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1 GUIDA ALLO STAGE '*$&&*&$ # f%l»l

2 . CONFINDUSTRIA VICENZA GUIDA ALLO STAGE NELL'ALTERNANZA SCUOLA LAVORO A CURA DELLA COMMISSIONE SCUOLA DI CONFINDUSTRIA VICENZA

3 - PRESENTAZIONE La principale valenza dell'alternanza Scuola Lavoro consiste nel facilitare ed orientare lo studente a comprendere l'attività professionale dei diversi settori ed ambiti aziendali: è proprio per questo motivo che l'impresa assume in questo percorso didattico un'importanza fondamentale. Nel territorio veneto molte realtà aziendali - soprattutto quelle di piccole e piccolissime dimensioni - faticano ancora a comprendere appieno che l'alternanza costituisce un investimento a lungo termine che può essere realizzato anche con risorse limitate, individuando nelle attività aziendali quelle che meglio collegano l'imparare con il fare e quindi più utili per trasmettere ai giovani in formazione le competenze professionali necessarie per la loro occupabilità, ma anche per soddisfare le esigenze delle imprese. Perfacilitare operativamente lo svolgimento della fase aziendale dei progetti di Alternanza Scuola Lavoro la Commissione Scuola di Confindustria Vicenza, coadiuvata da alcuni docenti di istituti superiori della provincia, propone alle imprese dei suggerimenti per la progettazione e lo svolgimento di percorsi formativi all'interno delle diverse aree aziendali, percorsi che dovranno naturalmente essere condivisi con i docenti di riferimento dei progetti. La pubblicazione costituisce pertanto un ideale seguito al Vademecum per le Imprese realizzato a livello regionale da Confindustria Veneto con l'apporto di tutte le territoriali del sistema, dando questa volta suggerimenti pratici, rivolti soprattutto alle aziende che intendono avvicinarsi per la prima volta a questa modalità formativa. Dopo alcuni veloci suggerimenti per l'impostazione dello stage vengono proposte modalità realizzative delle competenze trasversali, per passare poi all'esame delle specifiche aree aziendali. Per quanto attiene gli aspetti legati alla produzione nei diversi settori merceologici vengono forniti spunti per il settore meccanico ed elettrotecnico/ elettronico, che potranno essere presi come esempio per individuare attività e compiti più specifici, sulla base delle indicazioni presenti nell'opuscolo. Nell'auspicio di aver portato un utile contributo al dialogo tra impresa e scuola nel processo formativo si ringraziano i componenti il gruppo di lavoro che ha permesso la realizzazione di questa guida. IL COORDINATORE DELL'AREA SCUOLA Cristian Zoppini

4 Gruppo di lavoro: Caterina Giordano. Maria Marangoni, Antonio Miccoli, Ermenegilda Nicolini, Fabio Pesavento, Cristina Toniolo, Cristian Zoppini.

5 INDICAZIONI E SUGGERIMENTI OPERATIVI Da un punto di vista ottimale il percorso di ASL dovrebbe prevedere: mezza giornata di visita aziendale complessiva prima dell'inizio dello stage all'avvio del periodo di soggiorno in azienda massimo 40 ore (una settimana) di presa visione degli ambiti aziendali nel seguente ordine: 1 - Commerciale 2 - progettazione/tecnica 3 - Acquisti 4 - Produzione 5 - Logistica 6 - Amministrazione. Nell'elenco di attività indicate più sotto sono evidenziate in neretto quelle ritenute indispensabili da far conoscere in questa fase introduttiva generale. Nelle restanti ore di presenza in azienda si attuerà lo specifico percorso formativo in base all'indirizzo di studi. Vanno previste anche alcune attività trasversali: sicurezza sul lavoro, organizzazione aziendale (regole, usi, consuetudini), gestione del posto di lavoro, uso del telefono, utilizzo PC e software (gestionale aziendale), archiviazione, posta elettronica, utilizzo lingue straniere, gestione Risorse Umane. Per le aree aziendali si propongono le seguenti attività COMMERCIAL gestione ordine cliente gestione reclami predisposizione offerta J^J^i41+ :,V^I analisi del mercato e della concorrenza campagna MKT/comunicazione e pubblicità contratto di vendita archivio clienti/crm gestione portafoglio ordini budget vendite analisi listini

