Smartphone 4.0. Manuale dell'amministratore

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1 Smartphone 4.0 Manuale dell'amministratore

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3 Contenuto Sommario 7 Informazioni sul complesso di documentazione 7 Convenzioni del documento 7 Informazioni sulla Guida durante il lavoro 9 Informazioni su 11 Introduzione 13 Cos è Unified Messaging? 15 La posta elettronica tradizionale 15 I sistemi tradizionali voic e faxmail 16 Vantaggi dell Unified Messaging 17 Funzioni del sistema 21 Descrizione della Segreteria telefonica 23 Configurazioni tipiche 23 Trasferimento delle chiamate 27 Tipi di chiamate in arrivo 29 Amministratori della Segreteria telefonica 30 Posta generale 30 Descrizione tecnica del sistema Unified Messaging 33 Database della mailbox 33 Personale di supporto 34 Salvataggio messaggi 34 Standard telefonici 36 Protocoli di rete 39 Interfaccia telefonica dell utente 40 Collegamento ai computer Smartphone Client via la rete locale LAN 41 Fallimento di un componente durante l arresto del sistema 41 Server Smart-4-Fax 42 Amministrazione remota dei messaggi in coda di Smartphone 42 Uso dei SMS in Smartphone Server 43 Configurazione e manutenzione di Smartphone 47 Collegamento al server di posta 47 Modalità di installazione silenziosa 47 Configurazione remota 48 Creazione di mailbox 49 Registrazione messaggi audio (Prompts) 53 Elaborazione dei messaggi della mailbox 56 Prefissi di composizione 58 Impostazioni dell operatore del sistema 58 Impostazioni messaggi audio (prompt) 58 Impostazioni TTS 59 Messaggio di notifica 60 Impostazioni fax 62 Impostazioni dell orario di lavoro (Pianifica) 63 Notifica di allarme 66 Modalità 67 Suggerimenti all amministratori: 68 3

4 Contenuto Tecnologia per la sintesi di testo a discorso (TTS) 71 Disintallazione di Smartphone Server 73 Appendice 75 File di testo formattato database utente 77 Descrizione dei campi 77 Glossario 79 Indice 91 4

5 Accordo di licenza per Smartphone Questo è un accordo legale fra Lei, l utente finale, e NOVAVOX AG, una società anonima costituita secondo il diritto svizzero. Prima di installare qualsiasi componente dell applicazione software leggere attentamente l accordo di licenza software. Se non vengono accettate le condizioni dell accordo di licenza, ritornare il pacchetto con il CD ROM e tutti i materiali provvisti per il suo completo rimborso. L accordo contiene una declinazione di responsabilità. Il programma di software accluso NOVAVOX AG ( software ) viene concesso in licenza dal NOVAVOX AG all acquirente originario per l uso qui specificato. Vi preghiamo di leggere attentamente questo accordo di licenza. Concessione di licenza Questo accordo di licenza ( license ) di NOVAVOX AG concede a Lei, l acquirente originario, il diritto di usare una copia del software su un solo computer alla volta. Copyright Il software è proprietà di NOVAVOX AG ed è protetto dalle leggi sul copyright del paese in cui viene distribuito. A Lei è permesso solamente di fare una copia del software come backup. Non sarà permesso in nessun caso di distribuire questo software. Non devono nemmeno venire modificati i meccanismi di protezione installati dalle copie del hardware e della licenza. I materiali compresi nel pacchetto del software sono soggetti alle stesse disposizioni di copyright del software, e non devono venire copiati, ceduti in leasing, affittati o trasferiti in alcun modo. Altre limitazioni Non è permesso copiare, cedere in leasing, noleggiare o trasferire in alcun modo questo software. Non è permesso invertire, modificare, smontare o scomporre questo software. Ogni trasferimento di licenza deve essere incondizionato e deve includere il trasferimento di tutti i materiali che accompagnano il software. Il nuovo proprietario deve venire informato esplicitamente delle condizioni enunciate nell accordo di licenza ed essere d accordo con esse. Il trasferimento del software comprende il trasferimento di tutti i diritti dal proprietario precedente al nuovo proprietario. Garanzia limitata sul software La garanzia sul software del NOVAVOX AG è valida per i primi novanta (90) giorni dall acquisto e riguarda il funzionamento del prodotto come è descritto nella documentazione fornita da NOVAVOX AG. Questa garanzia non riguarda alcun danno risultante da un uso improprio o da manutenzione o riparazioni non autorizzate. Questa garanzia non riguarda in alcun modo garanzie, responsabilità legali o contrattuali di rivenditori o dettaglianti di questo prodotto. Il cliente ha diritto alla sostituzione o riparazione del software o dell hardware difettosi e coperti da questa garanzia. Il rimborso del prezzo d acquisto è permesso in casi eccezionali. Questa garanzia non copre le modifiche non autorizzate o l uso non autorizzato del software o dell hardware. Nel caso in cui si richieda la riparazione o la sostituzione di software o hardware difettosi, questa garanzia dovrà essere prolungata per coprire il periodo necessario per la riparazione o la sostituzione, a condizione che il tempo richiesto sia maggiore di una settimana. Ogni altra garanzia, esplicita o implicita, non menzionata esplicitamente in precedenza, viene qui esclusa da NOVAVOX AG. Responsabilità per danni conseguenti NOVAVOX AG non è responsabile nei confronti del concessionario della licenza o di parti terze per nessun reclamo, perdita o danno di alcun tipo derivante dall uso o dall inapplicabilità del hardware o del software. La responsabilità di NOVAVOX AG è limitata ai termini enunciati in questa garanzia. Ogni reclamo fatto nei confronti di NOVAVOX AG è soggetto al diritto svizzero nell ambito di altre leggi perentorie. Qualora aveste delle domande riguardanti l accordo di licenza o uno dei nostri prodotti vi preghiamo di mettervi in contatto con NOVAVOX AG al seguente indirizzo: Tel.: rivolgersi al vostro distributore Fax: rivolgersi al vostro distributore rivolgersi al vostro distributore Con l installazione di questo pacchetto di software accettate i termini esposti in questo accordo di licenza. Copyright e marchi di fabbrica NOVAVOX AG e un marchio registrato di NOVAVOX AG in Svizzera e/o altri paesi. CT Connect, CT Media, Dialogic, DM3, Intel, Intel logo, Itanium, Pentium sono marchi o marchi registrati di Intel Corporation oppure dalle relative filiali negli Stati Uniti e/o altri paesi. ScanSoft e il logo ScanSoft sono marchi registrati o marchi di ScanSoft, Inc., negli Stati Uniti e/o altri paesi. BackOffice, Microsoft, Outlook, Windows, Windows logo, Windows NT, sono marchi registrati o marchi di Microsoft Corporation negli Stati Uniti e/o altri paesi. Adobe, Acrobat e il logo Adobe sono marchi registrati o marchi di Adobe Systems Incorporated negli Stati Uniti e/o altri paesi. Altra societa, prodotto, marca e servizi possono essere marchi o marchi registrati dei rispettivi proprietari. Copyright NOVAVOX AG. Tutti i diritti sono riservati. Nessuna parte di questo manuale può venire riprodotta o trasmessa con nessun mezzo (elettronico, meccanico, di fotocopia, di registrazione o in altro modo) senza permesso scritto.

