CALL MANAGEMENT 2017 (REC BIG) PROMO FRENI e PROMO BATTERIA

Transcript

1 CAMPAGNE CRM CALL MANAGEMENT 2017 (REC BIG) PROMO FRENI e PROMO BATTERIA GUIDA ALL USO DEL SITO CRM CITROEN

2 La Home Page Visualizza in tempo reale la percentuale di chiamate effettuate sui contatti disponibili del Call Management Nel riquadro di benvenuto visualizzi i dati anagrafici della tua officina connessa Barra menù Gestisci i contatti dei clienti delle campagne REC e BIG 2017, inserisci le offerte locali e procedi alla stampa del buono sconto Visualizza l elenco di tutte le fatture inserite Visualizza le istruzioni su come trasmettere il file VOX Immettendo il numero di targa puoi procedere all inserimento della fattura

3 CALL MANAGEMENT REC 2017 BIG 2017

4 Call Management: REC e BIG Come funzionano REC 2017 mira alla fidelizzazione dei clienti riconquistati dalle precedenti campagne Mailing e passati nella propria officina nel 2015 e/o nel 2016, considerando il passaggio più recente della vettura durante il biennio BIG 2017 è un ausilio per la riconquista dei clienti proprietari di telai immatricolati piuttosto recentemente, ma il cui ultimo passaggio è lontano nel tempo Ogni Riparatore ha a disposizione un elenco di clienti ad hoc, attribuito all inizio della campagna. In homepage, un contatore segnala in tempo reale la percentuale di chiamate effettuate sui contatti disponibili Il meccanismo della campagna consiste nell invitare telefonicamente il cliente in officina per una serie di controlli gratuiti e per potergli consegnare personalmente un buono sconto personalizzato, valido per gli interventi di manutenzione e/o per la sostituzione delle parti soggette ad usura, sia sui materiali che sulla manodopera, presso il solo Riparatore che lo ha emesso Il buono riporta la Ragione Sociale del RAC, nome e cognome del cliente, il modello e la targa della vettura; è valido fino al 31/12/2017 La stampa del buono può essere integrata dall aggiunta di una o più (fino a tre) offerte locali, configurate precedentemente dal Riparatore e selezionate nel processo di generazione del buono sconto. Offerta locale 1 Offerta locale 2 Offerta locale 3

5 Lista Clienti I Clienti sono ordinati in funzione di uno Score che posiziona in alto i contatti più promettenti. Lo Score si aggiorna dinamicamente. Per selezionare un nominativo da chiamare, è sufficiente cliccare sul Cognome.

6 REC 2017 Chiamata ed Esito ACCETTATO Dopo aver selezionato il cliente dall elenco, si effettua la chiamata per presentare l offerta commerciale. In caso di Accettazione, poni un clic sul pulsante «ACCETTATO»

7 Genera Buono REC 2017 Il pulsante «Genera Buono REC 2017» ti consente di preparare il buono sconto per la stampa; dovrai inserire la targa della vettura promozionata e, a tua scelta, aggiungere nella stampa anche una o più offerte locali. Poni un flag sull Offerta locale di interesse (una o più) Inserisci la targa della vettura (*) (*) NOTA. La targa deve essere presente nella lista delle vetture disponibili nel Call Management, sezione REC 2017, ed il cliente deve avere lo status «Accettato».

8 Genera Buono BIG 2017 Il pulsante «Genera Buono BIG 2017» ti consente di preparare il buono sconto per la stampa; dovrai inserire la targa della vettura promozionata e, a tua scelta, aggiungere nella stampa anche una o più offerte locali. Poni un flag sull Offerta locale di interesse (una o più) Inserisci la targa della vettura (*) (*) NOTA. La targa deve essere presente nella lista delle vetture disponibili nel Call Management, sezione BIG 2017, ed il cliente deve avere lo status «Accettato».

