PORTALE WEB FIDUCIARI MANUALE UTENTE

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1 PORTALE WEB FIDUCIARI MANUALE UTENTE Numero pagine 18 Autore Carige Assicurazioni - FP Versione 2.0 Data redazione 15/03/2012 Data ultima modifica 15/03/2012 Pagina 1 di 44

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3 SOMMARIO Capitolo 1 AUTENTICAZIONE SUL PORTALE pag. 4 Capitolo 2 PANORAMICA DELLE FUNZIONI pag. 5 Capitolo 3 RICERCA PRATICHE DA ELABORARE pag. 6 Capitolo 4 STATI INCARICO pag. 8 Capitolo 4 ELENCO PRATICHE ELABORATE pag. 31 Capitolo 5 RICERCA PRATICHE ELABORATE pag. 31 Capitolo 6 CONSULTAZIONE PRATICA ELABORATA pag. 32 Capitolo 7 DISCONNESSIONE DAL SISTEMA pag. 32 Pagina 3 di 44

4 Capitolo 1 AUTENTICAZIONE SUL PORTALE Accesso L accesso al Portale Web Fiduciari avviene all indirizzo internet La schermata di apertura del Portale richiede al fiduciario l immissione del proprio nome utente e della relativa password, mediante le quali portare a termine l autenticazione. Figura 1.1: Schermata di accesso ed autenticazione al Portale Web Fiduciari. Credenziali d accesso Le credenziali d accesso vengono assegnate ad ogni soggetto ad opera dell Ufficio Fiduciari del Servizio Sinistri di Carige Assicurazioni. In caso di smarrimento o dimenticanza del nome utente o della password, il fiduciario può rivolgersi direttamente a tale Ufficio, il quale provvederà a comunicare il nome utente oppure a generare una nuova password. Titolari dell utenza Il nome utente e la password per l autenticazione al Portale Web Fiduciari sono attribuite da Carige Assicurazioni in associazione a ciascun rapporto di collaborazione in essere con l Impresa. Di conseguenza, qualora il titolare di tale collaborazione risulti essere una società o uno studio associato, verrà attribuita un unica utenza all intera società o studio. Tramite queste credenziali, tutti i collaboratori della società o componenti dello studio potranno autenticarsi, anche in contemporanea, sul Portale Web Fiduciari e portare a compimento le pratiche assegnate. All interno di ciascuna pratica, tuttavia, il fiduciario che ha eseguito materialmente la perizia, allo scopo di adempiere a quanto richiesto da ISVAP per gli scopi antifrode della Banca Dati Sinistri, dovrà specificare i propri dati anagrafici tramite gli appositi campi e funzioni che sono descritte nei capitoli successivi. Pagina 4 di 44

5 Capitolo 2 PANORAMICA DELLE FUNZIONI Una volta effettuata l autenticazione, il fiduciario entra nell ambiente di lavoro vero e proprio del Portale Web, le cui funzionalità sono calibrate in considerazione dello specifico profilo previsto per il particolare fiduciario. Sulla parte sinistra della finestra di lavoro è posizionato il menù che elenca le principali operazioni che è possibile effettuare. Tale menù è comune per tutte le tipologie di fiduciari chiamati ad operare sul Portale Web e comprende le seguenti voci: Ricerca e compilazione delle pratiche da elaborare; Ricerca e consultazione delle pratiche già elaborate; Visualizzazione e salvataggio del Manuale Utente del Portale. Effettuata l autenticazione descritta al capitolo precedente, il sistema accede in automatico alla prima modalità operativa elencata in tale menù, che è quella di Ricerca pratiche da elaborare. Figura 2.1: Finestra di lavoro iniziale del Portale Web Fiduciari. Sulla sinistra è presente il menù che elenca le varie modalità operative previste. Pagina 5 di 44

6 Capitolo 3 RICERCA PRATICHE DA ELABORARE Finestra di lavoro La modalità operativa Ricerca pratiche da elaborare presenta una finestra di lavoro suddivisa in due sezioni: la sezione superiore riporta i campi mediante i quali è possibile definire i criteri di selezione delle pratiche d interesse; la sezione inferiore visualizza, invece, l elenco delle pratiche che soddisfano, di volta in volta, i criteri specificati. Tra le due sezioni sono posizionati i pulsanti Cerca e Pulisci attraverso cui è possibile, rispettivamente, avviare la ricerca ed azzerare i criteri specificati. Figura 3.1: Finestra di lavoro della modalità operativa Ricerca pratiche da elaborare. Criteri di ricerca La modalità operativa Ricerca pratiche da elaborare offre la possibilità d individuare con precisione le pratiche che soddisfano un determinato criterio d interesse, mediante la compilazione di appositi campi di ricerca. Le ricerche possono essere effettuate in base ad un unico criterio di selezione per volta. Pagina 6 di 44

7 In particolare, i parametri di ricerca che è possibile utilizzare sono: il Codice del Sinistro a cui si riferisce l incarico; il Numero del Centro Liquidazione Sinistri che ha assegnato l incarico o che è attualmente competente sul sinistro in questione; il Cognome e Nome, o la Ragione Sociale, del soggetto danneggiato; la Targa del veicolo, nel caso di perizie riguardanti i danni subiti da un automezzo coinvolto nel sinistro. Per portare a compimento una ricerca è necessario immettere il valore d interesse nel campo di ricerca appropriato e, successivamente, selezionare il pulsante Cerca o premere il tasto Invio. Una volta effettuata la ricerca, per poter impostare dei nuovi criteri di selezione è necessario azzerare i valori immessi in precedenza nei campi selezionando il pulsante Pulisci. Lista pratiche Al primo accesso alla funzionalità Ricerca pratiche da elaborare, la sezione inferiore della finestra di lavoro visualizza la lista di tutte le pratiche assegnate al fiduciario ed ancora in attesa di lavorazione. A seguito dell effettuazione di una ricerca, tale lista viene aggiornata in modo da mostrare solo le pratiche che soddisfano i criteri specificati. Per tornare a visualizzare l intero elenco di pratiche da elaborare, occorre effettuare una ricerca in cui nel campo Cognome venga immesso il carattere speciale %. La lista delle pratiche mostrate nella sezione inferiore della finestra di lavoro è organizzata sotto forma di tabella, in modo da presentare, per ogni documento, alcuni attributi d interesse. Nello specifico, ogni pratica viene identificata, nella lista, mediante il Codice del Sinistro a cui si riferisce l incarico e mediante il Cognome e Nome, o la Ragione Sociale, del soggetto danneggiato. In aggiunta, per le perizie che riguardano l accertamento dei danni subiti da veicoli coinvolti nel sinistro, viene indicata anche la targa del veicolo in questione. Infine, per le esigenze organizzative del fiduciario, vengono anche specificati il Centro Liquidazione Sinistri che ha assegnato l incarico e quello che è attualmente competente sul sinistro in questione, come pure la data in cui tale incarico è stato assegnato al fiduciario. In alcune colonne della tabella, nella cella d intestazione, è posizionato il simbolo di una freccia. Tale strumento permette di effettuare l ordinamento delle pratiche elencate nella tabella sulla base del contenuto di quella specifica colonna. In particolare, le possibilità di ordinamento disponibili sono: ordinamento decrescente per data incarico; ordinamento crescente per Codice (o Numero) di CLS di Competenza; ordinamento crescente per Codice di Sinistro; Per quanto riguarda l ultimo degli ordinamenti menzionati, quello per Codice Sinistro, esso opera tenendo in considerazione tutte e quattro le componenti del codice, realizzando, di conseguenza, in modo indiretto, anche un ordinamento crescente per Codice di Agenzia di riferimento per la polizza colpita da sinistro. Pagina 7 di 44

