#ars4integrity. l Osservatorio per la Qualità e l Equità per un sistema sociosanitario pubblico e integro. Andrea Vannucci, Giacomo Galletti

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1 #ars4integrity l Osservatorio per la Qualità e l Equità per un sistema sociosanitario pubblico e integro Andrea Vannucci, Giacomo Galletti Osservatorio Qualità ed Equità Agenzia regionale di sanità della Toscana

2 premessa perdonatemi questa predica di virtù, perché nella rilassatezza in questi tempo bolsi la virtù stessa deve chiedere perdono al vizio (W.Shakespeare Amleto 3,4)

3 #ars4integrity Perché, noi di Ars, ci occupiamo di legalità? Perché è un requisito di base per ogni valutazione/azione che concerne la qualità e l equità di un servizio sanitario pubblico

4 Triple Aim Health of the Population Integration Experience of Care Best Value for Money

5 Experience of Care Corruption, inequality and population perception of healtcare quality in europe BMC Health Services Reaserch 2013, 13:472 Zlatko Nicolosky Elias Miossalos London school of Economics

6 #ars4integrity Quale approccio adottiamo? La #culturadellalegalità si costruisce dal basso, attraverso un taglio positivo e un approccio di rete Atteggiamenti da evitare

7 #ars4integrity come si traduce in pratica? attraverso il coinvolgimento dei #soggetti interessati, aiutandoli a mettere in #rete delle loro competenze

8 #ars4integrity Cosa mettiamo in campo? lavoriamo con i #dati, per valutare i processi e gli esiti; lavoriamo con le #persone, per diffondere il valore delle esperienze

9 #ars4integrity Con chi e su cosa stiamo lavorando? Progettualità condivise Patto integrità Illuminiamo La salute Assessorato ODM ASL GRC Reti aziendali facilitatori blog AGENAS OQE comunità RPC Sito web Mappatura Processi acquisizione A.R.T.E. USL11 Mappatura processi sanitari

10 #ars4integrity Qualche informazione in più su: - Patto di integrità - Pagina web del progetto (con manifesto prog.le) - Blog (con Matrice dei requisiti)

11 Patto d integrità punti chiave comportamenti quotidiani individuali e d azienda, le relazioni con e tra medici dipendenti, ospedalieri ed universitari, le altre professioni..coinvolgimento dei medici convenzionati e libero professionisti.. Progetti e ausili in grado d orientare pragmaticamente l agire professionale quotidiano..

12 Comunicare in modo chiaro e pervasivo a tutto il personale gli obiettivi...promuovere una rete di tutti i soggetti coinvolti Creare le condizioni organizzative per l istituzione dei flussi informativi utili al monitoraggio degli ambiti più esposti.

13 linee d indirizzo predisposte da un apposita commissione paritetica con l eventuale supporto della Commissione regionale di Bioetica

14 #ars4integrity Qualche informazione in più su: - Pagina web legalità e qualità (manifesto) - Blog (con matrice dei requisiti)

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16 I V punti del Manifesto progettuale I. Un approccio culturale per l integrità in sanità II. La rete per l integrità III. Dai focus group tematici al blog dei referenti per l integrità IV. La watchtower dell integrità e il set di indicatori V. La cultura della misurazione, del monitoraggio e dell interpretazione

17 I. Un approccio culturale per l integrità in sanità..l integrità è un valore da preservare, promuovere e condividere, senza lasciarsi guidare da spirito inquisitorio ma rassicurando le Aziende sull aiuto che possono ricevere nel contrastare situazioni di illegalità.

18 II. La rete per l integrità La rete può diventare il luogo in cui adottare strategie condivise per l individuazione e la circoscrizione delle aree e dei processi a rischio corruzione, e costruire strumenti appropriati per la prevenzione e il monitoraggio della corruzione secondo le indicazioni dell ambito del Piano nazionale anti corruzione..

19 III. Dai focus group tematici al blog dei referenti per l integrità Il luogo virtuale che ci proponiamo di attivare e gestire faciliterà quindi gli approfondimenti, lo scambio di indicazioni, pareri, suggerimenti, ma anche di documenti e notizie utili per l attività..

20 IV. La watchtower dell integrità e il set di indicatori..la rendicontazione del dato amministrativo e contabile può essere affiancata da un pacchetto di misure più ampio, adottato in modo omogeneo tra le Aziende toscane, nel quale indicatori comuni rilevino e confrontino non solo l andamento dei processi interni, ma anche il valore in termini di salute prodotto dagli stessi servizi secondo gli specifici profili socio demografici dell utenza. Abbiamo chiamato tali batterie di indicatori con il termine di watchtower..

21 V. La cultura della misurazione, del monitoraggio e dell interpretazione.facilitando l adozione di un nuovo vocabolario per analisi di tipo statistico e sociale. Ecco perché è necessario affiancare alla formazione sui requisiti normativi, una base sui metodi e gli strumenti per misurare la qualità e l equità dei servizi socio-sanitari....lo sviluppo di un nuovo linguaggio comune sarà quindi il risultato finale di un percorso che punta alla promozione dell integrità attraverso lo sviluppo di più ampie competenze e relazioni tra i gestori della sanità pubblica.

22 #ars4integrity Qualche informazione in più su: -Blog (matrice dei requisiti)

23 Rete toscana dei responsabili della prevenzione in sanità

24 Matrice requisiti

25 Esempio di post

26 Idee di sviluppo Reti integrate all interno delle organizzazioni

27 #retedellesicurezze PAZIENTI TECNOLOGIE LAVORATORI FINANZIARIA Sicurezza e Affidabilità DATI E INFORMAZIONI AMBIENTE LEGALE FARMACI DISPOSITIVI MEDICI

28 Idee di sviluppo Strumenti e modi di operare cooperativi

29 The Regional healthcare service of Tuscany The regional public healthcare system accounts for 3.5 millions citizens 12 local healthcare trusts (32 community hospitals for acute cure), 4 university hospitals, in 3 wide geographic area employees ( s, 7000 physicians, 5000 administratives ecc.) beds for in-patients per year

30 1 Organization for patient safety Clinical risk manager and/or patient safety manager Team GRC Patient safety committee Facilitators

31 Professionals of clinical risk management Anticipation Control Assessment Analysis Identification Measurement Clinicians line Clinical risk manager Managerial line Patient safety manager Bellandi, Albolino Tartaglia et al. In Handbook of Human Factors and Ergonomics in Health Care and Patient Safety, 2011 Albolino S, Tartaglia R, Bellandi T, BMJ QSHC, 2010

32 2 Organization for patient safety physician ward 3 Facilitator physician CRM Regional Centre Claims and complaints committee physician Medico-legal unit physician physician ward. 1 Facilitator physician Clinical risk manager and Patient Safety Manager PS standing committee ward n Facilitator physician physician physician TRUST physician ward 4 ward 2 Facilitator physician physician Facilitator physician Regional committee for evaluating relevant claims Local committee for claims evaluation physician physician

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705 57,65% 853 62,13% 331 27,06% 336 24,47% 187 15,29% 184 13,40% I dati sui sinistri 2003 2004 2005 Totale aperto 705 57,65% 853 62,13% 1127 78,43% 2685 66,58% liquidato 331 27,06% 336 24,47% 206 14,34% 873 21,65% senza seguito 187 15,29% 184 13,40% 104 7,24% 475 11,78%

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