Accessibile, multicanale e social. Aumentare il business

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2 Gli oltre 10 anni di esperienza fanno di InfiniteCRM una delle più solide piattaforme di Customer Relationship Management nel mercato italiano e internazionale. Non solo CRM, ma soluzioni tecnologiche evolute nate per valorizzare il patrimonio inestimabile di oltre 600 aziende che ci hanno scelto: i loro clienti. Da anni lavoriamo con l obiettivo di rendere più facile la gestione delle informazioni e le relazioni tra le differenti aree di aziende ed organizzazioni di ogni settore e dimensioni al fine di migliorarne i processi ed incrementarne l efficienza. La nostra mission è la soddisfazione dei nostri clienti: il nostro scopo è che questi riescano a soddisfare i loro clienti grazie alle nostre soluzioni di CRM. Da sempre ci occupiamo esclusivamente di soluzioni rivolte al customer care, service e fidelizzazione: questo è il nostro biglietto da visita. Le nostre proposte sono frutto di un know-how specialistico e dell esperienza maturata in tutti questi anni, derivante dall analisi delle diverse esigenze dei clienti, informazioni che hanno contribuito ad arricchire le soluzioni stesse.

3 Gli oltre 10 anni di esperienza fanno di InfiniteCRM una delle più solide e funzionali piattaforme di Customer Relationship Management nel mercato italiano e internazionale. InfiniteCRM è la soluzione ideata per permettere alle aziende di ottenere elevatissimi livelli di gestione in tutti i processi commerciali, marketing, di customer care e call center, integrando all interno di un unico customer database tutto il patrimonio informativo aziendale al fine di monitorare e rendere più fruibili le informazioni. Tramite l elevata flessibilità di InfiniteCRM numerose aziende in Italia e all estero hanno migliorato la propria visione del cliente, aumentando i loro risultati anche in termini economici. InfiniteCRM è in linea con le diverse esigenze del mercato, fornendo una completa copertura funzionale, ed è l unico applicativo per il CRM su misura, perché vi permette di scegliere e implementare solo quello di cui necessitate e perché è in grado di crescere con i ritmi della vostra azienda. InfiniteCRM è l evoluzione dei più comuni sistemi di CRM, sviluppata per essere una facile ed innovativa risposta a tutte le esigenze di gestione dei processi: totalmente web-based, si può integrare con altri applicativi aziendali già in uso, completando l unicità del patrimonio informativo da gestire. Aumentare il business InfiniteCRM è stato realizzato per essere la soluzione aziendale in cui far risiedere tutti dati relativi alle relazioni dei clienti, attuali e futuri, e in cui condividere le informazioni presenti nelle diverse aree aziendali. Mentre il vostro ufficio marketing sarà occupato a registrare gli interessi della clientela e la partecipazione ad una fiera, la struttura commerciale andrà a compilare una nuova opportunità di vendita ed il vostro reparto d assistenza inserirà una segnalazione relativa alle spedizioni. InfiniteCRM è lo strumento idoneo per gestire le varie fasi del processo di vendita, dalla Lead generation, all acquisizione dei clienti, al post-vendita. Ogni area avrà a disposizione il proprio strumento senza mai scen- dere a compromessi né dal punto di vista applicativo né tantomeno funzionale. Non ci sono limitazioni nemmeno per un utilizzo in diverse nazioni contemporaneamente: non solo infatti sono disponibili delle versioni multilingua, ma InfiniteCRM consente perfino un utilizzo simultaneo delle informazioni in differenti lingue. InfiniteCRM è la piattaforma più adatta per la gestione delle informazioni: lo strumento vi aiuterà a gestire meglio le relazioni, le tempistiche e le decisioni in relazione ad ogni singolo cliente, permettendovi di migliorare i processi interni aziendali e aumentare il vostro business. Questo, ad esempio, mediante l utilizzo di workflow interni, che consentono di riprodurre fedelmente le regole proprie dell azienda, attraverso la rappresentazione dei processi organizzativi che vengono riproposti in maniera incondizionata. Ogni attività che verrà svolta da qualsiasi utente della vostra azienda potrà inoltre essere controllata e monitorata: apposite funzioni di verifica consentono infatti di valutare le performance e l andamento delle azioni commerciali, permettendo al management di individuare le aree di maggior produttività o diverse strategie da adottare. Accessibile, multicanale e social L infrastruttura tecnologica di InfiniteCRM, basata sull impiego di Microsoft.net e utilizzabile mediante browser, è flessibile e versatile sia in rete locale che geografica, come se foste sempre alla vostra scrivania. Ma InfiniteCRM è stato pensato e realizzato per crescere insieme alle aziende e poter essere lo strumento d uso comune a tutto il personale. Per questo l applicazione si presenta come un vero portale, accessibile tramite interfaccia web, integrandone le funzionalità in termini di usabilità e potenzialità. Ma non solo: InfiniteCRM, oggi alla sua terze release, risponde alla diffusione delle logiche del Web 2.0, arricchendosi di funzionalità proprie di questo mondo, come la totale accessibilità e condivisione, la multicanalità, la facilità di contatto e di interazione e l aderenza a tecnologie Mobile e Social.

