GUIDA AI SERVIZI. della S.U.N.

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1 il GUIDA AI SERVIZI 2015 Diritto allo Studio Universitario della S.U.N. Azienda per 1

2 Saluto del Presidente del Consiglio di Amministrazione... 4 PRESENTAZIONE... 6 L AZIENDA... 6 ORGANIZZAZIONE... 7 GLI UFFICI... 7 SERVIZI A CONCORSO Borsa di Studio... 8 Integrazione della borsa di studio... 9 Contributo Integrativo spese alloggio... 9 Contributi straordinari per studenti disabili Servizi rimborso spese di trasporto pubblico Contributi straordinari per casi particolari Mobilità internazionale degli studenti Contributi per lo svolgimento di tesi di ricerca sperimentale Attività a tempo parziale degli studenti Corsi di inglese finalizzati al conseguimento del livello B Corsi finalizzati al conseguimento della Patente Europea per il computer (E.C.D.L. Full Standard) SERVIZI RIVOLTI ALLA GENERALITA DEGLI STUDENTI Servizio sostitutivo di mensa Servizio informativo culturale e di orientamento Prestito librario Servizi di promozione, culturali, ricreativi e di attività sportive Centro Multimediale e Biblioteca SERVIZI RIVOLTI ALL ATENEO Attività culturali con finalità didattiche Servizio editoria PROSSIMAMENTE UTILITÀ Le sedi dei Dipartimenti della SUN L accoglienza e la presa in carico del bisogno Contatti

3 il COMPETITITIONS FOR FINANCIAL AIDS Scholarship Integration scholarship Students accommodation supplementary contributions Supplementary contributions for students with disabilities Refund of public transportation expenses Additional contributions in particular cases International students mobility Contributions to finance experimental thesis Part-time students activities Preparatory English courses for level B Training courses for European Computer Driving Licence (E.C.D.L. Full Standard) GENERAL STUDENTS SERVICES Refectory substitution service Career and cultural information service Book loans Promotional, cultural, recreational and athletic activities service Multimedia Center and Library UNIVERSITY-ORIENTED SERVICES Cultural activities for didactic purposes Publishing service COMING SOON UTILITIES SUN Departments and Offices Welcoming and taking care Contacts Diritto allo Studio Universitario della S.U.N. 3 Azienda per

4 L istruzione è l arma più potente che si possa utilizzare per cambiare il mondo. Nelson Mandela Welcome! Saluto del Presidente del Consiglio di Amministrazione agli studenti della SUN Cari studenti, anche quest anno intendiamo munirvi di un importante strumento descrittivo delle attività, delle iniziative e dei servizi offerti dalla nostra Azienda, la Guida ai Servizi 2015, con informazioni trasparenti, a tutela del vostro diritto di controllo diretto sulla modalità di accesso, sull uso corretto dei servizi a disposizione e secondo gli indicatori standard dichiarati. Il diritto allo studio è sancito dalla nostra Costituzione: << Tutti i cittadini hanno pari dignità sociale e sono uguali davanti alla legge, senza distinzione di sesso, di razza, di lingua, di religione, di opinioni politiche, di condizioni personali e sociali. E compito della Repubblica rimuovere gli ostacoli di ordine economico e sociale i capaci e meritevoli, anche se privi di mezzi, hanno diritto di raggiungere i gradi più alti degli studi>>. L opuscolo dovrà accompagnarvi nel non facile percorso universitario: la nostra vicinanza, allora, agevolerà e valorizzerà la vostra esperienza di studi e di permanenza nelle diverse Sedi e Città 4

5 Universitarie. Per ciascuna attività abbiamo individuato standard qualitativi garantiti e che, in caso di mancato rispetto, possono comportare un indennizzo, da richiedere all Azienda nel caso in cui si riscontrassero nell erogazione del servizio inadempienze, incongruenze, o modalità ritenute non conformi agli standard di qualità fissati per ognuno di essi specificati alla fine della presentazione di tutti i servizi. Ogni richiesta di indennizzo dovrà pervenire in forma scritta entro una settimana dal giorno in cui si verifica il mancato rispetto dello standard. Accertato l accaduto, l Azienda provvede all eventuale indennizzo che riguarderà solo il mancato rispetto dello standard specifico e non il danno o il disagio recatovi, ma che decadrà qualora il rispetto dello standard non potrà essere garantito per cause di forza maggiore(ad es. scioperi o eventi eccezionali), che in ogni caso saranno rese note anticipatamente con urgenti avvisi sul sito istituzionale. Eventuali rilevazioni da parte vostra consentiranno di recepire l evoluzione dei vostri bisogni e delle vostre attese, di monitorare la capacità di questa Amministrazione ai cambiamenti, di adeguare i propri standard di attività, di capire in quale misura le azioni adottate si tradurranno in risultati effettivi e percepiti positivamente da voi che siete i migliori giudici del nostro operato. A tutti i livelli i nostri operatori saranno disponibili all ascolto di vostri suggerimenti, osservazioni e richieste e, per assicurarvi garanzia e trasparenza, finalizzeremo i nostri sforzi al miglioramento continuo della qualità. A voi tutti auguro un cammino ricco di eccellenti risultati. Bartolomeo Merola Presidente del Consiglio di Amministrazione 5

