Mobile e Collaborazione, tutti insieme appassionatamente. di Massimo Fucci

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1 Mobile e Collaborazione, tutti insieme appassionatamente di Massimo Fucci Cambiano i modelli di business e di conseguenza debbono variare i modelli organizzativi. Un aiuto ci viene dalla tecnologia, che rimane la condizione necessaria, ma non sufficiente per operare ancora con processi efficaci. Ancora una volta, la capacità di competere, è ad appannaggio del management e dei collaboratori, le cui culture debbono crescere ed armonizzarsi per poter vivere del cambiamento. In tutti i settori esistono i cosiddetti magici incroci, in cui si trovano pronte: esigenze di mercato, possibilità di cambiare i processi aziendali per migliorare, e, non ultimo tecnologie disponibili e funzionanti. Un momento topico, in cui le aziende, a volte inconsapevolmente (nel bene e nel male), si giocano una buona possibilità di migliorare la competitività nel proprio mercato di riferimento. La responsabilità grava essenzialmente sulle spalle di tutto il management, a partire dalle posizioni apicali, alle quali è domandata la decisione di agire. Uno dei rischi che stanno correndo le nostre imprese, è di non comprendere la rivoluzione silente (ma non troppo), che sta avvenendo nella possibilità di operare collaborando in modalità sincrona ed asincrona nello stesso tempo. Un modello organizzativo che per poter dare buoni risultati non può prescindere dalla presenza di due fattori: la tecnologia e la crescita della cultura orientata al change management. D altronde, in un modello di approccio al mercato in cui i dati e le informazioni rappresentano la vera materia prima di ogni processo aziendale, la capacità di collaborare con gli altri, indipendentemente dalla compresenza fisica nello stesso luogo, si sta rivelando sempre più il fattore critico di successo in grado di fornire un buon vantaggio competitivo alle organizzazioni che sono capaci di approfittare dell incrocio magico, tra il trinomio (prezzo/prestazioni/sicurezza) che caratterizza le soluzioni mobile e la messa in opera di modelli operativi aperti, meglio orientati alle soluzioni delle esigenze espresse dal mercato caratteri 1

2 Molti gli esempi di successo già attualmente in essere presso le nostre aziende che operano nei settori più disparati. In ambito SFA (Sales Force Automation), Marzotto ( società attiva nella creazione e produzione di tessuti lanieri per la moda, ha informatizzato la propria forza vendita adottando i Tablet Pc Stylistic di Fujitsu Siemens Computers ( Esigenza dell azienda, ottimizzare il processo di acquisizione degli ordini di campionario durante le fiere annuali di Milano e Parigi. Gli ordini venivano infatti acquisiti su carta, su cui venivano segnati le tipologie di tessuti, i loro colori e le varianti. Un complesso di migliaia di articoli, per cui la possibilità di errore era dunque molto elevata. A tutti è noto il valore di un ordine processato correttamente, se si sbaglia si può anche perdere il cliente. Per questo motivo commenta Giuseppe Magni, Marketing Director di Fujitsu Siemens Computers - Marzotto necessitava di disporre di uno strumento ad alta usabilità, equiparabile per semplicità d uso ad un foglio di carta, ma capace di gestire un enorme quantità di dati. La soluzione più adatta è apparsa l adozione dei Tablet Pc Stylistic di Fujitsu Siemens Computers - scelti anche con il supporto del partner Value Team ( - che dispongono di un ampio schermo e di un peso ridotto, della possibilità di operare in rete wireless in modo sicuro e disporre di capacità di elaborazione e di archiviazione capace di gestire il consistente volume di dati. Se i benefici sono evidenti già in occasione delle fiere, numerosi sono anche i vantaggi della soluzione ottenuti dalla semplificazione delle attività post fieristiche. Gli ordini di campionario vengono infatti automaticamente elaborati dal sistema informativo centrale che provvede sia ad effettuarne un controllo di congruenza con i dati storici, sia la verifica per quanto concerne le richieste di esclusiva. In ENI ( invece è in uso BT Corporate Fusion, una soluzione che utilizza telefoni dual mode (GSM/Wi-Fi), come fossero telefoni fissi all interno dell azienda, e che permette di vedere l azienda come un unica infrastruttura di rete servita da un unico centralino intelligente che riconosce, caratteri 2

