INCONTRI DI ALFABETIZZAZIONE INFORMATICA

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1 COMUNE DI CAGLIARI SERVIZIO CULTURA E SPETTACOLO INCONTRI DI ALFABETIZZAZIONE INFORMATICA INDAGINE STATISTICA Periodo di riferimento: dal 19 giugno al 30 settembre 2013

2 In data 13 giugno 2013 è stato diramato un comunicato stampa in cui si informava dell'attivazione di una serie di Incontri di alfabetizzazione informatica alla MEM - Mediateca del Mediterraneo. L'iniziativa, promossa dal Comune di Cagliari, ha voluto offrire a chiunque la possibilità di effettuare incontri personalizzati di alfabetizzazione informatica gratuiti e personalizzati, all'interno della MEM. Gli incontri di apprendimento sono stati destinati a quanti volessero ampliare le proprie conoscenze sul tema, ma anche e soprattutto ai principianti delle tecnologie informatiche e a coloro che fossero interessati a scoprire i servizi offerti dalla rete Internet. Le iscrizioni sono state raccolte a partire dal 18 giugno 2013 e la prima giornata di incontro si è tenuta il giorno dopo stesso: il 19 giugno dell'anno corrente. Gli incontri si sono susseguiti nel corso di tutta l'estate e i calendari delle attività sono stati organizzati con cadenza giornaliera in fasce orarie stabilite di volta, in volta in accordo con gli utenti. Le richieste di prenotazione sono state considerevoli: al 30 settembre, su 99 domande sono state soddisfatte le richieste di 63 utenti, per un totale di 154 incontri. I 36 rimanenti sono persone che per vari motivi dopo aver fissato un appuntamento, hanno scelto di non frequentare. 2

3 INCONTRI EFFETTUATI E UTENTI RINUNCIATARI 36% INCONTRI EFFET- TUATI INCONTRI NON EFFETTUATI 64% Dalle statistiche effettuate, la tipologia d'utenza è risultata abbastanza variegata per sesso, età, formazione e stato occupazionale 1. Da una prima analisi dei dati raccolti risulta un pubblico in maggioranza femminile (64% donne, 36% uomini). La fascia di età risulta invece piuttosto vasta: dagli 8 ai 91 anni, con prevalenza della fascia di età che va dai 51 ai 60 anni (33%), a cui segue la fascia che va dai 71 ai 80 anni (20%) e la fascia che riguarda l'utenza dai 61 ai 70 anni (18%), per concludere con il 15% da riferirsi agli utenti che hanno un'età compresa tra i 41 e i 50 anni. 1 Le percentuali sono state calcolate sull'elenco dei soli utenti frequentanti gli incontri (63) 3

4 PRESENZE PER SESSO 33% FEMMINE MASCHI 67% PRESENZE PER ETA' 5% 3% 3% 2% 20% 15% 18% 1-10 anni anni anni anni anni anni anni anni 33% 4

5 LIVELLO DI ISTRUZIONE Per quanto riguarda il livello d'istruzione, è possibile stimare un 50% di utenti in possesso del diploma di scuola media superiore; a cui segue un 18% di laureati e il 21% con titolo di studio di scuola media inferiore (il dato è da riferirsi per lo più a utenti ultrasessantenni) a cui segue, in proporzioni minori, qualche utenza in età scolare (8-11 anni) voluta da genitori interessati a fornire informazioni sulla sicurezza in rete ai propri figli. TITOLI DI STUDIO 18% 6% 5% DIPLOMA DI LAUREA DIPLOMA DI SCUOLA MEDIA DIPLOMA DI SCUOLA MEDIA SUPERIORE UTENZA IN ETA' SCOLARE NON DETERMINABILE 21% 50% 5

6 SITUAZIONE OCCUPAZIONALE La situazione occupazionale dell'utenza impegnata negli incontri, interessa prevalentemente una fascia di pubblico media composta da impiegati (29%) e pensionati (25%). Le due fette maggiori di utenza sono seguite dalla categoria più disagiata dei disoccupati a pari merito con le casalinghe (11%) e in proporzioni minori: studenti (10%) e liberi professionisti (8%). SITUAZIONE OCCUPAZIONALE 11% 10% 11% 25% CASALINGA/O DISOCCUPATO/A IMPIEGATO/A LIBERO PROFESSIO- NISTA NON DETERMINABILE PENSIONATO/A STUDENTE 29% 6% 8% 6

7 FABBISOGNO INFORMATICO Il fabbisogno informatico degli iscritti si riferisce ai principali argomenti dell'informatica di base affrontata diversamente a seconda del livello di conoscenza dell'utenza: principiante, elementare e medio. La maggior parte degli argomenti trattati durante gli incontri hanno interessato la conoscenza di Internet (37%): gestione posta elettronica, connessione e navigazione, acquisti on line, creazione mail, iscrizione a siti, antivirus, download e invio documenti, Social Network, programmi di messaggistica istantanea, videochiamate. Segue un 22% che si riferisce ai principianti assoluti e agli utenti interessati ad approfondire la conoscenza dei Sistemi Operativi OpenOffice e Microsoft Office, con particolare riferimento all'uso del programmi di videoscrittura. Infine, una buona percentuale si riferisce agli utenti interessati alla conoscenza di base del pc ma che partivano da un minimo di preparazione iniziale: hardware, formattazione testi, risoluzione problemi, aggiornamenti, copia e incolla, sicurezza del pc, connessione Bluetooth (15%). 7