6 PRESENTAZIONE La Guida ai Servizi è la Carta delle opportunità, per vivere al meglio l Università, accompagnati da una capillare informazione sui servizi e sui benefici, che favorirà soprattutto quegli studenti che dimostrino capacità e merito, e che, anche se privi di mezzi, hanno il diritto di raggiungere i gradi più alti dell istruzione. Ispirata a principi di Uguaglianza, Imparzialità, Continuità, Partecipazione, Efficienza, Efficacia e Tutela, la Guida farà conoscere non solo le attività istituzionali dell Azienda, ma anche il loro livello di qualità, garantendo: trasparenza nelle procedure adottate dagli uffici; servizi entro i tempi stabiliti e conoscenza delle procedure; chiarezza di informazione sulle caratteristiche dei servizi offerti; accesso agli atti amministrativi secondo le modalità previste dalla normativa vigente. L AZIENDA L A. Di. S. U. della SUN (già EDISU Caserta), Azienda per il Diritto allo Studio Universitario della Seconda Università degli Studi di Napoli con sede in Caserta, al Corso Pietro Giannone, nn 50/52 prende vita nel La legge regionale della Campania n 21/2002 Norme sul diritto agli studi universitari, abrogando la legge regionale n.3/86 che prevedeva l istituzione degli EDISU(Enti per il Diritto allo Studio Universitario)costituiva presso ogni singola Università apposite Aziende per il diritto allo studio, in luogo degli EDISU. Con verbale firmato in data 27/10/2005 presso il Settore Ricerca Scientifica della Giunta Regionale della Campania, si procedeva alla liquidazione dell E. Di. S. U. Caserta ed all attivazione dell Azienda S.U.N. per il Diritto allo Studio Universitario della Seconda Università degli Studi di Napoli. 6

7 ORGANIZZAZIONE Gli Organismi di Gestione dell Azienda sono: Il Presidente del Consiglio di Amministrazione Il Consiglio di Amministrazione Presidente: Vice Presidente Consigliere rappresentante dell Università Consigliere rappresentante degli studenti Consigliere rappresentante degli studenti Consigliere rappresentante regionale Consigliere rappresentante regionale Il Collegio dei Revisori dei Conti Revisore Revisore Revisore Membro supplente Dr. Bartolomeo Merola Dr. Bartolomeo Merola Dr.ssa Marianna Verolla Prof. Vito de Novellis Dr. Silvio Di Tella Dr. Giuliano Smarrazzo Dr. Giuseppe Moretta Dr. Fulvio Trasacco Dr. Giovanni De Rosa Dr. Mino Carputo Dr. Umberto Pagano Dr.ssa Lucia Capasso Direzione Amministrativa Direttore Amministrativo 7 Dr. Claudio Borrelli GLI UFFICI RELAZIONI CON IL PUBBLICO (U. R. P.) BORSE DI STUDIO CONTROLLI A CAMPIONE SERVIZIO RISTORAZIONE - PRESTITO LIBRARIO E RECUPERO CREDITI CONTRIBUTI RAGIONERIA APPALTI E PROVVEDITORATO - ECONOMATO ORIENTAMENTO

8 SERVIZI A CONCORSO BORSA DI STUDIO La Borsa di Studio è un contributo economico, diversificato in base alla tipologia (in sede, fuori sede o pendolare) ed alle condizioni economiche dello studente. Rappresenta l intervento fondamentale per garantire il Diritto allo Studio Universitario ed è attribuita per concorso pubblico, espletato secondo le regole dettate da un Bando che viene generalmente pubblicato nel mese agosto, con scadenza prevista entro la fine settembre di ogni anno accademico. Sono ammessi a partecipare al concorso gli studenti regolarmente iscritti in corso, e fuori corso da non più di un semestre, per il conseguimento del primo titolo di studio a corsi di laurea, laurea specialistica/magistrale, specializzazione obbligatoria per l esercizio della professione (ad eccezione di quelli di area medica di cui al decreto legislativo 4 agosto 1999 n 368) e Dottorato attivati ai sensi del decreto legislativo 3 luglio 1998, n 210, art.4 e non beneficiari di borsa di studio di cui al D.M. 30/04/1999, n 224, che si trovino nelle condizioni di reddito e di merito fissate dalla normativa statale e regionale in materia di uniformità di trattamento sul diritto agli studi universitari. Nei termini previsti dal Bando, gli studenti possono inoltrare la domanda di partecipazione, esclusivamente via internet, accedendo alla procedura dalla sezione Servizi online del portale. Indicatori di qualità L Azienda si impegna a rispettare, oltre agli standard generali del servizio, anche alcuni standard specifici individuali: rispetto dei termini indicati dal bando di concorso apertura straordinaria di Info Point in prossimità della scadenza dei termini per la presentazione delle domande; acquisizione online delle istanze con protocollazione informatica tempestività nell esame dei ricorsi avverso la posizione in graduatoria provvisoria: non oltre gg.15 dalla scadenza del termine di presentazione del ricorso stesso; contenimento del numero dei ricorsi per effetto dell attività di informazione capillare e consulenza che saranno fornite ai partecipanti al concorso; puntualità nell erogazione della borsa di studio: prima rata, il 50% entro un mese dalla data di pubblicazione delle graduatorie definitive del concorso, il restante 50%, entro il 30 giugno agli studenti iscritti ad anni successivi al primo, compatibilmente con l effettivo accredito dei fondi e, comunque, dopo aver ultimato i previsti controlli a campione. Agli immatricolati, la seconda rata sarà erogata dopo il controllo del merito ex post. 8

9 INTEGRAZIONE DELLA BORSA DI STUDIO Gli studenti beneficiari di borsa di studio nello stesso Anno Accademico in cui conseguono la laurea (triennale, magistrale già specialistica o specialistica a ciclo unico) entro i termini previsti dai rispettivi ordinamenti didattici, possono richiedere, non oltre il 30 aprile, un integrazione della borsa di studio, di importo pari alla metà di quella in godimento. Indicatori di qualità L indicatore di qualità previsto per l attività di cui sopra è riconducibile a: Tempestività di esame delle richieste Tempestiva erogazione dell integrazione, nei limiti delle disponibilità di bilancio. CONTRIBUTO INTEGRATIVO PER SPESE DI ALLOGGIO È un contributo a titolo di rimborso per l abbattimento dei costi sostenuti dagli studenti fuori sede, regolarmente iscritti entro il termine previsto dai bandi dei singoli Dipartimenti della SUN, che prendono alloggio a titolo oneroso nella città sede del corso di Laurea frequentato, o nei comuni limitrofi nell anno accademico di riferimento, per la durata minima di sei mesi fino ad un massimo di dieci. La misura del contributo è pari alla cifra mensile riportata nel contratto di locazione registrato e comunque non superiore ad Euro 300,00 (trecento) mensili. Gli interventi sono rivolti agli studenti in possesso dei requisiti merito e di reddito come da Regolamento. Indicatori di qualità L indicatore di qualità previsto per l attività di cui sopra è riconducibile a: Tempestività di esame delle richieste, in considerazione, anche, di valutazioni ex post per gli immatricolati. Assistenza nell inoltro delle istanze. 9

