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1 Oggetto: Relazione di Customer Satisfaction (Operatori) rilevazione ottobre/novembre 2016 Ser.T. dell ASST di Lodi La rilevazione di Customer Satisfaction per operatori è stata fatta presso tutti e tre i presidi Ser.T. dell ASST di Lodi: - Lodi - Casalpusterlengo - Sant Angelo Lodigiano Premesse: - la compilazione del questionario è volontaria ed anonima - il questionario utilizzato è contenuto nel decreto legislativo 150 del 27 ottobre 2009 art. 14 comma 5: Modelli per la realizzazione di indagini sul personale dipendente volte a rilevare il livello di benessere organizzativo e il grado di condivisione del sistema di misurazione nonché la rilevazione della valutazione del proprio superiore gerarchico ed elaborato da CIVIT ( Commissione Indipendente per la Valutazione, la Trasparenza e l Integrità delle Amministrazioni Pubbliche ) Autorità Nazionale Anticorruzione. - Gli operatori hanno compilato il questionario tra ottobre e novembre Una volta compilato è stato inviato presso il Dipartimento Dipendenze per l elaborazione. - La scala di valutazione utilizzata è una Likert (vedi introduzione dello strumento utilizzato)da 1 (per nulla) a 6 (del tutto) dove da 1 a 3 si considera una risposta negativa e da 4 a 6 positiva. Caratteristiche del personale nei servizi: la distribuzione del personale nelle tre equipe di lavoro vede: - Il Ser.T. di Lodi con 18 operatori in organico, - Il Ser.T di Casalpusterlengo con 8 operatori in organico - Il Ser.T. di Sant Angelo Lodigiano con 8 operatori in organico. - Il totale del personale è di 34 operatori di cui 12 dirigenti ( Medici e psicologi) e 22 operatori del comparto ( Infermieri, A.S., E.P.). A causa del numero esiguo di operatori in due delle tre equipe, condizione che non tutela a pieno l anonimato degli operatori, il Dipartimento ha fatto la scelta di chiedere una raccolta di questionari divisi per presidio con lo stralcio della scheda anagrafica. Azienda Socio Sanitaria Territoriale Di Lodi Lodi Piazza Ospitale,10 Tel / Fax C.F. e P.IVA

2 Tale scheda è stata raccolta in un secondo momento. I questionari compilati sono stati in totale 24 (71% del totale): 3 a Casalpusterlengo, 3 a Sant Angelo Lodigiano, 18 a Lodi. Le schede anagrafiche 24. La scelta del Dipartimento è stata quella di fare una elaborazione sul numero complessivo dei questionari data la poca significatività dei questionari di due equipe su tre. La rilevazione del 2016 avviene in chiusura del primo anno di gestione della nuova Azienda ASST di Lodi ANAGRAFICA OPERATORI: L operatore tipo dei Ser.T dell ASST di Lodi : è donna nell 83% dei casi, con un contratto a tempo indeterminato nel 96% dei casi. L età si concentra nella fascia per il 83.3%. Nel 62.5% del casi ha una età di servizio compresa tra 11 e 20 anni. Per il 66.7% è personale non dirigente. Le considerazioni, quindi, si riferiscono al raggruppamento dei punteggi 1-3 e 4-6. QUESTIONARIO: A- Sicurezza e salute sul luogo di lavoro e stress lavoro correlato. Il luogo di lavoro in generale è ritenuto sicuro per il 57% degli operatori. Tale percezione si declina: (risposte A02, A03) - Adeguatezza dell informazione sui rischi connessi e sulle relative misure di prevenzione il 50% ha indicato un punteggio positivo ed il 50% negativo. - Le caratteristiche del luogo di lavoro sono state indicate soddisfacenti per il 50% degli operatori - Il 92% dichiara : di non aver subito atti di mobbing (A04) di non essere stato soggetto a molestie sottoforma di parole o comportamenti idonei a ledere la dignità (A05) di poter svolgere il proprio lavoro con ritmi sostenibili (A08) - Il 96% dichiara : che sul luogo di lavoro si rispetta il divieto di fumo (A06) - L 88% dichiara : dichiara che ha la possibilità di prendere sufficienti pause (A07) - il 67% dichiara di non avere disturbi o malesseri legati al lavoro quotidiano (A09)