9 Offerte locali - Panoramica Se hai già predisposto eventuali offerte locali e desideri aggiungerle alla stampa del buono sconto per REC o BIG, effettua un click su «Offerte locali» e carica il titolo della/ delle offerte ed il file immagine che descrive la promozione. FASE PROPEDEUTICA ALLA GENERAZIONE DEL BUONO SCONTO Esempio di offerta locale Elimina l offerta locale 1 Digita il titolo dell offerta 2 3 Scegli e carica l immagine Salva l offerta

10 Offerte locali - Suggerimenti sulla creazione di un immagine Se ancora non disponi di un file immagine che descriva la o le tue offerte locali, ti suggeriamo di procedere come di seguito: 1. Trascrivere il testo dell offerta su un documento di Word, inserendo eventuali immagini a corredo 2. Fare un click sul pulsante «Stamp/Print» presente sulla propria tastiera per eseguire uno screenshot della schermata 3. Aprire un documento di Paint ed incollare lo screenshot 4. Adattare l immagine alle dimensione consentite dall applicativo (20x5 cm) 5. Salvare l immagine da utilizzare per il caricamento tra le offerte locali

11 Buono ed Offerte locali Anteprima di stampa Effettua un click su «ANTEPRIMA DI STAMPA» per visualizzare l anteprima del Buono Sconto (comprensivo dell offerta nazionale e/o di quella/e locale/i) Il VALORE DELLO SCONTO E PRE-CONFIGURATO IN BASE ALL ETA DELLA VETTURA!

12 Utilizzo del Buono in fattura Per utilizzare il buono generato, innanzitutto si inserisce la targa in Homepage e si svolgono le consuete operazioni per la registrazione della fattura. Giunti alla scheda «Dati Fattura» è importante ricordare di INSERIRE IL CODICE DEL BUONO generato per la campagna REC 2017 o BIG 2017 nello spazio apposito. INSERISCI IL CODICE DEL BUONO

13 Cambiamento dello Status nella griglia di Call Management ACCETTATO E NON PASSATO ACCETTATO E BUONO RITIRATO

14 PROMO FRENI 2017

15 Assegnazione di un Codice Sconto a Clienti proattivi La promo FRENI 2017 permette di assegnare a clienti «proattivi» un Codice, da utilizzare in officina per usufruire di un Buono Sconto su una determinata promo. Il cliente può richiedere il codice mediante canali offline o online: Offline: inviando un SMS o un WhatsApp al numero e digitando il testo < citroenfreni >, il cliente riceve via SMS il suo Codice Sconto da utilizzare in officina. Online: cliccando su una casella web, il cliente scarica il suo Codice Sconto da una pagina web ad hoc. Può stamparlo, o richiedere di riceverlo via sms o mail, e utilizzarlo in officina. Il Riparatore, in occasione dell intervento sulla vettura del Cliente, utilizza il codice per effettuare lo Sconto e registra la Fattura sul portale CRM per ricevere un contributo di 3 euro.

16 Assegnazione di un Codice Sconto a Clienti proattivi : il processo Canali offline «Scrivi un SMS o un messaggio Whatsapp al numero digitando < citroenfreni> Il tuo codice sconto è DJK120N. Prendi un appuntamento online Comunicazione Invito a partecipare Il cliente richiede il codice sconto Generazione del codice e comunicazione al cliente Quando il cliente passa in officina, il Riparatore inserisce la fattura e ha diritto ad un contributo di 3 euro Scarica il codice sconto Scarica il codice sconto Canali online

17 Assegnazione di un Codice Sconto: OFFLINE «Scrivi un SMS o un messaggio Whatsapp al numero digitando < citroenfreni> Comunicazione Invito a partecipare Invio di un SMS o di un messaggio Whatsapp Il tuo codice sconto è DJK120N. Prendi un appuntamento online - Ricezione di un SMS con il Codice e link per la prenotazione online Quando il cliente passa in officina, il Riparatore inserisce la fattura e ha diritto ad un contributo di 3 euro

18 Assegnazione di un Codice Sconto: ONLINE Scarica il codice sconto Comunicazione Invito a partecipare Scarica il codice sconto Click sul link Passaggio ad una pagina web ad hoc e comunicazione del Codice e link per la prenotazione online Quando il cliente passa in officina, il Riparatore inserisce la fattura e ha diritto ad un contributo di 3 euro

19 Inserimento fatture per FRENI 2017 Per registrare le fatture della campagna FRENI 2017, occorre innanzitutto inserire la targa della vettura del cliente all interno della sezione «Inserimento Fatture» e cliccare su CERCA.