3 mediante l identificativo IP dell utente, chi è, quali applicazioni può usare, dove girargli le telefonate voce come se fossero on-net anche se si trova all estero. BT Corporate Fusion evidenzia Massimiliano Cariola, Responsabile Prodotti e Innovazione di BT Italia ( - è uno strumento che aumenta la produttività individuale perché è l utente che stabilisce mediante il concetto della presence, di mostrarsi attivo a chi crede lui, di dirottare le altre telefonate in segreteria telefonica, di evitare le spese di roaming internazionale per le telefonate o di essere sempre raggiungibile. BLM GROUP ( con oltre 400 dipendenti, opera su scala internazionale nel mercato dei macchinari per la lavorazione del tubo, deve consentire ai dipendenti di spostarsi liberamente presso ampie strutture produttive, potendo accedere in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo alla rete aziendale in modalità mobility, garantendo la totale sicurezza anti intrusione per la protezione dei dati. Dovendo sostituire il proprio centralino PBX stigmatizza Paola Pernigotti, Channel Marketing Enterprise di Alcatel-Lucent Italia ( - BLM Group ha scelto la tecnologia Alcatel-Lucent e il nuovo progetto è stato messo a punto e implementato da Com.Tel ( Business Partner italiano di Alcatel-Lucent. Com.Tel ha sviluppato per BLM una soluzione totalmente convergente voce-dati e una piattaforma di gestione integrata per la parte wireless e fonia. Inoltre, per i siti industriali italiani di BLM, Com.Tel ha sviluppato un infrastruttura Wi-Fi integrale attivando una funzione già integrata nella piattaforma Wi-Fi di Alcatel-Lucent che garantisce la sicurezza logica anti intrusione, dotata di moduli di policy enforcement and firewall, e al contempo la massima velocità di rete. Anche Pragma ( istituto di ricerche di mercato attivo dal 1971, ha introdotto una soluzione mobile per migliorare l efficacia del processo di reperimento di informazioni. Infatti, da alcuni anni ha eliminato il tradizionale lavoro che veniva svolto su carta, avvalendosi degli smartphone come strumenti di raccolta delle informazioni sul campo e per la trasmissione dei dati. Attraverso l utilizzo del cellulare Nokia E61 con la soluzione Mobile caratteri 3

4 Data Collection (MDC) è riuscita ad ottimizzare tempi e costi per la realizzazione di interviste e rilevazioni sul campo. La Mobile Data Collection, applicazione sviluppata da Gulliver ( uno dei partner certificati da Vodafone Italia ( è un servizio che permette di raccogliere e gestire dati in mobilità, rendendo più semplice ed efficiente il lavoro di raccolta delle informazioni. Questo applicativo afferma Luca Barbieri, Responsabile Marketing Applicazioni Aziendali M2M di Vodafone Italia - ha permesso a Pragma di fornire un supporto fondamentale alle periodiche indagini sulla customer satisfaction di Trenitalia, e all Ufficio Italiano dei Cambi (UIC) di realizzare importanti studi. L applicazione sviluppata da Pragma, utilizzando i servizi integrati di Vodafone Italia disponibili sugli smartphone, ha consentito di ottimizzare gli investimenti aziendali, comprimendo i costi collegati alla realizzazione delle attività di ricerca, riducendone frattanto i tempi di esecuzione. Parallelamente è stato semplificato il lavoro sul campo degli stessi intervistatori, migliorando la qualità delle informazioni raccolte. Il Centro riabilitativo Villa Beretta dell Ospedale Valduce dal canto suo ha scelto PC portatili con la tecnologia di processore Intel Centrino di Intel ( per aiutare i pazienti nel recupero della mobilità. L attenzione ai vantaggi che l innovazione tecnologica può offrire per migliorare le cure e il rapporto con il paziente afferma Carmine Stragapede, Regional Business Manager Italy and Switzerland Intel Corporation - è un elemento distintivo di Villa Beretta dell Ospedale Valduce. Nelle attività quotidiane svolte in ospedale, è cruciale poter accedere in qualsiasi momento alle informazioni sul paziente. Grazie alla rete wireless e alla tecnologia mobile Intel Centrino - commenta il Dott. Franco Molteni, Primario del Centro Riabilitativo Villa Beretta - è possibile accedere ai dati del pazienze da qualsiasi punto dell ospedale, anche direttamente presso il letto del paziente stesso. Questo significa ad esempio avere a disposizione, proprio nel momento in cui servono, i video che solitamente realizziamo per identificare i problemi motori dei pazienti e i loro successivi progressi, indipendentemente dal fatto che ci si trovi in sala di registrazione video, nella caratteri 4