8 Capitolo 4 STATI INCARICO Nell ambito del progetto del Portale Web Fiduciari l unità fondamentale individuata per la gestione degli incarichi assegnati ai fiduciari è il Fascicolo Incarico. Tale entità comprende tutta la documentazione e le informazioni prodotte, rispettivamente, da Carige Assicurazioni e Fiduciario in relazione ad ogni singolo incarico generato. Il contenuto del Fascicolo Incarico si arricchisce di nuovi elementi ogni volta che uno dei due attori coinvolti, Impresa e fiduciario, effettuano una o più attività in relazione ad esso. Ovviamente, a seguito della gestione degli incarichi mediante il Portale Web Fiduciari, il concetto di Fascicolo Incarico subisce una dematerializzazione, diventando un entità concettuale e virtuale comprendente non più documentazione cartacea quanto, piuttosto, informazioni in formato elettronico. Le operazioni svolte sul Fascicolo Incarico e l aggiunta di nuovi documenti costituiscono, nello schema organizzativo individuato, degli eventi di transizione. Tali eventi determinano, nel complesso, il concetto di evoluzione del Fascicolo Incarico, la quale che avviene attraverso una serie di Stati appositamente definiti che delineano, nella loro interezza, il ciclo di esistenza dell incarico e conducono alla sua ottimale conclusione. La tabella seguente riassume i vari Stati previsti per i Fascicoli Incarico sul Portale Web Fiduciari di Carige Assicurazioni. Alcuni degli Stati sono strettamente associati all Esito delle attività espletate dal fiduciario, mentre altri descrivono le fasi iniziali di evoluzione dell incarico o quelle finali relative ai controlli svolti dall Impresa sull operato del fiduciario. Stato Incarico Esito Incarico Lista operativa Note Allerta (nessuno) Incarichi da elaborare (1) Mancato (nessuno) Incarichi elaborati (1) Nuovo (nessuno) Incarichi da elaborare Letto (nessuno) Incarichi da elaborare Interlocutorio Interlocutorio Incarichi da elaborare Aggiornato (nessuno o Interlocutorio) Incarichi da elaborare Consegnato Consegnato Incarichi elaborati Concordato Concordato Incarichi elaborati (2) Rifiutato Rifiutato Incarichi elaborati Negativo Negativo Incarichi elaborati Convalidato (ultimo esito comunicato) Incarichi elaborati Non Convalidato (ultimo esito comunicato) Incarichi da elaborare Integrato (ultimo esito comunicato) Incarichi elaborati Sollecitato (nessuno o ultimo esito comunicato) Incarichi da elaborare Revocato (nessuno o ultimo esito comunicato) Incarichi elaborati Fatturato (ultimo esito comunicato) Incarichi elaborati (3) Pagato (ultimo esito comunicato) Incarichi elaborati (3) (1) Gli Stati Allerta e Mancato sono previsti solo per alcune tipologie di incarichi assegnati, in via preliminare, dalle Agenzie a specifiche categorie di fiduciari. (2) Lo Stato Concordato è previsto solo per gli incarichi nei quali viene dato mandato al fiduciario di tentare un componimento bonario della richiesta di risarcimento o indennizzo con il soggetto danneggiato. (3) Gli stati Fatturato e Pagato rappresentano una ulteriore implementazione futura delle funzionalità previste dal Portale Web Fiduciari di Carige Assicurazioni. Pagina 8 di 44

9 Stato Fascicolo Incarico: Esito Incarico: Lista operativa: Allerta (nessuno) Incarichi da espletare Descrizione: Stato attribuito al Fascicolo Incarico qualora l Agenzia o la Direzione, contestualmente all apertura del sinistro, abbiano ritenuto opportuno informare in anticipo un fiduciario della concreta possibilità che vi possa essere, nel breve periodo, un incarico da espletare in relazione al sinistro in questione. Lo stato Allerta dei Fascicoli Incarichi viene convertito in stato Nuovo incarico o incarico Mancato entro 15 giorni lavorativi dalla data di allerta iniziale, ossia non appena il primo Liquidatore abbia concluso l esame preliminare del sinistro. Operazioni da effettuare: I Fascicoli Incarichi aventi stato Allerta rientrano nella lista operativa Incarichi da espletare in quanto, in relazione ad essi, il fiduciario è chiamato a prendere opportuna visione dei documenti formati dall Impresa, in modo da essere pronto ed organizzato ad espletare l incarico qualora questo dovesse essere confermato. A fronte di un Fascicolo Incarico con stato Allerta, il fiduciario non ha modo, sul Portale Web Fiduciari, di restituire all Impresa alcuna documentazione, in quanto l incarico non risulta ancora confermato in via ufficiale. Figure e : Sulla sinistra, la finestra visualizzata per segnalare gli errori di compilazione del modulo riscontrati da Sistema Informatico. Sulla destra, la sezione di giustificazione degli errori che compare in fondo al modulo a seguito della selezione del comando di Forza Errori. Pagina 9 di 44

