CATALOGO FORMATIVO

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1 CATALOGO FORMATIVO Area marketing B.EST Via San Prosdocimo, PADOVA Tel Fax

2 SOMMARIO AREA COMMERCIALE E MARKETING Front Office per gli studi medici pag. 3 Front Office per gli studi medici livello avanzato pag. 4 Client Oriented Marketing Sanitario Privato base pag. 5 Client Oriented Marketing Sanitario Privato Livello avanzato pag. 6 Una politica commerciale ed il marketing innovativo pag. 7 La moderna collaboratrice di studio: essere parte del team pag. 9 WEB MARKETING Marketing e social media per le attività professionali pag. 8

3 Front Office negli studi medici 12 ore Edizioni N 2 Sede: Padova Periodo: Maggio - Settembre 2017 Il corso è rivolto a segretarie e assistenti alla poltrona degli studi medico dentistici Il percorso formativo è strutturato in modo tale da valorizzare le diverse professionalità e competenze presenti attraverso il personale interessato nei rapporti con i clienti. Si punterà alla costruzione di una buona relazione comunicazionale, alla padronanza delle caratteristiche del servizio proposto, allo sviluppo, alle capacità negoziali sino alla conoscenza del mercato di riferimento. Il modello Elite 8 si muove in continuità con le linee guida tratteggiate da Philip Kolttler relative ai 3 livelli di sviluppo del Marketing andando a valorizzare: Prodotto e servizio Marketing 1.0 Clienti Marketing 2.0 nel primo livello del corso. Contenuti didattici Modulo 1 La squadra, gli obbiettivi e finalità aziendali in cui si opera, la tipologia del mercato di appartenenza. L atteggiamento proattivo e la capacità di creare atteggiamenti positivi, sapendo rinunciare agli alibi. Conoscere in modo chiaro e specifico il prodotto servizio aziendale, al fine di esserne parte propositiva e vera opportunità gestionale verso il mercato di riferimento. Modulo 2 Gestire ed utilizzare efficacemente gli aspetti relazionali, comunicativi e culturali, in funzione di una coerente e positiva azione propositiva della propria realtà aziendale, verso il mercato di riferimento Riconoscere il cliente e di conseguenza i suoi bisogni, individuando nel contempo le opportunità di acquisto. Il corso si svolgerà interamente in aula, con la presenza di un docente Senior, altamente qualificato. 950,00 + I.V.A. 3

4 Front Office negli studi medici livello avanzato 12 ore Edizioni N 2 Sede: Padova Periodo: Giugno - Dicembre 2017 Il corso è rivolto a segretarie e assistenti alla poltrona degli studi medico dentistici Il progetto commerciale vede fra i suoi punti di forza la capacità di trasformare le caratteristiche tecniche dei prodotti in punti di forza commerciale. Il secondo livello è finalizzato a promuovere le capacità di gestire il paziente/cliente, trasformando ogni interazione nell opportunità per rafforzare una relazione commerciale che possa promuovere nel cliente la credibilità dello studio, la fiducia nelle proposte ricevute e la sicurezza nella bontà della scelta fatta. Nel secondo livello viene approfondito il terzo step del modello Elite 8: Valori 3.0 Contenuti didattici Saper presentare, valorizzare e sostenere le proposte di intervento proprie e dello staff aziendale Trattare e gestire le obiezioni, le ansie e le preoccupazioni del cliente. Chiudere le proposte Gestire le attività di post vendita offerta servizio Il corso si svolgerà interamente in aula, con la presenza di un docente Senior, altamente qualificato I.V.A. 4

5 Client Oriented Marketing Sanitario Privato Livello Base 12 ore Edizioni N 2 Sede: Padova Periodo: - Febbraio- Luglio 2017 Il corso è rivolto a segretarie ed a tutti gli operatori presenti nello Studio Professionale (anche Area Sanità Privata) che a vario titolo sono interessati e coinvolti nelle Relazioni Comunicazionali Il percorso formativo è strutturato in modo tale da valorizzare le diverse professionalità e competenze presenti attraverso il personale interessato nei rapporti con i clienti. Si punterà alla costruzione di una buona relazione comunicazionale, alla padronanza delle caratteristiche del servizio proposto, allo sviluppo, alle capacità negoziali sino alla conoscenza del mercato di riferimento. Il modello Elite 8 si muove in continuità con le linee guida tratteggiate da Philip Kolttler relative ai 3 livelli di sviluppo del Marketing andando a valorizzare: Prodotto e servizio Marketing 1.0 Clienti Marketing 2.0 nel primo livello del corso. Aggiornamento informatico: Excel Contenuti didattici Modulo 1 La squadra, gli obbiettivi e finalità aziendali in cui si opera, la tipologia del mercato di appartenenza. L atteggiamento proattivo e la capacità di creare atteggiamenti positivi, sapendo rinunciare agli alibi. Conoscere in modo chiaro e specifico il prodotto servizio aziendale, al fine di esserne parte propositiva e vera opportunità gestionale verso il mercato di riferimento. Modulo 2 Gestire ed utilizzare efficacemente gli aspetti relazionali, comunicativi e culturali, in funzione di una coerente e positiva azione propositiva della propria realtà aziendale, verso il mercato di riferimento Riconoscere il cliente e di conseguenza i suoi bisogni, individuando nel contempo le opportunità di acquisto. Aggiornamento informatico: Excel Il corso si svolgerà interamente in aula, con la presenza di un docente Senior, altamente qualificato. 950,00 + I.V.A. 5

