ERMES DIRECT MARKETING ELETTRONICO E PERSONALIZZATO

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1 ERMES DIRECT MARKETING ELETTRONICO E PERSONALIZZATO È disponibile un nuovo e innovativo sistema che permette di inviare messaggi multipli e personalizzati ai propri clienti e contatti con un procedimento semplice e rapido. Il sistema può essere utile per inviare messaggi di richiamo, campagne promozionali, inviti ad eventi, o qualunque altra comunicazione vogliate effettuare verso i vostri contatti di cui conoscete il numero di cellulare o l indirizzo . COME È STRUTTURATO ERMES E COME FUNZIONA Il sistema prevede due meccanismi di invio separati 1. ERMES - SMS 2. ERMES - Per poter inviare dei messaggi personalizzati il sistema ha bisogno di tre elementi: 1) Il modello di messaggio: ovvero il testo che si vuole inviare alla nostra lista con al proprio interno eventuali diciture specifiche che servono al sistema per sapere dove devono essere inseriti i campi di personalizzazione (ad esempio: dove dovrà essere inserito il nome del destinatario) 2) La lista dei destinatari a cui inviare il messaggio: che servirà al sistema per effettuare l invio e per completare i campi di personalizzazione attraverso il messaggio 3) Il timing per la spedizione: ovvero l indicazione dell invio che potrà essere immediata o programmata in un momento successivo alla preparazione del tutto. COME REALIZZARE UNA CAMPAGNA SMS Per campagna SMS intendiamo una campagna di comunicazione via SMS, finalizzata alla trasmissione di un messaggio a una lista di utenti. Seguendo la procedura che indichiamo di seguito, potrai farlo in modo rapido e sicuro. 1) Decidi qual è il messaggio che vuoi inviare, ciò significa decidere cosa vuoi dire al tuo destinatario, quale azione vuoi indurre alla ricezione del messaggio, come lo vuoi personalizzare e quale sarà il testo vero e proprio. Trattandosi di un SMS, il testo del messaggio dovrà essere di massimo 128 caratteri, compresa la personalizzazione. Consigliamo di calcolare almeno 10 caratteri per il nome del cliente, per avere un buon margine anche su nomi lunghi. ESEMPIO: oggetto della campagna: messaggio di richiamo per clienti che hanno acquistato un occhiale da vista da 12 mesi proposta: venire nel centro ottico per fare una verifica funzionale dell occhiale e un controllo della vista personalizzazione: nome del cliente testo del messaggio: NOMECLIENTE, il tuo occhiale compie un anno! Vieni per un controllo gratuito dei poteri! Ottica Pippo ) Prepara la lista dei destinatari: la lista deve essere un file che contiene l elenco dei destinatari, in pratica una tabella che contenga la colonna del numero di telefono del destinatario (come prima colonna) e poi tutte le colonne successive con i campi che volete utilizzare per la personalizzazione. Istruzioni per la creazione del file Il file contenente i destinatari e gli eventuali campi personalizzati, per essere ritenuto valido, deve essere un.csv con le colonne separate dal carattere ; (punto e virgola). Il file deve contenere nella prima colonna il numero del destinatario e, se sono previsti campi personalizzati, nelle successive colonne i valori di questi campi; in particolare la prima colonna

2 (dopo quella del destinatario) conterrà i valori che saranno associati al tag #field1# del messaggio, la seconda colonna sarà associata al tag #field2# e così via. Aprendo il file con un qualsiasi text-editor il contenuto visualizzato dovrebbe essere simile al seguente: xxx;Mario;Rossi xxx;Bruno;Verdi... Lo strumento migliore per la creazione del file è sicuramente MS Excel; una volta terminata la creazione del file è necessario procedere al salvataggio non nel formato standard di Excel (.xls o.xlsx) ma selezionando "Altri formati" e poi CSV (delimitato dal separatore di elenco). N.B.: il numero di telefono del destinatario deve essere nel formato internazionale, senza '+' oppure '00' iniziali e senza caratteri divisori di alcun tipo (spazi, '/', ecc...). Ad esempio se il numero del destinatario è 333/ deve essere rappresentato così: ) Ora sei pronto per creare la campagna sul sito! a. Entra nell area riservata del sito con il tuo username e password b. Clicca su Ermes direct marketing elettronico c. Scegli: Invii Sms gestione modelli d. Clicca su Nuovo modello e. Crea il modello dandogli un nome e incollando il testo che hai preparato. Ricorda di sostituire in modo corretto i campi di personalizzazione (ad esempio se il primo campo dopo il numero di telefono del tuo file contiene il nome dell utente inserirai #field1# dove vuoi che venga visualizzato il nome del destinatario)

3 f. Clicca su Conferma i dati inseriti g. A questo punto hai a disposizione il modello salvato e la tua lista di destinatari. Puoi procedere all invio! Clicca su Archivio Invii e poi su Nuovo invio multiplo h. A questo punto entrerai nella procedura guidata di creazione dell invio. STEP 1 seleziona dal menù a tendina il modello che hai appena preparato e salvato, poi clicca su Prosegui 1 2 STEP 2 Carica il file della mailing list che hai preparato seguendo le istruzioni. Per farlo clicca su Sfoglia e vai a selezionare il file che hai salvato sul tuo computer, poi clicca su Prosegui 1 2 STEP 3 - Se il file è stato preparato correttamente, il sistema lo importa e ve ne da conferma:

4 A questo punto clicca su Prosegui STEP 3 Definizione del messaggio: a questo punto ti viene presentata la schermata definitiva del messaggio che verrà inviato, il testo proposto è quello del modello, che può essere ancora modificato. Nel campo NOME inserisci un nome che ti permetta di identificare l invio Il campo mittente è già compilato dal sistema Il campo invio differito va utilizzato solo se non si vuole inviare immediatamente la campagna. Il testo del messaggio viene precompilato usando il modello, ma può essere ancora modificato. Quando hai concluso clicca su Anteprima del messaggio STEP 5 Anteprima del messaggio e invio di test. In questa schermata potrai vedere esattamente tutti i messaggi come verranno inviati e inviare un messaggio di test prima di lanciare la campagna vera e propria. Riepilogo di tutta la campagna Anteprima dei messaggi reali, compresi i campi di personalizzazione clicca su >> e << per sfogliare tutti i messaggi Per inviare un messaggio di prova inserisci il tuo numero di telefono nel campo DESTINATARIO e i valori delle colonne di personalizzazione. Il sistema ti proporrà un numero di campi di personalizzazione uguale a quello contenuto nel tuo file. FINALMENTE SEI PRONTO!

5 Clicca su INVIA LA CAMPAGNA PER FAR PARTIRE I TUOI SMS! STATISTICHE Il sistema archivia un registro delle campagne effettuate, con le statistiche di invio e di consegna. Per consultarlo accedere all ARCHIVIO INVII SMS: tramite il piccolo modulo di ricerca potrete ricercare le vostre campagne oppure visualizzarle tutte. Utilizza il modulo per ricerca nell archivio delle tue campagne. Per visualizzarle tutte clicca su elenco completo. Nell elenco che viene presentato dopo una ricerca, puoi cliccare su dettagli per visualizzare la statistica e l esito degli invii. La prima scheda che si apre ci permette di consultare il riepilogo generale della campagna

6 Cliccando nuovamente su vedi dettagli in corrispondenza dei destinatari, possiamo consultare l elenco completo dei destinatari e l esito della spedizione. Questo elenco è separato perché potrebbe essere molto lungo e disturbare la consultazione