C O M U N E DI A S S E M I N I PROVINCIA DI CAGLIARI. ************* AREA DIREZIONALE Servizio SIC

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1 allegato B C O M U N E DI A S S E M I N I PROVINCIA DI CAGLIARI ************* AREA DIREZIONALE Servizio SIC DISCIPLINARE TECNICO Per l espletamento del Servizio di assistenza alla rete informatica Comunale CODICE CIG DE Assemini, lì IL RESPONSABILE DELL AREA DIREZIONALE (Dr.ssa Anna Rita Depani) \\server\contratti\2010\bandi 2010\assistenza informatica\capitolato assistenza informatica.doc 1

2 ART. 1 OGGETTO DELL APPALTO Il presente disciplinare stabilisce le modalità per l espletamento del servizio di assistenza tecnica alla rete informatica del Comune di Assemini, con presenza presso le sedi comunali indicate nel bando per n. 12 ore settimanali per un totale annuo di 624 ore. ART. 2 DURATA DELL APPALTO L'appalto in oggetto avrà la durata di anni 3(TRE). L inizio del servizio potrà avvenire, dopo la formale aggiudicazione definitiva della gara, e comunque non prima del ART. 4 IMPORTO A BASE D ASTA L'importo a base d'asta, soggetto a ribasso, è stabilito in euro 32,00 IVA esclusa per ogni ora di effettiva prestazione. L importo annuo a base di gara, sulla base di una stima presunta di n. 12 ore settimanali, è di complessivi euro ,00 annui IVA esclusa. Il pagamento del corrispettivo avverrà sulla base delle ore effettivamente eseguite. ART. 5 PRESTAZIONI Il servizio dovrà essere espletato seguendo le disposizioni del presente disciplinare e le direttive del Responsabile del S.I.C. (Servizio informatico comunale) ed in particolare: - Presenza in sede per n 12 ore settimanali per un totale annuo di 624 ore. Le ore non effettuate o in esubero in una settimana verranno compensate nel corso dell anno solare (entro il 31 dicembre) L articolazione del servizio avverrà prevalentemente con presenza in sede di un tecnico informatico esperto durante le ore di servizio dei dipendenti comunali per tre giorni a settimana, salvo le chiamate d urgenza che dovranno essere espletate entro 2 ore dalla chiamata. I giorni e gli orari verranno fissati contrattualmente. Il servizio comprende l espletamento delle seguenti attività. A) raccogliere ed analizzare le segnalazioni di guasto, malfunzionamento o richieste di intervento inoltrate tramite il SIC dai vari Servizi, individuandone il livello di importanza e di urgenza e provvedendo ad inoltrare, se ancora non fatto direttamente dall utilizzatore, le dovute richieste di intervento per quanto già coperto da specifici contratti di garanzia, assistenza e manutenzione; 2

