INNOVAZIONE E + Consulenza e tecnologia nei 5 continenti

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1 INNOVAZIONE E + Consulenza e tecnologia nei 5 continenti

2 Indra. Consulenza e Tecnologia nei 5 Continenti MULTINAZIONALE LEADER IN CONSULENZA E TECNOLOGIA Indra è un'impresa globale, leader in Spagna e America Latina Innovazione = Tecnologia + Talento R&S&I: 6-8% delle vendite (oltre 200 accordi con università e centri di ricerca) 3000 M vendite professionisti 138 Paesi Presentazione corporativa 2

3 Indra. Consulenza e Tecnologia nei 5 Continenti 20 ANNI DI CRESCITA E INNOVAZIONE Consolidamento Crescita e redditività OPV Competitivi in ogni luogo del mondo Un'impresa globale Commerciale Produzione Talento Presentazione corporativa 3

4 Indra. Consulenza e Tecnologia nei 5 Continenti INNOVAZIONE E + Tecnologia e soluzioni proprie Talento Clienti Innovazione +Soluzioni proprie Talento Clienti Presentazione corporativa 4

5 Indra. Consulenza e Tecnologia nei 5 Continenti INNOVAZIONE E + Istituzioni del sapere Centri del sapere +200 università e centri di ricerca Collaborazione con fondazioni e associazioni Innovazione e sostenibilità 8 anni 1ª compagnia al mondo del settore nell'indice Dow Jones Sustainability per 8 anni consecutivi. R&S&i: R&S&I: Una delle prime imprese europee per investimenti in R&S&i Una delle prime imprese europee per investimenti in R&S&I Presentazione corporativa 5

6 Indra. Consulenza e Tecnologia nei 5 Continenti TALENTO GLOBALE professionisti 83% laureati Alta qualifica 43 nazionalità Presentazione corporativa 6

7 Indra. Consulenza e Tecnologia nei 5 Continenti ESPERIENZA GLOBALE, SVILUPPO LOCALE 20% Europa Progetti 138 Paesi 28% America 13% Asia / Africa 39% Spagna 78 Centri di eccellenza e Software Lab Imprese operative in 45 Paesi Presentazione corporativa 7

8 Indra. Consulenza e Tecnologia nei 5 Continenti CLIENTI LEADER IN TUTTI I PAESI Spagna America Europa Asia, Medio Oriente e Africa Kingdom of Bahrain Ministero della Salute DFS Saudi Railways Esercito Britannico Oman ATM Metropolita na Kuala Lumpur Armata India Armata USA Metropolit ana Bombay Armata Indonesia 6 ASA Esercito Italiano Metropo litana Shangai China ATM Sanità Cile Presentazione corporativa 8

9 Indra. Consulenza e Tecnologia nei 5 Continenti E IN TUTTI I SETTORI Telecomunicazioni e Media Servizi Finanziari 12% 16% PP.AA. e Sanità 17% 16% Energia e Industria 23% 16% DFS Trasporti e Traffico Sicurezza e Difesa Saudi Railways Metro de Shangai Metro de Bombay Reino Unido Indonesia Italia Hong Kong Alemania US Navy Presentazione corporativa 9

10 Indra. Consulenza e Tecnologia nei 5 Continenti LA NOSTRA ATTIVITÀ Offerta Consulting Tecnologia Outsourcing 64% Consulting Soluzioni tecnologiche 36% Outsourcing BPO +Soluzioni Servizi Settori 16% Energia e Industria 12% Telecomunicazioni e Media 23% Trasporti e Traffico 16% Servizi Finanziari 17% PP.AA. e Sanità 16% Sicurezza e Difesa Presentazione corporativa 10

11 Offerta e clienti principali CONSULTING Strategia Nuovi paradigmi, nuove soluzioni Geografia Europa America Latina Asia e Pacifico Medio Oriente Africa Offerta Strategia di business Marketing e vendite Organizzazione Innovazione Strategia per clienti Catena di fornitura Post Merger Integration Operazioni di business Efficienza operativa Analytics & Business Intelligence Gestione del cambiamento Gestione del talento Settori: Automazione e industria Beni di consumo e vendita al dettaglio Energia e utility Servizi finanziari Telecomunicazioni e media Turismo e tempo libero Trasporti e logistica Settore pubblico e sanità Presentazione corporativa 11