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7 Sommario Benvenuti a Smartphone 4.0, l ultima novità - una potente applicazione software di telefonia computerizzata di multiplo uso. Questo programma adesso integra strumenti facili da usare per la creazione di applicazioni con risposte vocali interattive personalizzate e soluzioni complete per l ufficio: Segreteria telefonica, Unified Messaging o Voic con Faxmail. Unified Messaging è un passo in avanti nella rivoluzione del sistema di messaggeria nel mondo degli affari. Il sistema Unified Messaging include funzionalità di voic e faxmail integrate con il sistema di messaggeria Microsoft Exchange Server. Gli utenti hanno adesso la possibilità di visualizzare documenti fax, ascoltare messaggi vocali e leggere messaggi di posta elettronica, e tutto in una stessa mailbox. Informazioni sul complesso di documentazione Il complesso di documentazione per Smartphone 4.0 è una collezione completa di informazioni e istruzioni per tutti gli utenti così come per l amminsitratore del sistema di messaggeria. Il complesso contiene i seguenti documenti: Novità e miglioramenti in Smartphone 4.0. Questo documento evidenzia alcune delle funzioni implementate nell applicazione software Smartphone 4.0 che sono state migliorate o aggiunte dopo la pubblicazione della versione 3.5. Smartphone 4.0. Guida dell utente. Scritta per gli utenti del sistema Smartphone Unified Messaging o voic . Una guida completa che facilita la comprensione di concetti generale di Unified Messaging o voic e rende più facile l installazione dell applicazione software Smartphone Client sul computer dell utente. Smartphone 4.0. Tesserino. Un piccolo tesserino di riferimento rapido che spiega le funzionalità generali di Voic / Unified MessagingVoic /Unified Messaging, può essere stampato e distribuito tra gli utenti. Smartphone 4.0. Mappa di installazione Unified Messaging / IVR e Voic / IVR. Procedimenti generali e completi sulla configurazione ed esecuzione dei sistemi IVR, Unified Messaging e voic nell ufficio del cliente. Smartphone 4.0. Guida all avviamento. Scritta per la persona responsabile dell installazione del Smartphone Server ed il sistema UM o voic . Include una descrizione passo per passo della procedura di installazione. Smartphone 4.0. Manuale dell amministratore. Scritto per l amministratore del sistema Smartphone Unified Messaging o Voic . Include tutto quello che l amministratore ha bisogno di sapere per mantenere in funzione il sistema. Convenzioni del documento Tutta la documentazione tecnica di Smartphone viene presentata in formato Adobe Acrobat (PDF) e si trova registrata nel CD-ROM di Smartphone. Tutti i documenti includono un indice 7