4 InfiniteCRM si integra con altre applicazioni del sistema informativo aziendale in maniera molto semplice, attraverso l utilizzo di tecnologie XML e Webservices, portando all organizzazione enormi vantaggi. Con InfiniteCRM tutti gli utenti possono utilizzare un unica interfaccia applicativa per la consultazione e la gestione di ogni informazione relativa ad un cliente. Inoltre la centralizzazione dei dati in un unica applicazione permette ad ogni azienda di disporre delle informazioni in modo più efficace e funzionale perché consente l aggiornamento e l allineamento in tempo reale. Facilmente personalizzabile InfiniteCRM è uno strumento assolutamente personalizzabile, sulla base di ogni singolo utente e in relazione alle attività da lui espletate. Ognuno può avvalersi delle informazioni presenti all interno del database solamente se esistono i requisiti di autorizzazione in base al proprio profilo di accesso, disponendo quindi solo ed esclusivamente degli strumenti che sono necessari in base al ruolo ricoperto in azienda e alle funzioni di competenza. In questo modo utenti appartenenti alla stessa area potranno visualizzare informazioni differenti pur accedendo alla medesima scheda account. Non è necessario quindi avere a disposizione un programmatore esperto, la soluzione è stata progettata e realizzata per poter essere totalmente personalizzabile direttamente dall utilizzatore. L interfaccia, semplice ed intuitiva, permetterà all amministratore della soluzione di inserire, eliminare o variare i dati degli utenti, ma sarà possibile anche aggiungere e modificare qualsiasi informazione relativa ad un account, un attività o un opportunità, personalizzando in modo indipendente l interfaccia che appare ad ogni utente e scegliendo la lingua che riterrà più opportuna. Mediante questo elevato sistema di personalizzazione è inoltre possibile rendere obbligatorio l inserimento di un dato solamente a chi ne ha l autorizzazione e consentire l accesso anche ad utenti esterni all azienda quali partner, distributori o collaboratori. User friendly InfiniteCRM è una soluzione snella e dinamica, dotata di un interfaccia user-friendly e di immediato utilizzo. La facilità d uso di InfiniteCRM comporta anche dei tempi di formazione per il personale estremamente ridotti, a cui corrispondono dei costi molto contenuti. InfiniteCRM è stato inoltre ideato per essere uno strumento che può rispondere alle molteplici necessità aziendali: non tutte le società sono uguali, ogni realtà produttiva ha esigenze differenti legate al proprio settore di appartenenza ed ogni specifica esigenza implica una richiesta diversificata al software CRM adottato. Infinite- CRM è stato progettato e sviluppato per fornire risposte precise grazie alla sua elevata verticalizzazione. InfiniteCRM cresce con l evoluzione del business aziendale, senza limiti di funzionalità; ciò significa anche ottimizzazione dell utilizzo della rete e vantaggi che si traducono nell abbattimento dei costi di gestione delle risorse tecnologiche. Compatibile e integrato InfiniteCRM è un applicativo web, in grado di garantire un livello di scalabilità molto elevato e assicura piena compatibilità con le attuali e future piattaforme hardware e software, siano esse presenti all interno della rete locale o in modalità remota. InfiniteCRM consente di usufruire di un architettura flessibile su più livelli e facilmente integrabile con le altre applicazioni e servizi Web. InfiniteCRM, oltre a essere integrato con il mondo applicativo che lo circonda, è in grado di dialogare con numerose applicazioni prodotte da Pat e da terze parti, come ad esempio l integrazione con gli strumenti di Office, con il vostro sistema di posta elettronica per l invio e la ricezione di messaggi, con le vostre applicazioni fax o con strumenti di import ed export dati già presenti nativamente all interno di InfiniteCRM. InfiniteCRM si integra con i sistemi aziendali già in uso, grazie all impiego di tecnologie XML e Webservices che garantiscono la completa compatibilità e il dialogo tra