12 Offerta e clienti principali TECNOLOGIA Settori: Energia e Industria Telecomunicazioni e Media Trasporti e Traffico Soluzioni proprie Ad alto valore aggiunto Geografia Europa America Latina Asia e Pacifico Medio Oriente Africa Servizi Finanziari PP.AA. e Sanità Sicurezza e Difesa Offerta Analytics Cibersicurezza Cloud Core assicurativo e bancario e-amministrazione Educazione Gestione del traffico aereo Gestione alberghiera Mercati digitali Mobilità Piattaforme senza operatore Protezione e sorveglianza delle frontiere Radar Soluzioni e servizi elettorali Smart city Smart energy Simulazione Sistemi di gestione del trasporto Sistemi sanitari Ticketing Presentazione corporativa 12

13 Offerta e clienti principali OUTSOURCING E BPO Settori: Energia e Industria Telecomunicazioni e Media Trasporti e Traffico BPO Outsourcing TI In-Cloud Copriamo tutte le necessità di outsourcing dei nostri clienti Geografia Europa America Latina Asia e Pacifico Medio Oriente Africa Servizi finanziari PP.AA. e Sanità Sicurezza e Difesa Offerta OFFERTA Outsourcing TI Gestione di applicazioni Gestione di infrastrutture BPO Supporto di funzioni back office Front office (contact center, attenzione al cliente, reclami...) Gestione dei documenti Cloud Consulting Implementazione Operazione Soluzioni SaaS Presentazione corporativa 13

14 Offerta e clienti principali TRASPORTI E TRAFFICO DaVinci Una delle piattaforme di controllo del traffico ferroviario più avanzate del mondo Geografia Europa America Latina Asia e Pacifico Medio Oriente Africa Offerta OFFERTA Gestione aeroporti Gestione traffico ferroviario Gestione della sicurezza Sistemi di traffico urbano Sistemi di controllo del traffico in autostrade, gallerie e pedaggi Porti e acque Consulting Outsourcing e BPO Clienti principali: Ferroviario: Saudi Railways, ADIF, Renfe Società Concessionarie di Autostrade e Autorità Governative per il controllo delle strade in Spagna, Portogallo, Irlanda, Montenegro, Stati Uniti, Canada, Messico, Cile, Brasile, Argentina, Colombia, Marocco, Cina Metropolitana di Madrid, Shanghai, Lisbona, Atene, Saint Louis, Valparaiso, Mumbai, Delhi, Kuala Lumpur, Il Cairo, Messico Porti di Southampton (Regno Unito), Canale di Panama Presentazione corporativa 14

15 Offerta e clienti principali TRAFFICO AEREO (ATM) 3000 strutture in più di 140 paesi Offerta Automazione e simulazione Assistenza radio Vigilanza Comunicazione Informazioni aeronautiche Geografia Europa America Latina Asia e Pacifico Medio Oriente Africa Clienti principali: AENA Eurocontrol NATS (Regno Unito) DFS (Germania) PANSA (Polonia) LVNL (Paesi Bassi) ATMB (Cina) IAA (India) AsA (Australia) Oslo Airport Iberia Aerolíneas Argentinas Presentazione corporativa 15

16 Offerta e clienti principali SERVIZI FINANZIARI Soddisfiamo le necessità di oltre 400 clienti in 20 Paesi in tutto il mondo Geografia: Europa America Latina Asia-Pacifico Offerta OFFERTA Efficienza e operazioni: soluzioni di automazione, consulting sulla trasformazione delle operazioni, BPO Smartbanking: soluzioni di mobilità, segmentazione commerciale, business analytics Rischi/informazioni: soluzioni basate su modelli innovativi e sfruttamento massiccio di dati (Big Data) per rischi/informazioni (credito, operazioni, liquidità, mercato, recupero...) Core: suite di soluzioni modulari per entità finanziarie e assicurative Tecnologia: esperti in architettura, cloud, sicurezza logica e fisica Clienti principali: Gruppo BBVA Gruppo Santander MAPFRE Banco de España Banco Espirito Santo Banco do Brasil Caixa Económica Federal Zurich Fiduprevisora de Colombia Consulting Outsourcing e BPO Banco de la República de Colombia Corpbanca Banamex Banorte BNL (Gruppo BNP Paribas) Presentazione corporativa 16