3 B) verificare l entità e la specificità del problema ed intervenire direttamente ed in loco sull apparecchiatura difettosa o presso l utente utilizzatore ai fini della diagnosi completa e la relativa soluzione (se immediatamente risolvibile) o definizione della modalità di soluzione (se si necessita di specifici interventi specialistici o trattasi di guasto irrisolvibile) da segnalare successivamente all Amministrazione. In particolare il servizio concerne: - Assistenza tecnica hardware e software. - Assistenza tecnica sistemistica della rete informatica. - Raccolta ed analisi delle segnalazioni di guasto ricevute dal SIC e dai vari servizi comunali, verifica dello stato di garanzia delle attrezzature interessate e nel caso attivarne il servizio, con verifica dell entità e la specificità del problema, intervenendo in loco sull apparecchiatura difettosa o presso il proprio laboratorio per una diagnosi completa. Per le problematiche non risolvibili entro una giornata lavorativa effettuare la sostituzione temporanea con apparecchiatura di pari livello. - Servizio di assistenza tecnica di base su server, personal computer, periferiche, armadi rack, cablaggio di rete e prese periferiche, firewall, nas, router cisco. Manutenzione, aggiornamenti, installazione nuove periferiche, individuazione e sostituzione elementi difettosi e/o obsoleti. Implementazione e messa a punto di sistemi informativi. - Perizie valutative e analisi di convenienza per espansioni e riparazioni hardware e personal computer esistenti. - Back up dati su vari supporti, recupero dati persi ove possibile con le normali procedure software. - Gestione sicurezza sistemi informativi aziendali, garantendo l esistenza, l integrità dei dati anche in caso di eventi distruttivi o guasti (salvataggio di sicurezza, backup). - Manutenzione e tenuta a norma armadio dati con sostituzione componenti al fine di garantire una velocità di collegamento ottimizzata; - Configurazione del server con sistema operativo windows server 2000, 2003 e 2008 e Linux; - Attivazione e/o manutenzione di un dominio unico di 100 postazioni in sede principale con assegnazione di login e password a norma privacy; - Attivazione e/o manutenzione dei server di n 4 sedi esterne con relativi domini di circa 50 postazioni con assegnazione di login e password a norma privacy; - Trasferimento dati dai PC esistenti; - Aggiornamento annuale D.P.S. ed adempimenti concernenti la normativa sulla Privacy; - Controllo e verifica dei locali adibiti alla conservazione di unità hardware quali Computer Servers per i database o le periferiche di memorizzazione dei dati, con redazione di apposito verbale settimanale concernente la constatazione del rischio; - Tenuta e aggiornamento inventario hardware e software con registrazione del relativo valore; \\server\contratti\2010\bandi 2010\assistenza informatica\capitolato assistenza informatica.doc 3

4 - Accertamento e bonifica di virus informatici, con l utilizzo di moderne piattaforme software antivirus; - Formazione per il personale addetto alla verifica dei salvataggi automaticamente schedulati; - Pianificazione e controllo accessi, consistente nella raccolta delle informazioni riguardanti l organigramma funzionale e la gestione degli accessi database-granted degli aventi diritto all utilizzo delle aree di applicativi software che trattino dati sensibili. Produzione del documento contenente l organigramma funzionale, le chiavi di accesso e gli user-id di tutti gli aventi diritto correlato alle date di attivazione e scadenza delle autorizzazioni e alle aree delimitate di accesso agli applicativi delle basi di dati sensibili. - Configurazione accessi - Verifica corretta connessione - Formazione del personale all interno dell orario di assistenza con modalità da concordarsi con l amministrazione - Installazione di nuovi software, previa apposita richiesta, - Collaudo di nuove apparecchiature hardware; - Ogni incombenza o problematica dovesse verificarsi nell ambito della rete informatica comunale; - Reperibilità telefonica nei giorni lavorativi per l ufficio sic; Per lo svolgimento di tale servizio l Amministrazione renderà disponibile i dovuti supporti logistici con un punto di riferimento dotato di scrivania, telefono e possibilità di utilizzo di un personal computer. Sarà cura dell Amministrazione raccogliere, tramite il SIC, le segnalazioni pervenute dai vari servizi e renderle disponibili evidenziando eventualmente le dovute priorità richieste. Salvo specifiche richieste sono da considerarsi a livello prioritario, ed in ordine di importanza: 1. gli interventi atti ad assicurare il regolare funzionamento della rete locale e per la trasmissione di dati; 2. gli interventi sui server di rete e sulle funzionalità applicative del sistema informativo comunale; 3. gli interventi sulle postazioni di lavoro in rete ed operanti presso i diversi servizi con le funzionalità applicative del sistema informativo comunale o con funzionalità applicative specifiche del servizio; 4. gli interventi sulle restanti postazioni di lavoro. La competenza e specializzazione del personale tecnico impiegato deve essere tale da comprendere idonee conoscenze base e di funzionamento dei sistemi informatici, compresi i personal computer, le apparecchiature periferiche ad essi collegate, i sistemi operativi, i software di base comunemente utilizzati, il funzionamento delle reti locali e delle apparecchiature di rete per la trasmissione dati e i collegamenti remoti. Deve inoltre prevedere una buona conoscenza delle problematiche di gestione della rete locale, dell abilitazione utenti al fine di comprendere la più ampia e generale copertura alle possibili problematiche di funzionamento del sistema informativo comunale. 4