5 palestra per la fisioterapia o in corsia. Avere la possibilità di accedere ai dati sui nostri pazienti in ogni luogo dell ospedale, ci permette di offrire loro una migliore assistenza durante le attività di riabilitazione. Una più attenta lettura delle diverse esperienze presentate, ci porta a comprendere una serie di fattori comuni che hanno reso possibile la realizzazione di tali soluzioni e, soprattutto di ottenerne i benefici desiderati. Diverse le componenti dell information and communication technology interessate, una di queste è senza dubbio la sicurezza, un fattore che da un lato può frenare l adozione di soluzioni mobile (la domanda sorge spontanea: si riesce ad implementare una soluzione mobile sicura?), dall altro può rappresentare un problema a cui porre riparo, subito dopo la prima implementazione. Infatti, con l adozione di una soluzione di mobile ci spiega Roberto Nitti, LoB Manager Networking & Security di Dimension Data Italia ( si rendono necessarie precise policy e strategie aziendali che possano creare un ambiente di lavoro mobile in tutta sicurezza. Uno dei rischi possibili del go mobile è l accesso non autorizzato alle informazioni e le tecnologie di Network Admission Control (NAC) consentono l applicazione di policy di sicurezza sui dispositivi mobili, rilevandone la conformità delle configurazioni. Inoltre, l adozione di tecnologie di wireless intrusion detection all interno della rete wireless aziendale permette di individuare eventuali utenti non autorizzati e la presenza di accessi non censiti o abusivi (Rogue Access Points). Altra fase critica che le aziende devono considerare attentamente è il trasferimento sicuro dei dati dal dispositivo mobile alla rete aziendale che può essere protetto grazie a tecniche di crittografia. Se le VPN (Virtual Private Network) prevengono i rischi quando i dispositivi mobili si collegano alla rete aziendale attraverso le reti pubbliche, ulteriori tecnologie sono invece disponibili per criptare applicazioni specifiche quali le e il traffico via web. Va infine considerata la criticità forse più importante del mobile working costituita dalla perdita accidentale o sottrazione volontaria di dati dai dispositivi mobili; una soluzione è costituita dall utilizzo di sistemi di end-point protection per impedire o controllare il trasferimento di caratteri 5