17 Offerta e clienti principali ENERGIA Più di 140 aziende a livello mondiale utilizzano la nostra tecnologia Geografia Europa America Latina Asia e Pacifico Medio Oriente Africa Offerta Acqua: apparecchiature per la comunicazione, sistemi aziendali, sistemi di sfruttamento e operativi, sistemi tecnici Oil & Gas: rilevamento di idrocarburi, soluzioni ETRM, SAP Oil Smart energy: gestione rinnovabili, sistemi commerciali, gestione stabilimenti. Consulting Outsourcing e BPO Clienti principali: Aziende di produzione, trasporto, distribuzione e commercializzazione dell'energia elettrica: Aziende di produzione, trasformazione e commercializzazione del petrolio e dei suoi derivati Utilities acqua e società idriche Presentazione corporativa 17

18 Offerta e clienti principali INDUSTRIA Più di 100 milioni di clienti nel settore dell'aviazione sono gestiti con le nostre soluzioni di Revenue Accounting Geografia Europa America Latina Asia e Pacifico Medio Oriente Africa Offerta Compagnie aeree Beni di consumo e moda Costruzioni e Ingegneria Hotel e Turismo Manufacturing Retail Logistica Giochi, Sport, Lotterie e Scommesse Consulting Outsourcing e BPO Clienti principali: Inditex Tam/Gol/Lan Chile Iberia NH Enze Jet Star Coca Cola Iberian Partners FCC, Ferrovial, OHL Thyssen Krupp Adveo Presentazione corporativa 18

19 Offerta e clienti principali SANITÀ Più di 32 milioni di persone condividono il nostro sistema sanitario Offerta Telemedicina Applicativi di gestione dei centri Piattaforme di sistemi sanitari Piattaforma di relazioni sanitarie Geografia Europa America Latina Asia e Pacifico Medio Oriente Africa Consulting Outsourcing e BPO Clienti principali: Ospedale di La Florida (Cile) Ospedale militare (Bahrein) Ospedali di Makati (Filippine) Agenzie della Previdenza Sociale Ministeri della Salute Presentazione corporativa 19

20 Offerta e clienti principali PP.AA milioni di elettori Leader in ambito elettorale con circa 350 processi gestiti in tutto il mondo Offerta Sistemi di gestione giudiziaria Gestione integrale dei tributi Sistemi di gestione catastale Amministrazione elettronica Geografia Europa America Latina Asia e Pacifico Medio Oriente Africa Sistema di gestione dell'istruzione Smart Cities Consulting Outsourcing e BPO Clienti principali: Ministero degli Interni di Venezuela, Argentina e Portogallo Ministero della Salute del Cile Corte suprema delle Filippine Direzione generale delle Imposte dell'algeria Ministero degli Interni della Spagna The Greater London Authority Oslo Kommune Commissione Nazionale Elettorale dell'angola Presentazione corporativa 20

21 Offerta e clienti principali SICUREZZA i-csoc Centro di Cibersicurezza di riferimento mondiale Offerta Cibersicurezza Sorveglianza delle frontiere Gestione del traffico portuale (VTS) Sicurezza cittadina Centri di controllo delle emergenze Clienti principali: Ministeri degli Interni (MoI) di Spagna, Bulgaria, Portogallo e Romania Polizia Marittima di Hong Kong Protezione Civile Geografia Europa America Latina Asia e Pacifico Medio Oriente Africa Unità Militare d'emergenza Commissione Europea Associazione Britannica dei Porti Protezione di infrastrutture critiche (PIC) Identità elettronica Comunicazioni sicure Sistemi di esercitazione Consulting Outsourcing Presentazione corporativa 21

22 Offerta e clienti principali DIFESA Più di 200 simulatori operativi per più di 50 clienti, presenza in più di 23 paesi. Offerta Comando e controllo, comunicazioni, computing e intelligence (C4ISR) Sistemi di difesa aerea Intelligence elettronica Geografia Europa America Latina Asia e Pacifico Medio Oriente Africa Simulazione Spazio e ciberspazio Clienti principali: Ministero della Difesa della Spagna NATO Agenzia Spaziale Europea (ESA) Eurofighter Esercito del Regno Unito Marina dell'indonesia Marina della Germania Presentazione corporativa 22