3 B- Le discriminazioni - Il 100% delle risposte indica che gli operatori sono trattati correttamente in relazione a : La propria appartenenza sindacale (B01) Il proprio orientamento politico (B02) La propria religione (B03) La propria identità di genere (B04) La propria etnia o razza (B05) La propria lingua(b06) - Il 75% dei casi ritiene che la propria età non costituisca un ostacolo alla propria valorizzazione sul lavoro (B07) - Il 96% ritiene di essere trattato correttamente rispetto al proprio orientamento sessuale (B08) - Il 100% di chi ha risposto alla domanda (B09) ritiene di essere trattato correttamente e con rispetto in relazione alla propria disabilità C- L equità nella mia amministrazione - Il 71% degli operatori ritengono che vi sia equità nell assegnazione del carico di lavoro (C01) - Il 75% ritengono che vi sia equità nella distribuzione delle responsabilità (C02) - Il 50% ritengono che ci sia equilibrio tra impegno richiesto e retribuzione (C03) - Il 54% ritiene che non ci sia equilibrio nel modo in cui la retribuzione viene differenziata in rapporto alla quantità e alla qualità del lavoro svolto (C04) - Il 79% ritiene che le decisioni che riguardano il lavoro siano prese dal capo in modo imparziale (C05) D- Carriera e sviluppo professionale - Il 50% ritiene che nel proprio ente il percorso di sviluppo professionale sia ben delineato e chiaro (D01) - Il 75% che nel proprio ente la possibilità di fare carriera non siano legate al merito(d02) - Il 62.5% ritiene che il proprio Ente dia la possibilità di sviluppare le capacità e le attitudini degli individui in relazione ai requisiti richiesti dai diversi ruoli (D03) - il 79.2% ritiene che il proprio ruolo sia adeguato al profilo professionale (D04) - il 62% ritiene di essere soddisfatto del proprio percorso professionale (D05) E- Il mio lavoro - L 87.5 % ritiene di sapere cosa ci si aspetta dal lavoro che deve svolgere (E01) - Il 100 % ritiene di avere le competenze necessarie per svolgere il proprio lavoro (E02) - Il 91% ritiene di avere le risorse e gli strumenti necessari per svolgere il proprio lavoro(e03)

4 - L 83% ritiene di avere un adeguato livello di autonomia nello svolgimento del proprio lavoro (E04) - Il 75% ritiene di ottenere dal proprio lavoro un senso di realizzazione personale (E05) F- I miei colleghi - Il 71% si sente parte di una squadra (F01) - Il 91.7% si rende disponibile ad aiutare i colleghi anche se non rientra nelle proprie mansioni (F02) - Il 92% Si sente stimato e trattato con rispetto dai colleghi (F03) - Il 67% Ritiene che nel proprio gruppo chi ha un informazione la mette a disposizione di tutti (F04) - Il 84% ritiene che l organizzazione spinga a lavorare in gruppo e a collaborare (F05) G- Il contesto del mio lavoro - Per il 54% l organizzazione investe sulle persone anche attraverso una adeguata attività di formazione (G01) - Il 71% ritiene che le regole di comportamento siano definite in modo chiaro (G02) - Il 67% ritiene che i compiti e ruoli organizzativi siano ben definiti (G03) - il 54% ritiene che la circolazione delle informazioni nell organizzazione non sia adeguata. (G04) - il 62.5 % ritiene che la propria organizzazione promuova azioni a favore della conciliazione dei tempi lavoro e dei tempi di vita. (G05) H- Il senso di appartenenza - Il 75% è orgoglioso quando dice di lavorare per il proprio ente (H01) - Il 79% è orgoglioso quando il proprio ente raggiunge un buon risultato (H02) - L 87.5% è dispiaciuto quando qualcuno parla male del proprio ente (H03) - Il 75% pensa che i valori ed i comportamenti praticati dal mio ente siano coerenti con i miei valori personali (H04) - Il 71% anche potendo non cambierebbe ente (H05) I- L immagine della mia amministrazione % pensa che la propria famiglia e le persone vicine considerino il proprio ente importante per la collettività (I01) - L 83% pensa che gli utenti considerino l ente in cui tali operatori lavorano, importante per la collettività - Il 75% pensa che la gente in generale consideri l ente in cui tali operatori lavorano, importante per la collettività IMPORTANZA DEGLI AMBITI DI INDAGINE Di seguito verranno riportate le percentuali relative al grado positivo ( punteggi 4-5-6) in relazione a quanto gli operatori ritengono importante indagare i seguenti ambiti: A- la sicurezza e la salute sul luogo di lavoro e lo stress lavoro correlato: 87.5% B- le discriminazioni: 86.7% C- l equità nella mia amministrazione: 92% D- la carriera e lo sviluppo professionale: 87.5% E- il mio lavoro: 96% F- i miei colleghi: 100% G- il contesto del mio lavoro: 100%

