ICT for Telecommunications

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1 ICT for Telecommunications

2 Elsag Datamat è uno dei principali solution provider di sistemi e infrastrutture all avanguardia per l erogazione di servizi digitali dei più importanti operatori di telecomunicazioni e service provider nel mondo. Alla consulenza sui processi operativi ed iniziative IT dei Clienti, Elsag Datamat affianca soluzioni all avanguardia che integrano le migliori componenti off-the-shelf del mercato, selezionate in base alle caratteristiche di innovazione, aderenza agli standard, integrabilità e gestibilità. Grazie alle competenze acquisite nei progetti implementati a livello internazionale e alla capacità di project planning e management, Elsag Datamat è il partner ideale per la realizzazione di sistemi complessi e mission-critical che migliorano i processi di business del Cliente riducendo il time-to-market dei servizi innovativi. Il Valore Aggiunto Alla profonda conoscenza del settore ed esperienza progettuale, Elsag Datamat affianca una intensa attività di scouting e di ricerca che confluiscono nei competence centre e nello sviluppo di prodotti innovativi che, a loro volta, arricchiscono il valore e l efficacia dei servizi di consulenza. Questo modello di offerta è in grado di garantire ai nostri Clienti la realizzazione di progetti allo stato dell arte delle tecnologie e delle metodologie di delivery. Le attività di scouting hanno permesso a Elsag Datamat di scoprire nel tempo prodotti e tecnologie che sono diventate leader di mercato. Il lavoro svolto all interno dei propri laboratori consente di minimizzare i rischi che derivano dall adozione di nuovi prodotti e di facilitarne l integrazione con i sistemi preesistenti. L attività di Ricerca e Sviluppo è finalizzata allo studio e alla realizzazione di nuove soluzioni ed alla sperimentazione, nell ambito di progetti finanziati, di nuove tecnologie e paradigmi applicativi. Questa consente ad Elsag Datamat di mantenere una posizione di rilievo sul fronte dell innovazione tecnologica. I Competence Centre vengono costituiti su tecnologie leader in specifici ambiti operativi e/o di business, a valle di un approfondito processo di scouting, e garantiscono la rapida e flessibile integrazione di componenti Commercial Off-The-Shelf (COTS). Lo sviluppo dei prodotti innovativi, come ad esempio la suite ANTS, deriva dalle attività di R & D e dalla profonda conoscenza del mercato, per soddisfare in modo tempestivo, e a volte anticipare, le necessità dei clienti. Elsag Datamat is one of the principal system and infrastructure solution providers, on the leading edge for supplying digital services to the world s most important Telco operators and service providers. Besides consultancy to clients on their operating processes and IT initiatives, Elsag Datamat offers state-of-the-art solutions, integrating the best off-the-shelf components available on the market, selected on the basis of their innovation, adherence to standards, integrity and manageability. As the result of the skills acquired in implementing projects at an international level and its project planning and management capabilities, Elsag Datamat is the ideal partner for realising complex and mission-critical systems for enhancing clients business processes and reducing the time-to-market of innovative services. Added Value To its profound knowledge of the sector and experience in design Elsag Datamat adds an intense scouting and research activity, which blend together in its competence centres and in the development of innovative products and in turn enhance the value and effectiveness of its consultancy services. This model is able to ensure that projects are realised for our clients using state of the art technology and delivery methods. The scouting activities have enabled Elsag Datamat to discover products and technologies over time that have become world leaders. The work carried out inside our laboratories ensures that the risks resulting from the introduction of new products are kept to a minimum and allows easier integration with existing systems. The Research and Development activities are aimed at the quest for new solutions and their realisation and at the testing of new technologies and application paradigms as part of financed projects. The Competence Centres consist of leading technologies in specific operating and/or business environments, at the tail end of a detailed scouting process, and are capable of ensuring that Commercial Off-The-Shelf (COTS) components may be rapidly integrated in a flexible way. The development of innovative products, such as for example the ANTS suite, is a consequence of R&D activities and a detailed knowledge of the market and our clients, and leading edge solutions are provided to satisfy their needs on a timely basis or anticipate them.