6 PROGETTAZIONE/TECNICA Studio delle fasi Progettazione strumenti tecnici ed informatici prototipazione /R&S ingegnerizzazione/industrializzazione del prodotto post-vendita/assistenza cliente ACQUISTI Vii 1 iminmimi gestione e valutazione fornitori ordine al fornitore gestione prezziario i PRODUZION ìmeàmt^. tà±*.^ fifaéjflli*»'-fc^map^ip^t&ìtibàtgfft pianificazione e programmazione della produzione tempi e metodi realizzazione del prodotto controllo della produzione controllo qualità (marcatura CE) laboratorio ricerca LOGISTICA controllo in accettazione contabilità di magazzino stoccaggio logistica (produzione su commessa o magazzino) di trasporto.^^^mà^^^v^f^j AMMINISTRAZIONE fatturazione attiva e passiva rapporti con istituti di credito controllo di gestione tesoreria IVA e Intrastat Contenzioso gestione paghe incassi e pagamenti rapporti con enti (INPS; INAIL, ecc.) e terzi budget aziendale bilanci.

7 COMPETENZE TRASVERSALI Flessibilità: la capacità di sapersi adattare con comportamenti diversi a situazioni che man mano evolvono, cambiano. Nei compiti assegnati (avere estro, fantasia) Nelle procedure (non essere pignoli) Nell'organizzazione in cui si lavora (riuscire a capire regole e modi) Creatività: la capacità di apportare innovazioni e novità nel lavoro, nelle procedure e nell'organizzazione. Avere spirito critico nell'esecuzione delle attività Chiedersi sempre se ci sono modi nuovi e diversi per fare le cose che sto facendo in modo più efficace ed efficiente Apportare idee e proposte all'organizzazione per farla evolvere con i tempi e le esigenze che cambiano Individuare quali tecniche o strumenti possono portare in modo più vantaggioso alla soluzione di un problema o di un quesito Spirito d'iniziativa: la capacità di essere parte attiva in un'organizzazione. Imparare nei modi e nei tempi a proporre soluzioni e idee Anticipare gli eventi e "vedere" quello che deve ancora succedere e succederà Aspettare i comandi dall'alto ma essere già pronti a riceverli per partire immediatamente i Dinamicità: capacità di potersi rimettere in gioco e in discussione Saper ascoltare Saper valutare situazioni Saper reinventarsi e riproporsi i Solarità: il sorriso e l'approccio empatico.

8 Rispetto delle regole / della gerarchia / dei compiti assegnati, capacità di stare in squadra e di stare con le persone Informarsi sulle regole e sull'organigramma aziendali Informarsi sulle procedure aziendali (es. sicurezza, rifiuti) Imparare a condividere spazi e tempi con altre persone Formazione continua: la capacità di imparare da ogni esperienza vissuta osservare le situazioni aziendali osservare icolleghi e individuare le regole comportamentali sapersi adattare a usi e consuetudini aziendali Utilizzo delle lingue straniere nella comunicazione parlata e scritta

9 1 AREA COMMERCIALE ATTIVITÀ Gestione ordine cliente Gestione reclami/ contenzioso Predisposizione offerta Campagna MKT/ comunicazione e pubblicità Contratto di vendita/ conferma d'ordine COMPITI,; fg^iijw^wwg^ywgwp dialogo, anche telefonico, con clienti, analisi e sintesi orale/scritta di documenti in lingua, ricerca informazioni affidabilità cliente e creazione scheda cliente con software aziendale, inserimento ordini nel software aziendale, costruzione elenco agenti e suddivisione degli stessi per aree e per tipologie di ordine, preparazione delle conferme ordine, riordino per numerazione degli ordini ricevuti dai clienti affiancamento recupero crediti per solleciti telefonici ed eventuali altre azioni in collegamento con altri uffici (es. ufficio tecnico) affiancamento per stesura preventivi, redazione di offerte analisi e descrizione attraverso infografica di processi di produzione, commercializzazione e marketing (ciclo di vita del prodotto, trend di mercato, analisi statistiche, ricerche di mercato quantitative e qualitative, ricercare fonti di informazione e database, organizzare e rielaborare dati di vendita (sell-in e sell-out), ricerche di mercato con utilizzo di internet, preparazione di una brochure, preparazione di una presentazione in power point, telemarketing, masterizzazione di CD per la presentazione dei prodotti, redazioni di lettere commerciali, gestione sito aziendale, analisi riviste di settore (presenza concorrenti, articoli particolari, ecc.) 1verifica delle condizioni di pagamento e interfaccia con ufficio amministrazione per la corretta schedulazione degli incassi, controllo costi da riaddebitare al cliente cosi come da contratto di vendita, produzione testi scritti di varia tipologia: relazione, verbale, lettera, etc. secondo le indicazioni del tutor ] I