5 differenti piattaforme tecnologiche ed applicative, rendendo disponibili le informazioni in tempo reale. L impego di tali tecnologie include anche la disponibilità di differenti modalità di import (MS Excel/Access, file txt) ed export dati con personalizzazione dei template utilizzabili. Nato come unica piattaforma per la gestione delle informazioni in azienda, è stato realizzato per permettere la sincronizzazione con i dati delle più comuni applicazioni ERP italiane e internazionali presenti nel mercato. La sua integrabilità con tutte le tecnologie e la disponibilità di connettori bidirezionali non pongono limiti di utilizzo e non implicano investimenti aggiuntivi perché è il sistema che si adatta all ambiente, non viceversa. Un altro dei più comuni esempi di integrazione nativa di InfiniteCRM con un applicazione comunemente d uso aziendale, è quella con il sistema di posta elettronica MS Outlook, mediante il quale gli utenti potranno consultare le informazioni in qualunque luogo, utilizzando un client off-line, col loro sistema di posta o disponendo di una propria installazione locale. Lo specifico modulo di InfiniteCRM, Outlook Add In, permette di condividere l agenda, l invio e la ricezione di messaggi di posta elettronica. Infrastruttura software: integrazione con sistemi IT aziendali e customer experience multicanale

6 InfiniteCRM si integra facilmente e in tempi rapidi nei vostri processi aziendali, è configurabile da amministratore e rispetta le più alte norme di sicurezza per la protezione dei dati A InfiniteCRM si accede tramite l utilizzo di un browser, ciò comporta una completa centralizzazione e un allineamento dei dati in tempo reale, nonché accessi illimitati in qualsiasi luogo alle informazioni necessarie. Tutti gli operatori dotati di una connessione Internet potranno essere sempre come a lavoro. L utilizzo nella soluzione applicativa InfiniteCRM della tecnologia Webservice, che permette di far dialogare in modo nativo differenti applicazioni e/o soluzioni software, con un interscambio di informazioni tramite l utilizzo di protocolli standard (SOAP), porta all adozione rapida degli strumenti di produttività aziendale senza difficoltà di integrazione, ottenendo benefici immediati. Mediante tale tecnologia, InfiniteCRM dispone tra i suoi moduli del sistema UniversalSmartClient, che permette agli operatori che operano muovendosi nel territorio, di avere informazioni in tempo reale e ovunque, grazie ad

7 un semplice collegamento alla rete. UniversalSmartClient infatti si integra nel normale ambiente operativo aziendale per l utilizzo in rete locale, geografica o internet. Questo applicativo client è stato pensato e realizzato come una nuova interfaccia di accesso alle informazioni, che sfrutta la vantaggiosa interattività delle applicazioni Windows in combinazione con la flessibilità di un applicazione web. Protezione garantita per i vostri dati Il patrimonio legato alle informazioni sui vostri clienti deve essere gestito nella maniera più accurata e sicura possibile. Per questo InfiniteCRM può porre dei limiti ben marcati sulle informazioni e sulle attività che ogni singolo utente può svolgere, fino a monitorarne, qualora il cliente lo richieda, le singole attività espletate al fine di garantirne l integrità. L accesso ad InfiniteCRM è regolamentato da un sistema di autenticazione che regola il livello di autorizzazione all utilizzo, la visibilità delle diverse informazioni ed i permessi di scrittura e/o modifica dei dati relativi ai contatti. Oltre alla definizione multilivello della struttura di accesso, di reporting e di estrazione dei dati contenuti, InfiniteCRM consente di monitorare e storicizzare le varie azioni su singolo campo/utente, oltre che permette di notificare ogni variazione non autorizzata. Una