10 NOTA DI ALLERTA INCARICO Milano, 10/01/2012 Oggetto: Codice Sinistro: 086 / 1800 / 2012 / Nominativo Danneggiato: ROSSI MARIO Tipologia Incarico: PRIMO INCARICO In merito al sinistro in oggetto, Vi inoltriamo il presente Stato di Allerta e la documentazione inerente in vista della probabile ricezione da parte Vostra, entro 15 giorni dalla presente, di un incarico a riguardo assegnato da Carige Assicurazioni. Vi chiediamo, cortesemente, di prendere adeguata visione di quanto trasmesso e provvedere all opportuna pianificazione nell ambito dei vostri impegni, in modo che possiate procedere alla rapida esecuzione delle mansioni indicate nel momento in cui le stesse saranno confermate in via ufficiale ad opera del Centro di Liquidazione Sinistri (CLS) competente. Vi rammentiamo che il presente documento non costituisce atto ufficiale di conferimento incarico da parte di Carige Assicurazioni, quanto, piuttosto, una comunicazione preliminare ad esclusivo titolo di Allerta effettuata dall Agenzia sotto indicata. Di conseguenza la presente non autorizza, di per sé, all esecuzione di alcun accertamento tecnico da parte del Fiduciario o alla richiesta di alcun compenso per quanto eventualmente realizzato. Cordiali saluti. Agenzia Carige Assicurazioni Codice n MANZONI ASSICURATORI S.R.L. Corso Venezia 37, 20121, Milano (MI) Tel / Fax age1850@carigeassicurazioni.net Anagrafe Danneggiato: Nominativo: ROSSI MARIO Indirizzo: Viale Certosa 222, 20156, Milano (MI) Recapiti telefonici: Cellulare / Tel. Abitazione Tel. Ufficio / Posta elettronica mario.rossi@provato.it Ubicazione del bene danneggiato: Indirizzo: Piazzale Lotto 5, 20156, Milano (MI) Descrizione/Denominazione: Carrozzeria Rapida s.n.c. Nominativo da contattare: sig. Moretti Stefano Tel Note: Il veicolo è disponibile nel deposito della carrozzeria in orari pomeridiani previo appuntamento. Pagina 10 di 44

11 Stato Fascicolo Incarico: Esito Incarico: Lista operativa: Mancato (nessuno) Incarichi da espletare Descrizione: Stato attribuito al Fascicolo Incarico qualora la precedente condizione di Allerta non venga confermata e convertita in incarico ufficiale da parte di un Liquidatore entro 15 giorni lavorativi. Operazioni da effettuare: I Fascicoli Incarico aventi stato Mancato rientrano nella lista Incarichi espletati in quanto, in relazione ad essi, al fiduciario non viene richiesta alcuna operatività. Pagina 11 di 44

12 NOTA DI MANCATO INCARICO Milano, 10/01/2012 Oggetto: Codice Sinistro: 086 / 1800 / 2012 / Nominativo Danneggiato: ROSSI MARIO Tipologia Incarico: PRIMO INCARICO In merito al sinistro in oggetto, Vi comunichiamo che il precedente Stato di Allerta che vi era stato inoltrato in data 25/12/2011 è da ritenersi concluso senza l assegnazione di un incarico ufficiale ad opera del Centro di Liquidazione Sinistri (CLS) competente di Carige Assicurazioni. Cordiali saluti. Carige Assicurazioni S.p.A. Centro Liquidazione Sinistri Codice n. 029 Via Gallarate 201, 20156, Milano (MI) Tel / Fax CLS029@carigeassicurazioni.it Pagina 12 di 44

13 Stato Fascicolo Incarico: Esito Incarico: Lista operativa: Nuovo (nessuno) Incarichi da espletare Descrizione: Stato attribuito al Fascicolo Incarico qualora al fiduciario, in via ufficiale e da parte di un Liquidatore, venga conferito l incarico in questione o confermato il precedente stato di Allerta. Operazioni da effettuare: I Fascicoli Incarico aventi stato Nuovo rientrano nella lista Incarichi da espletare in quanto, in relazione ad essi, il fiduciario è chiamato a fornire, in via iniziale e mediante l apposito comando, la conferma dell avvenuta lettura dell incarico stesso e della relativa documentazione. Pagina 13 di 44

14 LETTERA UFFICIALE D INCARICO Milano, 10/01/2012 Oggetto: Codice Sinistro: 086 / 1800 / 2012 / Nominativo Danneggiato: ROSSI MARIO Tipologia Incarico: PRIMO INCARICO In merito al sinistro in oggetto, Vi conferiamo l incarico per l effettuazione delle mansioni indicate e Vi inoltriamo l opportuna documentazione a supporto. Vi rammentiamo che, a fronte del presente incarico, il Fiduciario è chiamato a fornire tempestivamente a Carige Assicurazioni l apposita conferma di lettura mediante lo specifico comando presente sul Portale Web Fiduciari predisposto dall Impresa. La restituzione dell esito e della documentazione risultante dalle mansioni realizzate dovrà avvenire ad opera del Fiduciario solo ed esclusivamente mediante il Portale menzionato. Anche in caso di impossibilità o difficoltà a svolgere l incarico assegnato, le comunicazioni inerenti dovranno essere fornite dal Fiduciario attraverso le funzionalità predisposte nel Portale. Vi ricordiamo, infine, che il completamento delle attività sopra citate dovrà avvenire ad opera del Fiduciario entro le tempistiche (7 giorni) stabilite dall Accordo Contrattuale di Prestazione d Opera Professionale da Voi sottoscritto con l Impresa. Cordiali saluti. Carige Assicurazioni S.p.A. Centro Liquidazione Sinistri Codice n. 029 Via Gallarate 201, 20156, Milano (MI) Tel / Fax CLS029@carigeassicurazioni.it Anagrafe Danneggiato: Nominativo: ROSSI MARIO Indirizzo: Viale Certosa 222, 20156, Milano (MI) Recapiti telefonici: Cellulare / Tel. Abitazione Tel. Ufficio / Posta elettronica mario.rossi@provato.it Ubicazione del bene danneggiato: Indirizzo: Piazzale Lotto 5, 20156, Milano (MI) Descrizione/Denominazione: Carrozzeria Rapida s.n.c. Nominativo da contattare: sig. Moretti Stefano Tel Note: Il veicolo è disponibile nel deposito della carrozzeria in orari pomeridiani previo appuntamento. Pagina 14 di 44