10 Archivio clienti/crm Gestione portafoglio ordini Budget vendite Analisi listini modifica/aggiornamento anagrafica clienti, smistamento/archivio corrispondenza commerciale a clienti, inserimento nuovi clienti nel gestionale aziendale e/o nel sito web, utilizzo del CRM per la pianificazione commerciale monitoraggio incassi e aggiornamento schede clienti (es. circa l'affidabilità) analisi scostamento tra budget preventivo e consuntivo redazione tabelle (excel) per analisi prezzi, quantità, marginalità, profitti preparazione listini prezzi con l'utilizzo di excel

11 AREA PROGETTAZIONE / TECNICA INDIRIZZO ELETTROTECNICA ED ELETTRONICA Analizzare, dimensionare reti elettriche ed elettroniche, progettare e realizzare sistemi e dispositivi per l'automazione e la robotica Programmare microprocessori, microcontrollori e PLC Utilizzare il computer con software professionali, realizzando programmi ed interfacciamenti per il controllo di apparecchiature automatiche Sviluppare e gestire competenze nella progettazione di impianti di conversione dell'energia elettrica anche da fonti alternative Post vendita / assistenza cliente studio delle fasi, progettazione, presenziare allo studio rivolto all'innovazione dei prodotti aziendali studio delle fasi, progettazione elaborazione mediante strumenti tecnici ed informatici realizzazione del prodotto e gestione scarti, studio di ottimizzazione in considerazione alla produzione, al risparmio energetico e al benessere ambientale, ricevere e archiviare documenti secondo criteri del sistema di gestione della qualità e ricercare documenti in archivio, gestione della sicurezza interna, gestione smaltimento rifiuti gestione reclami per vizi e malfunzionamento, gestione interna dei reclami, interventi esterni di assistenza (straordinari e programmati), gestione contrattuale di intervento, analisi di feed back ed eventuali interventi sul processoprodotto-fornitori

12 INDIRIZZO MECCANICA E MECCATRONICA ATTIVIT *^PPPPPf! Analizzare e progettare e disegnare in ambiente CAD, scelta dei materiali Elaborare i cicli produttivi nell'ottica del miglioramento della qualità e dell'economicità dei prodotti Integrare la meccanica con nozioni di elettronica ed informatica finalizzate all'automazione industriale Gestione degli impianti fino al controllo ed ottimizzazione dei flussi energetici nel rispetto delle normative di sicurezza e tutela ambientale Post vendita / assistenza cliente studio delle fas progettazione, presenziare allo studio rivolto all'innovazione dei prodotti aziendali studio delle fasi, progettazione, s affiancamento nello sviluppo di nuove tecnologie, macchinari, nuove procedure, prototipazione, R&S, ingegnerizzazione industrializzazione del prodotto, descrivere i metodi utilizzati per ridurre i costi di produzione elaborazione mediante strumenti tecnici ed informatici realizzazione del prodotto e gestione scarti, studio di ottimizzazione in considerazione alla produzione, al risparmio energetico e al benessere ambientale, ricevere e archiviare documenti secondo criteri del sistema di gestione della qualità e ricercare documenti in archivio, gestione della sicurezza interna, gestione smaltimento rifiuti gestione reclami per vizi e malfunzionamento, gestione interna dei reclami, ' interventi esterni di assistenza (straordinari e programmati), i gestione contrattuale di intervento, >analisi di feed back ed eventuali interventi sul processoprodotto-fornitori