6 dati sensibili (ad es. su chiavi USB o utilizzando porte Bluetooth) e per crittografare ogni tipo di storage su telefoni cellulari, PDA, laptop. Un ulteriore protezione può essere fornita da strumenti di Data Loss Prevention (DLP) che controllano e registrano ogni tipo di manipolazione (incluso ad esempio l uso di mail attachement) di dati sensibili da parte degli utenti in funzione del loro livello di autorizzazione. Le aspettative del Mobile Worker, sia esso un manager in viaggio, un telelavoratore, un dipendente che opera in campo o un addetto di magazzino, sono quelle di avere un esperienza soddisfacente accedendo alle informazioni a lui necessarie residenti su applicazioni aziendali o attraverso la possibilità di comunicare e collaborare con colleghi indipendentemente dalla connettività disponibile e attraverso molteplici dispositivi. Questo rileva Isabelle Poncet, Business Development Manager Wireless & Mobility di Cisco Italy ( - pone ai sistemi informativi delle nuove sfide alle quali solo un approccio sistematico alla mobilità può dare delle risposte adeguate. Cisco, coerentemente con la sua strategia che vede la rete come piattaforma per la creazione di servizi a valore, realizza, con le sue soluzioni Unified Wireless Network, di comunicazione unificata ed i recenti annunci sull architettura Cisco Motion, la perfetta integrazione tra mondo delle comunicazioni e mondo applicativo consentendo di semplificare la gestione sicura da parte dell IT di reti eterogenee, della proliferazione dei dispositivi mobili, di servizi di collaboration evoluti e l apertura alle application attraverso interfacce standard. La rete wireless deve quindi essere parte integrante dell infrastruttura aziendale; va quindi progettata e realizzata in maniera tale da non rappresentare una protesi posticcia. Per intendersi non deve essere il parrucchino dello stempiato, ma al contrario deve essere presa come elemento di spinta per rimodernare e rendere più flessibile l infrastruttura ICT. Un altro dei componenti chiave di un infrastruttura è senza dubbio il dispositivo client utilizzato per colloquiare con le diverse applicazioni informatiche di supporto. Ad oggi il mercato vede la presenza di notebook ultraleggeri, di smartphone che hanno oramai raggiunto livelli funzionali fino a caratteri 6

7 ieri impensabili, e di recente inizia a farsi strada un nuovo dispositivo denominato netbook, che promette a costo di un cellulare (neanche tanto evoluto) connettività multipla e possibilità di operare con programmi Office. Il tutto in un peso meno di un chilo racchiuso in un involucro formato A5. L idea è buona ed ha visto l impegno di diversi brand nello sviluppo di prodotti simili appartenenti a questo nuovo (tutto da verificare) segmento dei dispositivi IT. Tra questi Acer ( ha sviluppato un modello particolarmente performante denominato Aspire One. Era nostro specifico intento sviluppare uno strumento che fosse realmente utile per il mondo reale - ha commentato Jim Wong, Senior Corporate Vice President di Acer Group e President dell ITGO di Acer Inc. - quando sviluppiamo nuovi prodotti, seguiamo un principio molto chiaro: osserviamo la vita quotidiana e le modalità d uso dei nostri clienti, anticipiamo le tendenze e le esigenze future e quindi fondiamo insieme la miglior tecnologia disponibile con un intelligenza software che possa semplificare il loro futuro. Questa volta abbiamo realizzato qualcosa di veramente speciale, l Aspire One, un dispositivo Internet che offre vera mobilità e connettività senza confini, alla portata di chiunque. Il formato dell Aspire One deriva da una semplice domanda: quali persone hanno realmente bisogno di sfruttare la possibilità di comunicare ovunque? Il design del prodotto afferma Federico Carozzi, Country Manager Italy di Acer Group ( - ne è un aspetto essenziale. La miniaturizzazione degli elementi ha permesso di ridurre le dimensioni dell Aspire One a meno della metà di una classica agenda e, al tempo stesso, di ridurre il peso al di sotto del chilo, mantenendo un formato sottile, leggero e comodo, realmente mobile. Così come essenziale è l interfaccia: un altro elemento critico per vivere Internet con semplicità. Aspire One integra quindi una tastiera che, per dimensioni, è pari al 95% di una tradizionale. In questo modo la digitazione sarà sostanzialmente quella a cui siamo già stati abituati: comoda e naturale. Anche Toshiba ( è, da sempre, molto attenta alle necessità espresse da chi deve operare in modalità mobile caratteri 7