5 H- il senso di appartenenza: 96% I- l immagine della mia amministrazione: 79% GRADO DI CONDIVISIONE DEL SISTEMA DI VALUTAZIONE L- La mia organizzazione - Il 58% ritiene di non conoscere le strategie della propria amministrazione (L01) - Il 50% condivide gli obiettivi strategici della propria amministrazione (L02) - Il 67%% ritiene di non avere chiari i risultati ottenuti dalla propria amministrazione (L03) - Il 54% ritiene di avere chiaro il proprio contributo al raggiungimento degli obiettivi dell organizzazione (L04) M- Le mie performance - Il 54% ritiene di essere valutato sulla base di elementi importanti per il proprio lavoro (M01) - Il 71% considerano chiaro ciò che la azienda si aspetta dal proprio lavoro e quali sono i risultati attesi (M02) - Il 67% ritiene di essere correttamente informato sulla valutazione del proprio lavoro(m03) - - il 54% ritiene di essere correttamente informato su come migliorare i propri risultati (M04) N- Il funzionamento del sistema - Il 58 % non ritiene di essere sufficientemente coinvolto nel definire gli obiettivi ed i risultati attesi dal proprio lavoro (N01) - Il 58% ritiene di essere adeguatamente tutelato se in disaccordo col proprio valutatore sulla valutazione delle proprie performance (N02) - Il 67% ritiene che le valutazioni non aiutino a migliorare le proprie performance(n03) - Il 67% ritiene che la propria amministrazione non premi le persone capaci e che si impegnano (N04) - Il 58% ritiene che il sistema di valutazione del personale sia stato adeguatamente illustrato (N05) O- Il mio capo e la mia crescita - Il 62% ritiene che li aiuti a capire come possano raggiungere i propri obiettivi (O01) - Il 62% pensa che il proprio capo riesca a motivarli al massimo nel lavoro (O02) - Il 67% pensa che il loro capo sia sensibile ai propri bisogni personali (O03) - Il 71% pensa che riconosca quando svolgono bene il proprio lavoro (O04) - Il 79% pensa che sia disponibile a prendere in considerazione le proprie proposte (O05) P- Il mio capo e l equità - Il 71 % pensa che agisca con equità in base alla propria percezione.(p01) - Il 66% pensa che il capo agisca con equità in base alla percezione dei colleghi(p02)

6 - il 54% pensa che gestisca efficacemente problemi, criticità e conflitti (P03) - il 75% stima il proprio capo e pensa che sia una persona competente e di valore (P04) La rilevazione della Customer 2016 degli operatori evidenzia come le risposte positive prevalgano ampiamente su quelle che evidenziano criticità. Il numero dei questionari risulta rappresentativo sul totale degli operatori ma non molto, relativamente ai presidi distrettuali. Le criticità evidenziate sono relative a: - equità tra retribuzione e distribuzione del lavoro e riconoscimento del merito ( vedi risposte C04 e D02), al fatto che le valutazioni non aiutano a migliorare le performance, e che non vengano premiate le persone capaci. - Adeguatezza della circolazione delle informazioni nell organizzazione (G04) a tale criticità sono collegate quelle relative alla poca chiarezza sui risultati ottenuti dall amministrazione, di non conoscerne le strategie, di non sentirsi abbastanza coinvolto nella definizione degli obiettivi Azioni di Miglioramento: in relazione alle due aree di criticità evidenziate, AREA DELLA VALUTAZIONE E DEL RICONOSCIMENTO DEL MERITO: l azienda ha già avviato azioni per il miglioramento di tale area attraverso percorsi formativi sui processi di valutazione aziendale rivolti ai dirigenti AREA DELLA CIRCOLAZIONE DELLE INFORMAZIONI: in riferimento a tale area si attiveranno incontri di confronto con uffici preposti all area della Comunicazione (ADSDOS)allo scopo di condividere migliori forme di comunicazione col personale Lodi 31/03/2017 Il Direttore del Dipartimento Dipendenze ASST di Lodi Claudio Filippi