3 La Proposizione di Offerta Elsag Datamat è un partner globale in grado di coprire tutte le esigenze dell ICT attraverso la profonda conoscenza del settore e delle sue problematiche, un ampio ventaglio di soluzioni e prodotti di terze parti, competenze e risorse professionali in grado di trattare ogni aspetto di realizzazione di sistemi complessi. L offerta spazia dai servizi di consulenza e gestione, alla progettazione, implementazione e conduzione di applicazioni IT sia verticali che trasversali, all assistenza tecnica e al supporto agli utenti, servizi di outsourcing e gestione di infrastrutture ICT. CONSULENZA ORGANIZZATIVA E DI PROCESSO Elsag Datamat ha affiancato alle consolidate esperienze sulle più evolute soluzioni informatiche lo sviluppo di competenze e servizi di consulenza altamente qualificati e distintivi. Il team di professionisti fornisce Consulenza Organizzativa volta ad incrementare l efficacia delle strategie di business e la creazione di valore, attraverso la leva dei processi e l evoluzione dei sistemi. Elsag Datamat è in grado di orientare il management nella selezione e nella pianificazione degli investimenti e di progettare i processi, l organizzazione operativa e i sistemi informativi di supporto. Offer Portfolio Elsag Datamat is a global partner with the capacity to satisfy all ICT requirements, drawing on its in-depth knowledge of the sector and the issues involved, a broad range of third party solutions and products, and the professional skills and resources to handle every aspect of implementing complex systems. The offering ranges from consulting and management services, to the design, implementation and operation of vertical and cross-industry IT applications, technical assistance and user support services, outsourcing services and ICT infrastructure management. BUSINESS IMPROVEMENT CONSULTING SERVICES Elsag Datamat combines consolidated experience working on leading edge IT solutions with highly qualified consulting skills and services that are a distinctive feature of its offering. The Company s team of professionals provides Organisational Consulting with a view to increasing the efficiency of business strategies and creating value, by leveraging processes and system evolution. Elsag Datamat can orient management in its choice and planning of investments, and design the processes, operating organisation and support information systems involved.

4 REALIZZAZIONE DI SOLUZIONI APPLICATIVE Per il mercato Telco, Elsag Datamat offre un ampio ventaglio di soluzioni e servizi che affrontano problematiche specifiche in ambito Business Support Systems (BSS), Operation Support Systems (OSS) ed Automated Network Testing Systems (ANTS), ed un insieme di applicazioni aziendali volte a coprire esigenze gestionali, di gestione dell informazione e di sicurezza informatica. Business Support Systems Mercati concorrenziali e innovazione tecnologica spingono le aziende a differenziare e divulgare la propria offerta in modo sempre più dinamico. Aumenta di conseguenza la complessità delle informazioni e dei processi dedicati alla gestione del ciclo di vita dell offerta: ai sistemi aziendali è richiesto di sostenere il passo di questa evoluzione, migliorando nel contempo le performance e riducendo i costi. Elsag Datamat affronta il fenomeno con una visione d insieme, aiutando l Azienda nella realizzazione di soluzioni mirate alla innovazione della relazione fra Cliente ed Offerta e alla misurazione dell efficacia e dell efficienza dei processi di business. Elsag Datamat ha consolidato una vasta esperienza sulle metodologie di Project & Data Management, Data Quality Assurance e Data Mining, realizzando sia applicazioni verticali specifiche che soluzioni di elevato valore per l Azienda, ottenute integrando componenti legacy, soluzioni COTS e componenti custom. Operation Support Systems Oggi il ruolo dell OSS è centrale per un Service Provider perché deve supportare le risorse e i processi dell organizzazione in stretto legame con il business, volto ad acquisire nuovi Clienti riducendo il time-to-market, fidelizzare i Clienti offrendo accordi sui livelli di servizio, contenere i costi operativi ed ottimizzare le sinergie interne attraverso l integrazione e la razionalizzazione con sistemi OSS basati su architetture aderenti alle linee guida internazionalmente riconosciute. In ambito OSS Elsag Datamat progetta soluzioni per i Service Provider in accordo con le linee guida del Tele Management Forum, di cui è membro attivo, con uno specifico focus su: la gestione della documentazione delle risorse di rete e dei servizi, coprendo le aree di Network & Service Inventory, Network & Service Data Reconciliation, Network Creation support la gestione del processo di provisioning in ambito Service Order Management e Service & Network Activation la gestione dei processi di assurance: Service & Network Performance Reporting, Service & Network Usage Reporting, Service QoS Management, Network Monitoring, Fault Management, Revenue Assurance, Sistemi di Supervisione Impianti (SCADA). IT SOLUTIONS DELIVERY Elsag