8 Smartphone 4.0 dei contenuti all inizio del file, segnalibri PDF, un indice di parole chiave alla fine del file, ed un indice di Ricerca PDF. Per utilizzare l indice di ricerca PDF: 1. assicurarsi di avere installato la versione di Adobe Acrobat Reader con Ricerca registrata con Smartphone. 2. In Acrobat Reader selezionare la voce del menu [Modifica Ricerca Indici...], apparirà il dialogo Selezione indice. 3. fare clic su Aggiungi... e spostarsi a <CD-ROM>:\Server\Docs\Italian\Index.pdx. 4. fare clic su OK. L indice del server verrà così collegato. Utilizzare [Modifica Ricerca Interrogazione...] in modo da cercare all istante tutta la documentazione di Smartphone Server. Convenzioni tipografiche Tutti i documenti della NOVAVOX AG seguono le seguenti convenzioni: 1. Le opzioni scelte dal menu e/o dal sottomenu sono messe fra doppie parentesi ( [ ] ) con una barra verticale ( ) fra i diversi livelli del menu. Per esempio: [ Imposta Linee telefoniche ] indica che il dialogo verrà aperto facendo clic su Imposta sul menu principale, e selezionando Linee telefoniche dal sottomenu. 2. Il nome delle finestre, dialoghi, schede, e campi sono messi fra virgolette. 3. Il nome dei tasti sono scritti in grassetto. Per esempio: OK. 8

9 Informazioni sulla Guida durante il lavoro Guida in linea Suggerimenti utili La guida in linea si riferisce all abilità di Smartphone di visualizzare piccole spiegazioni per un elemento dell interfaccia del programma (per esempio, elemento del menu) semplicemente collocando il puntatore del mouse sullo stesso. Questo tipo di guida viene chiamato in linea poiché Smartphone è in linea con la visualizzazione del puntatore del mouse. Queste piccole spiegazioni sono visualizzate nella barra di status Smartphone. Suggerimenti utili sono piccole etichette per le icone della barra degli strumenti del programma. Esse serviranno a capire cosa può succedere nel caso in cui si prema una icona in particolare sulla barra degli strumenti. Guida in linea Smartphone ammette tutte le funzionalità della Guida di Windows NT/2000/XP. Per accedere alla Guida semplicemente: Premere il tasto F1 in qualsiasi momento per la Guida. Premere Shift + F1 in qualsiasi momento per la guida sul contesto del campo attivo. Selezionare [? Contenuto] dalla barra dei menu e cercare per: Contenuto dei libri disponibili e argomenti. Indice degli argomenti. Una parola. Selezionare [? Glossario] dalla barra dei menu per il glossario dei termini. Fare clic sul tasto? in qualsiasi dialogo. File Leggimi Fare clic sul tasto Cos è? con il pulsante sinistro del mouse. Dopo, fare clic sull elemento del dialogo di cui si vuole ottenere la spiegazione. Una finestra pop-up con la spiegazione richiesta apparirà. In qualsiasi finestra della guida in linea, semplicemente fare clic su qualsiasi parola chiave evidenziata, per spiegazioni dettagliate sul proprio contenuto. L informazione di ultima ora su Smartphone potrà essere trovata sul file readme.txt. 9

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11 Informazioni su Questo documento descrive tutto ciò che l amministratore del sistema Smartphone Unified Messaging o voic ha bisogno di sapere sull installazione, in modo da massimizzare l efficienza dell applicazione software Smartphone. Dopo aver raggiunto una comprensione completa sul concetto di sistema di messaggeria, si imparerà con facilità a svolgere i compiti di base dell amministratore del sistema. Le informazioni contenute in questo manuale saranno utili per la manutenzione del sistema ed anche per diventare esperti sulle sue funzioni. Il documento include le seguenti sezioni: Concetti basici di Voic e Unified Messaging Questa sezione descrive i concetti di base e la terminologia necessaria per la comprensione del resto della documentazione. Panoramica funzionale Questa sezione include una descrizione tecnica del sistema Unified Messaging, una descrizione dei compiti dell amministratore del sistema, e una panoramica dei dati statistici in Smartphone Server. Tutti i compiti checompie ogni giorno l amministratore del sistema, come la registrazione di un nuovo utente, manutenzione del computer principale Smartphone Server, ad altre funzioni sono descritte dettagliatamente qui. Guida di consulta sui programmi Questa sezione fornisce informazione di consulta su Smartphone Server, Mailbox Administrator, Report Generator, PBXplorer, e lo strumento per la desinstallazione. Appendice Le appendici forniscono informazioni tecniche, utili durante la manutenzione del sistema Smartphone (sui file INI, elenco dei prompt, glossario, etc). 11