garanzia di protezione delle informazioni contenute nell applicativo è data dall utilizzo del protocollo di sicurezza SSL (Secure Sockets Layer), basato su certificati e chiavi con criptografia a 128 bit, che esegue una reale crittografia dei dati inseriti. Ma InfiniteCRM è anche interamente compatibile con i sistemi di sicurezza già implementati all interno della rete aziendale. Ad esempio è totalmente integrato con strutture centralizzate di Single Sign On, come Microsoft Active Directory o LDAP standard. Business Intelligence per una migliore performance InfiniteCRM, tramite l impiego di specifici tool di analisi, crea efficaci reports ed estrazioni analitiche sui dati contenuti all interno del vostro sistema CRM, senza ricorrere a costose implementazioni. La disponibilità dei moduli Pat Report Designer e Advanced Reports permette ad ogni utente di interrogare in modo rapido ed intuitivo la base dati, nonché di ricevere, se abilitato, tali informazioni tramite posta elettronica ogni qualvolta lo desideri: si introduce così il concetto di delivery delle informazioni, cui consegue un sensibile risparmio di tempo per il loro reperimento. Le informazioni contenute all interno di InfiniteCRM possono inoltre essere analizzate mediante uno strumento di Business Intelligence, BIPlus. Tale modulo permette di rispondere alle crescenti necessità di ogni azienda, di completare i propri processi organizzativi tramite l analisi puntuale di tutte le informazioni contenute, nonché di utilizzare tali informazioni per monitorare, tramite la definizione di KPI (Key Performance Indicator), il vostro business ed i vostri processi, creando allo stesso tempo una visione degli stessi sulla base dei profili/competenze aziendali. BIPlus è stato realizzato utilizzando la tecnologia più evoluta oggi disponibile sul mercato, prodotta da Qliktech, che si basa sulla logica associativa attraverso cui è possibile definire un interfaccia utente che tratta centinaia di dimensioni, permettendo di realizzare delle query con una quantità di combinazioni di dati praticamente illimitata. Con BIPlus gli utenti potranno realizzare delle analisi grazie alle interfacce personalizzate per singoli scenari o scopi, elaborando imponenti moli di dati e informazioni. Inoltre potranno avere sempre sotto controllo i dati e le analisi di cui necessitano mettendole a disposizione anche di altre risorse attraverso funzioni di condivisione (pubblicazione su web), stampe su PDF predefiniti e tramite la completa integrazione con strumenti Office, come Microsoft Excel. InfiniteCRM rende le funzionalità di CRM analitico alla

8 portata di tutte le aziende, perché la conoscenza delle informazioni è il bene più prezioso per le società e, se correttamente interpretata, porterà alle valutazioni più efficaci per il vostro business. Strumenti per l'automazione dei processi aziendali InfiniteCRM è una soluzione in grado non solo di eliminare le consuete operazioni di gestione ed organizzazione, come fissare un appuntamento a fronte di una richiesta di un cliente. Vi permette anche di gestire complicati processi di business senza ricorrere all azione degli utenti, permettendovi notevoli risparmi di tempo ed una relazione più efficace con la vostra clientela. Il tutto grazie alla totale automazione prevista nei processi di management, che possono essere gestiti e orchestrati in base alle strategie direzionali o allo scenario del mercato di riferimento. In questo modo vi garantisce la possibilità di effettuare azioni collegate a degli eventi, come ricevere un di sollecito in relazione ad una nuova richiesta da parte del vostro cliente o di essere invitati a fissare un appuntamento con un determinato cliente a fronte di una diminuzione dei suoi acquisti. Oggi InfiniteCRM, giunta alla sua terza release, guarda avanti alle nuove tecnologie: mobile, social media e business process management al servizio delle aziende che credono