15 Stato Fascicolo Incarico: Esito Incarico: Lista operativa: Letto (nessuno) Incarichi da espletare Descrizione: Stato attribuito al Fascicolo Incarico qualora il fiduciario abbia fornito, in via iniziale e mediante l apposito comando, la conferma dell avvenuta lettura dell incarico stesso e della relativa documentazione. Operazioni da effettuare: I Fascicoli Incarico aventi stato Letto rientrano nella lista Incarichi da espletare in quanto, in relazione ad essi, il fiduciario è chiamato a comunicare, mediante le apposite funzionalità, l esito dell incarico commissionato e le eventuali note e documentazioni a supporto richieste da Carige Assicurazioni. La trasmissione dell esito dell incarico e della relativa documentazione deve avvenire entro le tempistiche definite dal Contratto di collaborazione sottoscritto dal fiduciario con Carige Assicurazioni. Pagina 15 di 44

16 Stato Fascicolo Incarico: Esito Incarico: Lista operativa: Interlocutorio Interlocutorio Incarichi da espletare Descrizione: Stato attribuito al Fascicolo Incarico qualora il fiduciario abbia trasmesso, in precedenza, un Esito Incarico pari a Interlocutorio per il fascicolo in questione. Un tale esito può essere trasmesso dal fiduciario nelle situazioni in cui egli, dopo aver preso visione della documentazione fornita ed aver comunicato la conferma di lettura mediante l apposito comando, si trovi nell impossibilità, momentanea, di concludere l incarico assegnato nei tempi prestabiliti a causa di giustificate motivazioni non riconducibili al suo operato o volontà. A titolo esplicativo, tale condizione può corrispondere, per esempio, ad alcune delle seguenti situazioni: la conclusione delle attività commissionate si è dimostrata richiedere un ulteriore periodo di tempo a causa di approfondimenti tecnici o prolungamenti delle operazioni necessari ad una miglior definizione delle stesse; eventi o circostanze, esterne all attività del fiduciario ed occorse in seguito all assegnazione dell incarico, hanno determinato un allungamento dei tempi necessari al completamento dello stesso; il bene o soggetto in relazione a cui deve essere effettuato l incarico non risulta momentaneamente disponibile, sebbene, al tempo stesso, vi sia la ragionevole prospettiva che lo diventi a breve. (se mancasse tale prospettiva di poter disporre, nel breve, del bene o soggetto in questione, il corretto Esito Incarico che il fiduciario dovrebbe comunicare a Carige Assicurazioni sarebbe Negativo ) A fronte di simili circostanze, al fiduciario viene richiesta una chiara, accurata ed esaustiva spiegazione delle motivazioni a giustificazione dell esito Interlocutorio, con la contestuale indicazione delle precise prospettive temporali entro cui si prevede la conclusione delle attività commissionate da Carige Assicurazioni nella Lettera d incarico. Operazioni da effettuare: A fronte della selezione del valore Interlocutorio per il campo Esito Incarico, il fiduciario deve compiere le seguenti attività: in via obbligatoria, compilazione dei campi Note esito e Tempi previsti per la conclusione in cui riportare le spiegazioni sopra descritte; in via facoltativa, trasmissione di eventuale documentazione a supporto dell esito segnalato e delle motivazioni addotte. I Fascicoli Incarico aventi stato Interlocutorio rientrano nella lista Incarichi da espletare in quanto, in relazione ad essi, il fiduciario, una volta che ha comunicato il primo esito Interlocutorio, è chiamato comunque ad aggiornare periodicamente tale esito, fintanto che non si sia giunti alla conclusione dell incarico. Tale aggiornamento periodico dovrà avvenire in accordo alle scadenze di esecuzione degli incarichi definite dal Contratto di collaborazione sottoscritto dal fiduciario con Carige Assicurazioni. Di conseguenza, se il fiduciario, per rispettare inizialmente la tempistica di espletamento di un incarico, trasmette un primo esito Interlocutorio, in seguito egli dovrà aggiornare tale esito allo scadere di un analogo periodo di tempo, selezionando di nuovo, eventualmente, il valore Interlocutorio qualora l effettiva conclusione dell incarico debba essere ulteriormente posticipata. Pagina 16 di 44

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18 Stato Fascicolo Incarico: Esito Incarico: Lista operativa: Aggiornato (nessuno o Interlocutorio) Incarichi espletati Descrizione: Stato attribuito al Fascicolo Incarico qualora, a seguito della conferma di lettura fornita dal fiduciario o della comunicazione da parte dello stesso di un Esito Incarico pari a Interlocutorio, la documentazione sul sinistro fornita da Carige Assicurazione sia stata aggiornata mediante l aggiunta di nuovi documenti o informazioni. Operazioni da effettuare: I Fascicoli Incarico aventi stato Aggiornato rientrano nella lista Incarichi da espletare in quanto, in relazione ad essi, il fiduciario è chiamato ad effettuare le medesime operazioni che avrebbe attuato a fronte dello stato pari a Letto o Interlocutorio che contraddistingueva il fascicolo in precedenza, con semplicemente la ulteriore accortezza di prestare l adeguata attenzione ai nuovi documenti o informazioni aggiunti. Pagina 18 di 44

19 Stato Fascicolo Incarico: Esito Incarico: Lista operativa: Consegnato Consegnato Incarichi espletati Descrizione: Stato attribuito al Fascicolo Incarico qualora il fiduciario abbia trasmesso, in precedenza, un Esito Incarico pari a Consegnato per il fascicolo in questione. Un tale esito può essere trasmesso dal fiduciario nelle situazioni in cui egli abbia effettuato le attività commissionate da Carige Assicurazioni e portato a termine la redazione degli elaborati risultanti da queste mansioni. Operazioni da effettuare: A fronte della selezione del valore Consegnato per il campo Esito Incarico, il fiduciario deve compiere le seguenti attività: in via obbligatoria, trasmissione della documentazione risultante dalle attività svolte; in via facoltativa, compilazione del campo Note esito con cui fornire maggiori chiarimenti riguardo all operato realizzato o comunicare al Liquidatore responsabile sul sinistro, in via confidenziale, qualche annotazione supplementare. I Fascicoli Incarico aventi stato Consegnato rientrano nella lista Incarichi espletati in quanto, in relazione ad essi, il fiduciario non è, momentaneamente, chiamato ad effettuare alcuna altra operazione. Tali incarichi sono infatti in attesa di essere sottoposti al controllo del Liquidatore responsabile sul sinistro in questione, il quale dovrà effettuare la convalida di quanto realizzato e trasmesso dal fiduciario in relazione alle attività commissionate. Stato Fascicolo Incarico: Esito Incarico: Lista operativa: Concordato Concordato Incarichi espletati Descrizione: Stato attribuito al Fascicolo Incarico qualora il fiduciario abbia trasmesso, in precedenza, un Esito Incarico pari a Concordato per il fascicolo in questione. Un tale esito può essere trasmesso dal fiduciario nelle situazioni in cui egli, oltre ad aver effettuato le attività commissionate da Carige Assicurazioni e portato a termine la redazione degli elaborati risultanti da queste mansioni, abbia anche concordato con il danneggiato l entità pecuniaria del danno, come risultante da apposita documentazione sottoscritta ed accettata dal danneggiato stesso. Operazioni da effettuare: A fronte della selezione del valore Concordato per il campo Esito Incarico, il fiduciario deve compiere le seguenti attività: in via obbligatoria, trasmissione della documentazione risultante dalle attività svolte; in via facoltativa, compilazione del campo Note esito con cui fornire maggiori chiarimenti riguardo all operato realizzato o comunicare al Liquidatore responsabile sul sinistro, in via confidenziale, qualche annotazione supplementare. I Fascicoli Incarico aventi stato Consegnato rientrano nella lista Incarichi espletati in quanto, in relazione ad essi, il fiduciario non è, momentaneamente, chiamato ad effettuare alcuna altra operazione. Tali incarichi sono infatti in attesa di essere sottoposti al controllo del Liquidatore responsabile sul sinistro in questione, il quale dovrà effettuare la convalida di quanto realizzato e trasmesso dal fiduciario in relazione alle attività commissionate. Pagina 19 di 44