6 Client Oriented Marketing Sanitatio Privato Livello Avanzato 12 ore Edizioni N 2 Sede: Padova Periodo: Maggio - Dicembre 2017 Importante: Solo per coloro che hanno partecipato al livello base L aspetto commerciale insito in tutte le attività Professionali sia nell area privata che sanitaria vede fra i suoi punti di forza la capacità di trasformare le caratteristiche tecniche dei prodotti in punti di forza commerciale. Il secondo livello è finalizzato a promuovere le capacità di gestire il cliente/paziente, trasformando ogni interazione nell opportunità per rafforzare una relazione commerciale che possa promuovere nel cliente la credibilità dello studio, la fiducia nelle proposte ricevute e la sicurezza nella bontà della scelta fatta. Nel secondo livello viene approfondito il terzo step del modello Elite 8: Valori 3.0 Contenuti didattici Saper presentare, valorizzare e sostenere le proposte di intervento proprie e dello staff aziendale Trattare e gestire le obiezioni, le ansie e le preoccupazioni del cliente. Chiudere le proposte Gestire le attività di post vendita offerta servizio Revisione Verifica dell azione comunicazionale eventualmente attivata attraverso le molteplici piattaforme informatiche. Il corso si svolgerà interamente in aula, con la presenza di un docente Senior, altamente qualificato I.V.A. 6

7 Una politica commerciale ed il marketing innovativo Numero Partecipanti ore Edizioni N 1 Sede: Padova Periodo: Febbraio Ottobre 2017 I principali destinatari del corso sono i responsabili dell area commerciale amministrativa e logistica. Aperto anche ai titolari soci e collaboratori Questo corso ha come obiettivo primario quello di accompagnare i partecipanti nell ambito del marketing oriented e della comunicazione referente. Gli strumenti utilizzati saranno mirati ad una prima comunicazione efficace che intende fornire una metodologia evoluta di marketing relazionale per rendere la comunicazione più efficace in termini di PERSUASIONE e COMPRENSIONE. Ulteriore obiettivo del corso è lo sviluppo del controllo dei processi relazionali e comunicativi sia interni che esterni e la gestione della conoscenza. Contenuti didattici Modulo 1 L apertura al cambiamento nell ambito delle molteplici realtà di marketing e della comunicazione referente. Modulo 2 Essere in grado di gestire una comunicazione efficace che incorpori una metodologia evoluta di MKT relazionale, al fine di rendere la comunicazione stessa, più efficace in termini di PERSUASIONE e COMPRENSIONE. Modulo 3 Sviluppo di controllo dei processi produttivi, relazionali, comunicativi e operativi sia interni che esterni - la gestione della conoscenza. Il corso si svolgerà interamente in aula con la modalità in presenza, questa metodologia consente un migliore trasferimento delle nozioni teoriche e una maggiore interazione docente-allievo. frequentato il 70% delle ore del corso ,00 + IVA 7

8 Area Web Marketing Marketing e Social Media per le attività professionali Numero Partecipanti ore Edizioni 1 Sede: Padova Periodo: Maggio Ottobre 2017 I principali destinatari del corso sono i responsabili dell area commerciale amministrativa e logistica e quanti si occupano di comunicazione Contenuti didattici Il corso si pone l obbiettivo di spiegare praticamente e favorirne l utilizzo, le tecnologie e le strategie per mettere in contatto le attività professionali con i loro potenziali utenti attraverso il web. Modulo1 Social media Facebook Creazione pagine Google+Authorship Twitter Modulo 2 Pinterest Rich snippet Advertinsing online Adwords e Facebook Modulo 3 Webmarketing Il Blogging ed il concetto di Sito senza barriere con il Mondo (sito al centro di tutta la comunicazione) Gli Rss Content Curation Scoop.it Storify Video Marketing Modulo 4 Advertsing Online Adwords e Facebook Marketing Si farà ricorso ad una modalità didattica che vedrà necessaria la formazione teorica e pratica d aula in presenza, finalizzata al trasferimento delle nozioni teoriche e pratiche del corso. 600,00 + I.V.A. 8

9 La moderna collaboratrice di studio: essere parte attiva del team 40 ore Edizioni N 2 Sede: Padova Periodo: Aprile dicembre 2017 Assistenti alla poltrona degli studi odontoiatrici Contenuti didattici Le figure coinvolte nel progetto verranno indirizzate a ricoprire un ruolo fattivo nel generare valore all interno dello studio, contribuendo direttamente ad aumentare la qualità del servizio percepita dal cliente e la sua disponibilità ad affidarsi alle indicazioni ricevute dal medico e dallo stesso personale di staff. Il raggiungimento degli obiettivi presuppone: la conoscenza sulla gestione delle malattie del parodonto attraverso la rilevanza dell'igiene orale domiciliare con un focus sulla tipologia di clorexidina più adeguata; la capacità di gestione del paziente in sedazione cosciente : utilizzo della miscela Ossigeno e Protossido d'azoto la capacità motivazionale verso il paziente, il valore percepito dello studio da parte dei pazienti, nozioni sulla gestione della memoria e della comunicazione persuasiva la gestione dei ritardi negli appuntamenti dei pazienti del medico e dei pagamenti. il telefono: domande e risposte nella comunicazione telefonica con i pazienti. L agenda: offrire un servizio senza essere servizievoli. L immagine personale: come farsi preferire Motivare se stessi - Trasformare i compiti in competenze. Si farà ricorso ad una modalità con la presenza di un docente Senior, altamente qualificato. La didattica vedrà necessaria la formazione teorica e pratica d aula in presenza, finalizzata al trasferimento delle nozioni teoriche e pratiche del corso ,00 + I.V.A. 9