fortemente nelle soluzioni tecnologiche che contribuiscono al raggiungimento del proprio obiettivo: la leadership. Ricerca e organizzazione documentale InfiniteCRM integra alcuni potenti ed efficaci strumenti di ricerca dei dati contenuti all interno del database. Tutte le informazioni inserite e raccolte possono essere ricercate ed archiviate per future consultazioni sulla base del proprio profilo. Un potente motore di ricerca, Power- Finder, basato sulla tecnologia di Pat, vi permetterà di ricercare le informazioni contenute nella base dati, siano esse strutturate in appositi campi, oppure contenute in documenti allegati a qualsiasi informazione all interno della scheda account. La ricerca potrà avvenire tramite linguaggio naturale aiutandovi nella creazione della query e facilitandone l utilizzo. Le ricerche ottenute potranno inoltre essere utilizzate per azioni di comunicazione verso la clientela in modo personale, stabilendo così una relazione one to one con i vostri clienti attuali o futuri. Line Of Business Caratteristica distintiva di InfiniteCRM è la sua modularità e la sua aderenza applicativa a singole aree aziendali. InfiniteCRM infatti introduce il concetto di LOB, ovvero Line of Business, che rappresenta un concentrato di esperienza e di funzionalità applicative idonee per i diversi mercati e tipologie di aziende. Scegliendo la LOB idonea al vostro business avrete da subito a disposizione le funzioni e le informazioni necessarie per attivare nel più breve tempo e con il più basso costo possibile la vostra strategia di CRM. Molteplici sono le LOB disponibili, alcune di queste coprono in modo specifico le funzionalità per quanto riguarda: Sales Force Automation, Marketing Operativo, Call Center, Customer Care. La tecnologia di InfiniteCRM, che può vantare numerose installazioni in Italia e all estero, vi farà ottenere immediati benefici senza trovarvi, come spesso accade quando si acquista una soluzione applicativa, ad investire denaro in funzionalità non previste ma che consideravate standard o normali all interno di una soluzione di CRM.

9 MOBILE La soluzione CRM su dispositivi mobile per una miglior produttività ed efficacia della vostra forza vendita. InfiniteCRM goes Mobile L evoluzione di InfiniteCRM verso le piattaforme mobile di ultima generazione è il risultato di una strategia volta ad aumentare le performance della forza vendita e del personale che opera fuori sede. Grazie alla tecnologia HTML5, InfiniteCRM nella versione mobile è fruibile su tutti i dispositivi di ultima generazione, sia Smartphone che Tablet, con sistemi operativi ios e Android. pri dati disponibili in modalità online e garantendo una parziale fruibilità dei dati analizzati recentemente anche in modalità offline. Questo strumento scambia i dati sfruttando il protocollo XLM e sfrutta il passaggio da reti UMTS/GPRS a reti wireless, aumentando il livello di connettività e riducendone i costi d utilizzo. Le risorse avranno quindi la possibilità di utilizzare uno strumento user-friendly, che in real time permette di consultare tutte le informazioni relative ad i propri contatti, aggiornare le attività svolte ed interagire con i processi aziendali. Il nuovo modulo InfiniteCRM Mobile consentirà ai vostri professionisti di reperire le informazioni provenienti da InfiniteCRM e mantenersi costantemente in contatto con la vostra azienda. InfiniteCRM Mobile dialoga con il sistema centrale tramite l utilizzo della tecnologia webservices, rendendo i pro- Questa gestione in mobilità del cliente permette di coordinare ogni azione direttamente in real-time, permettendo al vostro personale di gestire account, contatti, appuntamenti e attività, in qualsiasi momento della giornata e ovunque ci si trovi. La gestione delle informazioni, del reperimento o aggiornamento delle stesse, non sarà quindi più un problema: ogni contenuto di InfiniteCRM sarà visibile nel proprio dispositivo mobile.

