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1 Cari utenti, siamo interessanti a conoscere la vostra opinione sui servizi che avete utilizzato in biblioteca, per questo vi chiediamo pochi minuti per compilare un questionario di gradimento. Il questionario è composto di due parti: - nella prima vi chiediamo di fornirci alcuni dati anagrafici generali (il questionario è comunque anonimo) - nella seconda parte vi chiediamo una valutazione sui diversi aspetti del servizi erogati dalla biblioteca. Sarà nostra cura diffondere i risultati di questa indagine, che serviranno a migliorare i Servizi del Centro di Servizi Bibliotecari di Area umanistica Biblioteca Giorgio Aprea. Vi ringraziamo per la cortese attenzione. [info: 1

2 Questionario di gradimento dell utente [Numero quest. ] [Data di compilazione ] 1) Sesso M F 2) Età (barrare una sola casella): Oltre 60 3) Residenza e nazionalità (barrare una sola casella per ogni tipologia) Residenza Comune Cassino Provincia Frosinone Altro comune del Lazio Altro comune d Italia Altro (paese estero Nazionalità Italiana Europea Extra-europea 2

3 4) Titolo di studio e tipologia utente (barrare una sola casella per ogni tipologia) Titolo di studio Diploma o licenza liceale Laurea ciclo unico Laurea triennale Laurea specialistica Post-laurea (dottorato, master, scuola di specializzazione) Tipologia Utente Studente Corista Master, TFA, Erasmus Dottorando Docente Personale interno all Ateneo Studioso esterno 5) Lei viene in biblioteca (barrare una sola casella) Meno di una volta al mese Più di una volta al mese Una volta a settimana Più di una volta a settimana 3

4 6) Per quale motivo si reca in biblioteca? (è possibile barrare più caselle) 6.1 Prestito/Proroga/Restituzione libri 6.2 Consultazione libri/enciclopedie/dizionari 6.3 Consultazione periodici e riviste scientifiche 6.4 Consultazione risorse online e risorse offline (CD, DVD) 6.5 Consultazione testi rari (antichi, facsimili di manoscritti) 6.6 Ricerche bibliografiche ed informazioni varie 6.7 Utilizzo postazioni informatiche 6.8 Studio libri propri 6.9 Riproduzione/fotocopie materiali della biblioteca 6.10 Richieste di prestito interbibliotecario e fornitura documenti 6.11 Reference ed assistenza bibliografica 6.12 Partecipazione alle iniziative della biblioteca 6.13 Incontro con colleghi di studio 7) Conosce ed ha mai utilizzato i servizi di prestito interbibliotecario e di fornitura documenti (Document Delivery)? 8) Conosce il sito web del Centro di Servizi Bibliotecari (CSB) di Area umanistica Giorgio Aprea e la corrispettiva pagina FACEBOOK? 9) Conosce e legge News & Views, il notiziario bimestrale online, pubblicato dal CSB di Area umanistica? 10) È a conoscenza che presso il CSB umanistico si possono frequentare i tirocini formativi pre-laurea e il volontariato post-laurea? 4

5 11) Quanto è soddisfatto/a dei nostri servizi? (barrare una sola casella per ogni tipologia) (voto: 1 = non soddisfatto; = né insoddisfatto né soddisfatto; = soddisfatto) 11.1 Orari di apertura 11.2 Spazi disponibili e segnaletica 11.3 Chiarezza e completezza delle informazioni (sito web, materiale informativo predisposto nelle Sale, modulistica) 11.4 Capacità, competenza e disponibilità del personale 11.5 Qualità dell offerta documentaria (rispondenza alle necessità e stato di conservazione) 11.6 Qualità dell offerta dei pacchetti di banche dati in abbonamento 11.7 Catalogo in linea (accessibilità, amichevolezza del sistema) 11.8 Tempi di risposta alle richieste di consultazione/prestito materiale librario 11.9 Tempi di consegna del prestito interbibliotecario Tempi di consegna della fornitura documenti (document delivery) Tempi di risposta e qualità del servizio di reference Servizio internet e postazioni informatiche 12) Quanto sono importanti i seguenti servizi? (voto: 1 = non importante; 2 = poco importante; 3 = importante; 4 = molto importante) 12.1 Prestito libri Consultazione e lettura in sede Accesso risorse online (banche dati, e-book, riviste) Sistema informativo (sito web, produzione guide e tutorial, bollettino bibliografico, depliant, brochure, modulistica, etc.) 12.5 Servizio di assistenza e di orientamento alla ricerca di informazioni e di documenti 12.6 Sale a disposizione per lo studio Servizio internet e postazioni informatiche

6 13) Quali suggerimenti e consigli desidera darci per migliorare la qualità dei servizi erogati dalla biblioteca? Grazie per la sua preziosa collaborazione! Le risposte verranno utilizzate esclusivamente per l elaborazione di tabelle statistiche allo scopo di migliorare la qualità dei servizi e renderli maggiormente rispondenti alle esigenze dei nostri utenti. 6

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