TITOLO II- Svolgimento dell'attività

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1 Carta dei Servizi per le imprese aderenti a EDILIZIALIGURIA TITOLO I - Principi generali ART. 1 - Finalità 1. La presente Carta dei Servizi contiene norme comportamentali finalizzate a qualificare l'attività delle imprese del settore delle costruzioni aderenti al progetto Edilizia Liguria secondo i principi della correttezza professionale nei confronti dei clienti e delle altre imprese del settore medesimo. 2. La realizzazione della presente Carta dei Servizi risponde altresì alle esigenze della clientela di avere garanzia della piena trasparenza ed informazione circa le prestazioni, la loro durata e il loro costo. 3. Finalità della presente Carta dei Servizi è altresì quella di stimolare la crescita professionale della categoria degli operatori del settore e la comunicazione tra gli stessi. 4. L'adesione alle norme della presente Carta dei Servizi è assolutamente libera e non è condizione per l'accesso alla professione né per il godimento di alcuna agevolazione economica. ART. 2 - Adesione 1. L'adesione alle norme della presente Carta dei Servizi è libera e volontaria ed aperta a tutte le imprese operanti nel settore delle costruzioni. Essa risponde altresì alle esigenze dell utenza di avere garanzia della correttezza professionale e della qualità delle lavorazioni e servizi offerti dalle imprese presenti sul sito internet 2. L adesione avviene attraverso la sottoscrizione del modulo di adesione presente sul sito al percorso: home>il progetto>carta dei servizi; la sottoscrizione permette di partecipare al progetto EdiliziaLiguria ed equivale altresì ad un autocertificazione da parte dell impresa di possedere e rispettare tutto quanto stabilito dalla Carta dei Servizi medesima. 3. L accettazione e il rispetto dei principi e delle regole di comportamento previste nella presente Carta dei Servizi sono subordinati alla sottoscrizione della scheda di adesione (form on line), che comporta l inserimento dell impresa nel database del sito internet 4. L'adesione ha come effetto l iscrizione e il relativo utilizzo dei servizi del sito web nonché dell ottenimento dell eventuale materiale predisposto per l iniziativa di cui sopra. 5. Ai fini della registrazione nel database, gli operatori devono fornire tutti i dati previsti dal form. 6. La Confartigianato può in qualsiasi momento verificare che quanto dichiarato con la sottoscrizione corrisponda a verità. In caso di riscontro della mancanza di alcuni requisiti, si passa all esclusione automatica dal progetto; in tal caso, non potrà essere presentata una nuova richiesta di 1

2 adesione per un periodo inferiore a diciotto mesi. 7. L eticità dei comportamenti non è valutabile solo nei termini di stretta osservanza delle norme di legge e dello statuto. Essa si fonda sulla convinta adesione a porsi, nelle diverse situazioni, ai più elevati standard di comportamento. ART. 3 - Richiami normativi 1. Le norme comportamentali previste dalla presente Carta dei Servizi hanno lo scopo di integrare su base privatistica quanto previsto dalle relative norme amministrative statali, regionali o degli enti locali, alla cui applicazione piena ed incondizionata è in ogni caso tenuta ogni impresa. 2. Restano altresì fermi gli obblighi previsti dall'ordinamento giuridico italiano a carico degli operatori economici. ART. 4 Principi generali sito 1. Il sito internet, realizzato da Confartigianato Liguria, si propone come utile canale informatico per le aziende e utenti privati che richiedono servizi/prodotti nel settore delle costruzioni e possono avvalersi delle competenze e della professionalità delle imprese liguri. 2. Per le imprese liguri delle costruzioni, il sito rappresenta uno strumento per la promozione della propria attività a livello regionale, nazionale e internazionale. 3. Aderiscono al sito internet le imprese che si occupano di costruzioni con sedi operative in Liguria e che sottoscrivono questa Carta dei Servizi, impegnandosi a rispettarla. 4. Gli obiettivi che il sito internet persegue sono, tra gli altri, i seguenti: essere punto di incontro di società, artigiani, professionisti e consorzi, operanti nel settore delle costruzioni; permettere agli operatori del settore partecipanti al progetto di avere un proprio spazio, utile soprattutto per chi non riesce a sostenere economicamente un proprio sito web promuovere i soggetti partecipanti; sviluppare iniziative comuni e farle conoscere; dare la possibilità agli utenti di inviare richieste di preventivo agli operatori del settore e ricevere da questi le offerte debitamente compilate e completate; informare su bandi, gare, normative, opportunità e occasioni di mercato. ART. 5 - Obblighi generali TITOLO II- Svolgimento dell'attività CAPO I REQUISITI FORMALI 1. Per aderire alla presente Carta dei Servizi ed essere inserita nel database del sito internet, l impresa deve rispettare i seguenti requisiti: a) essere iscritta alla Camera di Commercio Industria e Artigianato e Agricoltura; b) avere una comprovata esperienza professionale; c) essere in possesso dei requisiti ed adempimenti previsti dalla normativa vigente per lo svolgimento dell attività (in particolare D.Lgs. 81/2008 e ss. mm. e ii. e D. Lgs. 163/2006 e ss. mm. e ii.); d) avere eventuale personale dipendente assunto regolarmente; e) possedere copertura della responsabilità civile verso terzi; 2

