WalkingPH: un'applicazione CRM mobile polivalente con la gestione delle vendite integrata

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1 UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI PADOVA FACOLTÀ DI SCIENZE MM.FF.NN. WalkingPH: un'applicazione CRM mobile polivalente con la gestione delle vendite integrata Candidato: Spolaor Riccardo Matricola: Relatore: Prof. Vardanega Tullio a.a / 2011

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3 I Alla mia famiglia

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5 Sommario Il seguente documento tratta le attività svolte e gli argomenti riguardanti l'attività di stage che ha avuto luogo presso l'azienda Sintesi SAS, nalizzato alla realizzazione dell'applicazione WalkingPH. Nel primo capitolo è descritta l'azienda nel suo complesso, in particolar modo il campo in cui opera, la sua storia e il prodotto di punta aziendale ovvero Planet Hotel. Il secondo capitolo contiene la descrizione del progetto di stage e la sua integrazione all'interno della strategia aziendale, no a denire gli obiettivi e i vincoli ai quali il progetto è sottoposto. Nel terzo capitolo è trattata l'attività di stage vera e propria, comprendente le fasi di analisi del dominio, studio di fattibilità, progettazione e sviluppo dell'applicazione WalkingPH. Inne nel quarto capitolo sono espresse alcune valutazioni riguardanti l'andamento e la conclusione dell'attivita di stage. Convenzioni tipograche I termini specici del dominio o tecnici ed acronimi sono segnalati alla loro prima occorrenza attraverso la sottolineatura, tali termini sono riportati nel Glossario assieme ad una breve descrizione. I vocaboli in lingua inglese sono segnalati mediante l'uso del corsivo. I riferimenti a nomi di moduli sofware, classi o campi dato sono racchiusi tra virgolette. III

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7 Indice 1 Dominio applicativo Dati sull'azienda Storia dell'azienda Politica aziendale Planet Hotel Struttura del prodotto Ciclo di vita Tecnologie impiegate Il futuro Il Progetto La strategia aziendale Il progetto di stage all'interno della strategia aziendale Evoluzione del progetto Obiettivo del progetto Vincoli applicativi Vincoli software e strutturali Vincoli hardware Stage Pianicazione delle attività Obiettivi dello stage Approccio al progetto Piano di lavoro Revisioni e controllo qualità Analisi e studio del dominio Un'applicazione polivalente Scelta degli strumenti di sviluppo Tecnologia per la sincronizzazione Soluzione scelta per la sincronizzazione L'IDE utilizzato: Windev Mobile Progettazione Progettazione del database Divisione in moduli software Analisi dei requisiti V

8 INDICE Struttura e diagrammi delle classi Sviluppo Operazioni preliminari Le iterazioni del metodo RAD L'interfaccia graca Lo sviluppo del modulo per la gestione ordine Funzionalità di salvataggio di emergenza Dicoltà riscontrate Valutazione retrospettiva Soddisfacimento dei requisiti Avanzamento nei requisiti Divario conoscitivo Conoscenze ed esperienze acquisite Considerazioni personali A Windev 61 A.1 Le caratteristiche A.1.1 Il DBMS proprietario e l'accesso a database esterni A.1.2 Il WLanguage A.1.3 Gli strumenti integrati B Glossario 64 VI

9 Capitolo 1 Dominio applicativo In questo capitolo sono fornite informazioni in merito all'azienda nella quale si è svolto lo stage, sia per quanto riguarda la storia dell'azienda, sia una descrizione del prodotto aziendale di punta. 1.1 Dati sull'azienda Nome dell'azienda: Sintesi S.A.S. Servizi: Consulenze Software, Sistemi E.D.P. Titolare: Bovo Ugo Indirizzo: Via Salemi 5, Mestre - VE Telefono: Fax: Turor aziendale: Bovo Ugo 1.2 Storia dell'azienda L'azienda Sintesi è stata fondata nel L'attività principale di Sintesi consiste nello sviluppo di applicazioni software per la gestione aziendale. Inizialmente l'azienda si occupava di software gestionali nell'ambito dell'amministrazione, del settore commerciale, della gestione del magazzino, del controllo di gestione e di produzione. La prima esperienza aziendale nell'ambito turistico fu la gestione dell'economato per Arrigo Cipriani, al Harry's Bar di Venezia, commissionato da Olivetti; ciò ha portato Sintesi ad esperienze interessanti e formative con aziende industriali e commerciali, anche di dimensioni importanti e addirittura internazionali (quali la Olivetti, la Yale Security Product, la Best- Egypt). Successivamente, dal 1984 ad ora, l'azienda si è orientata verso le applicazioni nell'ambito turistico: hotel, campeggi, villaggi turistici, centri prenotazioni, ristoranti e distretti territoriali. Proprio grazie agli anni di lavoro in interventi nell'ambito dell'organizzazione e dell'architettura commerciale delle strutture ricettive e turistiche, alla produzione di software l'azienda ha aancato un'interessante 1