23 Offerta e clienti principali TELECOMUNICAZIONI E MEDIA Sistemi per 280 milioni di clienti di operatori mobili Geografia Europa America Latina Africa Offerta Sistemi per il supporto al business e alle operazioni (BSS e OSS) Sistemi di comunicazione satellitari Sistemi di gestione aziende audiovisivi Servizi di televisione digitale Soluzioni New Media (CMS-Player, Second screen, ecc.) Consulting Outsourcing e BPO Clienti principali: Telefonica/O2/VIVO Orange Vodafone Gruppo PRISA Gruppo Antena 3 Telecom Italia Mobile Sky TV Presentazione corporativa 23

24 Indra in Italia INDRA ITALIA 57M 58M 61M + 5 % Revenue 2014 VS 2013 > 600 Specialized experts 460 Personal Certificates > Servizi Finanziari Energia e Industria PP.AA. e Sanità Trasporti e Traffico Soluzioni e Servizi per tutti i settori Sicurezza e Difesa Telecomunicazioni e Media Offices 5 Roma Milano Napoli Bologna Matera 61M revenue > 600 specialist +100 employees in new certification 2013 >460 certified employees 5 office, 1 SW factory new office in Bologna 24 Presentazione corporativa 24

25 Indra in Italia IL NOSTRO RAPPORTO CON LE UNIVERSITA ITALIANE INDRA FUTURE MINDS COMPETITION Indra organizza ogni anno il concorso Interuniversitario Future Minds Competition Quest anno ha rappresentato l Italia un team dell Università degli Studi di Salerno Basato sulle nuove tecnologie e la multiculturalità, con l obiettivo di mettere gli studenti a confronto con delle sfide attuali in ambito imprenditoriale PROGETTI DI RICERCA & SVILUPPO Indra collabora insieme alle Università di Trento e Siena al progetto DaIi, per facilitare la mobilità delle persone anziane Il progetto Dali svilupperà un deambulatore robo-assistito dotato di diverse tecnologie che aiuteranno gli anziani a circolare in ambienti urbani, aumentando la loro autonomia e fiducia L Università degli Studi di Trento sta conducendo questa iniziativa nell ambito del VII Programma Marco di R&S dell Unione Europea, in cui Indra è responsabile per l integrazione del prototipo RICERCHE Indra collabora con le Università e i centri di ricerca in diversi progetti di ricerca scientifica Tra le ricerche più recenti ci sono: Innovazione nella gestione dei rami vita. Dal profilo di rischio all efficacia commerciale nella gestione del cliente e dei canali distributivi» (Cetif) «Innovazione Digitale in Sanità: l ICT non basta» (Osservatorio ICT in Sanità, Politecnico di Milano) Presentazione corporativa 25

26 Indra in Italia PRINCIPALI REFERENZE IN ITALIA Telco PA Industry & Media Energy Finance Difesa Esercito Italiano Presentazione corporativa 26

27 Indra in Italia HIGHLIGHT INPS INAIL Equitalia INPDAP - ENPALS: C.Center Enti Previdenziali INPS 7 Lotti Poste Italiane: Sistemi di Canale, Sportello e sistemi mobili ALMAVIVA-TSF: CRM Passeggeri & Cargo FS Help Desk Biglietterie Trenitalia Progetti principali ENEL: Gestione Dati impianti Green Power ENI: Sistema ERP divisione Exploration&Production ANSALDO: Supporto Help Desk ACEA: CRM\DMS Mercato Elettrico TELECOM ITALIA Migrazione Intranet Contact Center Wind VODAFONE TeleTu Digital Caring- Rete Fissa REALE MUTUA ARCHITETTURE SOA - TIBCO Oggi Presentazione corporativa 27

28 Indra in Italia PRINCIPALI REFERENZE TELCO Gestione progettuale chiavi in mano a partire dalla definizione dei requisiti utente, produzione delle specifiche, produzione del SW e del roll-out delle piattaforme PRINCIPALI REFERENZE TELCO Billing Unico Convergente Partner delle Ingegnerie Billing per la definizione delle macro architetture e processi per realizzazione del progetto di unificazione dei sistemi di fatturazione Fisso/Mobile Test Integration Management Design catene di Test per processi di business e interconnessioni tra i sistemi di diverse aree con supporto specialistico per Test Prestazionali Fraud Prevention & Monitoring Indra affianca alle linee Utente di FM&RA nella ideazione delle iniziative di monitoraggio e prevenzione, requisitazione e nelle fasi finali di collaudo utente Digital Caring-Rete Fissa Progetti di trasformazione che vede coinvolte le linee di Business nell implementazione di soluzioni tecnologiche atte ad agevolare i processi di Digital Caring Incentivazione del Personale Sistemi configurabili per misurare e valutare le prestazioni dei dipendenti Telecom. Aree coperte: operatori di CC Consumer(inhouse e outsourcer) prestazioni dei tecnici di rete Presentazione corporativa 28