5 Sarà cura del tecnico segnalare direttamente al Responsabile indicato dall Amministrazione tutti quei casi specifici o particolarmente complessi in cui la diagnosi del problema possa consentire di verificare: a) utilizzo non appropriato delle dotazioni informatiche a disposizione dell Ente; b) modifiche non autorizzate apportate alla configurazione delle apparecchiature o alla loro personalizzazione; c) la presenza di guasti non direttamente risolvibili con un intervento di primo livello (es. guasti hardware, rotture, esaurimento di parti soggette a consumo, danni irreversibili causati da uso non appropriato, ecc) Nei casi di cui ai punti a) e b) precedenti dovrà comunque operare per la risoluzione. Qualora non siano presenti specifiche richieste di intervento urgente, ovvero le richieste di intervento siano risolte in termini inferiori alle ore settimanali convenute, sarà comunque compito del tecnico assicurare la dovuta presenza al fine di operare per lo svolgimento di: - attività secondarie di gestione e manutenzione programmata rivolte principalmente alla rete locale, ai server e all ambiente applicativo e indirizzate al tuning, monitoraggio e miglioramento delle prestazioni; - attività di formazione e supporto operativo all utente finale, specificatamente indirizzate alle casistiche più critiche o tali da rallentare maggiormente l operatività; In tutti i casi, nell ambito dell orario settimanale convenuto sarà onere dell aggiudicatario assicurare, con l impiego di propri tecnici competenti, il soddisfacimento delle richieste inoltrate dall amministrazione per la risoluzione delle specifiche problematiche non esplicitamente e direttamente già coperte dal vigente contratto di assistenza tecnica per i software gestionali dei servizi comunali.. Qualora i giorni concordati risultino festivi sarà cura dell aggiudicatario predisporre per il recupero in altra giornata della settimana in accordo con le esigenze dell Amministrazione. ART. 6 PAGAMENTI La liquidazione del corrispettivo verrà effettuata bimestralmente con pagamento posticipato, entro 30 giorni dalla data della presentazione della fattura. Nella fattura dovrà specificarsi le ore di effettiva presenza. \\server\contratti\2010\bandi 2010\assistenza informatica\capitolato assistenza informatica.doc 5

6 ART. 7 CONTRATTO E SPESE CONTRATTUALI Le spese contrattuali inerenti l'appalto sono a carico completo ed esclusivo dell'aggiudicatario nonchè quelle di bollo, copia, registrazione e diritti di segreteria. ART. 8 - CAUZIONE L aggiudicatario dovrà costituire la cauzione definitiva ai sensi dell art. 113 del D. Lgs 163/2006 mediante polizza fideiussoria bancaria o assicurativa. Tale cauzione verrà svincolata alla scadenza dell affidamento. ART. 9 - PENALI Qualora l aggiudicatario non risponda alle chiamate di urgenza entro le due ore concordate si applicherà una penale di 50,00 per ogni ora di ritardo. L assenza di personale nei giorni lavorativi prestabiliti verrà sanzionata con una penale di 200,00. ART.10 RISOLUZIONE DEL CONTRATTO Qualora l aggiudicatario non esegua il servizio nei tempi utili e secondo le modalità e condizioni previste nel presente disciplinare, si potrà procedere alla risoluzione del contratto con incameramento della cauzione. Il provvedimento di contestazione per inadempienza contrattuale sarà trasmesso formalmente all aggiudicatario. ART. 11 DISPOSIZIONI FINALI Per quanto non contenuto nel presente capitolato si fa riferimento alle norme del Codice Civile vigente. L'appaltatore dichiara di eleggere domicilio legale nel Comune di Assemini. L'I.V.A nella misura dovuta per legge è a carico dell'ente appaltante. Nel caso di controversia giudiziaria sarà competente esclusivamente il foro di Cagliari. 6