10 CONTRIBUTI STRAORDINARI PER STUDENTI DISABILI È un contributo rivolto agli studenti con un grado d invalidità riconosciuta in percentuale, pari, o superiore, al 66 % e regolarmente iscritti alla Seconda Università degli Studi di Napoli entro il termine previsto dai bandi dei singoli Dipartimenti della SUN. Il contributo è determinato in misura diversificata, in ragione della gravità della disabilità e della condizione di studente beneficiario nel concorso di borsa di studio dell ADISU per lo stesso anno accademico. Indicatori di qualità L indicatore di qualità previsto per l attività di cui sopra è riconducibile a: Tempestività di esame delle richieste; Assistenza nell inoltro delle istanze. RIMBORSO SPESE DI TRASPORTO PUBBLICO Gli interventi sono rivolti agli studenti in possesso dei requisiti come da Regolamento ed avvengono tramite l erogazione del rimborso spese di abbonamenti ai mezzi di trasporto pubblico necessari per raggiungere la sede degli studi dal luogo di residenza. La misura del contributo è pari alla spesa sostenuta idoneamente documentata e comunque non superiore a Euro 500,00 (cinquecento) annuali. L annualità degli abbonamenti deve coincidere con la durata dell anno accademico universitario (novembre/ottobre). Indicatori di qualità L indicatore di qualità previsto per l attività di cui sopra è riconducibile a: Tempestività di esame delle richieste Assistenza nell inoltro delle istanze. 10

11 CONTRIBUTI STRAORDINARI PER CASI PARTICOLARI Gli interventi sono rivolti agli studenti in possesso dei requisiti come da Regolamento. Il contributo straordinario per casi particolari consiste in un aiuto economico agli studenti, iscritti entro il termine previsto dai bandi dei singoli Dipartimenti della SUN, che vengono a trovarsi in una particolare situazione di disagio a causa di gravi eventi che hanno colpito il loro nucleo familiare (di natura economica, di salute, di lutto, ecc), eventi che devono essere adeguatamente documentati. Sono presi in considerazione unicamente gli eventi che si sono verificati entro un anno dalla data di presentazione della richiesta. Il contributo è determinato in misura diversificata, in ragione della gravità dell evento e della condizione di studente beneficiario al concorso di borsa di studio dell ADISU per lo stesso anno accademico. Il beneficio può essere concesso una sola volta e, in via eccezionale, ripetuto se si aggrava lo stato di bisogno dichiarato, o per il verificarsi di altro evento grave. Indicatori di qualità L indicatore di qualità previsto per l attività di cui sopra è riconducibile a: Tempestività di esame delle richieste. Assistenza nell inoltro delle istanze. MOBILITA INTERNAZIONALE DEGLI STUDENTI Il contributo ADISU integra la borsa di studio dell Ateneo per la partecipazione a Programmi di mobilità internazionale (UE ed extra UE). È rivolto agli studenti iscritti ad anni successivi al primo. Gli studenti, in base al possesso dei requisiti previsti dal Regolamento, possono ottenere un Contributo integrativo della borsa di studio dell Ateneo o un Sostegno finanziario per la copertura dei costi di mantenimento per la partecipazione a tali programmi. Il Contributo integrativo della borsa di studio dell Ateneo è rivolto agli studenti beneficiari o idonei non beneficiari di borsa di studio dell ADISU nello stesso anno accademico di partecipazione a tali programmi. Il Sostegno finanziario in caso di disponibilità di bilancio è rivolto a favore degli studenti che per lo stesso anno accademico di partecipazione a tali programmi hanno i requisiti previsti dal Bando. Indicatori di qualità L indicatore di qualità previsto per l attività di cui sopra è riconducibile a: Tempestività di esame delle richieste. Assistenza nell inoltro delle istanze. 11

12 CONTRIBUTI PER LO SVOLGIMENTO DI TESI DI RICERCA SPERIMENTALE Per favorire lo sviluppo e l approfondimento degli argomenti riguardanti la propria tesi di ricerca sperimentale (concordata ed approvata dal Docente relatore della tesi), gli studenti regolarmente iscritti alla SUN possono richiedere un contributo alle spese sostenute per viaggi e soggiorni di ricerca in Italia e all estero. Il contributo potrà essere concesso una sola volta e per ogni livello di Laurea conseguito, per un massimo di 1.600,00 per ricerche effettuate all estero, e di 800,00 per ricerche effettuate in Italia. Non può essere cumulato con altri benefici assegnati dall A. Di. S. U. della SUN, ad eccezione del contributo per studenti diversamente abili e dei contributi per la partecipazione a programmi di mobilità internazionale finalizzati allo Studio Universitario e non alla Preparazione Tesi. E concesso a domanda, nei limiti della disponibilità di bilancio a studenti iscritti ad anni successivi al primo e limitatamente al conseguimento del primo titolo per ciascun livello di studio (corsi di laurea triennale, laurea magistrale o specialistica e corsi di laurea specialistica a ciclo unico). Deve essere richiesto entro la durata prevista dal rispettivo ordinamento didattico del corso d iscrizione, elevato di un semestre, dall anno di prima iscrizione in assoluto. Indicatori di qualità L indicatore di qualità previsto per l attività di cui sopra è riconducibile a: Tempestività di esame delle richieste Completa assistenza nei limiti del personale e delle competenze a disposizione. ATTIVITA A TEMPO PARZIALE DEGLI STUDENTI Il DPCM 9 aprile 2001, all art. 4, comma 17, prevede per gli organismi regionali di gestione la possibilità di realizzare, con propri fondi e modalità, forme di collaborazione degli studenti alle attività connesse ai propri servizi, attingendo alle graduatorie predisposte dalle università per le attività a tempo parziale degli studenti di cui alla legge 390/91 e ss. mm. ed ii. ed al Decreto Legislativo n 68/2012. Qualora tale graduatoria sia esaurita o non disponibile, gli organismi regionali attingono alle graduatorie definitive per il conseguimento delle borse di studio, attribuendo precedenza agli idonei non beneficiari. L A. Di. S. U. della SUN per ogni anno accademico si avvale di questa forma di collaborazione connessa ai servizi dell Azienda, soprattutto con l approssimarsi del concorso Borse di Studio, con le modalità previste dal vigente Regolamento per l affidamento di attività di collaborazione a tempo parziale. 12

