- 5 MAR. 20W. Spett.le. Provincia di Bergamo. Offerta n. 32/2014 del 28/01/2014 rev 1. Oggetto: Assistenza 2014

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1 H/V'! VEROELLINO PROT. N. - 5 MAR. 20W Tit....fj... CI... Z; Fase., Spett.le Comune di Verdellino Provincia di Bergamo Offerta n. 32/2014 del 28/01/2014 rev 1 Oggetto: Assistenza 2014 Con la presente abbiamo il piacere di formulare l'offerta di assistenza relativa all'annualità Il contratto è valido dal 1 Gennaio 2014 al 31 Dicembre Canoni assistenza Gestione delibere e determine Gestione GOLWORD Gestione GOLREPORTS Relazione previsionale e programmatica Certificato al bilancio di previsione Relazione tecnica al bilancio di previsione Certificato al conto consuntivo Relazione tecnica al bilancio consuntivo Rendiconto di Gestione Gestione contabilità finanziaria Gestione inventario Gestione economato Gestione Anagrafe Gestione Elettorale Gestione Stato Civile Gestione Saia Gestione delibere on line Albo pretorio e integrazione Prelievo aggiornamenti da internet Golem Card Base Golem Card Mensa Golem Card Front End WEB Golem Card pre/post Modulo ricariche Fornitura e stampa smart card per sistema golem card n. 100a 3,00-cad Modulo Amministrazione Trasparente (per xml a AVCP) Intervento sistemistico per riallineamento data base Teleassistenza per tutto il gratuita Importo Totale IVA

2 Condizioni generali: Resa: Installazione presso le strutture del Comune. Iva: Vs. carico Assistenza software e servizi di help desk: per via telematica e telefonica nei giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle Fatturazione e modalità di pagamento: 30 gg. data fattura Modalità di pagamento canoni: anticipata Validità dell'offerta: valida fino al 31/03/2014 Cordiali saluti Timbro e Firma per accettazione Italedit srl L'Amministratore Unico Antonina Murdica OtAU Conferma Ordine del Determina n. del

3 CONDIZIONI DI ASSISTENZA SOFTWARE SERVIZI STANDARD Per Servizi standard, compresi nel canone annuo di manutenzione si intendono: AGGIORNAMENTI DEL SOFTWARE PER VARIAZIONI DI LEGGE NAZIONALI si impegna a garantire l'adeguamento del software alle normative di legge nazionali che potranno intervenire durante il periodo di validità del Contratto, purché circoscritte alle funzioni esistenti nel software. Il presente Contratto non prevede il totale rifacimento del software attualmente in uso presso il Cliente, dovuto ad una generalizzata mutazione della normativa vigente. non fornirà gli aggiornamenti di legge al Cliente che non ha sottoscritto il Contratto, anche se gli stessi si riferiscono a adempimenti relativi all'esercizio precedente, rinviati da disposizioni legislative. Tuttavia, per garantire in ogni caso al Cliente la corretta esecuzione dell'adempimento normativo, è disponibile a fornire i suddetti aggiornamenti di legge alle condizioni commerciali vigenti alla data. Sono esclusi gli aggiornamenti relativi a normative locali (comunali, provinciali, regionali). si riserva la facoltà di realizzare tali adeguamenti alle condizioni che saranno comunicate per iscritto al Cliente richiedente. La fruizione o esportazione dei dati contenuti nei software gestionali oggetto del contratto ad opera esclusivamente del Cliente si intende libera e garantita attraverso le ordinarie funzionalità di interrogazione, elaborazione e stampa già presenti e abilitate nelle applicazioni informatiche "così come sono". L'eventuale richiesta da parte del Cliente della fornitura dei dati secondo nuove e/o diverse modalità o secondo specifici tracciati descrittivi, da qualsiasi soggetto e per qualsiasi scopo sollecitati, deve intendersi a discrezione della casa produttrice del software. A suo insindacabile giudizio il produttore del software si riserva la facoltà di valutare le richieste di diversa fruizione dei dati formulando, eventualmente, apposita offerta economica. MANUTENZIONE CORRETTIVA ED EVOLUTIVA si impegna a rimuovere dal proprio software eventuali anomalie e/o malfunzionamenti opportunamente segnalati e documentati. Per apportare tali correzioni non è vincolata al rispetto di alcun limite di tempo, dato che i tempi tecnici necessari possono variare notevolmente in base al tipo di anomalia e/o malfunzionamento riscontrato. In nessun caso, a nessun titolo e per nessun motivo risponderà nei confronti del Cliente o di terzi di danni connessi e/o conseguenti ad eventuali ritardi nell'eliminazione di inconvenienti che riducano la utilizzabilità del pacchetto software. si impegna inoltre, a fornire al Cliente migliorie al software con l'avvertenza che le richieste di modifica ricevute richiederanno una preventiva ed insindacabile valutazione (non soggetta a scadenza temporale) da parte di relativamente a fattibilità, modalità e tempistica di rilascio. Tei Fax