13 AREA ACQUISTI ATTIVITÀ Gestione e valutazione fornitori Ordine al fornitore Gestione del prezziario COMPITI ricerche sui criteri utilizzati dai competitors, elenco fornitori valutati e aspetti correlati: - quali sono icanoni di valutazione (qualità, tempi di consegna, prezzo e condizioni pagamento) e perchè, - monitoraggio periodico dei fornitori valutati in base ai dati, - quali azioni si intraprendono a fronte di risultati negativi delle prestazioni dei fornitori e perchè, - partner, - capire la differenza tra partner e mero fornitore, elementi strategici di una partnership descrizione dei criteri aziendali di selezione dei beni da acquistare, ordini a programma - ordini una tantum: - quando ordinare imateriali a programma e quando ordinare imateriali una tantum in base alla tipologia materiale/articolo, - il lotto di riordino e il punto di riordino, - le specifiche tecniche legate all'ordine, dettagli dell'ordine - condizioni di fornitura: - le condizioni economiche, di qualità, di consegna, di trasporto, di pagamento legate all'ordine, capitolati di fornitura: - perchè è importante decidere a monte alcuni aspetti come il prezzo di forniture ripetitive, il rispetto dei tempi di consegna legati al pagamento della prestazione, - analisi e redazione del budget acquisti modalità di feedback (fatture a consuntivo, preventivi, lavori su famiglie di prezzi, info da fornitori, ecc) nel consumo dei beni da acquistare, definizione di un prezzo stabile per acquisto di articoli ripetitivi, la tecnica della scomposizione dei prezzi (scomporre le fasi lavoro, acquisto materia prima, trasporto merce, ricarico del fornitore per il controllo dei prezzi), il prezziario come database di confronto per stimare prezzi di articoli simili, il continuo aggiornamento del prezziario per contribuire alla definizione del budget acquisti

14 AREA PRODUZIONE ATTIVIT Pianificazione e programmazione della produzione Tempi e metodi Realizzazione del prodotto Controllo qualità Laboratorio ricerca COMPITI analizzare le modalità organizzative della pianificazione, tecniche di programmazione della produzione, analisi e controllo della produzione, analizzare grafici e diagrammi di flusso produttivo analizzare i tempi di lavorazione prototipazione, R&S ricevere i documenti (segnalazioni, reclami, proposte di miglioramento) e seguire le procedure di registrazione, col supporto del tutor costruire una check list, questionari di monitoraggio, relazioni, età, analizzare gli esiti dei monitoraggio, avanzare proposte di miglioramento, archiviare documenti secondo i criteri del sistema di gestione della qualità, raccogliere informazioni sullo smaltimento rifiuti seguire le procedure di comportamento stabilite per la sicurezza, utilizzare semplici strumenti di laboratorio, eseguire semplici analisi seguendo le procedure standardizzate, gestione del sistema sicurezza interno, raccogliere, elaborare e rappresentare irisultati dell'analisi

15 AREA LOGISTICA ATTIVITÀ Controllo in accettazione Contabilità di magazzino Stoccaggio COMPITI metodi di accettazione materia prima: - quando e perchè si rifiuta di ritirare del materiale in accettazione (non corrispondente all'ordine, difettoso, ecc), - come si strutturano le verifiche della materia prima in accettazione, - come funzionano le procedure di reso autorizzato 1metodi di presa in carico della materia prima/articoli arrivati in magazzino, funzionamento del software gestionale per gestire le giacenze, il controllo periodico delle giacenze a magazzino, come si struttura un inventario della materia prima/articoli presenti a magazzino e perchè si fa, controlli periodici dei materiali nei magazzini esterni, conto visione, conto sostituzione garanzia, conto vendita, conto riparazione. Seguente sollecito dei materiali che devono essere ritornati al magazzino centrale, analisi e redazione dei documenti di trasporto ubicazione della materia prima in magazzino: - perchè si procede alla creazione delle ubicazioni a magazzino perstoccarvi la materia prima/articoli arrivati, - senso con cui si ubica la materia prima/articoli a magazzino (metodo ABC, articoli pesanti in basso, etc), - come sono organizzate le scaffalature in magazzino e perchè, metodi di prelievo della materia prima per avviarla alla produzione/assemblaggio/spedizione: - distinta di prelievo della materia prima in base all'ordine di produzione/cliente, - organizzazione del prelievo in base alle ubicazioni degli articoli in magazzino, rispetto a quelli che servono alla produzione/assemblaggio/spedizione, metodi di movimentazione della materia prima all'interno del magazzino: - perchè si usano specifiche attrezzature per la movimentazione della materia prima/articoli in magazzino, - senso e metodi con cui si sposta il materiale all'interno del magazzino a servizio della produzione/assemblaggio/ spedizione