8 I nostri clienti esordisce Fabio Chironna, Responsabile Client Corporate di Toshiba in Italia hanno, oramai, la necessità di poter lavorare in modalità connessa, a prescindere dal luogo fisico in cui si trovano. Esistono, per noi, sostanzialmente due categorie di professionisti per i quali abbiamo sviluppato differenti e personalizzati prodotti: gli utenti business di alto e medio profilo. Per gli utenti business avanzati proponiamo il Portégé R500, uno strumento di lavoro completo che permette, nonostante le sue ridotte dimensioni, di effettuare qualsiasi tipo di operazione e, soprattutto, grazie alla nuova tecnologia transflective led, di cui sono dotati i monitor, offre la possibilità di operare in qualsiasi condizione di luminosità dell ambiente. Questo, oltre ad offrire una maggiore visibilità, permette un minor consumo, in quanto la luce non viene riflessa dall interno tramite pannelli luminosi situati dietro lo schermo, bensì viene filtrata direttamente la luce dell ambiente, anche in condizioni di scarsa illuminazione. La nostra offerta - continua Massimo Buraschi, Product Marketing CS Italy Office di Toshiba - si sta ampliando e, nel mese di ottobre, presenteremo sul mercato i nostri nuovi netbook, grazie ai quali ci sarà possibile soddisfare anche le esigenze dei professionisti di medio profilo, che hanno, quando sono fuori dal luogo di lavoro, esigenze meno complesse e più elementari. L elemento distintivo rispetto ai netbook già presenti sul mercato, è la capacità di 120 GB dell hard disk, su una macchina le cui dimensioni non superano il formato A5 (schermo da 9 pollici e un peso inferiore al chilogrammo). Inoltre il nostro netbook potrà essere facilmente collegato al nuovo modem USB G450 per collegarsi in HDSPA a 72G, un dispositivo che all occorrenza diventa anche telefono cellulare di back up ed un giga di memoria esterna protetta. Tutto quello di cui si ha bisogno per lavorare connessi, in meno di 1 chilogrammo. Il mondo dei palmari e degli smartphone è cresciuto notevolmente nell ultimo periodo, infatti, gli operatori più importanti come Nokia ( hanno continuamente sviluppato nuovi dispositivi 3G. Anche se Samsung ( e HTC ( non sono certo rimasti alla finestra a guardare, ed in alcuni casi hanno realizzato dispositivi con i quali connettersi ed interagire con le applicazioni informatiche è fattibile anche per caratteri 8

9 chi non fa il sistemista di mestiere. L operatività è buona, a patto che almeno la rete UMTS sia presente. Lavorare con il solo segnale GPRS non è proprio il massimo della vita, e l esperienza ci insegna che ci potrebbe essere un rifiuto della soluzione da parte di chi deve operare in ambito mobile. In questo scenario HP ( ha saputo trasformare la propria esperienza maturata nei dispositivi palmari nell ingrediente base per la realizzazione di smartphone particolarmente adatti per l integrazione in ambienti applicativi IT. HP offre una gamma completa di palmari e smartphone per rispondere in maniera puntuale alle singole esigenze e ai gusti delle diverse tipologie di utenti, non solo in termini di funzionalità e prestazioni, ma anche di design ed esperienza d uso. In generale ci illustra Andrea Astolfi, Area Category Manager Handheld, di HP Personal Systems Group - i nostri clienti chiedono dispositivi leggeri e sottili, semplici da utilizzare, in grado di gestire la posta elettronica e navigare in Internet con la massima velocità e affidabilità. Uno degli aspetti a cui gli utenti prestano più attenzione è proprio la connettività, ed è per questo che sugli smartphone HP di ultima generazione proponiamo la connettività HSDPA 7.2, che oggi rappresenta lo standard più performante per la comunicazione dati, oltre al Wi-Fi per collegarsi ad Internet tramite hot spot e utilizzare le funzionalità VoIP. E ormai consolidata la preferenza per i dispositivi all-in-one, che combinano in un solo prodotto le funzionalità del PDA, del telefono cellulare, della fotocamera e del navigatore satellitare. L antenna GPS integrata è diventata un vero must have nella scelta dello smartphone, perché permette di avere a portata di mano mappe e informazioni quando ci si muove in auto o a piedi, evitando di portare con sé un altro dispositivo dedicato alla navigazione. E molto apprezzato anche il display touchscreen degli smartphone HP, che offre all utente la libertà di scegliere il dispositivo di input che preferisce, affiancando il pennino alla tastiera e al joypad. All interno della nostra offerta per le attività mobile continua Astolfi - gli smartphone HP ipaq 614 Business Navigator e HP ipaq 914c Business caratteri 9

