ritiene che la circolazione delle informazioni nell organizzazione sia adeguata e il 50% ritiene il contrario - il 58% ritiene che la propria organizzazione promuova azioni a favore della conciliazione dei tempi lavoro e dei tempi di vita. H- Il senso di appartenenza - Il 62.4% è orgoglioso quando dice di lavorare per il proprio ente - Il 75% : è orgoglioso quando il proprio ente raggiunge un buon risultato è dispiaciuto quando qualcuno parla male del proprio ente - il 66.7% pensa : che i valori ed i comportamenti praticati dal mio ente siano coerenti con i miei valori personali che anche potendo non cambierebbe ente I- L immagine della mia amministrazione - 79% pensano che la propria famiglia e le persone vicine considerino il proprio ente importante per la collettività - Il 66.7% pensano che: gli utenti considerino l ente in cui tali operatori lavorano, importante per la collettività la gente in generale consideri l ente in cui tali operatori lavorano, importante per la collettività IMPORTANZA DEGLI AMBITI DI INDAGINE Di seguito verranno riportate le percentuali relative al grado positivo ( punteggi 4-5-6) in relazione a quanto gli operatori ritengono importante indagare i seguenti ambiti: A- la sicurezza e la salute sul luogo di lavoro e lo stress lavoro correlato: 100% B- le discriminazioni: 95.8% C- l equità nella mia amministrazione: 95.8% D- la carriera e lo sviluppo professionale: 95.8% E- il mio lavoro: 95.8%

5 F- i miei colleghi: 95.8% G- il contesto del mio lavoro: 95.8% H- il senso di appartenenza: 95.8% I- l immagine della mia amministrazione: 87.5% GRADO DI CONDIVISIONE DEL SISTEMA DI VALUTAZIONE L- La mia organizzazione - Il 54.2% ritiene di non conoscere le strategie della propria amministrazione - Il 62.5% condivide gli obiettivi strategici della propria amministrazione - Il 58.3% ritiene di avere chiari i risultati ottenuti dalla propria amministrazione - Il 62.5% ritiene di avere chiaro il proprio contributo al raggiungimento degli obiettivi dell organizzazione M- Le mie performance - Il 58.5% ritiene di essere valutato sulla base di elementi importanti per il proprio lavoro - Il 62.5% considerano chiaro ciò che la azienda si aspetta dal proprio lavoro e quali sono i risultati attesi - Il 54.1% ritiene di essere correttamente informato sulla valutazione del proprio lavoro - - il 50% ritiene di essere correttamente informato su come migliorare i propri risultati mentre l altro 50% no. N- Il funzionamento del sistema - Il 50 % ritiene di essere sufficientemente coinvolto nel definire gli obiettivi ed i risultati attesi dal proprio lavoro - Il 58% ritiene di non essere adeguatamente tutelato se in disaccordo col proprio valutatore sulla valutazione delle proprie performance - Il 54.1% ritiene che le valutazioni non aiutino a migliorare le proprie performance - Il 66.7% ritiene che la propria amministrazione non premi le persone capaci e che si impegnano - Il 54.2% ritiene che il sistema di valutazione del personale sia stato adeguatamente illustrato O- Il mio capo e la mia crescita - Il 54.2% ritiene che non li aiuti a capire come possano raggiungere i propri obiettivi - Il 54.1% pensa che il proprio capo riesca a motivarli al massimo nel lavoro - Il 62.5% pensa che riconosca quando svolgono bene il proprio lavoro - Il 70.8% pensa che sia disponibile a prendere in considerazione le proprie proposte P- Il mio capo e l equità

6 - Il 50% pensa che: agisca con equità in base alla propria percezione. agisca con equità in base alla percezione dei colleghi - il 58.3% pensa che gestisca efficacemente problemi, criticità e conflitti - il 70.8% stima il proprio capo e pensa che sia una persona competente e di valore Azioni di Miglioramento Per la sez. A 1. si prende in considerazione l Item in cui il 50% degli operatori ritiene che le caratteristiche del luogo di lavoro non siano soddisfacenti e si rimanda ad un approfondimento differenziato per sedi con gli operatori stessi. Per la sez. B 2. si prende in considerazione l item in cui Il 66.6% dei casi ritiene che la propria identità di genere costituisca un ostacolo alla propria valorizzazione sul lavoro e si rimanda ad eventuali approfondimenti aziendali sulla tematica. Per la sez. G 3. approfondimento nei tre gruppi di lavoro per meglio identificare il problema comunicativo evidenziato anche il relazione all area O rispetto all ITEM in cui Il 54.2% ritiene che il capo non li aiuti a capire come possano raggiungere i propri obiettivi Lodi, 31/03/2016 Claudio Filippi