[Type text] L evoluzione delle associazioni di categoria

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1 La suite a supporto dell Associazione di Categoria che si rinnova Afea srl Via Montefiorino / / Terni Tel Fax

2 L evoluzione delle associazioni di categoria I mutamenti in atto nel sistema economico e sociale impongono alle associazioni di categoria di rinnovare il loro ruolo e le loro attività, avviando un processo di ristrutturazione e ripensamento strategico. L elevato grado di differenziazione territoriale e specializzazione settoriale che caratterizzano il panorama associativo italiano, determinano inoltre, una intensificazione della concorrenza tra le associazioni che rischia di ridurre sensibilmente la loro capacità di crescita. In questo contesto, per mantenere e riaffermare la loro centralità, le associazioni devono dunque: rinnovare i loro modelli organizzativi e le loro funzioni rafforzare l identità categoriale aumentare la capacità di risposta alle esigenze emergenti degli associati creare un rapporto di reale supporto alla crescita e allo sviluppo degli associati. Per raggiungere questi obiettivi, le associazioni di categoria oltre a dover rafforzare la funzione di rappresentanza, tutela e promozione degli interessi degli associati, devono incrementare la fornitura di servizi a valore aggiunto per accrescere la fidelizzazione ed espandere la base associativa sia nel territorio sia nel settore di riferimento. L erogazione di servizi è, infatti, al contempo uno strumento di fidelizzazione, una fonte di finanziamento aggiuntiva rispetto alle quote associative e un mezzo di promozione dell associazione verso potenziali soci. La struttura di servizio segue però delle logiche gestionali e operative tipicamente aziendali ed impone alle associazioni di assumere un assetto organizzativo più dinamico, efficiente ed efficace, simile ad una impresa industriale, e di fronteggiare le relative problematiche di direzione e gestione. L Information Technology può aiutare le associazioni ad evolvere verso modelli organizzativi più efficaci in grado di accrescere la fidelizzazione degli associati e aumentare la capacità attrattiva nei confronti di nuovi potenziali soci, attraverso: la centralità dell associato la personalizzazione dell offerta di servizi la razionalizzazione dei servizi tradizionali e sviluppo di servizi innovativi la gestione sistematica e strutturata del rapporto socio-associazione l attivazione di nuove e personalizzate modalità di interazione e comunicazione il controllo di gestione e misurazione delle performance.

3 La soluzione [Type text] software per la gestione della moderna associazione Associa è la prima soluzione software web-based, che supporta in modo completo ed integrato le esigenze di rinnovamento della moderna associazione di categoria. Associa pone l Associato al centro del sistema incrementando la capacità dell organizzazione di fidelizzare gli associati e attrarne di nuovi, attraverso funzionalità e strumenti in grado di gestire il rapporto tra il socio e la sua associazione, governare il flusso delle informazioni all interno e con gli associati, erogare servizi via web, supportare un puntuale controllo di gestione. Associa nasce come verticalizzazione della soluzione Corporate Portal Zucchetti (CPZ), di cui amplia le potenzialità per offrire alle associazioni di categoria di ogni settore e dimensione, una piattaforma completa di supporto alle esigenze di gestione, comunicazione e collaborazione.

