Enrico Chiesa - Progetto CREIS

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1 Enrico Chiesa - Progetto CREIS Le relazioni e l'organizzazione nella gestione del mercato della Sanità Pubblica

2 Chi è Sanofi Pasteur MSD

3 Sanofi Pasteur MSD in Europa

4 Il vaccino protegge la vita Un atto individuale, una protezione collettiva Difterite Epatite B Infezioni da Hæmophilus influenzæ tipo b (Hib) Varicella Influenza Vaiolo Morbillo Poliomelite Rosolia Pertosse

5 Gianos: l azienda E una realtà italiana focalizzata nell area del Customer Relationship Management, degli ambienti collaborativi e delle aree convergenti verso le tematiche Cliente-Prodotto dedicata a: Realizzazione di progetti CRM in ambiente SalesLOGIX ; Realizzazione progetti Business Intelligence/Customer Intelligence in ambiente QlickView BI Suite; Consulenza di processo; Servizi e Consulenza su aree convergenti cliente-prodotto.

6 Gianos: le partnership

7 La nascita del progetto Il processo finalizzato alla creazione ed al mantenimento delle relazioni con i clienti è identificato come CRM, che si concretizza nella raccolta e nell utilizzo del patrimonio di informazioni riguardanti i clienti. Per una azienda regionalizzata il CRM, è rappresentato non solo dal cliente/individuo ma anche dalla specificità dell ambiente e delle relazioni nel quale esso opera. Customer Relationship Management CRM Enterprise Information System EIS

8 Customer Relationship Executive Information System Perché CREIS? Alla luce delle sfide che il mercato impone di affrontare, è fondamentale dotarsi di uno ambiente integrato che: Permetta di gestire le diverse attività sui customer (informazione scientifica, mktg..) Fornisca una visibilità univoca e validata dei dati di business Aiuti a raccogliere, formalizzare e condividere la conoscenza dei customer per poter rispondere alle loro esigenze in maniera ottimale

9 Customer Relationship Executive Information System Che cosa è CREIS per SPMSD ITALIA? Piattaforma di CRM unica ed integrata utilizzata dall azienda per la gestione regionalizzata dei propri clienti (interni ed esterni) CRM con specificità legate alla gestione delle transazioni di clienti che operano in un mercato pubblico Piattaforma unica che armonizza i processi di business (es. attività scientifica, accounting, vendita)

10 Peculiarità progettuali Focus su Mercato pubblico Web Based con possibilità di lavorare disconnesso Accessibilità e tempestività delle informazioni Sicurezza Gestione documenti Integrazione funzionalità ETMS Adattamento e valorizzazione di piattaforme consolidate Integrazione di un nuovo strumento di Business Intelligence per l analisi ed il Reporting a supporto del CRM

11 CRM Transazionale Soluzioni metodologiche e tecnologiche per automatizzare i processi di business: gestione territorio gestione anagrafiche clienti (data privacy compliance) registrazioni attività (visite, contatti, relazioni, eventi..) gestione doc. scientifica (schede tecniche, ) gestione processi amministrativi (note spese, presenze/assenze ) Sfide Utilizzo di piattaforme consolidate ed affidabili Integrazione funzionalità ETMS Rilascio progetto per fasi con costante adeguamento all evoluzione dell organizzazione interna ed esterna Benefici Razionalizzazione di processi e piattaforme tecnologiche Riduzione dei costi di gestione Massimizzazione degli investimenti aziendali

12 CRM Analisi e Reporting Procedure e strumenti per migliorare la conoscenza aziendale del cliente attraverso l estrazione e l integrazione dei dati (CRM transazionale + altri sistemi aziendali), la loro analisi e lo studio revisionale sui comportamenti dei mercati, regioni e clienti. Sfide Disponibilità di analisi in tempi brevi con dati provenienti dai sistemi aziendali consolidati (SAP, Contract Manager,...) Distribuzione analisi ai decision maker aziendali Migliorare la usabilità e la velocità delle informazioni disponibili per i decision maker Benefici Capitalizzazione BlueBox Qualità ed univocità delle informazioni disponibili per analisi Dashboard direzionali Analisi Mercato pubblico e privato Analisi Coperture vaccinali Andamento Gare Analisi Gare Decisioni basate su fatti e non su supposizioni

13 Aree di supporto dei Knowledge Worker Mktg/ Mktg services Gare/SAP ETMS HR/Legal Medica Chi Principali aree di supporto Dati esterni (IMS, Consodata, Istat,..) Prodotti e mercati Processo di gestione Meeting ed eventi Piani regionali Processo di gestione Gare e conoscenze piattaforma gestionale (contract Manager) Processo di gestione dati di vendita e piattaforma gestionale (SAP) Processo di gestione ordini e distribuzione Processo di gestione campioni Gestione e reporting clienti/attività Gestione e reporting Note spese Gestione e reporting territoriale Compliance legale sui processi Compliance legale sullo strumento CRM Processo gestione schede tecniche Documentazione scientifica

14 Organizzazione di progetto Steering Committee G. Sormani U. Narici Project Leadership G. Gianfelici Consultant M. Fanello Knowledge Workers SAP Finance/Amm. ETMS MKTG/ Mktg services Market Access HR/Lega Medica Business Leadership P. Fonti Technologies Leadership B. Testa FF Tutors 2 RBM Business Func. Gare / Distribuzione / CC

15 Attività e piano di lavoro Set-08 Ott-08 Nov-08 Dic-08 Gen-09 Feb-09 Analisi Requisiti Spec. Fun. Implementazione step 1 Design Build Test e collaudo System Test UA Rilascio Training Roll Out Supporto

16 CREIS : funzionalità principali Il sistema CREIS è composto da una serie di moduli funzionali tra loro interconnessi: Gestione territorio Gestione anagrafiche clienti (comprensiva di data privacy compliance per persone fisiche) Mappatura organizzazione mercato pubblico Integrazione funzionalità ETMS (registrazione visite di informazione scientifica) come da legge Registrazioni attività contatti (visite, relazioni, eventi..) Consumi-Gare (Capitolato, Potenziale, consumi) Gestione documentazione scientifica (schede tecniche, ) Tracciabilità richieste informazioni medico-scientifiche legate alla Farmacovigilanza

17 Le anagrafiche enti

18 Data privacy compliance

19 Le vendite

20 Le persone

21 I rapporti di visita 1/2

22 I rapporti di visita 2/2

23 Il calendario

24 La cronologia

25 Le segnalazioni e/o richieste di informazioni

26 Le analisi in tempo reale

27 Gianos consulting S.r.l. viale I maggio, 73/B I Orvieto (TR) Italy Tel Fax info@gianos.it