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21 MODULO ISVAP DA COMPILARE Pagina 21 di 44

22 PARCELLA PRO FROMA DA COMPILARE Pagina 22 di 44

23 MECCANISMO DI CONVALIDA INCARICHI DA PARTE DEI LIQUIDATORI Pagina 23 di 44

24 Stato Fascicolo Incarico: Esito Incarico: Lista operativa: Rifiutato Rifiutato Incarichi espletati Descrizione: Stato attribuito al Fascicolo Incarico qualora il fiduciario abbia trasmesso, in precedenza, un Esito Incarico pari a Rifiutato per il fascicolo in questione. Un tale esito può essere trasmesso dal fiduciario nelle situazioni in cui egli, dopo aver preso visione della documentazione fornita ed aver comunicato la conferma di lettura mediante l apposito comando, ritenga di non accettare l incarico proposto da Carige Assicurazioni. A titolo esplicativo, tale condizione può corrispondere, per esempio, ad alcune delle seguenti situazioni: le attività previste dall incarico esulano dall area geografica o dalle mansioni di competenza del fiduciario in questione; motivazioni personali (es. malattia, ferie, impegni, ecc.) impediscono al fiduciario di espletare l incarico; A fronte di simili circostanze, al fiduciario viene richiesta una chiara, accurata ed esaustiva spiegazione delle motivazioni a giustificazione dell esito Rifiutato. Operazioni da effettuare: A fronte della selezione del valore Rifiutato per il campo Esito Incarico, il fiduciario deve compiere le seguenti attività: in via obbligatoria, compilazione dei campi Note esito in cui riportare le spiegazioni sopra descritte; in via facoltativa, trasmissione di eventuale documentazione a supporto dell esito segnalato e delle motivazioni addotte. I Fascicoli Incarico aventi stato Rifiutato rientrano nella lista Incarichi espletati in quanto, in relazione ad essi, il fiduciario, non è, momentaneamente, chiamato ad effettuare alcuna altra operazione. Tali incarichi sono infatti in attesa di essere sottoposti al controllo del Liquidatore responsabile sul sinistro in questione, il quale dovrà effettuare la convalida di quanto trasmesso dal fiduciario in relazione all incarico ricevuto. Pagina 24 di 44

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26 Stato Fascicolo Incarico: Esito Incarico: Lista operativa: Negativo Negativo Incarichi espletati Descrizione: Stato attribuito al Fascicolo Incarico qualora il fiduciario abbia trasmesso, in precedenza, un Esito Incarico pari a Negativo per il fascicolo in questione. Un tale esito può essere trasmesso dal fiduciario nelle situazioni in cui egli, dopo aver preso visione della documentazione fornita ed aver comunicato la conferma di lettura mediante l apposito comando, si trovi nell impossibilità definitiva di portare a compimento l incarico assegnato, nonostante i propri tentativi adeguatamente documentabili ed a causa di giustificate motivazioni non riconducibili al suo operato o volontà. A fronte di simili circostanze, al fiduciario viene richiesta una chiara, accurata ed esaustiva spiegazione delle motivazioni a giustificazione dell esito Negativo e la presentazione di adeguata documentazione comprovante le attività svolte. Operazioni da effettuare: A fronte della selezione del valore Rifiutato per il campo Esito Incarico, il fiduciario deve compiere le seguenti attività: in via obbligatoria, compilazione dei campi Note esito in cui riportare le spiegazioni sopra descritte; in via obbligatoria, trasmissione della documentazione a supporto dell esito segnalato, delle motivazioni addotte e delle attività svolte. I Fascicoli Incarico aventi stato Negativo rientrano nella lista Incarichi espletati in quanto, in relazione ad essi, il fiduciario, non è, momentaneamente, chiamato ad effettuare alcuna altra operazione. Tali incarichi sono infatti in attesa di essere sottoposti al controllo del Liquidatore responsabile sul sinistro in questione, il quale dovrà effettuare la convalida di quanto trasmesso dal fiduciario in relazione all incarico ricevuto. Pagina 26 di 44

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28 Stato Fascicolo Incarico: Esito Incarico: Lista operativa: Non convalidato (ultimo esito comunicato dal fiduciario) Incarichi da espletare Descrizione: Stato attribuito al Fascicolo Incarico qualora il Liquidatore responsabile sul sinistro abbia ritenuto non idonei l esito o la documentazione trasmessa dal fiduciario in relazione all incarico ricevuto. Il Liquidatore, contestualmente, provvede anche alla compilazione delle Note di mancata convalida, visibili al fiduciario, mediante cui fornisce chiara ed esaustiva spiegazione degli aspetti che risultano da correggere o integrare in relazione a quanto restituito in precedenza dal fiduciario stesso. Operazioni da effettuare: I Fascicoli Incarico aventi stato Non convalidato rientrano nella lista Incarichi da espletare in quanto, in relazione ad essi, il fiduciario è chiamato ad effettuare le correzioni ed integrazioni richieste dal Liquidatore. Tali integrazioni devono essere fornite in accordo alle tempistiche di esecuzione degli incarichi definite dal Contratto di collaborazione sottoscritto dal fiduciario con Carige Assicurazioni. Pagina 28 di 44