4 Gli elementi distintivi Associa è una soluzione unica nel suo genere, che racchiude integrate in una suite tutte le funzionalità e gli strumenti necessari per gestire le relazioni con gli associati, pianificare iniziative di marketing e comunicazione mirate, strutturare servizi personalizzati. VISIONE UNIFICATA DELL ASSOCIATO Associa pone al centro l Associato grazie alla creazione di un anagrafica unica che supera i limiti e le difficoltà legati alla coesistenza difficile di applicativi differenti e favorisce la condivisione di informazioni fra le diverse aree al fine di costruire una relazione sempre più personalizzata. GOVERNO DELL INFORMAZIONE Associa raccoglie e struttura all interno di un unico ambiente, tutte le informazioni relative agli associati e ai potenziali tali, rendendole visibili e condivisibili da più utenti e costruendo una preziosa base dati per migliorare le relazioni con i soci, promuovere attività di comunicazione mirate, erogare servizi personalizzati. PORTALIZZAZIONE Associa è costruito su un modello portalizzato orientato all utente, grazie al quale i dati e le funzioni utili ad una gestione collaborativa dei processi dell associazione sono accessibili ai vari attori anche delocalizzati e remoti - via web, in modo sicuro e profilato. È un sistema user friendly pensato per l autoapprendimento da parte dell utente. PER ASSOCIAZIONI DI OGNI DIMENSIONE E SETTORE Associa offre reali ed immediati vantaggi alle organizzazioni di rappresentanza di ogni settore e dimensione, che necessitano di accrescere la fidelizzazione dei clienti, aumentare la base associativa e acquisire clienti esterni per i propri servizi. PIATTAFORMA DI SVILUPPO Associa è realizzato su Corporate Portal Zucchetti che oltre ad essere una soluzione di CRM, Collaboration, Content & Document Management, costituisce anche una piattaforma di sviluppo, grazie alla quale realizzare nuovi moduli e applicazioni portalizzate da integrare ad Associa.

5 I benefici per l associazione Associa valorizza la conoscenza degli associati diffusa all interno dell organizzazione, incrementa il controllo dei processi e di gestione, potenzia le attività marketing e commerciali, aumenta la qualità dei servizi offerti agli associati. ANAGRAFE UNICA DELL ASSOCIATO Associa crea un unica base dati in cui confluiscono tutte le informazioni sugli associati e i potenziali tali, raccolte e prodotte dalle varie aree funzionali e distribuite tra uffici e sedi territoriali. La disponibilità di una base dati condivisa e costantemente aggiornata permette di costruire delle relazioni più solide e profittevoli, pianificare iniziative di marketing e comunicazione mirate più raffinate, adottare strategie di fidelizzazione più efficaci, ideare politiche di servizio personalizzate. GESTIONE DELLA RELAZIONE CON ASSOCIATI E POTENZIALI ASSOCIATI Associa gestisce le relazioni con associati e potenziali soci, in maniera sistematica e strutturata attraverso metodologie, strumenti e procedure comuni a tutti gli operatori dell associazione: CRM, gestione collaborativa delle agende, estrazione di liste contatti, la gestione eventi e campagne di marketing. INCREMENTO DELLA COMUNICAZIONE CON LA BASE ASSOCIATIVA Associa consente di migliorare la qualità della comunicazione istituzionale con la propria comunità di riferimento (marketplace di acquisto, social and professional networking, portali web 2.0 ) e di incrementare il livello di informazione specializzata agli associati, attraverso l attivazione di nuovi strumenti e innovative modalità di interazione. La creazione di un area riservata per ogni singolo associato, accessibile previa autenticazione, consente di attivare un canale comunicativo ulteriore e di ridurre i costi di comunicazione e scambio di documenti. MAGGIORE EFFICACIA DELLE ATTIVITÀ MARKETING E COMMERCIALI Le informazioni e gli attributi che identificano ogni socio e aspirante tale possono essere utilizzati come criteri di identificazione e segmentazione del target, utili a progettare attività marketing sempre più mirate e intraprendere azioni commerciali più efficaci. La migliore conoscenza della base associativa incrementa, inoltre, il valore economico dei singoli associati, favorendo attività di up-selling e di cross-selling che permettono di proporre efficacemente ad uno stesso associato servizi diversificati e, possibilmente, a valore sempre più alto.

