Futuro Semplice : Posteitaliane per la PA

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1 Futuro Semplice : Posteitaliane per la PA Enrico Pazzali, Direttore Chief Marketing Office 12 Maggio 2005

2 Le grandi sfide della PA MODERNIZZARE Le testimonianze della giornata hanno dimostrato che: I CITTADINI LA TECNOLOGIA PER TUTTI Poste Fattore PA Abilitante EFFICIENZA la collaborazione è avviata l approccio è valido i risultati raggiunti sono significativi Esistono tuttavia margini di miglioramento importanti se si vogliono vincere le sfide SEMPLIFICARE LA VITA OTTIMIZZARE I COSTI

3 MODERNIZZARE Le grandi sfide della PA LA TECNOLOGIA PER TUTTI L inclusione passa per la multicanalità e la semplicità ROL su MS Office Bollettino su TDT

4 Tecnologia per tutti : ROL da MS Office Menù Poste Italiane Barra Raccomandata online

5 Tecnologia per tutti : T-Bollettino (esempio) ACCESSO AUTENTICAZIONE COMPILAZIONE PAGAMENTO INVIO Il cliente accede alla pagina TDT-P.I Il cliente si autentica tramite smart card P.I. e pin Il cliente compila i campi relativi al bollettino Il cliente sceglie la forma di pagamento e inserisce i dati specifici del tipo di transazione La ricevuta viene inviata al domicilio del Cliente con Posta Ordinaria

6 Le grandi sfide della PA I CITTADINI La semplificazione è cittadino centrica e passa attraverso il colloquio e la partecipazione SEMPLIFICARE LA VITA Una provocazione : e se la PA iniziasse a pensare ai cittadini come CLIENTI??? SEGMENTARE INFORMARE COMPRENDERNE I BISOGNI SPECIFICI PROMUOVERE I SERVIZI MISURARE la CUSTOMER SATISFACTION MIGLIORARSI

7 Poste Italiane con il Direct Marketing IDEAZIONE E CONSULENZA DB & LIST MANAGEMENT SOLUZIONI CARTOTECNICHE PRODUZIONE, LETTERSHOP E FULFILMENT CUSTOMER SERVICE, VPC e LOYALTY LOGISTICA E DISTRIBUZIONE 4 Ideazione Campagne 4 Consulenza Privacy (legge 675/96) 4 Consulenza su normativa e tariffazione postale 4 Modellizzazione DB Marketing 4 Fornitura Liste Profilate e Permissionate 4 Gestione DB Cliente 4 Data & Response Analysis 4 Servizi EDP 4 Normalizzazione 4 Deduplica 4 Ingegnerizzazione formati cartotecnici 4 Produzione Materiali 4 Stampa e Personalizzazione 4 Mailing Package 4 Imbustamento e Cellophanatura 4 Gestione Collezionamenti 4 Gestione Programmi VPC e Loyalty - Mail Order - Gestione Caselle Postali -Magazzino 4 Telemarketing outbound 4 Gestione Numero Verde Inbound 4 Servizi di Prepostalizzazione per il mercato 4 PostaTarget 4 PostaTarget Magazine 4 PostaTarget Info 4 PromoPosta PosteItaliane presidia l intera catena del valore del Direct Marketing con soluzioni verticali e campagne integrate

8 Le grandi sfide della PA EFFICIENZA L efficienza può passare anche attraverso l esternalizzazione e la partnership OTTIMIZZARE I COSTI PosteItaliane con i suoi molteplici asset può essere un partner UNICO per progetti quali ad esempio.

9 PosteItaliane per l eprocurement Sourcing Procurement Pagamenti Selezione fornitori Negoziazione Gestione Piattaforma Fornitura beni e servizi Logistica Gestione pagamenti Offre alle PA i propri prodotti di General Spending e ricopre il ruolo di General Contractor, gestendo i rapporti con i fornitori esterni Sviluppa e gestisce i cataloghi elettronici Sviluppa la Piattaforma e fornisce i beni Gestisce il magazzino, il trasporto e le consegne alle PA Gestisce il ciclo contabile, i pagamenti ed eroga servizi finanziari alle PA

10 PI come enabler di servizi della PA LOGISTICA 17 collegamenti aerei quotidiani Oltre veicoli Oltre 200 centri di smistamento per pacchi e corrispondenza RECAPITO addetti PIATTAFORMA DEI PAGAMENTI 2,8 mio pagamenti on line nel 2004 CORRISPONDENZA -TRADIZIONALE -IBRIDA -DIGITALE PIATTAFORMA DI AUTENTICAZIONE Piattaforma per identificare l utente da remoto nelle transazioni on line STRUMENTI DI PAGAMENTO 4.8 mio carte Postamat 1 mio carte Postepay INTEGRAZIONE CON RETE FISICA UP collegati telematicamente tra loro Poste Italiane può candidarsi ad essere il braccio operativo della Pubblica Amministrazione e permettere l utilizzo dei servizi di e-government a tutti i cittadini

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