20 Procedi all operazione di fatturazione Compare una schermata con i dati relativi alla vettura, all anagrafica del cliente e ai servizi SMS già richiesti. Dopo aver controllato ed eventualmente modificato la pagina fai click su AVANTI.

21 Inserimento Fatture FRENI 2017 Compare una nuova schermata, dove è possibile indicare le informazioni salienti: I DATI che identificano la FATTURA La CAMPAGNA per cui si vuole registrare la fattura (ES. FRENI 2017). Nel campo apposito, inserisci il Codice Promo che ti comunica il cliente per registrare la richiesta di contributo. La campagna è valida dal 14/02 al 14/04. Sarà possibile inserire le fatture a sistema fino al 14/05 (purché riferibili all intervallo di promozione).

22 Riepilogo Dalla Home Page puoi accedere al Riepilogo delle fatture: Per ognuna, il sistema indica a quale Promo fa riferimento la fattura inserita Puoi consultare la sintesi delle fatture inserite ed il relativo contributo richiesto. Per visualizzare/ modificare la fattura Indica se la vettura ha usufruito dei servizi in Campagna Export in Excel Importo totale delle fatture inserite e totale dei contributi ottenuti.

23 PROMO BATTERIA 2017

24 Assegnazione di un Codice Sconto a Clienti proattivi La promo BATTERIA 2017 permette di assegnare a clienti «proattivi» un Codice, da utilizzare in officina per usufruire di un Buono Sconto su una determinata promo. Il cliente può richiedere il codice mediante canali offline o online: Offline: inviando un SMS o un WhatsApp al numero e digitando il testo < citroenbatteria >, il cliente riceve via SMS il suo Codice Sconto da utilizzare in officina. Online: cliccando su una casella web, il cliente scarica il suo Codice Sconto da una pagina web ad hoc. Può stamparlo, o richiedere di riceverlo via sms o mail, e utilizzarlo in officina. Il Riparatore, in occasione dell intervento sulla vettura del Cliente, utilizza il codice per effettuare lo Sconto e registra la Fattura sul portale CRM per ricevere un contributo di 3 euro.

25 Assegnazione di un Codice Sconto a Clienti proattivi : il processo Canali offline «Scrivi un SMS o un messaggio Whatsapp al numero digitando < citroenbatteria > Il tuo codice sconto è FR345JB. Prendi un appuntamento online Comunicazione Invito a partecipare Il cliente richiede il codice sconto Generazione del codice e comunicazione al cliente Quando il cliente passa in officina, il Riparatore inserisce la fattura e ha diritto ad un contributo di 3 euro Scarica il codice sconto Scarica il codice sconto Canali online

26 Assegnazione di un Codice Sconto: OFFLINE «Scrivi un SMS o un messaggio Whatsapp al numero digitando < citroenbatteria > Comunicazione Invito a partecipare Invio di un SMS o di un messaggio Whatsapp Il tuo codice sconto è FR345JB. Prendi un appuntamento online - Ricezione di un SMS con il Codice e link per la prenotazione online Quando il cliente passa in officina, il Riparatore inserisce la fattura e ha diritto ad un contributo di 3 euro

27 Assegnazione di un Codice Sconto: ONLINE Scarica il codice sconto Comunicazione Invito a partecipare Scarica il codice sconto Click sul link Passaggio ad una pagina web ad hoc e comunicazione del Codice e link per la prenotazione online Quando il cliente passa in officina, il Riparatore inserisce la fattura e ha diritto ad un contributo di 3 euro

28 Inserimento fatture per promo BATTERIA 2017 Per registrare le fatture di promo BATTERIA 2017, occorre innanzitutto inserire la targa della vettura del cliente all interno della sezione «Inserimento Fatture» e cliccare su CERCA.