13 Indicatori di qualità L indicatore di qualità previsto per l attività di cui sopra è riconducibile a: Formazione per le attività di collaborazione. Tempestività nell erogazione delle spettanze agli studenti impegnati. CORSI DI INGLESE FINALIZZATI AL CONSEGUIMENTO DEL LIVELLO B1 L A. Di. S. U. della SUN offre agli studenti afferenti ai Dipartimenti della SUN la possibilità di conseguire la Certificazione linguistica riconosciuta a livello internazionale secondo gli standard del Common European Framework, Livello B1. La partecipazione al corso è possibile per una sola volta in tutto il percorso universitario, è concessa a domanda ed è a titolo gratuito. Destinatari sono gli studenti regolarmente iscritti alla Seconda Università degli Studi di Napoli entro il termine previsto dai bandi dei singoli Dipartimenti, risultati idonei non beneficiari della borsa di studio o in possesso dei requisiti previsti. La determinazione dei requisiti di merito richiesti è la stessa di quella per la partecipazione al concorso borse di studio bandito annualmente dall A. Di. S. U. della SUN ed è effettuata sulla base delle procedure e delle modalità per l attribuzione dei servizi e degli interventi non destinati alla generalità, definite dall articolo 6 del D. P. C. M. 9 aprile 2001 Indicatori di qualità L indicatore di qualità previsto per l attività di cui sopra è riconducibile a: Tempestività di esame delle richieste Assistenza nell inoltro delle istanze Controllo continuo di regolarità in sinergia con gli Enti erogatori del servizio 13

14 CORSI FINALIZZATI AL CONSEGUIMENTO DELLA PATENTE EUROPEA PER IL COMPUTER (ECDL FULL STANDARD) L A. Di. S. U. della SUN offre agli studenti afferenti ai Dipartimenti della SUN, ed in possesso dei requisiti richiesti, la possibilità di conseguire la certificazione ECDL FULL STANDARD. La partecipazione al corso è possibile per una sola volta in tutto il percorso universitario, è concessa a domanda ed è a titolo gratuito. Destinatari sono gli studenti risultati idonei non beneficiari della borsa di studio o in possesso dei requisiti previsti. La determinazione dei requisiti di merito richiesti è la stessa di quella per la partecipazione al concorso borse di studio bandito annualmente dall A. Di. S. U. della SUN. ed è effettuata sulla base delle procedure e delle modalità per l attribuzione dei servizi e degli interventi non destinati alla generalità, definite dall articolo 6 del D. P. C. M. 9 aprile Indicatori di qualità L indicatore di qualità previsto per l attività di cui sopra è riconducibile a: Tempestività di esame delle richieste Assistenza nell inoltro delle istanze Controllo continuo di regolarità in sinergia con gli Enti erogatori del servizio SERVIZI ALLA GENERALITA DEGLI STUDENTI SERVIZIO SOSTITUTIVO DI MENSA È destinato a tutti gli studenti della SUN e, previo rilascio di ticket cartacei da parte dell ufficio competente, viene erogato presso numerosi punti di ristoro collocati strategicamente e facilmente accessibili per tutte le sedi dei Dipartimenti della SUN (Avellino, Aversa, Benevento, Capua, Caserta, Napoli, Salerno e Santa Maria Capua Vetere). Le sedi delle strutture ristorative, le modalità di accesso al servizio e la relativa modulistica sono consultabili nella sezione RISTORAZIONE del sito 14

15 Indicatori di qualità L Azienda individua i seguenti indicatori di qualità in ordine al servizio sopra descritto: Controllo sul rispetto dell orario di apertura, dei menu resi pubblici con l affissione nelle bacheche delle strutture ristorative, della qualità dei prodotti usati. Continuità del servizio secondo il calendario prefissato. SERVIZIO INFORMATIVO CULTURALE E DI ORIENTAMENTO Il servizio di informazione ed orientamento offre gratuitamente agli studenti e ai laureati le opportunità presenti sul mercato del lavoro fornendo, altresì, gli strumenti idonei per un inserimento consapevole nei percorsi formativi universitari. Scopo primario del Servizio è l erogazione agli utenti di strumenti e consulenze qualificate per orientarsi nel mondo del lavoro e dello studio, con finalità mirate alle scelte professionali e/o formative, ed al raggiungimento di obiettivi che coniughino i desideri e le capacità dell utente con la realtà lavorativa e formativa. Il servizio è erogato presso la sede dell ADISU della SUN, gli operatori sono a disposizione per coadiuvare gli utenti anche nella consultazione di materiale documentario, riferito a progetti di orientamento e di formazione, alla programmazione di tirocini in Italia ed all estero, all organizzazione di incontri per la ricerca attiva del lavoro, di indirizzi su accordi per seminari, laboratori e stages. Indicatori di qualità L Azienda individua i seguenti indicatori di qualità in ordine al servizio sopra descritto: Rispetto delle prenotazioni e della privacy. Continuità del servizio secondo il calendario prefissato. 15