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15 Capitolo 1: Cos è Unified Messaging? uesta sezione fornisce una breve panoramica sulla posta elettronica tradizionale e sui sistemi di messaggeria voic /faxmail, e sui vantaggi determinati dal far confluire questi sistemi insieme in Unified Messaging. La posta elettronica tradizionale Concetto Il sistema tipico di messaggi di posta elettronica supporta le seguenti capacità di messaggeria: Messaggi di testo I comandi per le seguenti funzioni di messaggeria di testo tramite posta elettronica vengono immessi tramite il computer Exchange Client: Creazione (invio ad un indirizzo di posta elettronica) Visualizzazione Stampa (nella stampante) Inoltro (ad un indirizzo di posta elettronica) Elementi Il seguente grafico visualizza gli elementi tipici di un sistema di messaggeria di posta elettronica: LAN Fornitore Internet Exchange Server Exchange Client Il sistema di messaggeria di posta elettronica mostrato di sopra include i seguenti elementi: Computer Exchange server. Il Exchange Server fornisce: tutti i servizi di messaggeria per l Exchange Client. Computer Exchange client. L Exchange Client (o Outlook) fornisce: Accesso a tutti i messaggi di posta elettronica. Interfaccia per la creazione di messaggi di posta elettronica. Accesso alle impostazioni di posta elettronica dell utente. Capacità Il sistema di messaggeria di posta elettronica non è collegato alla rete PSTN. Quindi: 15

16 Smartphone 4.0 Non è disponibile il supporto di messaggeria vocale/fax. Non è disponibile la notifica telefonica. E necessario un computer per creare o aprire i messaggi. I sistemi tradizionali voic e faxmail Concetto I tipici sistemi di messaggeria vocale/fax supportano le seguenti capacità di messaggeria: Messaggi vocali I comandi per le seguenti funzioni di messaggeria vocale sono immessi telefonicamente: Creazione Esecuzione Inoltro (ad una mailbox del voic ) Messaggi fax I comandi per le seguenti funzioni di messaggeria fax sono immessi telefonicamente: Creazione Stampa (nell apparecchio fax) Notifica sull arrivo di un nuovo messaggio I comandi per la notifica sull arrivo di un nuovo messaggio sono immessi telefonicamente. Elementi Il seguente grafico mostra gli elementi del sistema di messaggeria vocale/fax: Sito locale Sito remoto Server voic Telefono PSTN Telefono Fax Centralino Fax Il sistema di messaggeria vocale/fax mostrato di sopra include i seguenti elementi: Computer server Voic . Il server voic fornisce: Tutti i servizi di messaggeria all utente voic (telefonicamente oppure utilizzando un apparecchio fax). Telefono. Il telefono fornisce: 16

17 Cos è Unified Messaging? Accesso a tutti i messaggi vocali e messaggi fax. Interfaccia per la creazione di messaggi vocali. Accesso alle impostazioni della mailbox vocale dell utente. Telefono cellulare GSM Il telefono cellulare GSM fornisce quanto segue via SMS: Notifica dei messaggi in arrivo. Inoltro di messaggi di posta elettronica ad un telefono cellulare. Apparecchio fax. L apparecchio fax fornisce: Interfaccia per la creazione di messaggi fax. Stampa dei messaggi fax. Capacità Il sistema di messaggeria vocale/fax non è collegato alla rete locale (LAN). Quindi: Non è disponibile il supporto di messaggeria di posta elettronica. Non è disponibile l accesso ai messaggi vocali/fax tramite il computer. L uso di un apparecchio telefonico è richiesto per la creazione o salvattaggio dei messaggi. Vantaggi dell Unified Messaging Definizione La soluzione Smartphone Unified Messaging (UM) fornisce una via di accesso unica a tutti i messaggi, attraverso la quale qualunque tipo di messaggio (testo, vocale, fax) può essere creato, salvato, modificato, o inoltrato nell appropriato tipo di periferica (dall elenco di periferiche standard, come telefoni, apparecchi fax, computer, stampanti, ecc.). Ciò si realizza unificando le potenzialità di entrambi i sistemi di messaggeria di posta elettronica e vocali/fax e aggiungendo ulteriori funzioni rese possibili grazie all integrazione dei sistemi di messaggeria di posta elettronica e vocale/fax. La soluzione Smartphone Unified Messaging supporta le seguenti capacità di messaggeria: Messaggi di posta elettronica: Creazione (e invio ad un indirizzo di posta elettronica oppure ad un utente UM) Visualizzazione Stampa (nella stampante, apparecchio fax) Esecuzione (nell apparecchio telefonico o nel computer UM con l uso della tecnica di sintesi di testo a discorso) Inoltro (ad un indirizzo di posta elettronica, a telefono cellulare GSM via SMS, oppure ad un utente UM) Messaggi vocali: Creazione (con il telefono o le periferiche multimediali del computer UM, ed invio ad un indirizzo di posta elettronica oppure ad un utente UM) Esecuzione (nell apparecchio telefonico o tramite le periferiche multimedia del computer UM) Inoltro (ad un indirizzo di posta elettronica oppure ad un utente UM) 17