10 Messenger si distinguono per la connettività 3G HSDPA, il design innovativo e il peso decisamente contenuto (circa 150 grammi), e permettono di inviare e ricevere , telefonare e accedere alle applicazioni aziendali, così da essere connessi sempre e dovunque. Tra i punti di forza di questi due modelli vi è senza dubbio la funzionalità Voice Commander: grazie ai comandi vocali l utente può, ad esempio, attivare la lettura delle , degli SMS e degli appuntamenti inseriti nel calendario, oppure rispondere ai messaggi registrando un file vocale. E una funzionalità molto utile perché consente di utilizzare lo smartphone senza digitare alcun tasto o guardare il display. Entrambi i dispositivi sono dotati di un joypad centrale a 3 vie per gestire il tutto con una mano sola, ma solo HP ipaq 914 ha una tastiera alfanumerica QWERTY. Tutti i palmari e gli smartphone HP conclude Astolfi - hanno installato Windows Mobile di Microsoft ( che riteniamo essere il sistema operativo più adatto ai nostri dispositivi e alle esigenze dei nostri clienti. Non a caso lavoriamo a stretto contatto con Microsoft per lo sviluppo e l engineering dei nuovi software, e la loro integrazione sulle nostre piattaforme hardware. L obiettivo comune è quello di portare sul mercato soluzioni innovative, caratterizzate dai migliori livelli di qualità e valore. Uno dei problemi che un Mobile Worker si trova ad affrontare è l accesso sicuro ad Internet da qualsiasi luogo. L offerta vede la presenza (oltre ai carrier) di aziende specializzate nel fornire connettività. Grazie al servizio Easynet Mobile Office, recentemente annunciato, Easynet ( offre ai lavoratori mobili di tutto il mondo una modalità di comunicazione più semplice durante gli spostamenti grazie a una nuova soluzione completamente gestita per i cellulari aziendali. Mobile Office, realizzata grazie alla collaborazione di ipass ci illustra Sergio Barbonetti, Amministratore Delegato e Direttore Generale Easynet Italia - consente l accesso a Internet tramite Wi-Fi, banda larga e linea telefonica a una tariffa fissa mensile. I clienti di Easynet possono usufruire di un accesso a Internet sicuro da oltre punti di accesso Wi-Fi e Ethernet a banda larga dislocati in oltre 80 Nazioni, oltre che di un supporto 24/ caratteri 10

11 Un altro tema di interesse per il Mobile Worker è la partecipazione alle riunioni. Infatti, quando si deve organizzare una riunione ci si trova di fronte ad una serie di difficoltà. Il calendario dei partecipanti è pieno di appuntamenti, le grandi (o piccole) distanze e le infrastrutture differenti costituiscono un notevole problema. Risulta quindi difficile riunirsi rapidamente. Esiste una serie di soluzioni, una di queste è proposta da Netviewer ( Basta fissare l appuntamento, avviare Netviewer e il gioco è fatto ci spiega Martina Trentini, Sales Director Italy di Netviewer. E questo indipendentemente da dove si trovino i partecipanti. E c è di più: l utilizzo di Netviewer è estremamente semplice e può quindi essere utilizzato immediatamente senza alcuna installazione. Durante il meeting on line sarà possibile conversare (anche VoIP), vedersi (Webcam), condividere e variare documenti in ogni formato. Se invece, la nostra preoccupazione riguarda le possibilità di raggiungere il nostro PC, mentre siamo in viaggio, allora possiamo usare NTR Connect di NTR Global ( software multi browser e multipiattaforma che ci permette l accesso remoto al nostro computer anche da un Internet Cafè. Interessante la funzione Wake on Line perché ci consente di accendere il computer da remoto e di accedere a programmi e file come se fossimo seduti in poltrona. L offerta di NTR Global ci spiega Jacopo Cima, CEO di NTR Italy vede la presenza anche di NTR Support che permette l intervento tecnico a distanza sui computer, consentendo di diagnosticare e risolvere i problemi velocemente. A ciò si aggiunge NTR Admin, per la gestione in remoto della rete sia LAN che WAN. La tecnologia e i dispositivi e le soluzioni sono quindi disponibili e permettono sempre più di allargare la possibilità di poter lavorare e compiere attività di gruppo al di fuori degli spazi fisici di un ufficio. Di contro nel mercato, si assiste alla delocalizzazione degli uffici, alla costituzione di gruppi di lavoro internazionali, alla definizione di strutture sempre più leggere, in cui si è diffusa maggiormente la figura del capitano giocatore rispetto a quelli dell allenatore e del presidente, e che hanno imposto l uso di nuovi metodi di caratteri 11