8 FABBISOGNO INFORMATICO 15% 1% 2% 22% CORSO BASE INTERNET PACCHETTO OFFI- CE/OPENOFFICE PRINCIPIANTI ASSOLUTI USO PERIFERICHE ESTERNE UTENTE MEDIO 37% 22% PRESENZE Per quanto riguarda la media del numero delle presenze, le statistiche rivelano che la maggioranza degli iscritti, (47%) ha proseguito con gli incontri, il 36% ha concluso il primo ciclo delle sedute (3 giornate) e un 6% ha portato a termine anche un secondo ciclo di incontri. Ci sono ovviamente anche gli utenti che hanno richiesto solo incontri saltuari (11%) 2. 2 Questa piccola fetta di utenti saltuari possiede una conoscenza elementare-intermedia. Le richieste di risoluzione dei problemi sono state specifiche: sicurezza pc-internet e utilizzo di programmi di videoscrittura, compilazione Curriculum Vitae, presentazione diapositive e lettura multimediale di file video, audio e foto. 8

9 PRESENZE 36% 47% HANNO CONCLUSO IL I CICLO HANNO CONCLUSO IL II CICLO HANNO FREQUENTATO SALTUARIAMENTE HANNO PROSEGUITO 6% 11% PROMOZIONE DEI SERVIZI OFFERTI DALLA MEM L'alfabetizzazione informatica è stata un'iniziativa molto positiva per gli utenti già abituati ad usare i servizi offerti dalle biblioteche (37% erano già iscritti alla Mediateca, 35% era iscritto presso altre biblioteche), ma anche per promuovere la funzione e i servizi offerti dalla MEM: abbiamo stimato, infatti, un 24% di nuovi iscritti grazie alla frequentazione degli incontri di alfabetizzazione informatica. 9

10 ISCRIZIONI 5% 24% 37% UTENZA ISCRITTA AI SERVIZI DELLA ME- DIATECA GRAZIE AL CORSO DI INFORMA- TICA UTENZA ISCRITTA PRESSO ALTRE BIBLIOTECHE UTENZA ISCRITTA PRECEDENTEMENTE AI SERVIZI DELLA MEDIATECA UTENZA NON ISCRITTA 35% PROVENIENZA GEOGRAFICA La maggiore parte degli utenti che hanno frequentato gli incontri proviene dalla città di Cagliari (58%) e dall'hinterland e provincia (35%) 3. 3 Residenti a: Capoterra, Quartu S. Elena, Quartucciu, Sarroch, Selargius, Serramanna, Sestu, Settimo S. Pietro, Villasor. 10

11 PROVENIENZA DELL'UTENZA 7% 7% 35% CAGLIARI HINTERLAND E E PROVINCIA DI DI CA- ALTRE GLIARI PROVINCIE DI DI SARDEGNA E E ITALIA 58% 58% CONCLUSIONI Il profilo medio dell'utente che frequenta gli incontri informatici si può identificare in una figura femminile, di età compresa tra i 51 e i 60 anni, con titolo di diploma di scuola media superiore, impiegata, residente a Cagliari e già utente della Mediateca. L'utente medio frequenta gli incontri informatici perché ritiene di avere delle difficoltà nell'utilizzo del computer e inesperienza nella navigazione in Internet. 11

12 Tendenzialmente cerca di proseguire con gli incontri di alfabetizzazione anche oltre il 1 ciclo. L'iniziativa è stata positiva oltre che per gli utenti anche per la MEM: in seguito agli incontri, infatti, la conoscenza dei suoi servizi si è estesa in buona parte della provincia di Cagliari ed anche in altre province della Sardegna e d'italia. A livello nazionale ed internazionale, è ormai riconosciuta la centralità di Internet all'interno della "società dell'informazione", i cui servizi, distribuiti attraverso reti elettroniche, sono diventati accessibili per tutti. Considerando che la percentuale di popolazione che non ha contatti con strutture legate alla formazione e allo sviluppo dell'individuo (scuola, luogo di lavoro) è abbastanza consistente, la biblioteca diventa il luogo più adatto per assolvere questo compito importante, fungendo da guida alle risorse che le nuove tecnologie potrebbero offrire. In considerazione del successo dell'iniziativa e della richiesta continua del servizio da parte delle persone interessate (seppur senza alcun richiamo mediatico), si è dedotta la necessità di istituire uno sportello informatico permanente in grado di favorire il coinvolgimento e l'incontro con le persone maggiormente a rischio di esclusione digitale (principalmente anziani, casalinghe ed immigrati) favorendo così anche lo sviluppo della sezione multimediale della MEM. Contando sul supporto degli operatori della Mediateca, lo scopo dello sportello informatico sarebbe quello di implementare l'uso degli strumenti multimediali, adottando delle strategie amichevoli per 12

13 diffondere gradualmente le conoscenze per l utilizzo del computer, la navigazione in rete, l utilizzo di programmi di videoscrittura, di posta elettronica e l accesso ai servizi on line. Pertanto la MEM, con l'attivazione di uno sportello informatico permanente, potrebbe contribuire a garantire che tutti, senza esclusioni, abbiano accesso alle risorse informative offerte dalla Rete, assumendo un ruolo speciale rispetto ad altri luoghi che offrono più semplicemente solo la possibilità di navigare su Internet o corsi di informatica standardizzati su livelli di conoscenze che a volte non coinvolgono certe categorie di persone. L'incontro singolo e personalizzato permette invece di trasmettere più velocemente le informazioni soffermandosi sulle singole difficoltà incontrate di volta in volta. Le persone si sentono maggiormente coinvolte e più disponibili a fare domande e soffermarsi su ciò che maggiormente interessa loro creando così anche un rapporto più amichevole con l'operatore. Cagliari, 15 ottobre