16 PRESTITO LIBRARIO Il prestito riguarda testi universitari di proprietà dell Azienda per il Diritto alla Studio della SUN, catalogati, inventariati e acquistati su indicazione dei Docenti universitari della SUN in relazione alle esigenze didattiche dei rispettivi insegnamenti. Hanno diritto ad usufruire del servizio di prestito librario, erogato esclusivamente in forma gratuita, gli studenti in corso e fuori corso iscritti alla SUN. SERVIZI DI PROMOZIONE CULTURALE, RICREATIVI E DI ATTIVITA SPORTIVE L A. Di. S. U. eroga contributi per la promozione di attività culturali ricreative e sportive destinate ad Associazioni studentesche (associazione composta da almeno 50 studenti iscritti alla SUN che sia regolarmente registrata ai sensi della Legge 266/91 e della Legge 460/97) ed a gruppi di studenti (il gruppo deve essere composto da almeno 80 studenti iscritti alla SUN) della Seconda Università degli studi di Napoli. Lo scopo è: Contribuire alla loro formazione culturale, sociale ed alla maturazione personale, sostenere la conoscenza e la fruizione dei beni culturali presenti sul territorio nazionale ed internazionale, nonché di manifestazioni ed iniziative culturali volte alla crescita sociale, promuovere l aggregazione e la maturazione degli studenti anche attraverso attività sportive, ricreative e/o comunque attività culturali che abbiano carattere di interesse generale. Indicatori di qualità L indicatore di qualità previsto per l attività di cui sopra è riconducibile a: Tempestività di esame delle richieste. Completa assistenza per l esecuzione dell iniziativa nei limiti del personale e delle competenze specifiche a disposizione. 16

17 CENTRO MULTIMEDIALE E BIBLIOTECA presso la sede dell Azienda di San Nicola La Strada, viale Carlo III, ex Ciapi In conformità a quanto previsto dalla Legge Regionale n 21/2002, che reca norme sul diritto allo studio universitario, il centro multimediale permette agli studenti l accesso a tutti i contenuti informativi di supporto alle tradizionali fonti di conoscenza, migliorando la qualità dei servizi già erogati dall Azienda e dall Ateneo(portale web, e. learning, accesso ai servizi biblioteca, etc.). Il Centro vuole essere un luogo in cui sviluppare autonomia nell apprendimento, stimolando lo spirito di ricerca, sensibilizzando gli utenti verso l utilizzo delle tecnologie multimediali emergenti, spronando la loro curiosità ed attitudine alla ricerca, migliorando la comunicazione interpersonale e la fruizione di materiale di studio gratuitamente scaricabile dalla rete. Il Centro si propone soprattutto di offrire un sito per la formazione e lo studio, un luogo di accesso ad un informazione differenziata: banche dati, supporti audio, video ed informatici, ipermedialità in rete, di favorire l apprendimento e/o l apprendimento delle lingue, tramite l ausilio di tecnologie multimediali audiovisive, di accedere ai servizi di videoconferenza con docenti dell Ateneo o con Enti logisticamente distanti dal Centro. 17

18 SERVIZI RIVOLTI ALL ATENEO ATTIVITÀ CULTURALI CON FINALITÀ DIDATTICHE L erogazione di contributi per le attività culturali con finalità didattiche avviene al fine di sostenere iniziative ed attività culturali che integrino la didattica. I singoli contributi sono deliberati dal Consiglio di Amministrazione per importi non superiori a 5.000,00 IVA inclusa e le richieste per l ottenimento del Contributo possono essere inoltrate da Dipartimenti e Ricercatori della SUN. Indicatori di qualità L indicatore di qualità previsto per l attività di cui sopra è riconducibile a: Tempestività di esame delle richieste entro 30 giorni dalla data di presentazione. Completa assistenza per l esecuzione dell iniziativa nei limiti del personale e delle competenze specifiche a disposizione. SERVIZIO EDITORIA Il servizio è destinato ai Docenti della SUN autori di dispense, che abbiano ottenuto l attestazione del Dipartimento di riferimento sulla validità didattico scientifica e che possono chiedere all ADISU della SUN di provvedere alla stampa e alla successiva pubblicazione. L Azienda accoglierà richieste di stampa e pubblicazione di dispense universitarie munendole del codice ISBN (International Standard Book Number) alle seguenti condizioni: ogni Docente autore rinuncia espressamente e definitivamente a qualsiasi compenso o diritto derivante dalla pubblicazione della dispensa, assume l impegno di correggere le bozze che la tipografia renderà disponibili all ADISU della SUN nella qualità di committente. L ADISU della SUN potrà, in via esclusiva, cedere le dispense agli autori ed agli studenti della Seconda Università degli Studi di Napoli. Il prezzo di copertina coinciderà con l effettivo costo di stampa. Indicatori di qualità L Azienda garantisce i seguenti standard specifici: Qualità della stampa in rapporto all originale fornito su supporto informatico Tempestività della consegna del prodotto finito entro 45 giorni dalla richiesta, compatibilmente con il numero di richieste pervenuto nello stesso periodo. 18

19 Il mancato rispetto anche di uno degli indicatori di qualità stabiliti per ogni singolo servizio sopra descritto, dà diritto ad un indennizzo consistente in n.3 tickets mensa gratuiti per studente. Tale rimborso non è dovuto, qualora le cause del ritardo siano oggettivamente imputabili ad enti diversi dall A. Di. S. U. della SUN, o ad eventi che esulano dalla responsabilità dell Azienda stessa. PROSSIMAMENTE Completamento della Casa dello Studente presso l ex Carcere Mandamentale di via F. Saporito Aversa, al fine di renderlo conforme e funzionale all attività di prestazione del servizio abitativo agli studenti della SUN e ad ogni altra attività accessoria, collaterale e connessa al funzionamento del servizio universitario. Avanzamento dei lavori di ristrutturazione dell ex Scuola Media A. Manzoni di Aversa, da adibire a residenza universitaria - Accordo di Programma Quadro (APQ) Infrastrutture per i Sistemi Urbani V Atto integrativo fra i seguenti Enti: Ministero dello Sviluppo Economico, Ministero dell Università e della Ricerca e Regione Campania Fondi FAS CIPE (Comitato Interministeriale per la Programmazione Economica), lavori la cui ultimazione è prevista per il

