Quick Start Guide Mobile Selfcare: Online Shop Mobile

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1 Quick Start Guide Mobile Selfcare: Sommario 1 Introduzione Gamma di apparecchi Ordinare Disponibilità Riferimento/Osservazioni e fatture collettive Consegna / Fattura L nel modello a contingente Mobile Device Services nell Offerta di apparecchi MDS Ordini di apparecchi con i MDS Consegna / Fattura Tempi di elaborazione e conferma dell ordine Introduzione Le presenti istruzioni contengono i principali consigli e trucchi per l utilizzo dei. Per qualsiasi altro chiarimento relativo al servizio vi potete rivolgere a noi al seguente indirizzo: echannel.cbu@swisscom.com 1/10

2 2 2.1 Gamma di apparecchi Nell avete a disposizione l intera gamma di apparecchi Swisscom, che comprende i telefoni cellulari e i prodotti Mobile Unlimited. 2/10

3 2.2 Ordinare Avvertenza: Nell Online Shop Mobile vengono visualizzati sempre i prezzi e le condizioni specifici per il cliente. Potete ordinare il vostro nuovo apparecchio nel modo seguente: con un nuovo abbonamento rinnovando un abbonamento senza abbonamento oppure alle condizioni previste dal modello a contingente 3/10

4 2.2.1 Disponibilità Quando si inseriscono i dati dell ordine viene visualizzato il termine di consegna previsto Riferimento/Osservazioni e fatture collettive Inserite qui una descrizione (riferimento) per l ordine. I primi 40 caratteri di questo testo di riferimento li ritroverete sotto la rubrica Tutti gli ordini. Se desiderate avere i costi di telefonia dell abbonamento conteggiati in una fattura collettiva, inserite al termine il relativo codice cliente. Se non conoscete tale codice, potete inserire anche un numero di telefono già esistente che dovrà essere conteggiato nella relativa fattura collettiva Consegna / Fattura Potete inserire un indirizzo di consegna differente. In questo caso differente significa, un indirizzo diverso rispetto a quello del committente. La consegna di più apparecchi viene effettuata sempre in un unica consegna. Non sono previste consegne scaglionate. La fattura all indirizzo di fatturazione memorizzato presso di noi comprende sia il costo degli apparecchi che quello delle carte SIM. Se desiderate che la fattura venga inviata a un indirizzo differente (ad es. direttamente a casa del collaboratore), potete selezionare l opzione Indirizzo differente. Per ogni ordine viene inviata una fattura. 4/10

5 Nota: Indicazione del termine di consegna previsto. Testo di esempio: Max Mustermann, reparto, sede della ditta; Addebitare i costi sulla fattura collettiva nr.: Nota: Inserite qui l indirizzo di consegna risp. di fatturazione corretto. 5/10

6 2.3 L nel modello a contingente Se avete stipulato con noi un contratto relativo al modello a contingente e avete impostato il tool per la gestione del contingente su no Importo fisso`, durante la procedura di pagamento potrete utilizzare altri fondi dal credito del vostro contingente. Potrete inserire lo sconto aggiuntivo del contingente solo dopo avere messo l apparecchio nel carrello. Mettete l apparecchio nel carrello e cliccate su Avanti: Nella pagina successiva potrete definire uno sconto aggiuntivo sulla base del contingente. Inserite qui una denominazione dell apparecchio che poi apparirà sulla bolla di consegna. Nella stessa pagina è visualizzato un breve riepilogo del vostro conto relativo al contingente. In questo modo avete sempre un quadro chiaro di come i vostri ordini si ripercuotono sul credito del vostro contingente. 6/10

7 Nota: Qui potete vedere l importo che viene addebitato sul conto del vostro contingente in seguito all'ordine effettuato e qual è il saldo aggiornato. 7/10

8 2.4 Mobile Device Services nell Offerta di apparecchi MDS Ogni cliente con un contratto MDS concorda con Swisscom una gamma di apparecchi personalizzata (acquistati e a noleggio). Siete voi a decidere quali apparecchi desiderate ordinare con i MDS e quali senza. I modelli di apparecchi ordinati in combinazione con i Mobile Device Services sono collegati al servizio in modo fisso, cioè tali modelli di apparecchi in seguito verranno sempre ordinati in combinazione con i MDS. Tutti gli altri modelli di apparecchi invece, se necessario, possono invece essere ordinati nell Online Shop anche senza i MDS. Voi potete scegliere liberamente se desiderate acquistare o noleggiare un determinato apparecchio. La combinazione di noleggio e acquisto per lo stesso apparecchio non è invece possibile. Preventivamente viene infatti sempre stabilito quali modelli di apparecchi desiderate acquistare e quali desiderate noleggiare. Il noleggio di apparecchi è possibile solo in combinazione con i Mobile Device Services Ordini di apparecchi con i MDS Se avete optato per un apparecchio con i MDS lo dovete personalizzare. Al momento del check-out vi verrà chiesto di inserire un MSISDN. Se desiderate che il MSISDN venga assegnato automaticamente durante la procedura d'ordine (possibile solo per i nuovi abbonamenti), lasciate vuoto il campo, altrimenti inserite un MSISDN: per un nuovo abbonamento: MSISDN da pool di numeri (oppure lasciare il campo vuoto) per un abbonamento in essere: MSISDN attuale Nota: Possibilità di inserimento di un MSISDN. Se il campo resta vuoto si acquista un nuovo apparecchio con nuovi MDS. In tal caso il MSISDN viene assegnato dall. Se per il MSISDN inserito sono già stati registrati apparecchi MDS, vi verrà visualizzata una lista di selezione di codici IMEI attribuiti a tale MSISDN. Ora potete decidere se volete rilevare i MDS da un apparecchio esistente o se volete prenotare i MDS in aggiunta per il vostro nuovo apparecchio. Durante la 8/10

9 personalizzazione dell apparecchio vi verranno richiesti anche il vostro indirizzo e il nome dell account (dato facoltativo per l'ulteriore elaborazione da parte del vostro amministratore IT). Nota: Qui vengono visualizzati i codici IMEI degli apparecchi dai quali vengono rilevati i MDS per il nuovo apparecchio. Esempio di testo: Nome Account: tzhmaku1 kurt.mann@swisscom.com (serve solo a personalizzare l apparecchio. A questo non indirizzo non viene inviata alcuna di conferma Consegna / Fattura Al momento dell acquisto dell apparecchio avete la possibilità di inserire un indirizzo di consegna diverso, cioè un indirizzo differente da quello dell ordinante visualizzato. la consegna di più apparecchi avviene sempre con una consegna collettiva. Non vengono effettuate consegne parziali. La fattura viene inviata all indirizzo di fatturazione memorizzato e comprende gli apparecchi acquistati e i prezzi delle carte SIM. Tramite l opzione Indirizzo di fatturazioen diverso è possibile modificare l indirizzo di fatturazione. per ogni ordine viene inviata una sola fattura. Le prestazioni dei MDS incl. il noleggio vengono fatturate tramite la fattura mensile. L indirizzo di fatturazione per gli ordini di apparecchi a noleggio non può essere modificato nello shop. E memorizzato in modo fisso e può essere modificato solo tramite il vostro referente (vedi indicazione nella colonna a destra) o tramite il Service Desk /10

10 2.5 Tempi di elaborazione e conferma dell ordine Noi provvederemo ad elaborare i vostri ordini nel minor tempo possibile. L elaborazione avverrà secondo l'ordine di ricevimento. Ogni ordine verrà confermato per . L indirizzo può essere modificato nell amministrazione utenti. 10/10