18 Smartphone 4.0 Messaggi fax: Creazione (con l apparecchio fax o il computer UM, ed invio ad un indirizzo di posta elettronica, ad un utente UM, oppure ad apparecchio fax) Visualizzazione (nel computer UM) Stampa (nella stampante o apparecchio fax) Inoltro (ad un indirizzo di posta elettronica oppure ad un utente UM) Notifica all arrivo di un nuovo messaggio I comandi per la notifica di arrivo di un nuovo messaggio vengono immessi tramite telefonico, IMR (Indicatore messaggio ricevuto), SMS oppure messaggi di posta elettronica. Elementi La soluzione Smartphone Unified Messaging è basata sull architettura cliente/server. Essa include l applicazione Microsoft Exchange Server (XS) come server di posta elettronica e Server Smartphone Server come server vocale/fax che elabora le richieste dal Smartphone Client (l applicazione software Microsoft Exchange Client con le funzioni Unified Messaging aggiunte). Le richieste dell utente ammesse dal server possono essere di qualsiasi tipo (richiesta di invio di informazioni, di modifica del profilo dell utente salvato nel server). Nell architettura UM cliente-server il computer Smartphone Server elabora tutte le richieste di messaggi dal computer Smartphone Client. Il seguente grafico mostra gli elementi del sistema Unified Messaging: Utente esterno Sito locale LAN Telefono Fax SPS XS Server computer Centralino Computer SPC PSTN Telefono Fax Fax Utente interno Il sistema UM mostrato di sopra include i seguenti elementi: Computer XS Il computer Microsoft Exchange Server fornisce: Tutti i servizi di messaggeria del computer Smartphone Client. Computer Smartphone Server Il computer Smartphone Server fornisce: Tutti i servizi di messaggeria sul telefono e sull apparecchio fax. Conversione secondo il tipo di messaggio richiesto (testo, vocali, fax). 18

19 Cos è Unified Messaging? Computer Smartphone Client Il computer Smartphone Client fornisce: Accesso a tutti i messaggi (testo, vocali, fax). Interfaccia di facile uso per la creazione di qualsiasi tipo di messaggio (testo, vocali, fax). Accesso alle impostazioni per la configurazione dell applicazione Smartphone Client. Telefono Il telefono dell utente provvede: Accesso a tutti i messaggi (testo, vocali, fax). Interfaccia di facile uso per la creazione di messaggi vocali. Accesso alle impostazioni per la configurazione del computer SPC. Apparecchio fax L apparecchio fax dell utente fornisce: Interfaccia di facile uso per la creazione di messaggi fax. Stampa dei messaggi fax. 19

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23 Capitolo 2: Descrizione della Segreteria telefonica Questa versione di Smartphone include un nuovo servizio: la Segreteria telefonica (ST). La Segreteria telefonica permette alle persone che chiamano collegarsi direttamente al numero interno desiderato in ufficio. Questo servizio rappresenta un supplemento del sistema Voic o Unified Messaging e offre opzioni di trasferimento della chiamata al numero interno dell utente prima di lasciargli un messaggio. La Segreteria telefonica è stata disegnata per servire le chiamate in arrivo in ufficio senza passare tramite l operatore. La ST gestisce le chiamate in arrivo con le opzioni di collegamento con un utente registrato, con l operatore (centralinista), o con l immissione di un numero interno. Se il numero telefonico di destinazione dell utente registrato è occupato o non risponde, la ST offrirà di lasciargli un messaggio di posta vocale o nella mailbox di Unified Messaging. Per informazioni sulla configurazione del supporto della Segreteria telefonica, consultare il capitolo Avviamento servizi della Guida all avviamento. Configurazioni tipiche La Segreteria telefonica può essere installata nella rete telefonica in ufficio utilizzando quattro configurazioni tipiche. In ogni configurazione tipica, si presupporre che un gruppo di ricerca nel centralino (PBX) dell ufficio è stato creato per le linee collegate a Smartphone Server, ed il terminale telefonico dell operatore. Sarà possibile escludere una linea dal gruppo di ricerca, disattivando la Segreteria telefonica in essa, e configurando il PBX in modo di utilizzare questa linea per rispondere alle chiamate esterne in arrivo degli utenti del sistema Voic /Unified Messaging. In questo modo gli utenti non saranno costretti a digitare il codice di accesso alla propria mailbox ogni volta. Configurazione 1 Nella configurazione più semplice, il terminale telefonico dell operatore è collegato direttamente ad una delle linee di Smartphone Server (linea A, vedere Illustrazione 1), in questo modo squilleranno contemporaneamente. Attivare il servizio di ST per la linea A. Se l operatore non alza l auricolare dopo del numero di squilli stabiliti, la ST risponderà alla chiamata. Se l operatore rispondessi prima, Smartphone non verrà utilizzato. Assicurarsi che la linea A non sia stata scelta per la notifica. Configurare il PBX per trasferire tutte le chiamate in arrivo alla linea A e escluderle dal gruppo di ricerca di Smartphone. Comunque, solo una linea potrà essere utilizzate per rispondere alle chiamate in arrivo in questa configurazione. Dipendendo della configurazione del PBX, se il sistema oppure l operatore si trovano occupati con la persona che chiama, tutte le altre persone che chiamano ascolteranno il segnale di occupato o verranno messi in attesa. 23

