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1 2012 Strumenti ICT per l innovazione del business Progetto finanziato da Forlì

2 Sommario Gli strumenti ICT a supporto delle attività aziendali Le piattaforme software Open Source per le piccole e medie imprese Esempi di applicazioni 2

3 Lo scenario La crisi economica mondiale ha colpito in modo particolare le piccole e medie imprese (PMI) L Italia ne ha risentito in modo ancora superiore a causa della forte presenza di PMI nel sistema produttivo 95% sono Microimprese (1-9 addetti) Le analisi più recenti sulle PMI evidenziano, tuttavia, il divario di capacità di reazione alla crisi tra imprese che innovano, soprattutto grazie all ICT e imprese che agiscono difendendo lo status quo Squilbri competitivi da completare nei prossimi anni 3

4 Cambiamenti e opportunità Cambiare ciclo di sviluppo Aumentare di produttività Creare valore e natura dei prodotti creandone più complessi Capacità di inventare cose nuove Flessibilità, creatività Concentrarsi nello scoprire talenti Saper fare rete e aggregazione Rivedere i bilanci senza tagliare in modo indiscriminato ICT è uno dei fattori abilitanti e orizzontale più importati di questo cambiamento 4

5 Le previsioni per l economia italiana 5

6 % spesa ICT su PIL (2009/2010) Fonte EUROSTAT 6

7 Luci e ombre Rapporto ASSINFORM

8 I benefici e gli ostacoli nell utilizzo dell ICT nelle PMI italiane 91,4% Benefici 87,1% 75,7% 67,1% 79,3% Ostacoli 62,1% 62,1% 55,2% Riduzione Riduzione tempi attività / costi processo Miglioramento Riduzione decision time to market making Assinform/Netconsulting 2009 Costo soluzioni elevato Scarsa percezione valore dell'it Budget inadeguato Scarsa cultura ICT del Management 8

9 Servizi ICT Servizi di rete fissa e mobile Dall ICT al Global Digital Market Servizi ICT Dispositivi e Sistemi Home & Office Device Enterprise & Specialized Systems Personal & Mobile Device Infrastrutture ICT Contenuti digitali Pubblicità online Contenuti digitali e pubblicità online Software e soluzioni ICT on-premise Software di Sistema Middleware Software Applicativo 9

10 I dati al centro dell economia digitale 10

11 Intranet e Sito Web Una Intranet può essere definita come: "Un insieme composto da una rete aziendale privata, protetta da un firewall dell azienda stessa, e dalle applicazioni che attraverso e su di essa vengono eseguite, sfruttando le tecnologie tipiche e proprie di Internet (browser, server, Web, ecc.)". Un sito web o sito Internet è un insieme di di documenti ipertestuali che risiede su un web server e accessibile all'utente mediante web browser sul World Wide Web della rete Internet digitando in esso il rispettivo url o direttamente l'indirizzo IP. 11

12 Uno strumento per gestire la comunicazione joomla.org 12

13 Uno strumento per creare blog 13

14 I tre sistemi dell impresa digitale ERP SCM CRM 14

15 L Enterprise Resource Management Il modello ERP ( Enterprise Resource Planning letteralmente pianificazione delle risorse d impresa ) è un approccio organizzativo per gestire le attività operative aziendali. Esso viene realizzato con software che mettono a disposizione numerose funzionalità per supportare l operatività delle attività aziendali. 15

16 Vantaggi dell ERP Base di dati unica Coerenza dell informazione Riduzione dei costi di gestione Semplificazione della gestione Estensione e modularità funzionale 16

17 Un caso: OPENBRAVO ERP Openbravo ERP è un software ERP web based per piccole e medie imprese rilasciato sotto licenza pubblica Openbravo e Mozilla Public License licenza open-source ma non libera come la licenza GPL. 17

18 Il Customer Relationship Management (CRM) Il CRM non è un prodotto né un applicazione, ma una strategia di business il cui scopo è la costruzione di relazioni personalizzate di lungo periodo con il Cliente. Multicanalità Completezza e unicità dei dati Catene di servizio 18

19 Paradigma CRM: Multicanalità Il cliente sceglie da se come dialogare con l azienda Canali CRM Presenza Voce Web Corrispondenza Social Network Servizio 24/7 19

20 Paradigma CRM: Completezza e unicità dei dati concetti e strumenti di marketing (marketing relazionale e one-to-one, Customer Value Management ecc.); sistemi informativi (soluzioni software e hardware, tecnologie di contatto dei clienti, tecnologie di organizzazione dei dati cliente ecc.); organizzativi (ripensamento dei processi, sistemi di incentivazione, competenze ecc.)

21 Descrizione Funzionale Marketing Gestione Campagne di marketing Sistemi di raccolta dati Sistema di analisi dei dati Vendita Canali di vendita Catene di distribuzione Vendite all utente finale Servizio Clienti Contatti con l utente Call center Servizi web based 21

22 CRM: Marketing Automation Creazione e gestione di campagne di marketing Sistemi di raccolta dati Sistemi di analisi dei dati 22

23 CRM: Sales Force Automation Gestione contatti Gestione clienti Gestione processi Gestione previsione Fornire informazioni sul cliente a ogni ramo dell azienda 23 Sistemi Informativi Aziendali - Gruppo

24 Un caso: SUGARCRM SugarCRM è un'azienda che produce la web-application Sugar, anche conosciuta come SugarCRM, che è un sistema customer relationship management (CRM) disponibile in 3 versioni: CE, gratuita, coperta da licenza GPL v3 PROFESSIONAL ed ENTERPRISE, a pagamento, coperta da licenza proprietaria (ma sempre open source), comprensiva di supporto e servizio SAAS. 24

25 Un esempio di microimpresa 25

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