10 CAPITOLO 1. DOMINIO APPLICATIVO attività di consulenza in ambiti di marketing operativo e di controllo gestione. Degno di nota è il fatto che nel 1984, Sintesi è stata la prima azienda in Italia a creare un prodotto software che presentasse il Tableau a colori, realizzato nell'ambito del progetto condotto con SEAC-Confcommercio e COALCE di Cervia. Da allora, il ruolo di Sintesi consisteva nell'essere la produttrice di software nell'ambito turistico per Olivetti e SEAC-Confcommercio, ma anche un partner tecnologico di Yale per quanto riguarda i sistemi informativi. Non è un caso quindi che Sintesi sia una delle poche aziende in Europa ad aver ottenuto l'omologazione di un Registro Navale Internazionale (RINA) per i prodotti software di tipo Building Automation on-line, di cui uno è stato installato a bordo di due navi passeggeri. Altre esperienze aziendali degne di nota sono la realizzazione di un sistema informativo per la Confesercenti Toscana, studio di fattibilità per un progetto riguardante il distretto turistico per le Terme di Santa Cesarea e Comunità Montana del Gargano, la progettazione e realizzazione della business unit per strutture alberghiere per la Yale Security Product, avente come area di competenza Italia, India e Nord Africa, oltre a molte altre consulenze nel settore turistico-ricettivo. Nel 1996 è iniziato lo sviluppo del progetto Planet Hotel, quarta generazione del software gestionale per le strutture turistico-ricettive sviluppato dall'azienda. Le precedenti versioni di Planet Hotel (che avevano assunto il marchio Excelsior), erano state distribuite da Olivetti con proprio marchio. A anco delle applicazioni gestionali, destinate al settore alberghiero, dal 2011 sono in fase di sviluppo una linea di applicazioni del tipo social che potrebbero vedere la pubblicazione di una prima applicazione social business entro l'anno corrente. 1.3 Politica aziendale L'azienda cerca di coniugare al meglio l'esperienza acquisita nel ambito dei progetti portati a termine in precedenza, dai quali deriva un impostazione professionale per la risoluzione dei problemi inerenti le varie problematiche più ricorrenti nello sviluppo di software gestionali, con un'attitudine alla ricerca e allo sviluppo, sperimentando le novità proposte dal panorama software mondiale, al ne di applicarle nell'ambito del settore turistico. Inoltre Sintesi è molto recettiva per quanto riguarda le necessità dei clienti, il quale molto spesso viene coinvolto attivamente nel suggerimento di funzioni, moduli integrativi o programmi software che possano rendere il loro lavoro più eciente. Caratteristica dell'azienda è la particolare attenzione alle nuove tecnologie e ai nuovi mezzi di comunicazione; dagli emergenti social network, ai sempre più diusi dispositivi smartphone con sistemi operativi Android, symbian, windows phone 7, a dispositivi portatili touchscreen come le tablet, potendone prevedere un possibile utilizzo nel settore alberghiero. Un chiaro esempio dell'interesse a queste nuove tecnologie è stato un progetto di stage denominato ArtYou, il quale consiste in un social network legato al mondo degli eventi e dell'arte, del quale è stata sviluppata l'applicazione per dispositivi con sistema operativo Android, mentre è tuttora in corso il deployment per Symbian e ios. 2