3 f) garantire periodica partecipazione a corsi di formazione e/o aggiornamento previsti dalla normativa vigente. 2. L operatore del settore deve essere economicamente sano: non deve trovarsi in stato di liquidazione, amministrazione controllata, concordato preventivo o fallimento, inoltre deve avere patrimonio netto positivo e rientrante nei limiti minimi indicati dal Codice Civile e dall atto costitutivo/statuto. ART. 6 - Obblighi generali CAPO II - RAPPORTI CON I CLIENTI 1. L aderente si impegna ad assicurare l esatta esecuzione del lavoro a regola d arte. 2. A garanzia dell adempimento, l aderente si impegna a dimostrare l esistenza di adeguata polizza per la copertura di eventuali danni arrecati al committente e a terzi durante l esecuzione dei lavori. 3. L impresa è tenuta a rilasciare, entro i limiti stabiliti a contratto, la dichiarazione di conformità dell impianto a regola d arte, senza oneri supplementari per il committente. 4. In caso di reclami o di contestazioni, se reali e motivati, da parte del committente, l impresa tenuta ad intervenire con tempestività sul luogo dell opera al fine di concordare l esecuzione di eventuali lavori contestati. ART. 7 - Informazioni al cliente 1. L aderente è tenuto a rilasciare al committente un preventivo redatto in modo chiaro, preciso e completo, contenente il dettaglio dei costi dei materiali e della manodopera necessari per l esecuzione del lavoro. 2. In linea generale, nei confronti dei clienti (siano essi altre imprese o utenti privati), gli operatori inseriti nel database del sito si impegnano a: proporre i propri servizi con trasparenza e professionalità, in modo tale da garantire piena comprensione delle attività da svolgere e dei tempi previsti; indicare con chiarezza l investimento richiesto; assicurare alla clientela l esatta esecuzione del lavoro in termini di professionalità, correttezza e riservatezza 3. Altresì si impegna ad eseguire la prestazione in modo tale che il costo finale non si discosti dalla spesa preventivata, salve le differenze giustificate da circostanze oggettive previamente comunicate al committente. 4. I prezzi del preventivo devono indicare in modo chiaro se sono o meno comprensivi di IVA nonché altre voci di costo come ad esempio: direzione lavori, coordinazione sicurezza, progetti necessari, oneri comunali, energia elettrica acqua. Sono da ritenersi sempre inclusi: manodopera, materiali trasporti, e quant altro per la buona riuscita dell opera a regola d arte. 5. L aderente, è tenuto a evidenziare in fase di preventivo, che le eventuali opere extra preventivo/capitolato saranno da concordare con la committenza, e/o con chi ne fa le veci. ART. 8 - Sicurezza 1. E impegno dell impresa rispettare le prescrizioni dei D.Lgs. 81/2008 e 494/96, che compendiano tutte le leggi attinenti 2. I materiali si intendono di prima qualità e conformi alle vigenti norme costruttive europee e 3