Datamat offers the Telco market a broad range of solutions and services which tackle specific issues in Business Support Systems (BSS), Operation Support Systems (OSS) and Automated Network Testing Systems (ANTS) area, and a set of business applications designed to satisfy the enterprise operation, information management and ICT security needs. Business Support Systems Competitive markets and technological innovation drive businesses to differentiate and to display their goods and services in a very dynamic way. The result of this is an increase in the complexity of the information and processes dedicated to managing the life cycle of what they are offering: business systems are called upon to keep step with these developments and at the same time to enhance their performance and reduce their costs. Elsag Datamat addresses this phenomenon with an overall vision by helping the company to realise solutions aimed at innovating the relationship between client and offering and measuring the effectiveness and efficiency of its business processes. Elsag Datamat has gained a consolidated wealth of experience in Project & Data Management, Data Quality Assurance and Data Mining methodologies through the implementation of specific vertical applications and high value solutions for businesses, achieved by integrating legacy components, COTS solutions and custom components.

5 Service and Revenue Assurance - ANTS Per raggiungere gli obiettivi ambiziosi di crescita delle revenue, gli Operatori di Telecomunicazioni ed i Service Provider devono accelerare i cicli di rilascio dei nuovi servizi, garantendo comunque una user experience adeguata per favorire l adozione dei servizi e sostenere le revenue. La correttezza degli addebiti al Cliente deve essere inoltre costantemente monitorata, per garantire la bottom line e per ottemperare ad obblighi regolatori stringenti. Per supportare gli operatori nell ambito della Service e Revenue Assurance Elsag Datamat ha sviluppato e commercializza ANTS una soluzione specializzata sul mondo dei servizi per gli operatori mobili 2G, 2,5G e 3G. ANTS fornisce una piattaforma che genera traffico di test real life, tramite sonde attive disperse sul territorio e controllate centralmente, ai fini del controllo della QoS in modalità customer e service-oriented, rilevando misure e generando in modo automatico i relativi Key Performance Indicators (KPIs), con un monitoraggio continuo (24x7) della Qualità del Servizio. Con ANTS gli Operatori sono in grado di attivare processi automatizzati di Service Assurance e di verifica dei dati di tariffazione, mantenendo l agilità e la snellezza necessarie a seguire l evoluzione dei servizi offerti alla clientela. Operation Support Systems OSSs play a key role today for a Service Provider because they are called upon to support the organisation s resources and processes in a strict link with the business, whose aim is to acquire new customers by reducing its time-to-market, make customers loyal by offering agreements on service levels, contain operating costs and optimise internal synergies through integration and rationalisation with OSSs based on architecture complying with recognised international guidelines. Elsag Datamat OSS solutions are designed in accordance with the guidelines of the Tele Management Forum of which it is an active member, focusing specifically on: network and service resource document management, covering the Network & Service Inventory, Network & Service Data Reconciliation and Network Creation support areas provisioning processing management as part of Service Order Management and Service & Network Activation assurance processing management: Service & Network Performance Reporting, Service & Network Usage Reporting, Service QoS Management, Network Monitoring, Fault Management, Revenue Assurance and Plant Supervisory Systems (SCADA). Service and Revenue Assurance - ANTS To reach their ambitious revenue growth targets Telecommunications Operators and Service Providers are required to speed up the release cycles of their new products, at the same time guaranteeing adequate user experience to encourage the adoption of their services and sustain revenue. Customer charges must additionally be constantly monitored to guarantee the bottom line and to satisfy strict regulatory requirements. To support operators in Service and Revenue Assurance, Elsag Datamat has developed and markets ANTS, a solution which focuses specifically on services for 2G, 2,5G and 3G mobile operators. ANTS provides a platform which generates real life test traffic by using centrally controlled active probes deployed throughout the country to test the QoS in customer and service-oriented perspective, acquiring measures and automatically generating the related key performance indicators (KPIs), with a continuous monitoring (24/7) of Service Quality. By using ANTS, operators are able to activate automated Service Assurance and tariff data check processes, maintaining the agility and leanness required to keep abreast of the evolution of the services offered to clients.