11 1.4. PLANET HOTEL 1.4 Planet Hotel Planet Hotel è il software gestionale per strutture turistico-ricettive di punta di Sintesi, questo prodotto è articolato in una collana di moduli integrati tra loro, allo scopo di essere essibile, esso infatti può essere impiegato in realtà turistiche diverse tra loro: per questo tra gli utilizzatori del gestionale risultano strutture alberghiere di piccola dimensione (Locanda Al Gallo di Oderzo, con appena 12 camere), strutture del tipo business hotel di dimensioni importanti (Hotel New Europe di Napoli), no a catene di alberghi e villaggi turistici (MobyGest di Rimini). Dunque Planet Hotel è orientato a una clientela molto variegata sia per quanto riguarda la tipologia di struttura alberghiera, sia per quanto riguarda le dimensioni di quest'ultima; tutto ciò rende di fatto il prodotto un gestionale essibile e completo. Proprio per questo Planet Hotel fornisce all'utente due approcci possibili durante l'utilizzo del gestionale: un approccio semplicato, per rendere facile e veloce la registrazione o la consultazione dei dati, ed uno più ampio e articolato; naturalmente l'utente è in grado di scegliere in qualunque momento l'interfaccia più adatta alle sue esigenze. Planet hotel è in continua evoluzione grazie all'integrazione del software gestionale con nuovi moduli orientati a supportare ogni aspetto del settore alberghiero; tra i moduli integrativi disponibili per il software, i più innovativi sono il prodotto di importanti attività di ricerca nell'ambito tecnologico, anche sviluppate in stretta collaborazione con istituti universitari. Figura 1.1: Copertina depiant di Planet Hotel 3

12 CAPITOLO 1. DOMINIO APPLICATIVO Struttura del prodotto Entrando più nel dettaglio, Planet Hotel è composto da ben 8 moduli software che contengono al loro interno le funzionalità relative ad un settore specico delle strutture alberghiere. Questi moduli e le loro funzionalità sono descritte brevemente nelle successive sezioni. Front Desk Consiste nell'insieme di applicazioni che costituiscono il nucleo vero e proprio di Planet Hotel, aggregando al suo interno le funzioni di base necessarie durante le operazioni di ricevimento, tali funzioni sono sviluppate in modo completo, fornendo all'operatore diversi tipi di approccio complementari alla prenotazione (eseguita con gli strumenti messi a disposizione del booking center), attraverso ricerche e visualizzazione dei dettagli della prenotazione, ma anche consentendo l'operatività visuale grazie ad un'interfaccia di tipo Tableau nella quale vengono visualizzate schematicamente le camere presenti nell'hotel e il loro stato. Sempre da questo modulo è possibile eettuare le operazioni di check-out, denire le tarie e i pacchetti, nonché possibili modiche al conto del cliente. Il modulo in questione presenta anche una funzione di controllo automatico di cassa e di contabilità, oltre a fornire una possibile integrazione con il sistema di building automation, ma anche con sistemi telefonici e pay-tv. Figura 1.2: Form di prenotazione presente nel modulo Front Desk 4

13 1.4. PLANET HOTEL Back Oce Le funzionalità integrate nel modulo Back Oce comprendono la rendicontazione contabile, ovvero i dati provenienti dalle casse, le informazioni sui ricavi e sui sospesi, ma anche il controllo degli addebiti, siano essi manuali o automatici. Tale modulo comprende al suo interno delle funzioni per la redazione di report specici che consentono all'utente di esaminare consuntivi di occupazione e consumi, oltre alle stime su situazioni predittive. É inoltre presente una funzione di mailing integrata con le anagrache clienti, agenzie e ditte, contribuendo signicativamente al CRM. Figura 1.3: Graco predittivo generato da una funzione del modulo Back Oce Amministrazione Il modulo Amministrazione comprende tre diversi aspetti della gestione contabile di una struttura alberghiera: Contabilità generale: integra le operazioni contabili alberghiere, spaziando dalla contabilità generale e IVA, ad un modello semplicato di riclassicazione di bilancio, agevolando l'operatore nella gestione completa delle attività di controllo e di rilevazione scale, in osservanza delle norme vigenti in merito. Centri di costi e ricavo: permette la suddivisione dell'attività in reparti distinti in base al costo e al ricavo, cosi rendere possibile la ripartizione 5