6 I benefici per l associazione Le performance del team commerciale (promotori) e lo stato delle singole opportunità/trattative possono essere inoltre, costantemente monitorati per valutare l efficacia dell azione e gli scostamenti rispetto al budget. ATTIVAZIONE DI SERVIZI INNOVATIVI E PERSONALIZZATI La conoscenza dei singoli associati e dei potenziali soci consente di razionalizzare i servizi più tradizionali (servizi sindacali, a supporto degli adempimenti contabili e fiscali, consulenza aziendale, attività di informazione agli associati) e di ampliare l offerta affiancandovi servizi innovativi e concorrenziali, sempre più personalizzati, progettati sulla base delle indicazioni e delle esigenze esplicitate dal mercato: servizi erogati via web (associazione online, vetrina web, documenti online, ricerca l associato, bacheca, offerte di lavoro, forum, ecc.), gestione cartacea dei servizi (servizi cartacei informatizzati attraverso il portale), gestione eventi e attività formative, pratiche finanziarie MAGGIORE CONTROLLO DI PROCESSO Associa migliora l organizzazione dei processi di gestione interni dell associazione al fine di accrescerne l efficienza e l efficacia. La condivisione di informazioni, agende, contatti, appuntamenti, opportunità e comunicazioni relative ad associati e potenziali tali, facilita la collaborazione tra le persone e il coordinamento delle attività. INCREMENTO DELLA PRODUTTIVITÀ DELLE RISORSE UMANE L automatizzazione di alcuni processi consente di massimizzare la produttività delle persone, riducendo le operazioni a basso valore (Es. data entry ripetitivo) e liberando tempo da dedicare ad attività a maggior valore aggiunto. RIDUZIONE DELLA CIRCOLAZIONE DELLA CARTA Associa crea un archivio digitale, consultabile tramite portale, in cui raccolti, protocollati, classificati, protetti tutti i documenti dell associazione. L archiviazione, consultazione e la condivisione via web consentono di ridurre la circolazione della carta e di facilitarne il recupero al l accesso all informazione. Da un unico contesto, tutti gli attori coinvolti (esterni collaboratori, dirigenti, associati ) possono accedere in modo sicuro e profilato, a funzioni del software ed informazioni: consultare dati, fruire di servizi, distribuire e condividere documenti...

7 Caratteristiche generali Associa racchiude in un unica soluzione funzionalità e strumenti per la gestione integrata ed efficace delle esigenze operative, di comunicazione e controllo dell associazione. COMPLETO Associa supera i limiti di dialogo tra applicazioni diverse, racchiudendo in un unica soluzione tutte le funzionalità nativamente e perfettamente integrate, di cui un associazione ha bisogno per migliorare l efficacia dei propri processi, migliorare la qualità dei servizi offerti ai clienti e incrementare la comunicazione con gli associati. MODULARE Associa racchiude in un unica soluzione funzionalità e strumenti per la gestione dei processi, della comunicazione e delle relazioni con gli associati. La struttura modulare consente all organizzazione di implementare solo i moduli necessari e di attivare progressivamente le funzionalità disponibili, seguendo i tempi e i ritmi di crescita dell associazione. PORTALIZZATO Associa crea un portale web che funge da punto di accesso unico a dati, servizi e risorse utili ad gestione collaborativa dei processi dell associazione. Applicazioni e informazioni sono distribuite, in modo profilato e contestualizzato ai vari interlocutori dell associazione: dirigenti, associati, potenziali soci, partner, sedi territoriali, fornitori, enti, istituzioni, altre associazioni di categoria... ERGONOMICO E DI FACILE UTILIZZO Associa è un applicazione user-friendly che grazie ad un interfaccia grafica ergonomica assicura anche ad un utente poco addestrato (esperto) di utilizzarla con rapidità e ridotte possibilità di errore. ESTENDIBILE L ambiente tecnologico su cui si basa Associa, assicura a clienti e partner un ampio livello di autonomia nel configurare e personalizzare la soluzione, sviluppando estensioni e moduli aggiuntivi integrati in Associa.