29 Indra in Italia PRINCIPALI REFERENZE TELCO Gestione progettuale chiavi in mano a partire dalla definizione dei requisiti utente, produzione delle specifiche, produzione del SW e del roll-out delle piattaforme Contact Center sviluppo e la gestione del ContactCenter di Wind e dei suoi sistemi correlati PRINCIPALI REFERENZE TELCO Impact Analysis Dal 2005 Partner delle Ingegnerie CRM, Billing e DWH nella realizzazione di iniziative di SC e progetti speciali. Consolidata esperienza sui processi e sistemi core business di Telecom Italia. MSP, MSC e Simba Dal 2005 fornitore unico nello sviluppo di tutti i sistemi di «back-end» CRM in ambito Mobile per la Clientela Business e Consumer(pre e post pagata) Technical Security PCS - Piattaforma Centralizzata di Sicurezza DDT - Messa in sicurezza accessi ai DBMS GARANTE Log Collecting & Analysis per compliance al provvedimento Garante Privacy keep - Soluzione di Key Management SAP Dal 2005 Partner per : Accounting Regolatorio documenti contabilità regolatoria per AGCOM e Accounting, Finance e Control (ciclo attivo, passivo, contabilità cespiti, contabilità generale) Presentazione corporativa 29

30 Indra in Italia PRINCIPALI REFERENZE TELCO Gestione progettuale chiavi in mano a partire dalla definizione dei requisiti utente, produzione delle specifiche, produzione del SW e del roll-out delle piattaforme PRINCIPALI REFERENZE TELCO WFM Nel 2009, implementazione su tecnologia Teleopti del sistema di Workforce Management per il contact center di Telecom Italia Mobile, basato su 8 centri territoriali regia nazionale(per il forecast) SAP UNICO Convergenza delle funzionalità di Rete, in una nuova istanza SAP ECC 6.0 con migrazione relativi dati anagrafici e transazionali alla nuova istanza. Customizzazione moduli PS(Project System) MM (Material Management), PM (Plant Maintenance). Processi gestiti: Network Creation, Network Assurance e Network Delivery Workplace Deployment Dal 2010, Preparazione e deployment/distribuzione delle postazioni di lavoro pre-caricate con pile software dedicate e specifiche per l esigenza-profilo dell utente. Design ed implementazione (process & solution technology) di infrastrutture virtuali Virtual Desktop, Test Integration Management Design catene di Test per processi di business e interconnessioni tra i sistemi di diverse aree con supporto specialistico per Test Prestazionali Presentazione corporativa 30

31 Indra in Italia PRINCIPALI REFERENZE PA Indra collabora con le Pubbliche Amministrazioni creando soluzioni e servizi di valore per il cittadino Realizzazione Contact Center Integrato: INPS, INAIL, EQUITALIA. Servizi di CTI, CRM, KM e Supporto Operativo su oltre 2200 postazioni utente PRINCIPALI REFERENZE PP.AA. SDP Analisi e Sviluppo (MEV, MAC, MAD) dell applicativo utilizzato dagli operatori di Sportello dell Ufficio Postale per erogare servizi appartenenti alle seguenti aree: Bancoposta, Corrispondenza, Posteshop. CRM-A Analisi e Sviluppo Report contenenti dati su vendite eseguite dalle diverse applicazioni di Poste Italiane; Sistema di Datawarehousing, in continua evoluzione, sull intero patrimonio informativo aziendale. Recepisce informazioni che vanno dal core business della SIAE fino ai servizi che la SIAE stessa svolge in convenzioni per alcuni enti. Gestione Infrastruttura Assistenza specialistica per manutenzione sistemi CCL (Controllo Circolazione Linee) ed IaP (Informazione al Pubblico): Gestione Infrastruttura. Presentazione corporativa 31