20 LE SEDI DEI DIPARTIMENTI DELLA SUN Dipartimento della Donna, del Bambino, e di Chirurgia generale e specialistica Via L. De Crecchio, n Napoli - Tel. 081/ Fax 081/ Dipartimento di Architettura e Disegno Industriale L. Vanvitelli Via S. Lorenzo, Abbazia di S. Lorenzo Aversa CE Tel. 081/ Fax 081/ Dipartimento di Biochimica, Biofisica e Patologia generale Via L. Del Crecchio, n Napoli Tel. 081/ Fax 081/ Dipartimento di Economia Corso Gran Priorato di Malta Capua CE Tel. 0823/ Fax 0823/ Dipartimento di Giurisprudenza Via Mazzocchi, n 5 Pal. Melzi S. Maria Capua Vetere CE Tel. 0823/ Fax 0823/ Dipartimento di Ingegneria Civile e Design, Edilizia e Ambiente Via Roma, n Aversa CE Tel. 081/ Fax 081/ Dipartimento di Ingegneria Industriale e dell Informazione Via Roma, n Aversa CE Tel. 081/ Fax 081/ Dipartimento di Lettere e Beni Culturali Piazza S. Francesco S. Maria Capua Vetere CE Tel. 0823/ Fax 0823/ Dipartimento di Matematica e Fisica Viale Lincoln, n Caserta Tel.0823/ Fax 0823/ Dipartimento di Medicina Sperimentale Via S. Maria di Costantinopoli, n Napoli Tel.081/ Fax 081/

21 Dipartimento di Psicologia Viale Ellittico, n Caserta Te.0823/ Fax 0823/ Dipartimento di Salute mentale e fisica e Medicina preventiva Largo Madonna delle Grazie Napoli Tel.081/ Fax 081/ Dipartimento di Scienze anestesiologiche, chirurgiche e dell emergenza Piazza L. Miraglia, n 2 Pad.2 ovest Napoli Tel.081/ Fax 081/ Dipartimento di Scienze cardio toraciche e respiratorie Via L. Bianchi c/o AORN dei Colli Ospedale Monaldi Napoli Tel.081/ Fax 081/ Dipartimento di Scienze e Tecnologie Ambientali, Biologiche e Farmaceutiche Via Vivaldi, n Caserta Tel.0823/ Fax 0823/ Dipartimento di Scienze Mediche, chirurgiche, neurologiche, metaboliche e dell invecchiamento Piazza L. Miraglia, n 2 Pad Napoli Tel.081/ Fax 081/ Dipartimento di Scienze Politiche Jean Monnet Viale Ellittico, n Caserta Tel.0823/ Fax 0823/ Dipartimento medico chirurgico di Internistica clinica e sperimentale F. Magrassi A. Lanzara Via Pansini, n 5 Ed Napoli Tel.081/ Fax 081/ Dipartimento Multidisciplinare di Specialità Medico Chirurgiche e Odontoiatriche Via L. De Crecchio, n Napoli Tel.081/ Fax 081/

22 L ACCOGLIENZA E LA PRESA IN CARICO DEL BISOGNO L Ufficio di Relazioni con il Pubblico Accoglie ogni suggerimento ed eventuali segnalazioni/reclami di disservizi che vengono quindi trasmessi agli uffici competenti per l adeguato riscontro al richiedente, orienta gli utenti nella fruizione dei servizi offerti dall Azienda, assiste l utente nell esercizio del diritto di accesso e nell ottenimento delle informazioni sugli atti amministrativi, sui responsabili dei procedimenti, sullo svolgimento e sui tempi di conclusione dei procedimenti amministrativi, provvede a dare risposta per le segnalazioni di certa e univoca definizione e predispone l attività istruttoria per i reclami che non possono essere immediatamente e rapidamente definiti, rileva i bisogni ed il livello di soddisfazione dell utenza facendosi promotore del miglioramento della qualità dei servizi erogati dall Azienda. Tutte le segnalazioni sono considerate un utile strumento per l Azienda, poiché permettono di venire a conoscenza e conseguentemente capire i problemi esistenti e prevedere i possibili interventi per migliorare il servizio offerto all utente. L Azienda garantisce le funzioni di tutela nei confronti degli utenti anche attraverso la possibilità di presentare elogi o sporgere reclami a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbiano negato o negato o limitato la fruibilità dei servizi. Qualora l utente volesse presentare un reclamo, potrà farlo direttamente o inviarlo per Posta Elettronica Certificata alla PEC protocollo@pec.adisun.it o per posta alla Direzione dell A. Di. S. U. della SUN, Corso P. Giannone, nn 50/ Caserta. L Azienda, ad ogni reclamo scritto, si impegna: - a dare una risposta scritta e motivata entro 7(sette) giorni lavorativi dalla data di protocollo al reclamante, nel caso il reclamo risulti non di pertinenza dell Azienda(ossia riguardante servizi non erogati dall Azienda); - a dare una risposta scritta al reclamante, entro 30(trenta) giorni lavorativi dalla data di protocollazione informatica, se il reclamo risulta di pertinenza dell Azienda; ove non si sia potuto addivenire ad essa, l utente verrà informato circa i termini previsti per la risoluzione del reclamo, l identificazione del servizio o della persona incaricata del procedimento, le indicazioni per avere ulteriori informazioni, il riassunto semplificato dell iter che il reclamo/rimborso deve normalmente percorrere, nonché le possibilità di appello offerte. Il reclamo non sostituisce eventuali ricorsi in via amministrativa alle competenti Autorità giurisdizionali. 22

23 Tutela dei dati personali I dati richiesti in autocertificazione, nonché quelli contenuti nella documentazione richiesta, sono destinati alla trattazione con mezzi elettronici, finalizzata all elaborazione delle graduatorie o, comunque, all esame delle istanze. La resa dei dati è, pertanto, obbligatoria e la richiesta di servizi ha valore di autorizzazione alla pubblicazione dei propri dati personali ai fini della concessione dei benefici. I dati saranno resi pubblici per il tempo necessario alla conclusione del relativo provvedimento amministrativo e per assicurare la sua trasparenza. Verifica delle dichiarazioni L Azienda sottoporrà a verifica un congruo numero di pratiche scelte a campione con mezzi informatici tra quelle appartenenti a categorie di reddito definite. Se a seguito di detta verifica dovesse risultare una divergenza tra quanto dichiarato e quanto, in effetti, riscontrato, si procederà al recupero del doppio delle somme erogate in denaro. Nell ipotesi che fossero riscontrati estremi di reato, si provvederà a trasmettere la documentazione alla competente Autorità giudiziaria. In ogni caso, le graduatorie o gli elenchi attraverso i quali l Azienda ha, a qualunque titolo, erogato servizi o concesso benefici, saranno trasmessi agli uffici distrettuali dell Agenzia delle Entrate, competenti per territorio, per i riscontri del caso 23