8 Scelte tecnologiche WEB-BASED Associa è un prodotto web-based, interamente fruibile tramite internet browser. Questo riduce drasticamente le necessità di manutenzione dei PC degli utenti finali e semplifica le attività di manutenzione e aggiornamento. TECNOLOGIA ALLO STATO DELL ARTE Associa è una verticalizzazione di Corporate Portal Zucchetti ed è scritto utilizzando il framework di sviluppo SitePainter di Zucchetti. Si tratta di una combinazione di strumenti C.A.S.E. (Computer Aided Software Engineering) e R.A.D., in grado di realizzare applicazioni web lavorando ad un elevato livello di astrazione. Gli strumenti Zucchetti compilano e deployano l applicazione web in ambiente J2EE, multipiattaforma. I tools SitePainter sono oggi utilizzati da Zucchetti per la realizzazione di tutti i suoi prodotti di ultima generazione e possono vantare casi di studio estremamente interessanti dal punto di vista del dimensionamento tecnologico e delle prestazioni. I vantaggi di questa metodologia sono: produttività elevata tempi e costi di sviluppo ridotti standardizzazione del processo produttivo riduzione dei bug. CONFIGURAZIONE SENZA CODICE SORGENTE: PARTNER E CLIENTI PROTAGONISTI DEL PROGETTO In Associa si distingue tra personalizzazione del software (modifiche alle logiche funzionali con intervento sul codice sorgente) e configurazione del software (modifiche alle logiche funzionali senza intervento sul codice sorgente). Associa è pensato per essere ampiamente configurabile senza intervento sul codice sorgente. Questo comporta due significativi vantaggi: limita la necessità di ricorrere a personalizzazioni, rendendo quindi più semplici gli aggiornamenti e la manutenzione incrementa l autonomia di partner e clienti i quali, una volta formati, diventano protagonisti del progetto di implementazione di Project Care con evidente beneficio per l economia del progetto stesso e per la soddisfazione del cliente.

9 Architettura funzionale LE AREE FUNZIONALI ANAGRAFE UNICA DELL ASSOCIATO Il modulo costruisce un unica base dati in cui confluiscono tutte le informazioni sugli associati, raccolte e prodotte dalle varie aree funzionali e distribuite tra uffici e sedi territoriali. Scheda di raccolta di tutte le informazioni su associati e potenziali Classificazione degli associati per attributi Segmentazione del database associati e potenziali per attributi omogenei. CONTENT MANAGEMENT SYSTEM Permette la gestione e la distribuzione profilata di contenuti agli utenti. Consente la creazione di un portale informativo con due differenti livelli di accesso e contenuto: Area pubblica: portale informativo di tipo generalista con accesso anonimo, Area privata: contenuti informativi profilati basato su accesso personalizzato. UNIVERSAL MAIL Propone funzionalità e strumenti di comunicazione sia interna sia esterna, quali: Fax Sms. CRM - GESTIONE ATTIVITÀ MARKETING E COMMERCIALE Associa offre un ampia gamma di funzionalità di CRM per gestire le relazioni con tutti i soggetti che interagiscono con l associazione: associati e potenziali associati, partner, fornitori, agenti, consociate ). Nello specifico include: Gestione collaborativa delle agende Estrazione di liste contatti, associati, potenziali associati Gestione campagne: marketing, mailing, promozioni, ecc. Gestione agenti/promoter. DOCUMENT MANAGEMENT SYSTEM Consente di raccogliere in un unico archivio e di gestire tutti i documenti dell associazione. Propone funzioni di: Archiviazione digitale dei documenti elettronici (spool di stampa, fogli elettronici, mail ) o acquisiti mediante scansione (fax, fatture, corrispondenza) Protocollo elettronico Flussi documentali

10 GESTIONE CONVEGNI ED EVENTI Il modulo supporta tutte le fasi di pianificazione e organizzazione di ogni tipo di evento congressi, convegni, meeting aziendali, eventi culturali e turistici... Offre funzionalità di: pianificazione delle attività: selezione e gestione degli inviti definizione budget preventivo gestione della logistica: accomodation, spostamenti gestione delle risorse umane e dei servizi di supporto (hostess, segreteria, traduttori ) rilevazione della Event Satisfaction: raccolta ed elaborazione feedback rendicontazione finale. GESTIONE CORSI DI FORMAZIONE FINANZIATI E NON Il modulo gestisce tutti gli aspetti organizzativi, logistici, comunicativi ed economico/finanziari legati alla corsi di formazione: didattica (programma, docenti ) logistica (pianificazione risorse, agende ) organizzazione (raccolta iscrizioni, registrazione presenze..) rendicontazione finale (resoconto spese, fornitori ) analisi (costi, soddisfazione dei corsisti ). SERVIZI AGLI ASSOCIATI Associa consente l erogazione via web agli associati di servizi estesi e a valore aggiunto: Associazione online, vetrina web, documenti online, bacheca, offerte di lavoro, ecc. Gestione informatica di nuovi servizi (servizi cartacei informatizzati attraverso il portale).