32 Indra in Italia PRINCIPALI REFERENZE INDUSTRY & MEDIA Indra offre ai suoi clienti soluzione tecnologiche che permette loro di accedere a nuove opportunità del mercato e di rispondere a nuove sfide Implementazioni SAP e Roll-Out; Supporto ed Evoluzioni SAP ECC; Realizzazione Progetti Evoluti PRINCIPALI REFERENZE INDUSTRY Migration/Upgrade SAP BW; Studio per implemetazione SAP HANA; Studio Realizzazione Progetti Evoluti Ams, Piattaforme Customer Service; ECM; BI Servizio di Customer Care Contact Center Evolutive e Supporto di 2 e 3 livello infrastruttura Contact Center (Genesys) Contact Center Implementazione del contact center (CTI, IVR, Agent Toolbar, CRM) dedicato al customer care della divisione diagnostica (ADD). Il sistema è completamente integrato con il sistema CRM dedicato alla gestione degli ordini e processi commerciali. Presentazione corporativa 32

33 Indra in Italia PRINCIPALI REFERENZE INDUSTRY & MEDIA Indra offre ai suoi clienti soluzione tecnologiche che permette loro di accedere a nuove opportunità del mercato e di rispondere a nuove sfide Migrazione piattaforma BI Migrazione della piattaforma di Business Intelligence su nuova release BO XI. Sono stati migrati circa 45 universi di reporting per un totale di oltre 400 report istituzionali e 500 report utente, ed installate oltre 250 postazioni client PRINCIPALI REFERENZE INDUSTRY Reporting Customer Center; Dashboard Comerciale; SLA management; Data Quality Center Contact Center Implementazione di un contact center (CTI, IVR, Agent Toolbar) basato su tecnologia Genesys integrato con telefonia Voip Cisco Contact Center Implementazione e servizi di manutenzione evolutiva del Contact Center. Real Estate Management Implementazione di una soluzione di reportistica integrata a supporto dei processi di vendita e reddito degli immobili del Gruppo Leonardo Caltagirone, la cui gestione commerciale avviene in SAP ECC 6.0 attraverso le funzionalità implementate sul modulo RE-FX con il progetto SAP-RE8. L informatizzazione di tali processi ha costituito la premessa per la realizzazione di un Enterprise Data Warehouse e l introduzione di un nuovo sistema di reporting sul sistema SAP Business Warehouse. Leonardo Caltagirone Group Presentazione corporativa 33

34 Indra in Italia PRINCIPALI REFERENZE INDUSTRY & MEDIA Indra offre ai suoi clienti soluzione tecnologiche che permette loro di accedere a nuove opportunità del mercato e di rispondere a nuove sfide PRINCIPALI REFERENZE INDUSTRY Application Management Area BI Il servizio di AM prevede l erogazione di attività di manutenzione On demand di tipo correttivo, evolutivo o specialistico, ovvero la realizzazione di attività di supporto, disegno e realizzazioni di applicazioni di Performance Mesurement e Strategic Management (Balanced Scorecard) Data Archiving Area BI Il progetto di Data Archiving SAP BI prevede l erogazione di attività specialistiche differenti: Specialistica: Evolutiva: Realizzativa Application Mantenance e Porting Il servizio di AM prevede l erogazione di attività di consulenza On demand oltre alla migrazione della piattaforma di Business Intelligence alla nuova release XI Reportistica Commerciale Sviluppo e manutenzione evolutiva di sistemi di BI relativi a diversi progetti di reportistica relativa a Budget, Fatturazione, Analisi Vendite, Distribuzione prezzi Evoluzione piattaforma BI Realizzazione di attività di modifica evolutiva / tuning di funzionalità ambito BI su piattaforma SAP (SAP BI/SEM 7.0, SAP ECC 6 Netweaver 2004S) Presentazione corporativa 34

35 Indra in Italia PRINCIPALI REFERENZE INDUSTRY & MEDIA Indra offre ai suoi clienti soluzione tecnologiche che permette loro di accedere a nuove opportunità del mercato e di rispondere a nuove sfide Supporto Operativo Business Intelligence; Forecast Installation; DDA Dati di Ascolto; Monitor Spesometro PRINCIPALI REFERENZE MEDIA CRM Inbound, Outbond, Backoffice Realizzazione, per la direzione Controllo di Gestione, di un sistema di reporting operativo e direzionale che automatizza, storicizza, centralizza e facilita la fruizione sia di reporting istituzionale sia di analisi libere (analisi estemporanee e per eccezioni) a supporto delle attività di pianificazione e controllo dei processi tipici di attività di Inbound, di Outbound e di Backoffice. Contact Center Secondo (help-desk) e terzo livello di supporto manutenzione licenze Genesys (Gplus for Siebel).. Web Portal Realizzazione siti per periodici online. EDWH-Business e Analysis Realizzazione dell Enterprise Data Ware House inerente alle aree Incassi, Cinema, Accertamenti Autorali, Corrispettivi, mondo HR con realizzazione di Dashboards e cruscotti. Presentazione corporativa 35

