lezione ERGONOMIA DESIGN Human-Centered Design riduzione dell errore

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1 Corso di Laurea in Disegno Industriale - 2 anno LABORATORIO DI ERGONOMIA corso A a.a prof.ssa Francesca Tosi Tutor: prof.ssa Alessia Brischetto, dott. Mattia Pistolesi lezione & ERGONOMIA DESIGN Human-Centered Design riduzione dell errore Francesca Tosi Università di Firenze Human-Centred Design riduzione dell errore

2 ELIMINAZIONE O RIDUZIONE DELL'ERRORE La progettazione può segnalare le azioni appropriate e impedire le azioni inappropriate o rischiose attraverso la previsione di inviti all'uso e vincoli d'uso. INVITI ALL USO riguardano i concetti di affordance e di mapping precedentemente descritti. Le affordance possono segnalare come si può muovere un oggetto, quale è la sua funzione, quali sono le partì da far combaciare o da incastrare durante il montaggio e così via. Il mapping suggerisce quali sono le relazioni tra i comandi, le azioni da poter svolgere e i possibili effetti. Francesca Tosi Università di Firenze Human-Centred Design riduzione dell errore 1

3 ELIMINAZIONE O RIDUZIONE DELL'ERRORE INVITI ALL USO possono essere comunicati da oggetti che per forma o posizione riconosciamo come adeguati a svolgere una funzione. Se ben progettati e/o facilmente riconoscibili, possono invitarci ad essere usati anche in modi semplici o facilitati Per esempio: Una maniglia che permette di essere impugnata ad altezze diverse Una maniglia che è possibile aprire con la sola pressione della mano Francesca Tosi Università di Firenze Human-Centred Design riduzione dell errore 2

4 AFFORDANCE - INVITI ALL USO Push or Pull

5 AFFORDANCE - INVITI ALL USO LEZIONE 11 4

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7 MAPPING INVITI ALL USO Relazione tra comando ed azionamento, le indicazione devono essere implicite nell oggetto. Francesca Tosi Università di Firenze Human-Centred Design riduzione dell errore

8 AFFORDANCE - INVITI ALL USO Francesca Tosi Università di Firenze Human-Centred Design riduzione dell errore 7

9 AFFORDANCE - INVITI ALL USO

10 ELIMINAZIONE O RIDUZIONE DELL'ERRORE INVITI ALL USO possono riguardare anche inviti all uso, ossia affordance, che invitano a un uso improprio o a un uso scorretto di prodotti e servizi. Ad esempio: Sedersi su sedie antiche esposte in un museo Scrivere o disegnare su superfici lisce e invitanti Premere pulsanti o ruotare manopole nel tentativo di azionare un dispositivo.. Francesca Tosi Università di Firenze Human-Centred Design riduzione dell errore 9

11 Un invito all uso per giovani progettisti: un tavolo con piano in legno compensato in un aula di progettazione Francesca Tosi Università di Firenze 10

12 ELIMINAZIONE O RIDUZIONE DELL'ERRORE. INVITI ALL USO MAL PROGETTATI Impongono movimenti e/o sforzi eccessivi Facilitano usi errati non rendono comprensibile il funzionamento del prodotto e/o della procedura d uso richiesta, Francesca Tosi Università di Firenze 11 5

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16 ELIMINAZIONE O RIDUZIONE DELL'ERRORE. I VINCOLI limitano le possibilità di azione. La manopola può essere ruotata solo verso sinistra, un pulsante può essere premuto solo verso il basso, il volante di un'auto può essere solo ruotato in entrambi i sensi ma non inclinato in avanti o tirato verso di sé. Gli inviti all'uso e il mapping degli oggetti suggeriscono quali azioni io posso svolgere con un determinato oggetto, i vincoli d'uso limitano il numero delle alternative. Francesca Tosi Università di Firenze Human-Centred Design riduzione dell errore 15

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19 VINCOLI ALL USO Vincoli fisici Sono le limitazioni fisiche che circoscrivono il numero delle operazioni possibili. I vincoli fisici si affidano alle proprietà del mondo fisico, cosicchè per far funzionare un oggetto non è necessario disporre di istruzioni o di addestramento in quanto l'oggetto può essere utilizzato solo in un determinato modo. Vincoli semantici Si affidano a significato della situazione per circoscrivere l'insieme delle azioni possibili. I vincoli semantici si affidano alla conoscenza della situazione da parte dell'utente e alla condivisione delle stesse conoscenze da parte della maggioranza dei potenziali utenti. In ambienti culturali differenti possono non valere gli stessi codici di interpretazione. Francesca Tosi Università di Firenze 18