14 CAPITOLO 1. DOMINIO APPLICATIVO dei movimenti contabili in modo automatico o attraverso percentuali predeterminate, al ne di generare appositi report in grado di fotografare la redditività di ogni reparto. Estratti conto: rende possibile la gestione delle scadenze di pagamento, grazie all'ausilio di una completa dinamica delle partite aperte, delle lettere di sollecito e dei saldi automatici delle partite. Economato Tale modulo consente la gestione di un magazzino centrale di una struttura turistica e dei depositi ad esso connessi, comprende anche alcuni funzioni automatiche che gestiscono l'aggiornamento della situazione durante operazioni di carico e scarico di prodotti verso altri depositi o strutture come lo possono essere ristoranti, dispense, discoteche, piani camere e vani di manutenzione. Sono presenti anche funzioni di interrogazione di giacenza, di rimanenza iniziale e informazioni dettagliate sulle operazioni di carico e scarico, oltre alla possibilità di accedere a una panoramica dalla quali si possono ottenere valutazioni analitiche riguardanti ciascun magazzino o deposito specico. Moneta elettronica Un sistema informatico che consente al cliente il pagamento di beni e servizi all'interno della struttura alberghiera con una tessera magnetica collegata ad un borsellino elettronico relativo al cliente; la gestione del sistema potrà essere di tipo a credito (prepagata con somme a scalare) oppure a debito (addebito su un conto e saldo alla chiusura). Booking center Questo modulo software consente di avere un gestore di prenotazioni centralizzato, fondamentale nella gestione di catene di alberghi o gruppi di strutture turistiche. Il software fornisce in tempo reale la situazione di disponibilità di uno stabile o dell'intera catena attraverso l'utilizzo di maschere dinamiche, questo consentirà il reindirizzamento delle prenotazioni secondo la politica adottata dall'azienda alberghiera. Prenotazione on-line Gestisce tutte le necessità legate alla presentazione di listini, di oerte e disponibilità, attraverso l'integrazione del della piattaforma software con un sito internet anche preesistente. Rende possibile la visualizzazione della disponibilità e il calcolo in tempo reale del prezzo di soggiorno attraverso listini tariari caricati in precedenza; il cliente sarà inne messo in condizione di pagare on-line l'intero importo della prenotazione oppure dell'anticipo. Bar, Ristorante, Negozi Questo modulo comprende le funzionalità necessarie alla gestione autonoma del servizio ai tavoli, dall'apertura di un conto all'inserimento delle comanda da parte di un operatore, all'emissione di un conto, ai riepiloghi di cassa; è prevista anche una funzione di stampa dei vari ordini secondo delle destinazioni 6

15 1.4. PLANET HOTEL predenite, atte alla preparazione dell'ordine stesso. Sempre grazie all'integrazione con il sistema Planet Hotel è possibile l'addebito dei prodotti consumati direttamente nel conto collegato al cliente. Figura 1.4: Tableau a colori per la gestione dell'occupazione tavoli nel modulo Ristorante Ciclo di vita Planet Hotel è stato nel corso degli anni corretto e ottimizzato attraverso aggiornamenti rilasciati periodicamente da Sintesi. L'aspetto più importante però consiste nel rilascio di nuovi moduli che integrano il software di nuove funzionalità talvolta concepite all'interno di Sintesi, altrimenti suggerite dagli stessi clienti in base alle loro necessità. Ciò ha permesso a Planet Hotel di essere un prodotto così longevo Tecnologie impiegate Le tecnologie impiegate nella realizzazione di Planet Hotel quarta generazione possono considerarsi datate, essendo degli strumenti software in commercio da più di dieci anni. Le prime tre versioni di Planet Hotel (che allora portava il nome di Excelsior) erano state sviluppate con tre strumenti di sviluppo differenti in base alla destinazione nale del software: in Business Basic per PC Olivetti M20, Basic per PC MS-DOS e XBase-Clipper con DBIII in ambiente SCO Unix. 7