24 CONTATTI Le caselle di posta elettronica sono associate ai servizi erogati ed affidate ai funzionari che li gestiscono. L intento è quello di creare canali di comunicazione dedicati al fine di consentire l erogazione di risposte maggiormente puntuali e precise. UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO (U. R. P.) urp@adisun.it BORSE DI STUDIO borsedistudio@adisun.it SERVIZIO RISTORAZIONE e PRESTITO LIBRARIO mensa-libri@adisun.it CONTRIBUTI contributi@adisun.it ORIENTAMENTO al LAVORO orientamento@adisun.it RAGIONERIA ragioneria@adisun.it CONTROLLI A CAMPIONE controlliacampione@adisun.it APPALTI E PROVVEDITORATO appalti@adisun.it E possibile, inoltre, contattarci chiamando al numero 0823/ fax 0823/ Indirizzo di Posta Elettronica Certificata - PEC: protocollo@pec.adisun.it Gli uffici sono aperti al pubblico tutti i giorni feriali, dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle Nei giorni di martedì e venerdì, anche dalle alle Divulgazione della Guida ai Servizi La Guida ai Servizi, approvata dal Consiglio di Amministrazione, è distribuita presso tutti gli sportelli dell Azienda, le Segreterie dei Dipartimenti, ed è consultabile sul sito Internet 24

25 Education is the most powerful weapon which you can use to change the world. Nelson Mandela 25

26 COMPETITIONS FOR FINANCIAL AIDS SCHOLARSHIPS Is an economic contribution, diversified according to the type (on site, off-site or commuter) and the economic status of the students. It represents the fundamental intervention to guarantee the Right to Academic Studies and is awarded according to the rules of a public competition, usually published each academic year in the month of August and expiring at the end of September. The competition is open to students properly enrolled, on time or up to six months beyond the duration of their course, in degree courses, masters degree courses, resident programs mandatory to practice the profession (except for medical area, as from the Legislative Decree n 368 of August the 4th, 1999), doctor s degree courses started pursuant to and in accordance with art.4 of Legislative Decree n 210 of July the 3rd, 1998 and non-beneficiaries of scholarships, in accordance to D.M. n 224 of April the 30th, 1999 with an income and merit status fixed by the national and regional law on Right to Academic Studies uniformity of treatment. Students can apply, on the terms set out in the announcement, exclusively by Internet logging in to the procedure from the On line Services session of the web site. Quality indicators The Institution undertakes to respect, a part from the general standards of the service, also some specific individual standards: compliance with the terms of the announcement; extraordinary Info Points openings, past the deadline for presenting the application; on line petition entry with informatics protocols; timely examination of appeals against the position in the temporary ranking: maximum 15 days before the deadline for presenting the same appeal; appeals limitation, thanks to the widespread information and consultancy activities provided to the participants; timely scholarship disbursement. First fee: 50% within one month from the final ranking publication, 50% within June the 30th, to students enrolled in years subsequent to the first, depending on the actual funds received and, in any case, after the end of the spot checks. Matriculated students should receive the second fee after the check of the ex-post merits. 26

27 INTEGRATION SCHOLARSHIPS Beneficiaries of a scholarship in the same academic year of their graduation (degree courses, masters degree courses) on the terms settled out of their University courses can apply, within April the 30th, for an integration scholarship amounting to 50% of the one they are beneficing yet. Quality indicators Quality indicators in the above mentioned activity depend on: Timely petitions examination Timely integrations disbursement, depending on the budget available STUDENTS ACCOMMODATION SUPPLEMENTARY CONTRIBUTIONS Is a refund accommodation expenses contribution for students off-site and properly enrolled within the deadline required by each SUN s Department. It s direct to students staying in the same city of their University course or in the neighbourhoods for a minimum of six and a maximum of 10 months along the academic year. Contribution is equal to the monthly amount reported on the lease and, in any case, below 300 (three hundreds) monthly. It s directed to students who fulfil the income and merit standards required from the regulation. Quality indicators Quality indicators in the above mentioned activity depend on: Timely petitions examination, also considering ex post matriculated evaluations. Help with the applying petition SUPPLEMENTARY CONTRIBUTIONS FOR STUDENTS WITH DISABILITIES Is a contribution for Second University of Napoli students, properly enrolled within the deadline required by each Department, with a certified disability equal or higher then 66%. The contribution is diversified according to the gravity of the disability and the condition of the beneficiary student in the same academic year of the scholarship contest. Quality indicators Quality indicators in the above mentioned activity depend on: Timely petitions examination Help with the applying petition 27

28 REFUND OD PUBLIC TRANSPORTATION EXPENSES It s a contribution for students who meet all the eligibility requirements requested by the procedure. A refund of the cost of the travel card, necessary to reach the University location from the residence, is dispensed in the amount of the properly documented expenses and, in any case, below 500,00 (five hundred) annually. The travel card must correspond to the academic year span (October/November). Quality indicators Quality indicators in the above mentioned activity depend on: Timely petitions examination Help with the applying petition ADDITIONAL CONTRIBUTIONS IN PARTICULAR CASES It s a contribution for students who meet all the eligibility requirements requested by the procedure. Additional contributions in particular cases consist of financial helps for students, properly enrolled within the deadline required by each Department, who are dealing with an extremely difficult situation due to serious, appropriately documented problems (such as economic, health, grieving) that have affected their family unit within one year after the request. The contribution is diversified according to the gravity of the fact and to the condition of the beneficiary student in the same academic year scholarship A. Di. S. U. contest. Access to benefits is permitted once and, as an exception, repeated if the documented disadvantaged situation get worse or another serious event occurs. Quality indicators Quality indicators in the above mentioned activity depend on: Timely petitions examination Help with the applying petition 28