4 nazionali. ART. 9 - Incarichi non eseguibili 1. L impresa dovrà assumere incarichi conformi al suo ambito professionale, né incarichi sproporzionati o non conformi alle capacità proprie o della propria azienda. 2. L'impresa non si impegna in attività e incarichi non inerenti alle capacità proprie e non dovrà assumere un incarico qualora sia nell'incapacità di poterlo assolvere tempestivamente o qualora il tempestivo assolvimento si presenti eccessivamente problematico in relazione alle capacità della propria azienda. ART. 10 Uso del sito e rapporti con il cliente 1. Le imprese che aderiscono si impegnano ad utilizzare in maniera consona allo scopo il sito Edilizialiguria.it e a mantenere i propri dati, informazioni ed immagini aggiornati 2. Le imprese che aderiscono si impegnano a dare risposta (sia essa positiva o negativa) alle richieste di preventivo e di informazioni che pervengono tramite il sito in tempi ragionevoli e comunque non oltre i 7 giorni lavorativi al fine di garantire tempi di risposta rapidi con relativa maggiore soddisfazione del cliente 3. Le imprese che aderiscono non utilizzano il sito per promuovere altre eventuali loro attività non attinenti con il settore qui rappresentato. 4. Le imprese che aderiscono possono proporre l edizione di news e dati e informazioni da inserire nel sito internet, che abbiano contenuto e interesse di rilevanza collettiva; 5. Le imprese che aderiscono possono invitare i clienti a lasciare una valutazione sulla propria attività sulla pagina del sito appositamente dedicata la rating dell utente. Non possono, invece, sostituirsi al cliente nella valutazione online. ART Comunicazione 1. Gli operatori si impegnano a informare i propri clienti dell iniziativa di Confartigianato Liguria collegata al sito internet e a favorirne la diffusione attraverso il proprio materiale promozionale e/o all interno del sito internet dell impresa. CAPO III - RAPPORTI TRA COLLEGHI E DIVIETO DI CONCORRENZA SLEALE ART Correttezza. 1. L imprenditore deve improntare tutta la sua condotta, anche al di fuori dell'esercizio della propria attività professionale, a lealtà e correttezza nei confronti dei colleghi e delle professionalità collegate al proprio lavoro. 2. L imprenditore (e più in generale l impresa) deve astenersi dall'esprimere apprezzamenti negativi sull'attività professionale di altri colleghi ed in particolare su una specifica attività o prestazione altrui, nonché su presunti errori o incapacità. Più in generale, deve astenersi dal denigrare genericamente la professionalità e i risultati dell'attività di un collega. 3. L imprenditore è sollevato dall'obbligo sopra configurato qualora sia strettamente necessario evitare obiettivi ed ingiustificati pregiudizi ad un cliente già acquisito. 4

5 4. L imprenditore si impegna a rispettare le altre imprese, ed eventualmente a collaborare con loro, qualora fossero necessarie e presenti professionalità complementari. 5. Sono vietati l imitazione, lo sfruttamento sistematico, abusivo o privo di titolo dei risultati del lavoro altrui raggiunti. 6. Oltre a quanto già previsto dalle norme del presente CAPO, l imprenditore deve astenersi da qualsiasi iniziativa, attività o atteggiamenti diretti a sottrarre clientela ad un collega, col solo limite della presentazione ed illustrazione dei propri lavori e delle capacità professionali che se ne desumano, senza alcuna valutazione comparativa con l'attività di altri colleghi. ART Divieto di concorrenza mediante prezzi artificiosamente ribassati 1. Costituisce forma di concorrenza sleale proporsi sia sistematicamente, sia occasionalmente, con remunerazioni manifestamente sperequate rispetto alle prestazioni, o in ogni caso inferiori ai livelli minimi del mercato. ART Comunicazione 1. In qualsiasi manifestazione o forma di comunicazione esterna, come carta intestata, stampa, insegne e così via, l impresa dovrà astenersi da indicazioni abusive e da espressioni che possano ingenerare equivoco nella clientela, attuale o potenziale. TITOLO III - VIOLAZIONI ART. 15 Violazioni della Carta dei Servizi 1. Il mancato rispetto dei principi e delle regole di comportamento della Carta dei Servizi può comportare la sospensione oppure, nei casi più gravi, la cancellazione della scheda relativa all impresa dal sito internet. 2. La sospensione/esclusione è applicata all impresa dalla Confartigianato Liguria. 3. Come già specificato al punto 6 dell ART. 2 della presente Carta dei Servizi, la Confartigianato può in qualsiasi momento verificare che quanto dichiarato con la sottoscrizione corrisponda a verità. In caso di riscontro della mancanza di alcuni requisiti, si passa all esclusione automatica dal progetto; in tal caso, non potrà essere presentata una nuova richiesta di adesione per un periodo inferiore a diciotto mesi. 5