6 Soluzioni Enterprise Partner certificato di SAP da oltre 10 anni, Elsag Datamat ha maturato una comprovata capacità di fornitura di progetti complessi. Le soluzioni ERP coprono sia gli ambiti Amministrazione Finanza e Controllo, Gestione Materiali, Commesse e Produzione, che i processi relativi all impresa estesa, quali CRM, Supplier Relationship Management, Supply Chain Management, Product Life Cycle Management, E-Learning. I progetti di Extended ERP riguardano la Gestione Clienti (Sales Force Automation, Marketing, Customer Care, Contact Center); la Gestione Fornitori (Sourcing, Gestione Contratti, Procurement); l area del Service Management (SLA, Field Service, Customer Interaction, Operation Support). Nella Gestione delle Risorse Umane offriamo soluzioni complete con Data Base HR, Competence Management System per Selezione, formazione e sviluppo, ed Amministrazione del Personale (presenze, time sheet, pay roll, trasferte). Nell ambito della IT Governance, Elsag Datamat offre soluzioni di Asset Management che integrano gli aspetti tecnologici, contrattuali, finanziari e di utilizzo degli asset ICT sia hardware che software, per la gestione del loro inventario e del ciclo di vita. Information Management Sulla gestione dell Informazione Elsag Datamat ha maturato una metodologia incrementale per graduare il livello di automazione sostenibile dall organizzazione, attraverso stadi crescenti di assimilazione culturale e di progressiva maturità (Work Information Management Maturity Model). Offriamo consulenza specializzata di Information Management tramite Centri di Competenza su: Portali e Web Application; Enterprise Content & Knowledge Management, DSS, DWH, Business Intelligence; Workflow & Business Process Management; Enterprise Search ed Information Mining. ICT Security Elsag Datamat è certificata ISO/IEC nella consulenza, nella progettazione e nella conduzione di architetture di sicurezza ICT, attraverso: Servizi di ICT outsourcing per la gestione di architetture di sicurezza ICT (system management in ambiti certificati e/o sensibili, disaster recovery e business continuity) Piattaforme per la gestione centralizzata e omogenea della sicurezza ICT In termini di: accesso e controllo (identity e access management, intrusion detection system), security operation centre e PKI, governance (business continuity management e TVTS) Consulenza (Security Policy, Risk Assessment, Business Impact Analysis). Enterprise Solutions A certified SAP partner for over 10 years, Elsag Datamat has a proven track record in the supply of complex projects. The ERP solutions address both the environments of Administration Finance & Control, Materials Management, Work Order and Production Management, as well as the extended enterprise processes, including CRM, Supplier Relationship Management, Supply Chain Management, Product Life Cycle Management and E-Learning. The Extended ERP projects address: Customer Management (Sales Force Automation, Marketing, Customer Care, Contact Centre); Supplier Management (Sourcing, Contract Management, Procurement); Service Management (SLA, Field Service, Customer Interaction, Analytics, Operational Support). In the Human Capital Management we offer complete solutions of HR Data Base, Competence Management System for personnel selection, training and development, and Personnel Administration (attendance logging, time sheet, pay roll, transfer management). To support the enterprise IT governance, Elsag Datamat offers Asset Management solutions that integrate technology, contract, finance and usage aspects of both hardware and software ICT assets to coordinate their inventory and life cycle. Information Management In the framework of information management, Elsag Datamat has developed an incremental method to grade the level of automation that is sustainable in an organisation, through stages of increasing cultural assimilation and maturity (Work Information Maturity Management Model). We offer specialist Information Management consulting through Competence Centres specialising in: Portals and Web Applications; Enterprise Content & Knowledge Management; DSS, DWH, Business Intelligence; Workflow & Business Process Management; Enterprise Search and Information Mining. ICT Security Elsag Datamat is certified in compliance with ISO/IEC to provide ICT security architecture consulting, design and operating services, in the form of: ICT outsourcing services to manage ICT security architectures (system management in certified and/or sensitive environments, disaster recovery, business continuity) Platforms for the centralised, standardised management of ICT security in terms of: access and control (identity and access management, intrusion detection system); security operation centre and PKI; governance (business continuity management and TVTS) Consulting (Security Policy; Risk Assessment; Business Impact Analysis).