16 CAPITOLO 1. DOMINIO APPLICATIVO L'ambiente software che è stato utilizzato per lo sviluppo della quarta generazione di Planet Hotel è Power++, un RAD acquisito da Sybase, che risulta essere tra i prodotti archiviati e non più supportati della medesima software house. Per quanto riguarda la gestione della base di dati, Planet Hotel è stato creato con SQL Anywhere 5.0, sempre appartenente a Sybase, poi successivamente aggiornato no alla versione 8.0, nella quale è possibile la generazione di database mobile di tipo UltraLite, e la possibile sincronizzazione con il database consolidato (dal quale è stato generato il codice Ultralite) attraverso la tecnologia MobiLink (quest'aspetto è stato spiegato meglio nel capitolo riguardante lo stage, in particolare nella sezione dedicata allo studio di fattibilità). Figura 1.5: Logo di Sybase 1.5 Il futuro Recentemente Sintesi ha deciso di investire nello sviuppo della quinta generazione di Planet Hotel, utilizzando strumenti tecnologici più all'avanguardia, al ne di migliorarne l'aspetto graco, la portabilità e soprattutto le prestazioni. Onde evolvere Planet Hotel in architetture integranti i mondi Desktop, Web e Mobile, dal 2009 tutti i moduli di nuova realizzazione della linea di Planet Hotel sono sviluppati con IDE moderni: è stato utilizzato Microsoft Visual Studio 2008 e 2010, successivamente abbandonato in favore dei tre powerful IDE della linea Windev, appartenenti alla software house francese PCSoft. Questi ambienti integrati di sviluppo, particolar modo per Windev Mobile, sono ampiamente descritti nellla sezione riguardante gli strumenti utilizzati nel progetto di stage e nell'appendice A. La strategia scelta per la migrazione della versione Planet Hotel Windows/C++ verso la nuova generazione avverrà realizzando moduli aggiuntivi (che utilizzano lo stesso database), al ne di acquisire l'ottimale conoscenza dei nuovi strumenti di sviluppo messi a disposizione dagli IDE Windev; a novembre 2011 inizierà lo sviluppo sostitutivo dei vecchi moduli C++. 8

17 Capitolo 2 Il Progetto 2.1 La strategia aziendale L'azienda nella quale è stata svolta l'attività di stage utilizza una particolare organizzazione del lavoro. Ad ogni programmatore è adato un singolo progetto e ne seguirà tutte le sue fasi, dallo studio di fattibilità, all'analisi del dominio, dalla progettazione allo sviluppo vero e proprio; grazie questo il programmatore ha una visione globale del progetto e ne conosce perfettamente ogni dettaglio. Attualmente si possono individuare due progetti attivi che avanzano simultaneamente oltre al progetto di cui è oggetto questa relazione: un progetto consiste nella creazione di un booking on-line, mentre il secondo è materia di uno stage che consiste nel deployment dell'applicazione per Symbian e Iphone del precedentemente citato social network ArtYou. A mio avviso questa strategia aziendale è più che altro dettata dalla presenza in azienda di un numero ridotto di personale. 2.2 Il progetto di stage all'interno della strategia aziendale Il CRM All'interno di un azienda che produce software per stabilimenti turistici, assume un'importanza fondamentale l'aspetto della relazione con il cliente da parte di un operatore alberghiero, e ciò deve essere coaudiuvato attraverso l'utilizzo delle applicazioni gestionali quali Planet Hotel. Esiste un vero e proprio concetto che indica tutto questo, ed è appunto il CRM: grazie e questo approccio l'applicazione gestionale viene orientata a soddisfare l'idea di delizzazione con il cliente, quale strategia per fornire un servizio al massimo dell'ecienza, con il ne di attrarre nuovi clienti e mantenere saldi i rapporti con clienti abituali e importanti (attraverso l'analisi dei dati riguardanti le preferenze del cliente durante le precedenti permanenze e mantenendolo informato sulle iniziative che potrebbero suscitare il suo interesse). 9