20 VINCOLI ALL USO Vincoli culturali Sono i vincoli che fanno capo a convenzioni culturali accettate, pur non influendo sulla possibilità fisica o sulla plausibilità semantica dell'oggetto in questione. Vincoli logici Sono i vincoli legati all'unica opzione logicamente possibile. Il mapping naturale funziona offrendo vincoli logici. Qui non intervengono vincoli fisici, ma c'è invece un rapporto logico tra la disposizione spaziale o funzionale dei componenti e le cose da questi controllate (o da cui questi dipendono). Francesca Tosi Università di Firenze Human-Centred Design riduzione dell errore 19

21 Il progettista deve tenere conto dei vincoli e fare in modo che essi siano utili all utente nella comprensione dell uso dell oggetto Lego

22 Donald Norman Vincoli Kinder sorpresa Il progettista deve tenere conto dei vincoli e fare in modo che essi siano utili all utente nella comprensione dell uso dell oggetto

23 GLI ERRORI L errore può essere definito in molti modi. Per i nostri propositi un errore è il fallimento di una o più azioni pianificate per il raggiungimento di uno scopo desiderato. James Reason, 2001 Francesca Tosi Università di Firenze Human-Centred Design riduzione dell errore 22

24 Il modello del Formaggio svizzero di J. Reason Francesca Tosi Università di Firenze Human-Centred Design riduzione dell errore 23

25 ELIMINARE O RIDURRE LE POSSIBILITÀ DI ERRORE Capire le cause degli errori Rendere le azioni reversibili, ossia dare la possibilità di annullare le azioni già fatte oppure rendere difficili o impossibili le azioni irreversibili Facilitare la scoperta degli errori - che comunque avvengono - e renderne più facile la correzione Cambiare atteggiamento verso gli errori. Pensare all'utente come una persona che cerca di eseguire un compito e ci arriva attraverso successive approssimazioni. Prevedere azioni obbliganti, ossia l'insieme di vincoli che limitino o eliminino le possibilità di errore Francesca Tosi Università di Firenze Human-Centred Design riduzione dell errore 24

26 SCOPO Golfo dell esecuzione Come lo manovro? Cosa posso fare? Cosa è successo? È quello che voglio? Golfo della valutazione MONDO (uso del prodotto) D. Norman, i golfi dell esecuzione e della valutazione Francesca Tosi Università di Firenze Human-Centred Design riduzione dell errore 25

27 SCOPO progettare interpretare specificare confrontare eseguire percepire MONDO (progetto realizzato) D. Norman, i sette stadi del ciclo dell azione Francesca Tosi Università di Firenze Human-Centred Design riduzione dell errore 26

28 SCOPO progettare livello riflessivo interpretare specificare livello comportamentale confrontare eseguire livello viscerale MONDO (progetto realizzato) percepire D. Norman, i sette stadi del ciclo dell azione Francesca Tosi Università di Firenze Human-Centred Design riduzione dell errore 27

29 SCOPO progettare Errori cognitivi interpretare specificare eseguire Lapsus confrontare percepire MONDO (progetto realizzato/prodotto da utilizzare) D. Norman, Errori cognitivi e lapsus Francesca Tosi Università di Firenze Human-Centred Design riduzione dell errore 28

30 GLI ERRORI ERRORE UMANO: ogni deviazione dal comportamento appropriato Francesca Tosi Università di Firenze Human-Centred Design riduzione dell errore 29

31 GLI ERRORI LAPSUS, quando si intende compiere un azione e si finisce per compierne un altra. L azione eseguita non è quella voluta. Lapsus di azione, si esegue un azione sbagliata (verso il latte nel caffè e poi metto in frigorifero la tazza: un azione giusta pplicata a un oggetto sbaliato) Lapsus di memoria, si dimentica di compiere una, o una delle azioni previste (dimentico di spegnere il fornello dopo aver terminato la cottura) Francesca Tosi Università di Firenze Human-Centred Design riduzione dell errore 30