36 Indra in Italia PRINCIPALI REFERENZE ENERGY Attraverso la sua capacità tecnologica Indra aiuta le società di Energia, petrolio, gas, elettricità e acqua a raggiungere i loro obiettivi di business PRINCIPALI REFERENZE ENERGY Front Office Unico Rete; R2D (Rete verso distributori); Middleware Unificato Tibco; Sistema Gestione Misura Gas; SIFIAS SIRIA (Sistemi per la gestione del rischio); Data Archiving Enel Melt; Document Management System; SIPAD4 Integrazione CRM Mercato Libero; CRM Enel Servizi Implementazione di una nuova piattaforma di integrazione a supporto dei CRM utilizzati per la gestione del mercato libero e vincolato e CRM per sostituire le piattaforme di Service Desk e Facility Management Energy Management; GMR-Global Monitoring Room; Plant Management-Gestione Dati Eolici e Idrici; EGP-BPM; Implementazione Gestione della manutenzione impianti (modulo SAP PM); Creazione Legal Entity (SPV) sul sistema SAP Application Management DWH e SAP; GIS IP (Gestione Illuminazione Pubblica); Programma Volta Distribuzione) Nuovo CRM-E Sviluppo del nuovo sistema per la gestione unificata delle attività di customer relationship per il mercato elettrico (Libero e Vincolato), GAS e Idrico di Acea Energia. Centralizzazione delle attività attraverso un Front End unico di operatore e integrazione con i sistemi di billing attuali attraverso l utilizzo di un BPM di mercato. Centralizzazione dell archivio documentale attraverso l utilizzo di un DMS (Filenet), integrazione con i sistemi di protfolio Management e di vendita Presentazione corporativa 36

37 Indra in Italia PRINCIPALI REFERENZE ENERGY Attraverso la sua capacità tecnologica Indra aiuta le società di Energia, petrolio, gas, elettricità e acqua a raggiungere i loro obiettivi di business Credit Management (in RTI); Via BT (Service Desk); Via BT Registrazione vocale chiamate; SAP Internazionale (in RTI) PRINCIPALI REFERENZE ENERGY Portale Intranet HR Realizzazione di una intranet per la gestione di documentazione relativa al personale dipendente dell azienda (HR) Desktop CRM Unificato POC per soluzione di automatizzazione delle attività degli operatori di FO e BO allo scopo di ridurre i costi di customer operation. AR-Account Regolatorio Predisposizione degli schemi di bilancio conformi alle specifiche normative (AEEG) a partire dai dati contabili e gestionali esistenti. Assistente Virtuale Realizazione di un sistema di assistenza all uso di alcuni servizi disponibili sul sito web di GSE, in modalità selfcaring. Monitoring & Governance Realizzazione di un progetto per il monitoraggio dei livelli di servizio, la gestione degli SLA ed il supporto alla governance. Presentazione corporativa 37

38 Indra in Italia PRINCIPALI REFERENZE FINANCE L offerta di Indra per il settore finanziario copre tuttio il processo con il cliente e i processi interni legati alla recezione e gestione dei dati Multichannel Customer Interaction Contact Center, Voice Portals, Instant Messaging; Mobile Channel PRINCIPALI REFERENZE FINANCE Customer & Service Management CRM, ERP, Service Desk, TTMS, SLA&KPI Customer Intelligence & Retention Data Mining, Loyalty, Campaign Management Document & Content management ECM, archiving, bank statement, transpromo, paperless office Business Intelligence & Analytics OLAP Analysys, Query & Reporting, Enterprise Performance Management, Dashboards Payment Systems & Services Core processes (Issuing, Acquiring) Innovation (contactless, mobile payment) Compliance consulting (PCI, Privacy, BC) Service migration and Integration Presentazione corporativa 38

39 Via Umberto Saba, 11, Roma (RM) T F

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