18 CAPITOLO 2. IL PROGETTO Il modulo wellness Il progetto di stage è nato come parte di un progetto più grande diviso in tre moduli per la gestione del CRM di un centro Wellness presente all'interno di una struttura alberghiera. Il primo modulo consiste nella creazione di un software che consenta a un medico, appartenente allo sta alberghiero, di gestire in maniera eciente e automatizzata il controllo medico obbligatorio, prima di poter somministrare ad un cliente le cure e i prodotti del centro benessere; possono essere individuate dunque due parti essenziali nel primo modulo, una parte in cui il medico crea un questionario sotto forma di template per ogni tipologia di visita medica, personalizzando le domande da sottoporre al cliente e indicando le eventuali risposte di default, la seconda parte invece consiste nella compilazione del questionario durante la visita medica del cliente da parte del medico; naturalmente tutti i dati inseriti saranno salvati nella realtiva tabella del database di Planet Hotel. Il secondo modulo tratta la gestione di un'agenda che organizza gli appuntamenti per la somministrazione di cure nel centro benessere, si tratta di un calendario multidimensionale che consente la prenotazione, la modica e al disdetta di un trattamento da parte di un operatore, attraverso l'utilizzo di un interfaccia graca interattiva che visualizzi la disponibilità delle risorse e del personale a disposizione, all'interno del centro benessere, in funzione del tempo. Si tratta dunque di un applicazione organizza in tempo reale l'attività del personale e l'impiego delle risorse, rendendo possibile la consultazione e la stampa di un programma giornaliero da parte dell'addetto ai trattamenti e alle cure. Il terzo e ultimo modulo è l'idea di partenza del progetto di stage ovvero un'applicazione di gestione di CRM per palmari PocketPC (con sistema operativo Windows Mobile 5 o 6) o smartphone (con sistema operativo Android) che consenta all'operatore la consultazione e modica del proprio programma di attività giornaliero e la registrazione e addebito dei trattamenti e prodotti somministrati al cliente. L'applicazione mobile prevede la sicronizzazione del database mobile con il database consolidato qualora fosse disponibile la connessione con la rete wireless, consentendo anche l'esecuzione in modalità oline dell'applicazione scrivendo le modiche sul database mobile in attesa della sincronizzazione successiva Evoluzione del progetto Durante la fase di denizione del progetto con il tutor aziendale ci siamo resi conto che i meccanismi di funzionamento di un'applicazione per la gestione del CRM di un centro wellness potevano benissimo essere generalizzati e adattati a qualsiasi punto vendita presente della realtà alberghiera, infatti è possibile individuare molti elementi in comune tra i vari esercizi di commerciali o di erogazione di servizi: nell'erogazione di un servizio, una stanza contenente strumentazioni potrebbe essere vista come una risorsa, allo stesso modo il bancone di un bar, la cassa di un mini-market e il tavolo di un ristorante potranno essere considerati come risorse alle quali collegare l'ordine di beni e servizi richiesti da un cliente. Analogamente i beni e servizi possono essere distinti in categorie (come le pietanze servite in un ristorante vendono raggruppate in portate) e individuati in maniera generica come articoli, caratterizzati da un prezzo unitario. 10

19 2.3. OBIETTIVO DEL PROGETTO Allo stesso modo l'utente dell'applicazione può essere benissimo un cameriere che prende le ordinazioni ai tavoli di un ristorante, un massaggiatore che eroga trattamenti benessere utilizzando e addebitando prodotti quali oli, creme o candele profumate, oppure una cassiera di un minimarket all'interno delle struttura alberghiera o addirittura un responsabile addetto alle gite guidate organizzate dall'hotel stesso. Queste considerazioni hanno portato all'allargamento del dominio del progetto non più solo al modulo di Planet Hotel relativo al wellness, ma anche al modulo contenente la gestione di un bar, di uno ristorante o di un punto vendita generico, rendendo così l'oggetto del progetto di stage un applicazione orientata al CRM estremamente versatile, anche in previsione di destinazioni future. 2.3 Obiettivo del progetto L'obiettivo del progetto di stage è dunque la realizzazione di un'applicazione mobile per la gestione del CRM di un punto vendita generico all'interno di una realtà turistica. L'applicazione risultante deve avere queste caratteristiche: Il software deve poter mettere in condizione l'operatore di poter eettuare ordinazioni di beni e servizi richiesti da un cliente, e di poterne addebitare il costo nel relativo conto, qualora il cliente di tipo residente o avente una prenotazione attiva. Un aspetto fondamentale consiste nel fatto che l'applicazione sia solida e sicura, soprattutto in caso di malfunzionamento del dispositivo sul quale viene eseguita. Deve essere possibile il cambio del punto vendita e di operatore durante l'esecuzione, attraverso il salvataggio del contesto precedente e il caricamento da database di quello nuovo. L'applicazione deve essere scritta e pensata in funzione dell'utilizzo che ne farà l'utente nale, quindi il software deve essere di semplice utilizzo ma al tempo stesso completo. Il programma deve poter sfruttare i tempi di inutilizzo, per poter eseguire le necessarie operazioni di sincronizzazione tra il database consolidato e quello mobile, le quali in genere risultano lunghe e possono portare a indesiderati rallentamenti di sistema. L'applicazione mobile deve poter essere eseguita su dispositivi mobile quali PocketPC e smartphone Android., 2.4 Vincoli applicativi Durante la fase di prima analisi del progetto sono stati identicati vincoli imposti dalle tecnologie coinvolte nello sviluppo dell'applicazione mobile i quali si possono dividere in due categorie, software e hardware. 11