29 Stato Fascicolo Incarico: Esito Incarico: Lista operativa: Integrato (ultimo esito comunicato dal fiduciario) Incarichi da espletare Descrizione: Stato attribuito al Fascicolo Incarico qualora il fiduciario abbia provveduto ad effettuare le correzioni ed integrazioni richieste a seguito della mancata convalida da parte del Liquidatore di alcuni dei documenti o informazioni che egli aveva fornito in precedenza in relazione all incarico ricevuto. Operazioni da effettuare: I Fascicoli Incarico aventi stato Integrato rientrano nella lista Incarichi espletati in quanto, in relazione ad essi, il fiduciario non è, momentaneamente, chiamato ad effettuare alcuna altra operazione. Tali incarichi sono infatti in attesa di essere sottoposti nuovamente al controllo del Liquidatore responsabile sul sinistro in questione, il quale dovrà effettuare la convalida di quanto corretto ed integrato dal fiduciario in relazione alla mancata convalida segnalata in precedenza. Pagina 29 di 44

30 Stato Fascicolo Incarico: Esito Incarico: Lista operativa: Convalidato (ultimo esito comunicato dal fiduciario) Incarichi da espletare Descrizione: Stato attribuito al Fascicolo Incarico qualora il Liquidatore responsabile sul sinistro abbia ritenuto validi l esito e la documentazione trasmessa dal fiduciario in relazione all incarico ricevuto. Il Liquidatore, contestualmente, ha anche la possibilità di compilare le Note di convalida, visibili al fiduciario, mediante cui può fornire eventuali spunti o spiegazioni in relazione a quanto attuato dal fiduciario. Operazioni da effettuare: I Fascicoli Incarico aventi stato Convalidato rientrano nella lista Incarichi da espletare in quanto, in relazione ad essi, il fiduciario ha la possibilità di procedere, mediante l apposito comando, all emissione della fattura riguardante le spettanze maturate. Pagina 30 di 44

31 15/03/2012 Ufficio Organizzazione Capitolo 5 ELENCO PRATICHE ELABORATE La modalità operativa Elenco pratiche elaborate permette di visualizzare la lista di tutte le pratiche compilate in passato dal fiduciario. Le funzionalità previste in tale modalità operativa sono del tutto analoghe a quelle presenti, all interno della finestra di lavoro Ricerca pratiche da elaborare, nella sezione inferiore di gestione della lista pratiche visualizzata. Figura 5.1: Finestra di lavoro della modalità operativa Elenco pratiche elaborate. Capitolo 6 RICERCA PRATICHE ELABORATE La modalità operativa Ricerca pratiche elaborate permette di effettuare delle ricerche per individuare delle pratiche d interesse tra quelle compilate in passato dal fiduciario. Le funzionalità previste in tale modalità operativa sono del tutto analoghe a quelle presenti nella finestra di lavoro Ricerca pratiche da elaborare. Figura 6.1: Finestra di lavoro della modalità operativa Ricerca pratiche elaborate. Pagina 31 di 44

32 15/03/2012 Ufficio Organizzazione Capitolo 7 CONSULTAZIONE PRATICA ELABORATA La modalità operativa Consultazione pratica elaborata permette di visualizzare il contenuto di una pratica compilata in passato. La finestra di lavoro di tale modalità operativa è del tutto analoga a quella per la compilazione della pratica, con l eccezione che tutti i campi e le informazioni visualizzate risultano non modificabili. Capitolo 8 DISCONNESSIONE DAL SISTEMA La disconnessione dal Portale Web Fiduciari può avvenire, partendo da ciascuna modalità operativa, selezionando il comando Log Off che si trova nell angolo in alto a destra della finestra di lavoro. Figura 8.1: Il comando Log Off posizionato nell angolo in alto a destra di ogni finestra di lavoro. Pagina 32 di 44

33 15/03/2012 Ufficio Organizzazione ALLEGATI Pagina 33 di 44

34 15/03/2012 Ufficio Organizzazione Allegato I Il presente Allegato I illustra le funzionalità del documento denominato Modulo ISVAP creato da Carige Assicurazioni sul proprio Portale Web Fiduciari per acquisire, in modo tempestivo ed esaustivo, le informazioni risultanti dalle perizie effettuate dai fiduciari in relazione ai sinistri RCA per i quali vengono incaricati. Le informazioni acquisite hanno la finalità di permettere all Impresa la regolare gestione dei sinistri come pure la corretta alimentazione delle banche dati istituzionali previste dalla normativa a scopo antifrode, quali: la Banca Dati Sinistri di ISVAP, relativa ai sinistri RC Auto (Reg. ISVAP n.31 del ); il Casellario Centrale Infortuni di INAIL, relativo agli infortuni sul lavoro e sulla strada che hanno comportato lesioni con invalidità permanente o morte (D.Lgs. n.38 del ). Di conseguenza, sono tenuti all utilizzo del Portale Web tutti i fiduciari che ricoprono, in relazione a tali sinistri RCA, il ruolo di medico legale, di perito RCA o di perito RE. Non è più consentita la compilazione di moduli cartacei in sostituzione del completamento dei Moduli ISVAP sul Portale Web Fiduciari. Pagina 34 di 44

35 15/03/2012 Ufficio Organizzazione Allegato I.1 COMPILAZIONE PRATICA - PREMESSA Compilazione campi All interno di un Fascicolo Incarico, la selezione del documento denominato Modulo ISVAP tra quelli visualizzati nella sezione Documenti forniti da Carige Assicurazioni determina l apertura di un modulo elettronico d immissione dati attraverso cui il fiduciario comunica, in modo puntuale guidato, alcune informazioni richieste dall Impresa. Il modulo è costituito da diversi campi che possono, a livello generale, essere ripartiti in tre grosse categorie: Campi pre-compilati dal Sistema Informatico e non modificabili dal fiduciario: si tratta dei campi identificativi del sinistro e della pratica, quali il codice di sinistro o la data di accadimento ed incarico; questi dati non sono modificabili in quanto costituiscono delle chiavi univoche all interno del sistema informativo aziendale. Campi pre-compilati dal Sistema Informatico ma modificabili dal fiduciario: l esecuzione della perizia avviene successivamente ed in conseguenza di altri eventi gestionali del sinistro, nel corso dei quali l Impresa ha la possibilità di acquisire diverse informazioni riguardanti i vari soggetti e beni coinvolti nel sinistro stesso. Tali informazioni sono utilizzate dal Sistema Informatico per effettuare una pre-compilazione di numerosi campi presenti nel modulo della pratica, in modo da mettere a disposizione dei fiduciari le informazioni già in possesso dell Impresa ed evitando, di conseguenza, la ripetizione di attività d immissione dati già effettuate in precedenza. A fronte di tale sgravio, al fiduciario viene comunque richiesta l importante e fondamentale opera di verifica di questi dati pre-compilati, in quanto, come sottolineato anche dall Istituto di Vigilanza, la perizia costituisce un fondamentale momento di contatto tra danneggiato ed Impresa, durante il quale quest ultima ha il dovere di verificare i dati in suo possesso ed e- ventualmente recuperare i dati mancanti. Campi vuoti da valorizzare ad opera esclusiva del fiduciario: si tratta dei campi che riguardano la specifica operatività e professionalità del fiduciario e, di conseguenza, compilabili solo dal diretto interessato; sono, ad esempio, le informazioni anagrafiche del fiduciario o i campi relativi agli aspetti tecnici degli accertamenti realizzati. I vari campi presenti nel modulo della pratica sono suddivisi in diverse sezioni, che vengono descritte in dettaglio nei capitoli successivi. Pagina 35 di 44