10 Features & Benefits Elevata autonomia di gestione Elevata autonomia di gestione Creazione di campi, viste, tabelle, matrici in modo autonomo Creazione di reports tramite PAT Report Designer Esportazione in excel, rtf per elaborazioni o personalizzazioni Importazioni dati guidata Ricerca avanzata e assistita dei dati Centralità delle informazioni Completo supporto multilingua in un unica piattaforma Database altamente personalizzabile Motore di ricerca naturale sulle informazioni presenti Riduzione dei costi di ricerca delle informazioni Visibilità dei dati e loro gestione personalizzata Ricerca avanzata delle informazioni Facile customizzazione Semplice e configurabile anche da non esperti Delimitazione assistita dei processi aziendali Differenti livelli di autorizzazione di accesso alle singole informazioni Ready-to-use Disponibile per verticalizzazioni personalizzate Elevato ROI Diminuisce i costi di formazione Aperto al mondo Integrato con outlook e strumenti Microsoft Office Fruibile tramite l impiego di webservices Riduce i costi di integrazione con altre applicazioni Disponibile anche in modalità off-line Integrato con strumenti di geomarketing Totalmente web Indipendente dal dispositivo hardware utilizzato Unico strumento per l impiego interno ed esterno Manutenzione applicativa centralizzata Veloce ed affidabile Reportistica ed analisi Esportazione delle informazioni in formato xls, pdf, rtf, html Integrazione con excel per un analisi personalizzata dei dati Creazione autonoma dei reports con conseguente riduzione dei costi di attivazione La soluzione CRM evoluta per valorizzare la relazione con il vostro più importante patrimonio: il cliente.

11 InfiniteCRM LOB e moduli InfiniteCRM è una soluzione realizzata e concepita per rispondere a tematiche precise in materia di richieste di mercato, per questo motivo sono disponibili le LOB (Line of Business). Grazie all esperienza di PAT nel settore ed alle numerose installazioni conseguite in molti anni d attività, i moduli di icrm contengono gli strumenti necessari per la gestione della propria impresa e riducono fortemente i tempi di attivazione e di startup della soluzione. SALES FORCE AUTOMATION MARKETING CALL CENTER CUSTOMER CARE Racchiude tutte le funzionalità necessarie per la gestione dell account management, attività, ToDo, gestione delle offerte e documenti commerciali, nonché la gestione delle opportunità commerciali, analisi delle performance ed i meccanismi di automazione dell attività commerciale al fine di semplificare l uso quotidiano dello strumento, aumentarne l efficacia e l integrazione con sistemi applicativi esterni come ad esempio ERP. Permette la gestione di account management, attività, ToDo, campaign management, tramite , fax, SMS e Web; misurazione e gestione azioni automatiche su base risultati, gestione eventi ed azioni, gestione del workflow di attività di contatto, gestione avanzata di marketing con rilevazione degli stati e delle risposte. Integrabile con strumenti di geomarketing, definisce i clusters per attivare le iniziative di comunicazione targhetizzate. Sono presenti tutte le funzionalità per la gestione di un call center, ivi inclusa la gestione dei singoli operatori siano essi disponibili tramite integrazione con soluzioni telefoniche CTI che manuali. Al supervisore è permesso, oltre che il monitoraggio delle attività espletate dai singoli operatori, anche la definizione degli script telefonici interattivi, Dashboard di monitoraggio delle attività espletate, gestione dei clusters in modalità statica e dinamica, importazione ed esportazione assistita delle informazioni. Indicata per chi deve gestire un interazione con la clientela in particolare tramite telefono, o fax, dispone dei moduli di account management, attività, ToDo, funzionalità di trouble ticketing, gestione degli SLA e gestione