12 lavoro che sono il naturale sviluppo delle tendenze del passato come il telelavoro piuttosto che l office automation. Oggi la collaborazione on line avanzata altro non è che l attuale possibilità di poter sviluppare dei progetti che permettono la continuità delle attività di un azienda o di un gruppo di lavoro al di là degli spazi fisici di una sede. Collaborazione on line che per essere realizzata necessita di contenuti tecnologici e di una componente legata all organizzazione del lavoro e alla cultura d impresa. Premesso ciò, ecco quindi delineate le linee guida alla base dei progetti di collaborazione on line basati su: la definizione dell unicità delle informazioni, il modello organizzativo del gruppo di lavoro e dell azienda, la sicurezza dei dati, la condivisione delle informazioni semplificata e centralizzata e di conseguenza la possibilità di poter attuare e ripensare le attività in modo semplificato. A queste linee guida va aggiunta la volontà di collaborazione del gruppo di lavoro che utilizza strumenti di condivisione che deve essere coniugata alla facilità d uso degli strumenti stessi. Per cui dietro l angolo si affacciano nuove modalità di condurre la collaborazione on line. Una delle aziende che in Italia ha intuito le potenzialità di un tale modello lavorativo, sostanzialmente mutuato dai social network è Mercatis ( società che si occupa dei processi di semplificazione e di facilitazione dell innovazione con una lunga esperienza nelle aree della collaborazione aziendale, della gestione delle risorse umane e delle nuove tecnologie. Stabilite le linee guida ed analizzato il contesto d uso e le necessità emerse ci spiega Massimo Manzari, Direttore Generale di Mercatis - oggi siamo già in grado di implementare strumenti tecnologici che si dividono in due grandi famiglie: strumenti di collaborazione strutturati e strumenti di collaborazione destrutturati. I primi sono progetti di portali enterprise che vedono la società focalizzata su una collaborazione on line in ambiti di comunità di utenti molto ampie, quali le attuali esperienze di sviluppo di portali per università, mercato del lavoro, comunità di dipendenti, nonché per strutture di vendita. Più vicino ad un modello di collaborazione simile a quello caratteri 12

13 fisico nei posti di lavoro, sono i wiki enterprise, strumenti di collaborazione destrutturati, che permettono, derivando l idea da Wikipedia, di costruire degli ambiti di gestione dei dati, delle informazioni in modo semplice e funzionale senza l obbligo di seguire strutture rigide predefinite che modificano i modelli di collaborazione dell azienda; da qui il concetto di destrutturato ma fruibile da tutti, anche in modalità mobile. La comparsa dei wiki enterprise nelle aziende come strumento di collaborazione on line, non solo quindi come knowledge base, è molto recente e sono stati adottati da molte aziende internazionali, ma anche italiane, che operano in diversi settori. Queste tecnologie, una volta implementate, consentiranno la costituzione di gruppi di lavoro dinamici, che potranno lavorare da ogni luogo in modalità asincrona, ma nello stesso tempo sincrona, con l obiettivo dell attività perseguita. Un altro impulso al processo di mobilizzazione delle attività che potrà ulteriormente abbassare i costi associati ad attività intellettuali, sempre che, ancora una volta, gli ambienti di tipo trust, prendano piede anche nel nostro amato stivale e non si applichi la regola del più furbo! caratteri 13