24 Smartphone 4.0 Disegno 1: Configurazione più semplice. Le linee squillanti durante l arrivo di una chiamata sono mostrate in rosso. La ST dovrà essere attivata per queste linee. Selezionare le linee attivate per la ST nel dialogo Impostazioni Segreteria telefonica, accessibile dalla voce del menu [Voic /Unified Messaging Servizi uscenti...] nella scheda Linee in Smartphone Server. Il numero di squilli che la ST attenderà prima di rispondere una chiamata viene definito nello stesso dialogo, nella la scheda Generale. Nota: Smartphone Server attenderà lo stesso numero di squilli prima di rispondere alle chiamate trasferite da un numero interno ad un altro numero interno di Voic /Unified Messaging. Sarà possibile selezionare le linee per la notifica telefonica nel dialogo Notifica, accessibile selezionando la voce del menu [Voic /Unified Messaging Notifica...] nella scheda Linee in Smartphone Server. Configurazione 2 In questa configurazione, l operatore viene collegato ad una linea assegnata. Tutte le linee di Smartphone Server e la persona in questione sono incluse in un gruppo di ricerca tutte squillante. Tutte le linee di Smartphone Server incluse nel gruppo di ricerca dovranno avere attivate la ST. Quindi, tutte le linee cominceranno a squillare contemporaneamente all arrivo di una chiamata. Se l operatore non alza l auricolare dopo di un certo numero di squilli, tutte le linee disponibili di Smartphone Server verranno messe in funzionamento e proveranno a rispondere alla chiamate. Il PBX dirotterà la chiamata ad una delle linee. Così, le linee restanti rimarranno libere e riagganceranno dopo di aver rilevato il tono di linea libera. 24

25 Descrizione della Segreteria telefonica Disegno 2: configurazione Tutte squillante. Questa configurazione è migliore che la Configurazione 1 giacché multiple chiamate in arrivo possono essere risposte simultaneamente. Comunque, dacché tutte le linee tenteranno di rispondere una chiamata, alcuni ritardi o problemi saranno possibili. Configurazione 3 La configurazione hardware è uguale alla seconda. Le linee di Smartphone Server sono incluse in un tipo di gruppo di ricerca gerarchico. Tutte le linee di Smartphone Server incluse nel gruppo di ricerca dovranno avere la ST attivata. La linea telefonica dell operatore non verrà inclusa in questo gruppo di ricerca. Il PBX dovrà essere configurato in modo di trasferire tutte le chiamate in arrivo al terminale telefonico. Se esso è disattivo, l operatore è occupato o non risponde, il PBX dovrà trasferire la chiamata al gruppo di ricerca di Smartphone. La ST dovrà essere configurata per rispondere alle chiamate dopo il primo squillo. 25

26 Smartphone 4.0 Disegno 3: configurazione consigliata. Alcuni PBX, ad esempio Tenovis/BOSCH, Siemens, hanno la funzione di Chiamate ospite. Quando il PBX dirotta una chiamata dal terminale telefonico, assegnerà il tipo di Chiamata 9 al collegamento. Smartphone potrà riconoscerlo allora in modo appropriato. L opzione di chiamare all operatore non verrà offerta alla persona che chiama. Configurazione 4 Il PBX potrà essere configurato per dirottare tutte le chiamate esterne in arrivo direttamente al gruppo di ricerca di Smartphone, senza passare dal terminale telefonico dell operatore. La ST dovrà essere attiva in tutte le linee di Smartphone Server incluse nel gruppo di ricerca. Questa configurazione è consigliata per l orario fuori lavoro: modalità notturna e ferie. Smartphone Server risponderà alle chiamate senza intervento umano. In qualunque modo, le persone che chiamano avranno l opzione di collegarsi con l operatore in caso che sia disponibile. 26

27 Descrizione della Segreteria telefonica Disegno 4: modalità di configurazione notturna. La maggioranza dei PBX possono essere configurati per cambiare la configurazione all ora prestabilita. Si consiglia di utilizzare una delle tre prime configurazioni per l orario lavorativo (si consiglia la configurazione 3) e la quarta configurazione per le ore fuori lavoro. Trasferimento delle chiamate Un trasferimento di chiamata basato in una breve interruzione (hookflash) viene utilizzato dalla ST per collegarsi al numero telefonico di destinazione. Esistono due modalità per questo trasferimento di chiamata: senza controllo e controllato. In ogni modo, le chiamate verranno trasferite al numero di destinazione. Se il numero di destinazione è occupato o non risponde, la persona che chiama avrà l opzione di lasciare un messaggio vocale. Trasferimento di chiamata senza controllo Il trasferimento di chiamata senza controllo è il tipo di trasferimento di chiamata più semplice. Smartphone Server compone un hookflash, quindi il numero telefonico di destinazione, e poi riaggancia la linea. La persona che chiama in seguito viene collegata direttamente alla linea di destinazione, e Smartphone non controlla più la chiamata. Se il numero telefonico di destinazione è occupato o non risponde, la chiamata verrà trasferita al sistema Voic /Unified Messaging e quindi avrà l opzione di lasciare un messaggio. Il PBX dovrà essere configurato per trasferire le chiamate al gruppo di ricerca di Smartphone quando il collegamento è occupato e non rispondono. Il trasferimento senza controllo è disponibili in qualsiasi PBX che supporti hookflash e il trasferimento di chiamate tra due abbonati (quasi tutti i PBX). Per questa motivo il trasferimento di chiamata senza controllo è altamente consigliato. 27