29 Procedi all operazione di fatturazione Compare una schermata con i dati relativi alla vettura, all anagrafica del cliente e ai servizi SMS già richiesti. Dopo aver controllato ed eventualmente modificato la pagina fai click su AVANTI.

30 Inserimento Fatture promo BATTERIA 2017 Compare una nuova schermata, dove è possibile indicare le informazioni salienti: I DATI che identificano la FATTURA La CAMPAGNA per cui si vuole registrare la fattura (ES. BATTERIA 2017). Nel campo apposito, inserisci il Codice Promo che ti comunica il cliente per registrare la richiesta di contributo. La campagna è valida dal 17/02 al 31/12. Sarà possibile inserire le fatture a sistema fino al 31/01 (purché riferibili all intervallo di promozione).

31 Riepilogo Dalla Home Page puoi accedere al Riepilogo delle fatture: Per ognuna, il sistema indica a quale Promo fa riferimento la fattura inserita Puoi consultare la sintesi delle fatture inserite ed il relativo contributo richiesto. Per visualizzare/ modificare la fattura Indica se la vettura ha usufruito dei servizi in Campagna Export in Excel Importo totale delle fatture inserite e totale dei contributi ottenuti.

32 APPENDICE

33 Targa non trovata Se la targa è presente nel nostro archivio, prosegui con l inserimento dei dati anagrafici del cliente e della fattura. Nel caso in cui la targa inserita non risulti presente nel nostro archivio, vedrai apparire la schermata seguente: Inserisci di nuovo la targa ed il telaio completo della vettura.

34 Telaio non trovato Se neanche il telaio della vettura è presente nel nostro archivio, hai due possibilità: 1. Se si tratta di una vettura CITROËN, premendo il tasto RICHIEDI potrai inoltrare la richiesta d inserimento di un nuovo telaio. 2. Invece, se si tratta di una vettura di altra marca o con targa estera, premi PROCEDI per proseguire con l inserimento dei dati anagrafici del cliente e al caricamento della fattura.

35 Richiesta d inserimento nuovo telaio Se si tratta di una vettura CITROËN e premi il tasto RICHIEDI, il sistema prepara una mail precompilata in cui figurano il Telaio della vettura e la Targa. Puoi allegare qui la copia del libretto di circolazione della vettura (in alternativa, puoi inviare un fax al numero ). Invia la richiesta premendo il tasto INVIA MAIL. Una copia della mail verrà inviato al tuo indirizzo...

36 Richiesta d inserimento nuovo telaio Il sistema ti confermerà il corretto invio della mail tramite questa schermata: Il Team di Supporto prenderà in carico la tua richiesta e ti invierà una mail di conferma per consentirti di procedere al caricamento della fattura per la vettura indicata.

37 Richiesta d inserimento nuovo telaio Se invece si tratta di una vettura di altra marca o con targa estera, premi il tasto PROCEDI per proseguire nel caricamento dei dati anagrafici del cliente e della fattura.

38 Telaio associato ad altra vettura Nel caso in cui il telaio inserito è associato ad un altra targa, vedrai apparire la schermata seguente: Ti sarà quindi necessario richiedere un Cambio Targa per procedere all inserimento della fattura, premendo il tasto RICHIEDI.

39 Telaio associato ad altra vettura Premendo il tasto RICHIEDI, il sistema prepara una mail precompilata in cui figurano il Telaio della vettura, la targa associata al Telaio e la nuova Targa. Puoi allegare qui la copia del libretto di circolazione della vettura (in alternativa, puoi inviare un fax al numero ). Invia la richiesta premendo il tasto INVIA MAIL. Una copia della mail verrà inviato al tuo indirizzo.

40 Richiesta d inserimento nuovo telaio Il sistema ti confermerà il corretto invio della mail tramite questa schermata: Il Team di Supporto prenderà in carico la tua richiesta e ti invierà una mail di conferma per consentirti di procedere all inserimento dei dati per la vettura indicata. Gentile utente, può procedere all inserimento dei dati della vettura AB123CD. Con i migliori saluti Il Team di Supporto del sito CRM Citroën