36 15/03/2012 Ufficio Organizzazione Allegato I.2 COMPILAZIONE PRATICA - PERITI RCA e RE Dati Sinistro La sezione Dati Sinistro comprende i campi identificativi del sinistro e della pratica assegnata al fiduciario. Le informazioni sono determinate in automatico dal Sistema Informatico e quindi non modificabili dal fiduciario. L unica eccezione è il campo Data Accertamento, in cui il fiduciario deve immettere l indicazione del giorno in cui ha effettuato concretamente gli accertamenti alla base della propria perizia. Dati Fiduciario La sezione Dati Fiduciario comprende i campi necessari ad indicare le generalità anagrafiche del fiduciario, inteso come persona fisica, che ha materialmente effettuato gli accertamenti periziali. Al fine di agevolare la compilazione di tali campi e, quindi, evitare al fiduciario di dover immettere sempre le medesime generalità anagrafiche nei vari moduli che egli compila, è stato messo a disposizione lo strumento Lista Fiduciari, accessibile selezionando l omonimo pulsante. Tale strumento visualizza una finestra che elenca tutti i fiduciari che in passato hanno provveduto all effettuazione di perizie nell ambito del contratto di collaborazione a cui fa riferimento l utenza del portale in uso. Di conseguenza, il fiduciario è chiamato ad immettere per esteso i propri dati anagrafici solo in occasione del primo modulo che egli compila sul Portale Web, mentre, in seguito, potrà recuperare agevolmente tali dati. Dati Danneggiato La sezione Dati Danneggiato comprende i campi relativi ai dati anagrafici del soggetto danneggiato, alle sue informazioni di contatto ed al ruolo da egli ricoperto nell ambito del sinistro. Tali campi vengono pre-compilati in automatico dal Sistema Informatico con le informazioni già a disposizione dell Impresa. Il fiduciario è chiamato a verificare questi dati, in modo da apportare, eventualmente, le opportune correzioni o integrazioni con le informazioni mancanti. Tale verifica deve avvenire sia avvalendosi del contatto diretto con il danneggiato, laddove questo risulti possibile, sia mediante il riscontro con i documenti di accompagnamento del soggetto o del bene periziato, come la Carta di Circolazione nel caso degli autoveicoli. In relazione al ruolo ricoperto dal danneggiato nell ambito del sinistro, il fiduciario è chiamato a richiedere esplicite informazioni circa tutti i ruoli assunti dal soggetto. Nel caso di perizia che riguarda un bene materiale diverso da veicolo, il perito RE selezionando l apposita casella, ha la possibilità di disattivare le successive sezioni del modulo, le quali, riferendosi esclusivamente ai veicoli,non devono essere compilate. Dati Veicolo La sezione Dati Veicolo è specifica per le perizie che riguardano tale tipologia di beni. La maggior parte dei campi compresi in questa sezione vengono pre-compilati in automatico dal Sistema Informatico con le informazioni già a disposizione dell Impresa. Il fiduciario è chiamato a verificare questi dati, in modo da apportare, eventualmente, le opportune correzioni ed integrazioni con le informazioni mancanti. Tale verifica deve avvenire mediante il riscontro con i documenti di accompagnamento del veicolo periziato, come la Carta di Circolazione o il Certificato di Proprietà. La sezione Dati Veicolo include anche le informazioni relative al dettaglio dei danni subiti dal veicolo periziato. La compilazione di tali campi è di esclusiva competenza del fiduciario, al quale, in particolare, viene richiesto di indicare le ubicazioni dei danni riscontrati e di specificare esplicitamente se, a suo avviso, essi risultino coerenti con la dinamica del sinistro comunicata. Dati Officina/Carrozzeria La sezione Dati Officina/Carrozzeria comprende i campi relativi all identificazione dell operatore presso cui è localizzato il veicolo da periziare o che, presumibilmente, effettuerà le riparazioni dei danni riscontrati. Pagina 36 di 44

37 15/03/2012 Ufficio Organizzazione Dati Conducente La sezione Dati Conducente comprende i campi relativi ai dati anagrafici del soggetto conducente del veicolo danneggiato al momento del sinistro. Tali informazioni possono essere ottenute dal fiduciario avvalendosi del contatto diretto con il soggetto proprietario del veicolo danneggiato, laddove questo risulti possibile. L ottenimento dei dati completi del conducente, in particolar modo per i veicoli di controparte, costituisce da sempre una grossa difficoltà per l Impresa. Come sottolineato anche dall Istituto di Vigilanza, la perizia costituisce un fondamentale momento di contatto tra danneggiato ed Impresa, durante il quale quest ultima ha il dovere, per il tramite del proprio fiduciario, di recuperare le informazioni mancanti. Laddove, tra i ruoli ricoperti dal proprietario del veicolo, fosse stato indicato,nella precedente sezione Dati Danneggiato del modulo, anche il ruolo di conducente, i campi di questa sezione vengono compilati in automatico dal Sistema Informatico con le informazioni immesse in precedenza in relazione al proprietario. Forzatura Errori Al fine di garantire all Impresa l ottenimento di tutte le informazioni richieste per la corretta alimentazione degli archivi previsti dalla normativa, il Sistema Informatico effettua, al termine della compilazione del modulo, dei controlli formali e di coerenza sui dati inseriti. Tali verifiche vengono attuate a seguito della selezione, da parte del fiduciario, dell apposito comando per la conferma dei dati. Il Sistema Informatico offre l evidenza degli errori riscontrati, assieme ad una loro breve descrizione. Il fiduciario, sulla base di tali riscontri, è chiamato ad apportare le opportune correzioni. Tuttavia, per far fronte alle oggettive situazioni in cui tali incompletezze risultino di fatto non sanabili, è previsto un meccanismo di forzatura degli errori, attraverso il quale il fiduciario può portare a termine la compilazione del modulo specificando, però, al contempo la precisa motivazione della circostanza evidenziata. La giustificazione degli errori segnalati dal Sistema Informatico può avvenire mediante un elenco di possibili spiegazioni che viene, a tal proposito, visualizzato oppure attraverso la compilazione di un apposito campo note direttamente ad opera del fiduciario. Pagina 37 di 44

