PROGETTO SUPPORTO PROCESSI COMMERCIALI DI FILIALE 1. SCHEDA PROGETTO 2. COMPETENZE RICHIESTE
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1 PROGETTO SUPPORTO PROCESSI COMMERCIALI DI FILIALE 1. SCHEDA PROGETTO 2. COMPETENZE RICHIESTE
2 SCHEDA PROGETTO TITOLO Progetto "supporto processi commerciali di Filiale" POLOGIA Progetto di riq ua lificazione OBIETTIVO GENERALE INTESI DESCRITTIVA BACINO DI RIFERIMENTO Assicurare il corretto presidio, in ottica di miglioramento continuo, nel diverse fasi delle attività correlate ai processi di vendita presso gli UP, per non vanificare gli sforzi commerciali organizzativi ed economici nelfa gestione delle attività correlate ai processi di vendita e di relazione con il cliente. Il progetto, nel quale verranno inserite risorse di livello A1. si pone tre obiettivi principaii, in ottica di miglioramento continuo della qualità deì servizio e dell'assistenza al Cliente: assicurare con l'attività dei Procuratori mutui il corretto presidio la gestione della fase conclusiva della vendìta che si concretizza netla stipula dell'atto di mutuo; assicurare la corretta profilatura e contrattua lizzazione MIFID dei clienti ed il costante monitoraggio degli UP, intervenendo su eventuali errori/disa llineamenti ; fornire un supporto sia agli Uffici Postali sia alle Filiali relativamente all'attività di recupero e di gestione dei conti correnti che presentano un saldo negativo Territorio naziona le:filia li TIMING Durata prevista : Procuratori m utui :contin uativa Controllo p rofìlatu réttfió? presidìo conti in rosso:12 mesi.-5- FABBISOGNO RISORSE min- max Fabbisogno teorico max 132 risorse: pari a 1 risorsa a Filiale FU NZION E AZIENDALE DI APPLICAZION E M P/ATM P/Filia le/com mercia le FU NZION E AZIEN DALE DI RIFERIM ENTO M P/Co m me rcia le/prodotti Finanziari 2
3 COMPETENZE RICHIESTE scopo PROFILO ATTIVITA' Assicurare il presidio delle attività correlate vendita presso gli UP in ottica di miglioramento continuo della qualità del servizio e di assistenza al cliente ed in coerenza con le normative commercialí che regolano i prodotti/servizi offe rti da Poste Ita lia ne. Procura mutui Presidia la corretta e puntuale definizicne del processo di erogazione del mutuo, aftraverso il controllo formale della documentazione e la corretta esecuzione delle attività previste per il buon esìto della stipula dell'atto notarile, alla quale presenzia in qualità dl Procuratore per conto di Deutsche Bank. MIFID Controlla la corretta profilatura dei clienti in llnea con la MIFID effettuata dagli Uffici Postali attraverso l'analisi dei portafogli dei cliente in relazione al profilo assegnato con la compilazione del questionario. Verifica lo stato avanzamento della contrattualizzazioni MiFID relative ai Clienti della filiale di riferimento. lndirizza e verifica la corretta compilazione dì contratti e questionari MiFID per i rapporti cointestati. Contì in rosso Presidia le liste dei clienti che presentano un conto con saldo negativo, stimolando gli Uffici Postali e intervenendo negli UP che presentano le maggiori difficoltà con un supporto reale di contatto dei clienti finalizzato alla ripianemento del conto e alla proposizione, in ottica di fidelizzazione, di prodotti/servizi in coerenza con Ia tipologia dl cliente. Supporta la Filiale nell'attività di monitoraggio del fenomeno dei conti correnti con saldo negativo del proprio territorio analizzandone andamento e caratteristiche.