7 CUSTOMER SERVICE Per supportare il Cliente Elsag Datamat propone Servizi Integrati di Contact Center in outsourcing, Customer Service e Telemarketing basati su tecnologie di avanguardia e risorse qualificate. Il Service Desk costituisce l interfaccia unica verso l utente finale per problematiche e richieste relative ai servizi forniti, con strumenti di Call Tracking, Asset Management, SW Distribution, KPI Monitoring e Reporting. La Manutenzione Applicativa gestisce la domanda di evoluzione da parte degli utenti e lo sviluppo dei sistemi in relazione alla dinamica dei processi di business, con contratti di servizio basati su Key Performance Indicators e nel pieno rispetto delle normative di governance e di segregation of duties. SERVIZI ICT E OUTSOURCING Elsag Datamat è in grado di supportare il Cliente nell intero percorso di evoluzione tecnologica con soluzioni diversificate che partono dalla razionalizzazione e ottimizzazione del parco del Cliente alla completa erogazione dei servizi su strutture del fornitore. Servizi di elaborazione dati (Central computing): Servizi di Hosting e Housing, soluzioni di Business Continuity e Disaster Recovery erogati dai propri Data Center con elevati standard di sicurezza (certificazione ISO 27001) e dotati di infrastrutture centralizzate di fascia Enterprise. Servizi di Networking (Data & Voice communication): Gestione di reti dati (standard ISO 27001) integrata con soluzioni di monitoring, gestione performance e sicurezza. Gestione carrier, fornitura connettività, accesso ad Internet e servizi di fonia. Servizi di gestione infrastrutture Cliente (Local Computing): Gestione On Site di infrastrutture IT del Cliente e servizi di supporto remoto, tramite strutture centralizzate di Help Desk Specialistici, Monitoring e Remote Control. Special Services & Laboratories: Business Process Outsourcing, attività di consulenza e assessment, progettazione e sviluppo di infrastrutture, progettazione ed avviamento di sistemi a supporto dell erogazione di servizi, consulenze per l'ottenimento di certificazioni. ICT AND OUTSOURCING SERVICES CUSTOMER SERVICES To support customers, Elsag Datamat offers Integrated Contact Center Services under outsourcing arrangements, Customer Services, and Telemarketing, all based on leading edge technology and qualified resources. The Service Desk represents the sole interface with end users for issues and requests regarding the services provided, offering tools for Call Tracking, Asset Management, SW Distribution, KPI Monitoring and Reporting. Applications Maintenance manages both the demand for evolution expressed by users and system developments driven by business process dynamics, with service contracts based on Key Performance Indicators, in full compliance with regulations on governance and segregation of duties. Elsag Datamat has the resources, assets and know-how to perform services on behalf of Customers ranging from design, through to the full management and supervision of the ICT infrastructure and architecture under outsourcing arrangements. Data processing services (Central Computing): Hosting and Housing services, Business Continuity and Disaster Recovery solutions deployed through own Data Center with high security standards (ISO 20071) and equipped with Enterprise -like centralised infrastrucures. Networking services (Data & Voice communication): data network management (ISO standard), integrated with monitoring, performance and security solutions. Carrier management, supply of connectivity, internet access and voice services. Distributed Customer infrastructure services (Local Computing): on-site management of Customer IT infrastructure and remoting support services, through specialised Help Desk, monitoring and remote control. Special Services & Laboratories: Business Process Outsourcing, consulting and assessment, infrastructures design and development, delivey of systems supporting services deployment, and consulting for certifications.

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