28 Smartphone 4.0 Trasferimento di chiamata controllato Il trasferimento di chiamata controllato offre un servizio più efficiente all abbonato che chiama. Esso richiede di funzionalità addizionali dal PBX e Smartphone Server: un trasferimento di chiamata più intellettuale, una sintonizzazione accurata dello stato della chiamata e la funzione di rilevazione del loopback. Per trasferire la chiamata in questa modalità, Smartphone Server compone un hookflash, quindi il numero telefonico di destinazione. Smartphone Server attenderà la risposta dell abbonato chiamato. Se Smartphone Server rileva che la chiamata è stata risposta, riaggancerà e si disconnetterà della linea; l abbonato che chiama e l abbonato chiamato verranno collegati insieme. Se Smartphone Server rileva che la linea telefonica di destinazione è occupata, il numero non è valido, oppure la chiamata rimane senza risposta dopo di un numero di squilli stabiliti (definiti in Smartphone Server), Smartphone generarà un altro hookflash in modo di ricuperare la chiamata dell abbonato originale. L abbonato verrà informato sul risultato del trasferimento della chiamata e avrà l opzione di lasciare un messaggio di posta vocale all utente o collegarsi ad un altro numero interno. Per attivare il trasferimento di chiamata controllato, il PBX dovrà essere provvisto delle seguenti funzioni addizionali: un secondo hookflash in modo che la chiamata possa essere trasferita all abbonato originale, se il numero di destinazione non è disponibile, il secondo hookflash dovrà interrompere il collegamento al secondo numero, in questo modo ulteriori tentativi di trasferimento di chiamata saranno possibile nella ST. Il trasferimento di chiamata controllato può causare alcuni problemi con numeri di destinazione non validi. I numeri o prefissi non consigliabili che potrebbero causare dei problemi dovranno essere aggiunti all elenco dei numeri bloccati della ST. Per alcuni PBX, orientati al trasferimento di chiamata tra tre abbonati (ad esempio, Matra), sarà necessario assegnare un codice di trasferimento (ad esempio, un hookflash addizionale:,&, ). Il codice di trasferimento potrà essere definito nel dialogo Linee telefoniche. Per aprire questo dialogo, scegliere la voce del menu [Impostazioni Linee telefoniche...] in Smartphone Server. Per configurare il supporto di trasferimento di chiamata per la Segreteria telefonica, scegliere la voce del menu [Voic /Unified Messaging Segreteria telefonica...], scheda Trasferimento della chiamata. Per configurare le impostazioni di hookflash utilizzate per il trasferimento di chiamate, scegliere il dialogo Linee telefoniche oppure eseguire l applicazione software PBXplorer. Rilevazione del loopback In alcune circostanze potrebbe accadere che Smartphone Server possa trasferire una chiamate a se stesso. Per esempio, se la persona che chiama desidera lasciare un messaggio ad un utente attualmente non disponibile, la chiamata verrà trasferita al gruppo di ricerca del sistema Voic /Unified Messaging dopo di un numero stabilito di squilli. Come risultato, la chiamata potrebbe essere finalmente trasferita indietro a Smartphone. Una chiamata occuperà due o più linee. Smartphone ha una nuova funzione conosciuta come rilevazione Loopback disegnata in modo di prevenire anelli (loops) nel trasferimento di chiamate nel servizio di Segreteria telefonica. Questa funzione funziona solo con il trasferimento di chiamata controllato. Smartphone utilizza la segnalazione DID in modo di stabilire il numero dell abbonato che chiama. Utilizzando la variabile DID3, in questo modo il proprio PBX dovrà supportare DID3. Il processo di configurazione per l analisi di DID viene descritto nella documentazione della Guida all avviamento, vedere il capitolo Avviamento dei servizi. Intanto che Smartphone Server, risponde alla chiamata confronta il numero dell abbonato che chiama con il numero 28

