BLU CRM Srl - Via Piave, Pero (MI) Mobile Application L evoluzione dei canali comunicativi: dallo sportello alla Mobile Application

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1 Mobile Application L evoluzione dei canali comunicativi: dallo sportello alla Mobile Application

2 BLU.ENERGY App BLU.ENERGY App è un applicazione progettata per espandere i canali di comunicazione fra il fornitore di servizi ed il cliente, che consente la consultazione di dati di contratto, consumo, dati contabili ed altro legati ai servizi GAS ed Elettrico di interesse del cliente.

3 Agenda slide Un App per gestire le proprie utenze energia elettrica e gas direttamente dal proprio iphone e ipad 1 2 Sistema informativo multicanale per il mondo Multiutility. Gestione contratti, billing, incassi, credit management e CRM, metering, IPhone app

4 App Store Il client Blu.Energy.App sarà reso disponibile secondo le esigenze del cliente anche su Apple AppStore o distribuito direttamente dalla società di vendita.

5 La struttura del sistema Sistema di Billing Db di Billing o di CRM Dati di misura 1. I dati commerciali del cliente fatturato vengono messi a disposizione dello Sportello Virtuale e CRM Servizio Fatturazione 3. Il cliente ha la possibilità di comunicare all azienda di vendita la del primo contatore. Servizio Cliente 2. L applicativo BLU.APP si interfaccia con il DB centrale e consente una rapida e semplice consultazione da parte del cliente

6 Modello di comunicazione INPUT/OUTPUT Sistema dipartimentale di Billing e gestione clienti e contratti Consumo (auto-lettura) Contratto, dati contabili ed altro BLU.ENERGY App per iphone e ipad

7 Le sezioni BLU.ENERGY App è configurato in vari folder divisi per tipologia di dato che consentono una facile ed intuitiva navigazione da parte dell utente. 1. UTENZA E la sezione dove sono presenti tutte le informazioni anagrafiche e commerciali e dei suoi contenuti del cliente 2. NEWS E la sezione dove sono racchiuse notizie relative al mercato o comunicazioni che il fornitore detiene con il cliente 3. CONTATTI E la sezione dove sono presenti i riferimenti, numeri utili dell azienda da cui è offerto il servizio 4. SETUP E la sezione di configurazione del collegamento all App tramite web e login e pwd sicure

8 1. SEZIONE UTENTE Da questa sezione si ha la possibilità di visualizzare tutte le informazioni commerciali dell utenza. Anagrafica cliente ê Contatti attivi (Gas, EE, altro) í í ê î î PDR/Pde Fatture Pagamenti Auto-lettura Consumi ê Geo-localizzazione

9 a) Anagrafica Utente Contiene i dati anagrafici del Cliente: - Nome e Cognome - Codice Fiscale - Indirizzo di residenza - Indirizzo di spediazione - Contratti attivi

10 b) Contratti Attivi Entrando nella sezione dei contatti attivi l utente visualizza le principali informazioni sui propri contatti (EE/Gas, n contratto). Inoltre l utente ha la possibilità di scegliere se visualizzare maggiori dettagli per le seguenti aree: - PDR - Fatture - Pagamenti - Auto-Lettura - Consumi

11 c) Fatture, pagamenti e consumi Si possono visualizzare le fatture emesse, i pagamenti effettuati ed i consumi. 1. Seleziono l argomento di mio interesse 2. Visualizzo tutto e seleziono nuovamente 3. Visualizzo il dettaglio richiesto

12 d) Pdr/Pde Oltre alla visualizzazione di tutti i dettagli di ogni Pdr/Pde attivi sotto ogni contratto, è stato integrato anche un sistema di Geo-localizzazione per avere una mappa di fornitura che indichi, per mezzo di una cartina grafica, tutti i punti di fornitura.

13 e) Auto-lettura L App permette al cliente finale di comunicare in autonomia la lettura del proprio contatore al fornitore. L utente legge il contatore Riporta i numeri della lattura Invia direttamente con Blu.App

14 2. NEWS La sezione News permette al cliente, tramite un router automatico, di essere sempre aggiornato sulle seguenti informazioni: - Delibere AEEG - Notizie inerenti all azienda di vendita (promozioni, tariffe, novità ecc) - Notizie inerenti al settore - Avvisi Visualizzata la lista di notizie è possibile aprirle singolarmente per una migliore lettura.

15 3. CONTATTI In questa sezione l utente può: - Visualizzare i riferimenti e comunicare direttamente con l Azienda di vendita - Chiamare i contatti telefonici - Mandare

16 4. SETUP Sezione di configurazione iniziale e di autenticazione. Ogni utente possederà una propria login e psw per poter accedere al sistema in totale sicurezza.

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