delle soluzioni. Integra al suo interno PowerFinder. Permette il monitoraggio delle azioni espletate, il modulo automatico di richiesta informazioni, la gestione del workflow e dei criteri di assegnazione automatica delle richieste; l integrazione con dispositivi telefonici e l integrazione con per una comunicazione automatizzata. Principali moduli opzionali OUTLOOK ADD-IN INFINITECRM MOBILE BIPLUS ADVANCED REPORTING CTI OUTBOUND TAPI OUTBOUND EXCEL EXPORT CONFIGURATORE COMMERCIALE IWEB ADD-IN FAX E SMS SDK POWERFINDER UNIVERSAL WEBSERVICES CONNECTOR PAT REPORT DESIGNER BDA (Business Data Analyzer) Rende disponibile su piattaforma Microsoft Outlook, per un utilizzo anche in modalità offline, le informazioni presenti in InfiniteCRM, consentendo la sincronizzazione degli appuntamenti, dei contatti e l archiviazione delle mail. Permette l utilizzo delle funzionalità di gestione di account management su piattaforma mobile, per la gestione di visite, attività, ToDo e gestione forza vendita direttamente dai device PDA e Smartphone. Strumento di Business Intelligence integrato che consente di sviluppare analisi e report all interno di InfiniteCRM in maniera facilitata grazie alle funzioni guidate. Specifiche funzionalità di rappresentazione dei dati e delle informazioni (Tabelle Pivot, Goudge, Cruscotti, etc.) applicabili all andamento nel tempo o per risorsa, su qualsiasi parametro ricercabile, come sulle attività commerciali o di marketing o alle Business Opportunities. Garantisce l analisi avanzata di tutte le informazioni contenute all interno di InfiniteCRM, con la possibilità di espletare funzionalità di navigazione tra i dati. Gestisce l inoltro automatico delle informazioni ad utenti del servizio in modalità di sottoscrizione con invio automatico. Garantisce l integrazione con le piattaforme di CTI (Computer Telephony Integration), presenti in commercio, al fine di aumentare l efficienza del servizio di contact center. Garantisce l integrazione con piattaforme TAPI (Telephony Application Programming Interface) presenti nel mercato. Configurazione di modelli di export a cura dell utente. Abilita il configuratore commerciale, in base ad una serie di regole del vostro listino prodotti. Portale di supporto ad utenti/clienti collegato alla LOB Customer Care. Gestione campagne massive via fax o via SMS. Tools di sviluppo per l ambiente InfiniteCRM. E il modulo avanzato per la ricerca e l indicizzazione di documenti ed informazioni presenti all interno di InfiniteCRM e nella rete aziendale. Permette la connessione da parte di webservices esterni ad InfiniteCRM per la condivisione di informazioni e rende disponibili quelle in esso contenute per impieghi aggiuntivi. Tool per la creazione di reports all interno di InfiniteCRM in formato html, xls, rtf e pdf. Per l utilizzo è richiesta una conoscenza minima in ambito della gestione dei database. Strumento applicativo integrato con le informazioni presenti all interno di InfiniteCRM che permette l analisi e la gestione interattiva dei dati in esso presenti con il contributo di mappe geografiche. Ideale sia per responsabili marketing, commerciali e customer service, è un valido aiuto per una migliore organizzazione delle proprie attività nel territorio. Lo strumento è fornito in formato standard comprensivo delle mappe aggiornate.

12 Il più grande patrimonio di un'azienda è rappresentato dai suoi clienti, perché senza clienti non esistono aziende M. LeBoeuf Web: Ph: PowerFinder, HelpdeskAdvanced, InfiniteCRM, BDA, BIPlus sono marchi registrati da Pat srl e protetti dalle leggi vigenti in materia. Tutti i restanti marchi sono di proprietà dei legittimi proprietari e protetti dalle leggi vigenti in materia. Per conoscere il dettaglio dei singoli moduli e delle LOB visitate il nostro sito web

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