29 INTERNATIONAL STUDENTS MOBILITY A. Di. S. U. contribution integrates University scholarship for the participation in International Mobility Programs (UE and extra UE) and is directed to students enrolled in years subsequent to the first. According to the eligibility requirements requested by the procedure, students can obtain an Integration Contribution of University Scholarship or a Financial Aid covering the costs for the participation in these programs. The Integration of University Scholarship Contribution is addressed to beneficiary and suitable non-beneficiary A. Di. S. U. Scholarships students along the same academic year they join the project. Financial Aid depends on budget availability and is addressed to students who comply with the requirements requested by the procedure along the same academic year they join the project. Quality indicators Quality indicators in the above mentioned activity depend on: Timely petitions examination Help with the applying petition CONTRIBUTIONS TO FINANCE EXPERIMENTAL THESIS It s a travel and accommodation expenses refund for national and international research travels of properly enrolled SUN students, in order to improve the development and the in-depth analysis of the object of their experimental thesis (that has to be previously approved by the supervisor). Access to benefits is permitted once for each degree obtained, up to a maximum of 1.600,00 (one thousand six hundred) for researches abroad and 800,00 (eight hundred) for national ones. Accruing this contribution with other A. Di. S. U. benefits is not allowed, with the exception of Disabled Students Contributions and International Students Mobility Programs for University Studies (not for Thesis Preparation ). On request and depending on the budget, it s granted to students enrolled in years subsequent to the first (degree courses, masters degree courses) who apply from the first matriculation overall to the duration provided by each respective didactic organization, more six months. Quality indicators Quality indicators in the above mentioned activity depend on: Timely petitions examination Complete assistance, depending on the staff and the competences availability 29

30 PART-TIME STUDENTS ACTIVITIES Art. 4, Section 17 of DPCM of April the 9th, 2001 allows the Regional Governing Body to create, according to its own methods and funds, forms of collaboration in order to involve students in the activated provided by its services. Participants are selected from the rankings predisposed by the University for Part-Time Students Activities, in accordance with the Law n 390/91 and ss. mm. and ii. In case of exhausted or not available ranking, Regional authorities would draw from the scholarships definitive rankings, giving place to suitable non-beneficiary students. SUN s A. Di. S. U. avails itself of this form of collaboration linked to Institution services each academic year, especially as Scholarship competition drew near, on the terms settled out of the current Part-Time Students Activities Commitment Regulation. Quality indicators Quality indicators in the above mentioned activity depend on: Formation for part-time students activities Timely disbursement of the amount due to students involved ENGLISH COURSES FOR LEVEL B1 SUN s A. Di. S. U. offers to students related to SUN Departments the opportunity to achieve the International Language Certification according to the Common European Framework of Reference for Languages level B1. Participation is free and is permitted just once during the University career. Courses are only for properly enrolled Second University of Napoli students, turned out to be Scholarship suitable non beneficiaries, who meet all the eligibility requirements requested by the procedure. These are the same requested to apply for annually A. Di. S. U. Scholarship competition, on the terms and methods set out in the Services and Interventions not designed for Generality assignment, art.6 of the D.P.C.M. of the 9th April, Quality indicators Quality indicators in the above mentioned activity depend on: Timely petitions examination Help with the applying petition Continuous control managed by Bodies supplying the services 30

31 TRAINING COURSES FOR EUROPEAN COMPUTER DRIVING LICENCE (ECDL FULL STANDARD) SUN s A. Di. S. U. offers to students related to SUN Departments who meet all the eligibility requirements, the opportunity to achieve the ECDL FULL STANDARD Certification. Participation is free and is permitted just once during the University career. Courses are only for properly enrolled Second University of Napoli students, turned out to be Scholarship suitable non beneficiaries, who meet all the eligibility requirements requested by the procedure. These are the same requested to apply for annually A. Di. S. U. Scholarship competition, on the terms and methods set out in the Services and Interventions not designed for Generality assignment, art.6 of the D.P.C.M. of the 9th April, Quality indicators Quality indicators in the above mentioned activity depend on: Timely petitions examination Help with the applying petition Continuous control managed by Bodies supplying the services GENERAL STUDENTS SERVICES REFECTORY SUBSTITUTION SERVICE It s directed to all SUN students who have been prior given paper tickets from the office concerned and is supplied by numerous snack bar and restaurants strategically located and easily accessible to students from all the SUN University Departments (Avellino, Aversa, Benevento, Capua, Caserta, Napoli, Salerno e Santa Maria Capua Vetere). Refectory service locations, service access conditions and appropriate application forms are available on RISTORAZIONE Quality Indicators About the above mentioned service, the Institution identifies the following quality indicators: Opening times, posting of menus on snack bar and restaurant wall boards and products quality control Ongoing service, according to the schedule. 31

32 CAREER AND CULTURAL INFORMATION SERVICE Career and cultural information service offers to students and graduates information on job opportunities, even conveying adequate instruments for a mindful insertion in the University training plans. Its primary purpose is providing qualified instruments and competences to students, steering jobs and studies choices and guiding their professional and educational decisions, in order to make them able to reach objectives that combine their desires and skills with the real working and didactic situation. Service is for free and is supplied by SUN s A. Di. S. U. Staff is at users disposal also for reference documents on educational and guidance projects, national and international internship opportunities, organization of job searching meetings, information about workshops, laboratories, stages. Quality Indicators About the above mentioned service, the Institution identifies the following quality indicators: Respect of privacy and reservations Ongoing service, according to the schedule BOOK LOAN Loan is intended for SUN s Institution for the Right to Study University books, catalogued, inventoried and purchased according to the didactic requirements of the respective teaching. Book loan is for free and is allowed exclusively for on time and beyond the duration of their courses students, properly enrolled at SUN. 32

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