4 conoscenze/ COMPETENZE DA SVILUPPARE O ACQUISIRE L'attività progettuale richiede le seguenti conoscenze:. Conoscenza adeguata dei processi di vendita, con particolare riferimento al processo di mutuo. Conoscenza delle normative di riferimento in pafticolare collegate alla MIFID e alla gestione dei conti con saldo negativo. Strumenti informatici di supporto (applicativi di base, DMS, CRM, report EDWAE "Tabulato conti in rosso" e "Monitoraggio conti in rosso") comdetenze:. Comunicazione e ascolto. Orientamento al cliente. Attenzione e Accuratezza. PianifÌcazione e Organizzazione
5 PROGETTO SERVICE DELIVERY PLATFORM 1. SCHEDA PROGETTO 2, COMPETENZE RICHIESTE
6 OLO LOGIA OBIETTM èf ftenalf SINTESI DESCRITTM SCHEDA PROGETTO Realizzazione di una nuova piattaforma di sportello di Ufficio Postale Progetto di Integrazione Il progetto è funzlonale alla realtzzazio n e di una nuova piattaforma architetturale che operi in modalità Web-based presso gli Uffici Postali. Le risorse individuate. di lìvello A2, dovranno supportare il processo di roll out di SDP. La nuova piattaforma di sportello deve consentire: -,I'erogazione dei servizi allo sportello via Web e l'apertura all'ìntegrazione di tutti i canali; - la realizzazione di un insieme di servizi infrastruttu ra li (collegamento automatico con la contabilità generale. gestione ìntegrata della contabilità di cassa, carrello multi-prodotto. ecc.); - la centralizzazione dell'infrastruttu ra applicativa, con la conseguent eliminazlone logica dei server di agenzia e I'effÌcienta mento nella gestione dell'infrastruttura territoriale. BACINO DI RIFERIMENTO TIMING I benefici attesi dal progetto riguardano: - la riduzione dei tempi di attivazione di nuovi servizi/prodotti; - la facilitazione del processo di sviluppo, collaudo e diffusione ìn esercizio delle a pp licazioni; - la semplificazione operative delle operazioni di sportelìo - la riduzione di costi di manutenzione hw e sw conseguente alla eliminazione dei server di agenzia; - una maggior efficacia delle procedure di sicurezza sui sistemi; - la maggiore tempestività dei controlli da parte delle Filiali e della struttura centrale. Ad oggi Ia nuova infrastruttura è presente su B1B Uffici Postali. Territorio nazionale (Uffici Postali) Diffusione Massiva: dal 6 settembre 2010 a dicembre 2010 (da valutare proroga in ragione dell'evoluzione delle necessità del progetto) FABBISOGNO 132 risorse (1 per Filiale) RISORSE min- max FUNZIONE MP/Area Territoria lelfilia le/operazioni
7 FUNZIONE ENDALE DI RIFERIMENTO Sono stati individuati dei Riferimenti Roll-Out all'interno della funzione M P/O perazion i/gestione del fabbisogno informatico COMPETENZE RICHIESTE Al fine di consentire la realizzazione del progetto sono richieste competenze specifiche che variano in funzione delle attività/ fasi di processo considerate. In estrema sintesi : SCOPO PROFILO Collaborare alla diffusione della nuova presso Sli Uffici Postali, quali ca mbia mento". infrastruttura "fautori del ATTIVITA' Supporta operativamente il personale di UP sulle nuove procedure di front-end per i servizi finanziari/postali. Supporta il personale IT nella fase di diffusione massiva. Relaziona al gruppo di lavoro centrale ("cabina di regia") sull'avanzamento delle attivítà e su eventuali criticità emerse. Collabora alle segnalazioni dì eventuali anomalie e ne monitora la risoluzione. Supporta il coordinamento operativo delle attività e ne misura I'avanzamento per gli Uffici Postali di competenza. COMPETENZE L'attività progettuale richiede competenze su:. procedura operative di sportello e Direttore. ' nuove funzionalità del Sistema di sportello SDP *. procedure di diffusione massiva e di gestione a noma lie*. metodologie di project e di change management. *E' necessario prevedere per le rlsorse individuate speclfico addestramento sulla tematica (i relativi corsi sono disponibili in quanto già stati progettati ed erogati per gli UP pilota).
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