16 ogis lca produzione su commessa o magazzino, la gestione dello spazio in magazzino, il flusso del prodotto in azienda, l'organizzazione delle spedizioni della merce la gestione dell'area imballaggio/preparazione prodotto finito, la documentazione di spedizione della merce (anche estero, cos'è una dogana, ecc), il programma delle spedizioni del prodotto finito (legato al programma di produzione, anche per organizzare la movimentazione interna del prodotto finito), importanza di mantenere ordine e pulizia nel magazzino

17 AREA AMMINISTRAZIONE ATTIVITÀ Fatturazione attiva e passiva Rapporti con istituti di credito Controllo di gestione Tesoreria IVA e Intrastat Contenzioso COMPITI registrazione fatture e, schede carburanti, riordino DDT in base a causale, smistamento documenti fatture/ddt, gestione documenti su conti dedicati, registrazione fatture passive Italia ed estero, emissione fatture attive, controllo paritario clienti e fornitori, calcolo provvigioni, gestione clienti e fornitori Black List archiviazione ricevute telematiche distinte bonifici e prelevamenti, redazione lettere di credito, inserimento prima nota cassa/banca, gestione home banking, emissione e ritiro riba, controllo addebito commissioni ed interessi bancari, controllo emissione garanzie bancarie registrazione fatture su cdc (centro di costo) e su progetto, 1analisi scostamenti periodici (mensile/trim.) 1riordino corrispondenza incassi, predisposizione rcf (flusso di cassa), controllo incassi e pagamenti previsti e gestione liquidità disponibile redazione dichiarazione d'intento, archiviazione bolle doganali, liquidazione IVA, - controllo registro IVA, calcolo liquidazione IVA mensile e trimestrale, predisposizione F24 e ravvedimento operoso, predisposizione modello Intrastat, emissione fatture CEE ed EXTRACEE, fatture fuori campo IVA predisposizione istanza di autotutela Agenzia delle Entrate

18 Gestione personale Incassi e pagamenti Rapporti con Enti, Agenzia Entrate e Dogana aggiornamento indagini per la selezione del personale, preparazione documentazione per i corsi di formazione, aggiornamento archivio (rinnovi contratti a termine, certificati di malattia, curriculum), sistemazione dei cedolini paga in ordine cronologico, calcolo delle ore lavorative e loro inserimento nel gestionale o nello studio paghe, inserimento note spese, controllo registro presenze, rapporti con enti previdenziali registrazioni incassi e pagamenti, attività telefonica di recupero crediti, gestione piani rientro fornitori creazione di tabelle in excel per tabulare tutto ciò che serve per l'adesione al CONAI, calcolo contributo Conai, calcolo Enasarco, redazione Black List, studi di settore con analisi economiche e tecniche calcolo ammortamenti, aggiornamento/ verifica registro beni ammortizzabili, scritture di assestamento, Bilanci rilevazione ratei e risconti, ' riconciliazione bilancio verifica con IV Direttiva CEE, verìfica corrispondenza voci di bilancio con il gestionale,»compilazione mastrini di bilancio saldi dare e avere,»redazione/aggiornamento nota integrativa,»affiancamento per la redazione del Bilancio Sociale (SA8000) r*»,1 iifw

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