4 ASSISTENZA TELEFONICA L'assistenza telefonica e telematica di base hanno il solo scopo di supportare il Cliente, nei casi possibili, per brevi interventi di consultazione atti a consentire il ripristino operativo del software ed escludono i servizi di consulenza applicativa, consulenza normativa, formazione. PRELIEVO AGGIORNAMENTI SOFTWARE DA INTERNET II Cliente, dotato di collegamento a Internet, potrà prelevare gli aggiornamenti del software scaricandolo direttamente da un sito FTP predisposto dalla Per attivare il servizio, assegnerà al Cliente uno USER-ID e una PASSWORD di accesso al sistema informatico di oltre a fornire all'operatore le informazioni necessarie, alle condizioni riportate nell'allegato 1. informerà il Cliente dei nuovi rilasci unicamente a mezzo . Il Cliente ha la responsabilità di effettuare il prelievo, l'installazione degli aggiornamenti inviati. Nel caso di occasionale impossibilità a tale operazione o di cambio di indirizzo , il Cliente informerà tempestivamente per superare l'impedimento. SERVIZI INTEGRATIVI In aggiunta ai Servizi Standard, offre al Cliente, una serie di Servizi Integrativi atti a consentire il corretto funzionamento del software e del sistema informatico. SERVIZIO ON SITE (presso la sede del Cliente) II Servizio ON SITE integra ed amplia i servizi previsti al Par. 4 e prevede la presenza di personale presso la sede del Cliente o laddove ritenuti più indicati, in teleassistenza. Il servizio distinguibile in pacchetto ORE o INTERVENTI prevede l'erogazione di: formazione applicativa relativa al software installato assistenza e gestione del database verifica dello stato di aggiornamento del software aggiornamenti software interventi relativi ad approfondimenti per l'utilizzo del software re-installazione del software per sostituzione/aggiornamento dell'hardware INTERVENTO PREVENTIVO DI AMMINISTRAZIONE DI SISTEMA Nell'ambito del SERVIZIO ON SITE, è disponibile ad effettuare presso il Cliente un intervento tecnico di "amministrazione di sistema" programmato con il Cliente; tale intervento prevede le seguenti operazioni: verifica stato di aggiornamento dell'hardware (compatibilmente al corretto funzionamento del software) verifica delle funzionalità della rete verifica stato di aggiornamento del software di base manutenzione archivi (backup, riorganizzazione dati, verifica spazio disponibile su disco, ecc.) verifica procedure di sicurezza (password, antivirus, ecc. L'intervento tecnico di "amministrazione di sistema" è studiato per garantire nel tempo il corretto funzionamento del sistema informatico, relativamente alla fornitura

5 SERVIZIO PREPAGATO DI TELEASSISTENZA II servizio prepagato di teleassistenza è possibile attivarlo se si possiedono i seguenti requisiti tecnici minimi: Linea a larga banda (adsl, hdsl) o ISDN Collegamento ad internet con possibilità di accesso da sede remota II servizio permette agli operatori e tecnici di intervenire sul terminale dell'utente per erogare i servizi di assistenza tecnica richiesti. I tempi di erogazione del servizio vengono concordati tra e cliente e prevedono un tempo massimo di attesa di 24 ore lavorative. La teleassistenza prevede la possibilità che il personale di assistenza effettui interventi tecnici sul programma sono escluse le personalizzazioni dei report che sono oggetto di specifica valutazione economica. SERVIZIO DI TELEASSISTENZA SISTEMISTICA II servizio prepagato di teleassistenza sistemistica è possibile attivarlo se si possiedono i seguenti requisiti tecnici minimi: Linea a larga banda (adsl, hdsl) o ISDN Collegamento ad internet con possibilità di accesso da sede remota II servizio permette agli operatori e tecnici di intervenire sul terminale dell'utente per erogare i servizi di assistenza sistemistica richiesti. I tempi di erogazione del servizio vengono concordati tra e cliente e prevedono un tempo massimo di attesa di 24 ore lavorative. La teleassistenza sistemistica prevede inoltre la possibilità che i tecnici intervengano sui singoli client o server di rete per eseguire in remoto le normali attività sistemistiche, quali ad esempio: backup, installazione programmi e client, configurazione hardware, ecc.. SERVIZI DI CONSULENZA APPLICATIVA II Servizio consiste nell'affiancare l'operatore del Cliente, durante il normale svolgimento delle attività operative di sportello e/o di ufficio, per la realizzazione degli adempimenti formali/normativi. A titolo esemplificativo ma non limitativo: realizzazione del bilancio, del PEG, del prospetto di conciliazione, della bollettazione, del materiale elettorale, ecc. SISTEMISTICA II Servizio consiste nell'offrire una consulenza sistemistica per analisi, progettazione, aggiornamento, realizzazione e assistenza del sistema informatico.

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