11 Afea [Type text] Afea nasce nel 2005 dall incontro fra professionisti dell Information Technology e della consulenza aziendale. Attraverso la progettazione e la fornitura di sistemi informativi integrati, Afea aiuta i propri clienti a far emergere il valore della loro organizzazione attraverso: Innovazione tecnologica Innovazione di processo Misurazione delle performance e controllo di gestione Governo dell informazione e dell azienda. È organizzata in due business unit: Afea Sanità e Afea Enterprise. Afea Enterprise si propone come centro di competenza nell'ambito ICT e come consulente per l'innovazione tecnologica e di processo nelle aziende industriali, commerciali e di servizi. L'approccio consulenziale e progettuale consente di offrire ai propri clienti strumenti (software, organizzativi, procedurali) e competenze per favorire l'innovazione nei processi e nell'organizzazione. Afea Enterprise dispone di soluzioni e competenze nei seguenti ambiti: Software gestionali e sistemi ERP: Ad Hoc Revolution e Ad Hoc Enterprise Corporate ed Enterprise Portal: Corporate Portal Zucchetti Business Intelligence: InfoBusiness Gestione Risorse Umane: HR Zucchetti Soluzioni per mercati verticali: gestione progetti e commesse, associazione di categoria, gestione eventi e corsi di formazione. Afea è un partner della Zucchetti Spa, prima software house a capitale interamente italiano. LE RAGIONI DI UNA CRESCITA Competenze, specializzazione, soluzioni di riconosciuta efficacia, forte orientamento al cliente e alla partnership, disponibilità alla condivisione del rischio: sono questi gli elementi distintivi che hanno consentito ad Afea in un contesto congiunturale non certo positivo, di crescere molto nell ultimo triennio, consolidando un trend estremamente positivo.

12 Afea: un [Type partner text] a valore per progetti a valore Il sistema informativo può rappresentare un asset strategico per l azienda sotto molti punti di vista: efficienza ed efficacia dei processi, misurazione delle performance, controllo, organizzazione e coordinamento delle risorse, offerta di prodotti e servizi al cliente. Per questo, ogni cambiamento genera attese e aspettative elevate; affinché non vengano disattese ci vogliono soluzioni software all altezza e un partner tecnologico che sia consapevole delle tante problematiche in gioco in un progetto IT e sappia gestirle. In questo senso Afea offre importanti garanzie: Afea è in grado di coprire tutte le componenti a valore di un sistema informativo grazie a un offerta applicativa di valore; Afea conta su un network di partner distribuiti sul territorio nazionale che condividono esperienze e competenze per assicurare al cliente l implementazione della soluzione più efficace alle sue esigenze e un servizio di elevata qualità; Afea detiene il completo governo degli applicativi proposti in quanto produttore degli stessi o in possesso dei sorgenti e dei tool di sviluppo con i quali tali applicativi sono stati sviluppati, nonché dotata delle competenze necessarie per procedere a qualsiasi tipo di personalizzazione e di implementazione del software; Afea fornisce ai propri clienti un servizio di assistenza puntuale su tutte le soluzioni software distribuite e sviluppate, in grado di assicurare tempestività e professionalità nella risoluzione dei problemi eventualmente riscontrati; Afea è tradizionalmente sensibile alla verifica dell evoluzione futura delle componenti proposte per evitare investimenti a perdere ; Afea governa l intero ciclo di sviluppo del proprio software attraverso innovative metodologie/tecnologie di sviluppo (C.A.S.E.); Afea si distingue per una grande capacità progettuale: sa motivare e coinvolgere le risorse, è sensibile alle dinamiche relazionali che caratterizzano ciascuna azienda, sa ascoltare e proporre modelli organizzativi e soluzioni che valorizzino le specificità dei clienti, offre un supporto qualificato sia in corso di progetto sia in fase manutentiva, si assume le proprie responsabilità e condivide i rischi di ogni progetto.

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