38 15/03/2012 Ufficio Organizzazione Figura 4.2.1: Il modulo da compilare per le pratiche assegnate ai fiduciari Periti RCA e RE. Continua Pagina 38 di 44

39 15/03/2012 Ufficio Organizzazione Continua Figure e : Sulla sinistra, la finestra visualizzata per segnalare gli errori di compilazione del modulo riscontrati da Sistema Informatico. Sulla destra, la sezione di giustificazione degli errori che compare in fondo al modulo a seguito della selezione del comando di Forza Errori. Pagina 39 di 44

40 15/03/2012 Ufficio Organizzazione Allegato I.3 COMPILAZIONE PRATICA - MEDICI Dati Sinistro La sezione Dati Sinistro comprende i campi identificativi del sinistro e della pratica assegnata al fiduciario. Le informazioni sono determinate in automatico dal Sistema Informatico e quindi non modificabili dal fiduciario. L unica eccezione è il campo Data Accertamento, in cui il fiduciario deve immettere l indicazione del giorno in cui ha effettuato concretamente gli accertamenti alla base della propria perizia. Dati Fiduciario La sezione Dati Fiduciario comprende i campi necessari ad indicare le generalità anagrafiche del fiduciario, inteso come persona fisica, che ha materialmente effettuato gli accertamenti periziali. Al fine di agevolare la compilazione di tali campi e, quindi, evitare al fiduciario di dover immettere sempre le medesime generalità anagrafiche nei vari moduli che egli compila, è stato messo a disposizione lo strumento Lista Fiduciari, accessibile selezionando l omonimo pulsante. Tale strumento visualizza una finestra che elenca tutti i fiduciari che in passato hanno provveduto all effettuazione di perizie nell ambito del contratto di collaborazione a cui fa riferimento l utenza del portale in uso. Di conseguenza, il fiduciario è chiamato ad immettere per esteso i propri dati anagrafici solo in occasione del primo modulo che egli compila sul Portale Web, mentre, in seguito, potrà recuperare agevolmente tali dati. Dati Danneggiato La sezione Dati Danneggiato comprende i campi relativi ai dati anagrafici del soggetto danneggiato, alle sue informazioni di contatto, al ruolo da egli ricoperto nell ambito del sinistro e al dettaglio delle lesioni fisiche subite. Tali campi vengono pre-compilati in automatico dal Sistema Informatico con le informazioni già a disposizione dell Impresa. Il fiduciario è chiamato a verificare questi dati, in modo da apportare le opportune correzioni o integrazioni con le informazioni mancanti. Tale verifica deve avvenire avvalendosi del contatto diretto con il danneggiato e del riscontro con i documenti d identificazione e accompagnamento del soggetto. In relazione al ruolo ricoperto dal danneggiato nell ambito del sinistro, il fiduciario è chiamato a richiedere esplicite informazioni circa tutti i ruoli assunti dal soggetto. La sezione Dati Danneggiato include anche le informazioni relative alle lesioni subite dal soggetto. La compilazione di tali campi è di esclusiva competenza del fiduciario, al quale, in particolare, viene richiesto di indicare le sedi corporee delle lesioni, la loro natura medica e l eventuale struttura sanitaria che è stata coinvolta nella loro cura. Tali informazioni dovranno essere fornite mediante gli appositi elenchi previsti per l alimentazione degli archivi oggetto della normativa. Dati Medico di Controparte La sezione Dati Medico di Controparte comprende i campi relativi ai dati anagrafici dell eventuale medico specialista di cui si sia avvalso il soggetto danneggiato. Il fiduciario dovrà avere cura di indicare sempre, laddove possibile, le generalità del particolare medico, inteso come persona fisica e non come società o struttura sanitaria, responsabile del contributo e della documentazione medica presentata dal danneggiato. Casellario Centrale Infortuni La sezione Casellario Centrale Infortuni comprende i campi necessari all alimentazione di tale archivio istituito presso INAIL. Pagina 40 di 44

41 15/03/2012 Ufficio Organizzazione Forzatura Errori Al fine di garantire all Impresa l ottenimento di tutte le informazioni richieste per la corretta alimentazione degli archivi previsti dalla normativa, il Sistema Informatico effettua, al termine della compilazione del modulo, dei controlli formali e di coerenza sui dati inseriti. Tali verifiche vengono attuate a seguito della selezione, da parte del fiduciario, dell apposito comando per la conferma dei dati. Il Sistema Informatico offre l evidenza degli errori riscontrati, assieme ad una loro breve descrizione. Il fiduciario, sulla base di tali riscontri, è chiamato ad apportare le opportune correzioni. Tuttavia, per far fronte alle oggettive situazioni in cui tali incompletezze risultino di fatto non sanabili, è previsto un meccanismo di forzatura degli errori, attraverso il quale il fiduciario può portare a termine la compilazione del modulo specificando, però, al contempo la precisa motivazione della circostanza evidenziata. La giustificazione degli errori segnalati dal Sistema Informatico può avvenire mediante un elenco di possibili spiegazioni che viene, a tal proposito, visualizzato oppure attraverso la compilazione di un apposito campo note direttamente ad opera del fiduciario. Pagina 41 di 44

42 15/03/2012 Ufficio Organizzazione Figura 4.3.1: Il modulo da compilare per le pratiche assegnate ai fiduciari Medici. Continua Pagina 42 di 44

43 15/03/2012 Ufficio Organizzazione Continua Figure e : Sulla sinistra, la finestra visualizzata per segnalare gli errori di compilazione del modulo riscontrati da Sistema Informatico. Sulla destra, la sezione di giustificazione degli errori che compare in fondo al modulo a seguito della selezione del comando di Forza Errori. Pagina 43 di 44