20 CAPITOLO 2. IL PROGETTO Vincoli software e strutturali Essendo il progetto un'applicazione mobile che eettua una sincronizzazione con alcune tabelle del database di Planet Hotel, tra i vincoli imposti vi è proprio quello di dover sincronizzare il database mobile con un database consolidato di tipo SQL Anywhere versione 8, d'altro canto però in caso di un possibile riscrittura di Planet Hotel, le modiche da apportare all'applicazione per renderla compatibile con la nuova versione, deve richiedere il minor dispendio di tempo e risorse; ciò signica che la sincronizzazione dovrà avvenire anche con database consolidati di tipo HFSQL (descritti nel paragrafo relativo a gli IDE della linea Windev). Un ulteriore vincolo richiesto è la possibilità di far eseguire l'applicazione su diversi dispositivi mobile, ciò comporta restrizioni riguardo alle tecnologie supportate; per fare un esempio, il sistema operativo Android non ammette tuttora la possibilità di utilizzare database di tipo diverso da SQLite Vincoli hardware Altri vincoli di non poco conto, riscontrati durante lo sviluppo e il test, derivano dalla necessità di eseguire il deployment dell'applicazione anche per dispositivi con Windows Mobile 5 e 6, tali dispositivi sono in genere PocketPC ed hanno però una limitata potenza di calcolo e ancor più lento accesso alla memoria secondaria, tanto che l'esecuzione di query su tabelle di un database mobile, risulta richiedere un tempo non indierente, qualora i record da elaborare siano numerosi. Codice Descrizione Tipo V01_St Il database mobile deve avere una struttura Strutturale combatibile con quella del database di Planet Hotel V02_Sf Possibilità di sincronizzazione con i database Software di tipo Sybase SQL Anywhere 8 V03_Sf Possibilità di sincronizzazione con database Software HyperFile SQL V04_Sf Nella versione per Android il database mobile Software deve essere obbligatoriamente SQLite V05_Sf L'applicazione deve poter essere eseguita su Software sistemi operativi Windows Mobile V06_Hd L'applicazione deve poter essere usabile anche nell'esecuzione su dispositivi PocketPC Hardware Tabella 2.1: Tabella riassuntiva dei vincoli hardware e software 12

21 Capitolo 3 Stage 3.1 Pianicazione delle attività Al ne di identicare le attività da svolgere durante lo stage e dare loro un contesto temporale, su indicazione del tutor universitario, è stato stilato un documento nel quele venivano specicati gli obiettivi dello stage e un piano di lavoro sucientemente dettagliato, tale da fornire sia allo studente che al titolare una visione globale delle attività di stage. Nelle sezioni successive sono riportati i contenuti di quel documento Obiettivi dello stage Gli obiettivi dello stage sono articolati in modo da ottenere la più alta probabilità di ottenere al termine dello stage un'applicazione solida e che rispetti i parametri di qualità richiesti dall'azienda. Obiettivi primari Gli obiettivi primari sono stati divisi in due categorie, dove gli obiettivi della seconda categoria potranno essere sviluppati convenientemente solo qualora siano stati conseguiti tutti quelli presenti nella prima categoria. Qui di seguito vengono riportati gli obiettivi in maniera schematica e rispettando la divisione in categorie di appartenenza precedentemente accennata. 1. Studio di fattibilità Indagine e scelta della tecnologia per lo sviluppo dell'applicazione mobile. Indagine e scelta della tecnologia adatta alla sincronizzazione tra il database mobile e il database consolidato, secondo esigenze di scalabilità e compatibilità. Sviluppo di un prototipo di applicazione mobile, per eseguire test sulla sincronizzazione tra Database mobile e consolidato, utilizzando le tecnologie scelte. 13

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