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2 CHI SIAMO CallSend è una delle più dinamiche e flessibili realtà italiane nel campo del Direct marketing. Una crescita costante, una approfondita conoscenza del mercato ed una specializzazione operativa mirata, hanno consentito a CallSend di mettersi con successo al servizio di Aziende di ogni dimensione e settore merceologico, fornendo sempre risposte certe, misurabili e utili per la loro crescita e il loro sviluppo commerciale. I servizi di Direct Marketing offerti da CallSend permettono a tutte le aziende di utilizzare unicamente o sinergicamente il Telemarketing e/o la logistica Postale per il raggiungimento del proprio obiettivo commerciale. Professionalità e Formazione: Un valore che deriva dall esperienza e che viene diffuso con corsi periodici di formazione e di aggiornamento a tutti i livelli. Ogni lavoro viene preparato con un briefing molto approfondito a cui partecipano uno o più formatori dell Azienda committente. Qualità: La cortesia, la disponibilità e la preparazione di un team di collaboratori capaci di dare e di ottenere sempre risposte giuste nei tempi stabiliti, è uno dei nostri punti di forza per la soddisfazione del cliente. Economicità: lavorare con CallSend significa certezza nella misurabilità reale dei costi, sicurezza, riservatezza e possibilità di usufruire dei migliori gestori telefonici e di particolari accordi con poste e corrieri nazionali. Tecnologia: CallSend si avvale di una Piattaforma Hydra Multimedia Contact Center (Tecnologia Urmet) equipaggiata con server Hydra UB 2400 dotata di applicazioni software per inoltro fax, e sms. L apparecchiatura è dotata del software Wonder CRM il più flessibile e avanzato nel campo dei programmi gestionali per Telemarketing. Il Wonder CRM è installato su un server Microsoft per garantire la massima efficienza e stabilità. COSA FACCIAMO La nostra azienda si distingue tra le società di Direct Marketing per la sinergia dei servizi proposti e l attivazione degli stessi presso la nostra unica struttura che ospita un importante CallCenter ed un area di confezionamento logistica e spedizione postale. CallSend oltre ad attivare e gestire servizi di Telemarketing Inbound, Outbound e di Logistica Postale è in grado di fornire alle grandi, medie e piccole imprese una serie di ulteriori attività utili ad integrare le strategie di mercato aziendali per l incremento del proprio fatturato. SERVIZI OFFERTI: FULFILLMENT Data Entry InviI automatici di Fax Invii automatici di Stampa di Lettere Personalizzate Aggiornamento Data Base Attivazione Caselle Postali Magazzino

3 CALL CENTER Affidare i servizi di telefonia in Outsourcing alla CallSend significa aumentare e migliorare l interfaccia con i propri clienti e vuol dire avvalersi di operatori periodicamente addestrati per poter dare un servizio con uno standard qualitativamente elevato. Le nostre apparecchiature di ultima generazione ci permettono di gestire un gran numero di attività sia in Inbound che Outbound con una copertura oraria dalle 09,00 alle 24,00 sette giorni su sette. La nostra estrema elasticità ci permette di gestire da piccoli a grandi volumi di chiamate, accettando e garantendo il servizio ad aziende i cui volumi risultano anche quotidianamente nulli o insufficienti. SERVIZI OFFERTI: OUTBOUND: La CallSend realizza in sinergia con l azienda committente, script di campagne Outbound con consegna al termine dell attività stessa di report e/o relazioni sul lavoro svolto. Indagini di Mercato Sondaggi Agenda Appuntamenti Contatti verso potenziali clienti (Prospect) Teleselling Contatti Informativi Contatti Post vendita Customer Care Informazioni e Inviti a Eventi, Conferenze e Seminari Rinnovo Abbonamenti Customer Satisfaction Informazioni ai cittadini durante le campagne elettorali Interviste telefoniche Contatti successivi all invio di mailing Recupero Crediti Recupero Vecchi abbonati Richieste di documentazioni INBOUND: NUMERI VERDI/NUMERI GEOGRAFICI La CallSend è in grado di attivare e gestire qualunque tipo di numerazione in 24 ore per ogni tipo di attività. Acquisizione Ordini e gestione Clienti Concorsi Telefonici Customer Service e Customer Care Assistenza Collezionamenti Centralino Remoto Gestione Concorsi Telefonici Traffic Building (indirizzare al punto vendita più vicino) Gestione Televendite/Telepromozioni Gestione Reclami Help Desk Tecnico Informazioni Pre Vendita Acquisizione adesioni Acquisizione Prenotazioni Assistenza tecnica Acquisizione fondi Messaggi di cortesia e segreteria notturna Acquisizione lamentele e problematiche Servizi informativi e Web Call Center Assistenza assicurativa/assistenza sui prodotti

4 LOGISTICA POSTALE CallSend gestisce con professionalità ed efficienza servizi di logistica postale confezionamento e postalizzazione. Grazie al coordinamento con i maggiori corrieri italiani è in grado di fornire servizi di smistamento postale, imbustamento e spedizione a costi decisamente competitivi. La sinergia tra i servizi postali, telefonici e telematici di CallSend, dà la possibilità alle aziende di creare nuove occasioni di business. CallSend fornisce inoltre un servizio di giacenza e magazzino del materiale stoccato. SERVIZI OFFERTI: Servizi Postali In Entrata Ricevimento e Smistamento Materiale Postale Apertura e gestione caselle postali per concorsi, collection Verifica e controllo della corretta adesione all iniziativa Data Entry delle anagrafiche presenti sulla cartolina o coupon Servizi Postali In Uscita Confezionamento di buste e pacchi del materiale in base alle indicazioni del cliente. Spedizione dei pacchi confezionati di qualunque peso e dimensione con corrieri espressi in tutta Italia ed Estero Stampa ed imbustamento comunicazioni promozionali / commerciali Mailing Etichettature Affrancatura Preparazione e lavorazione mailing da spedire con servizio Posta Target

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6 CALLSEND s.c.- Strada della Cebrosa, Torino - Tel Fax P.IVA R.E.A

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