29 Descrizione della Segreteria telefonica interno delle linee nelle quali si trova in esecuzione. Se trova una coincidenza, Smartphone Server farà la deduzione che ha ricevuto una chiamata da un altra linea di Smartphone (linea I, vedere Illustrazione 5). In questo caso Smartphone Server compone una sequenza DTMF speciale nella linea che risponde alla chiamata (linea II). Questa sequenza dovrà essere definita dall amministratore di sistema. Se Smartphone Server rileva nella linea chiamante questa sequenza predefinita, assumerà che la chiamata è stata trasferita ad un altra linea di Smartphone. Smartphone Server interrompe il loop componendo un hookflash e ritornando all abbonato chiamante originale. Finalmente, la linea II riaggancerà. Disegno 5: processo di rilevazione del loopback. Per definire la rilevazione di un loopback nella sequenza DTMF, aprire il dialogo Impostazioni Segreteria telefonica selezionando la voce del menu [Voic /Unified Messaging Segreteria telefonica...], scheda Trasferimento della chiamata. Per stabilire i numeri telefonici originali del sistema Smartphone, spostarsi al dialogo [Impostazioni Linee telefoniche] e premere il pulsante Imposta numeri server... Tipi di chiamate in arrivo Smartphone Server riconosce le sequenze DID in modo di rilevare il numero dell abbonato che chiama. Se Smartphone rileva che la chiamata originata dal numero interno da uno degli utenti registrati, il menu vocale offrirà all utente scegliere tra digitare il numero personale della mailbox o passare alla Segreteria telefonica. Durante la riproduzione del primo messaggio di sistema, Smartphone Server rileverà le caratteristiche della chiamata. Se viene rilevato un tono di fax (da un apparecchio fax automatico), il sistema automaticamente riceverà il documento fax. Se il numero fax di destinazione è stato rilevato in modo corretto (da una cifra DID), il sistema metterà il documento fax ricevuto nella mailbox dell utente in questione. Altrimenti, verrà messo nella Mailbox generale. Se la Mailbox generale non è stata creata ancora, il fax non verrà ricevuto. 29

30 Smartphone 4.0 Dato che la versione 3.0 supporta il tipo di chiamata 9, Chiamata ospite. I PBX supportano questo tipo di chiamata quando la chiamata è trasferita dal terminale telefonico il quale non è disponibile. Qualisiasi chiamata da Smartphone Server all operatore verrà disattivata. Quando Smartphone Server rileva una chiamata trasferita dal numero interno di un utente non disponibile e chiamato da un altro utente, attenderà durante il numero specificato di squilli e quindi offrirà all abbonato che chiama scegliere tra la Segreteria telefonica o il servizio di uno dei sistemi Voic /Unified Messaging. Amministratori della Segreteria telefonica Uno o più utenti possono essere definiti come amministratori della Segreteria telefonica. Questi utenti sono autorizzati a visualizzare e modificare le impostazioni della Segreteria telefonica a distanza, nell applicazione software Smartphone Client. Gli amministratori della ST possono essere definiti localmente nel computer Smartphone Server avviando l applicazione Mailbox Administrator e quindi aprendo il dialogo Amministrazione selezionando la voce del menu [Segreteria Amministrazione...], scheda Amministratori. L elenco degli amministratori può essere visualizzato a distanza utilizzando l applicazione Smartphone Client installata all interno di Microsoft Outlook. Per visualizzare o modificare le impostazioni della ST a distanza, aprire il dialogo Opzioni di Microsoft Outlook, accessibile dalla voce del menu [Strumenti Opzioni]. Selezionare la scheda Segreteria telefonica, dove tutte le impostazioni basiche della ST vengono mostrate. Posta generale La Posta generale è una funzione della Segreteria telefonica la quale permette agli abbonati che chiamano lasciare un messaggio nella mailbox generale dell azienda. Se l operatore non è disponibile, e la persona che chiama non sa di concreto con chi desidera parlare o desidera lasciare un messaggio per tutta l azienda o società, potrà lasciare il messaggio nella mailbox generale. La mailbox generale dovrà essere precedentemente creata (consultare la Guida all avviamento per ulteriori dettagli). A continuazione, l operatore avrà a disposizione e potrà ascoltare i messaggi generali lasciati nella mailbox generale dell azienda. Inoltre, sarà possibile definire una lista di distribuzione generale. Tutti gli utenti inclusi in questa lista riceveranno una copia di ogni messaggio che arrivi sulla mailbox generale. Solo gli amministratori della ST possono modificare la lista di distribuzione di Posta generale, in questo modo sarà possibile includere nuovi utenti nella lista di distribuzione. Gli amministratori anche potranno decidere il tipo di messaggio che l utente della lista di distribuzione di Posta generale in questione riceverà, messaggi vocali della mailbox generale oppure messaggi fax della mailbox generale. Per creare una mailbox generale, aprire l applicazione Mailbox Administrator. Spostarsi alla voce del menu [Segreteria Crea mailbox generale...]. Si assume che il proprietario di questa mailbox generale sarebbe l operatore, la quale potrà anche essere raggiunta dagli abbonati che chiamano utilizzando il servizio della Segreteria telefonica. Tutti i messaggi pubblici dell azienda verranno memorizzati in questa mailbox. Per creare una lista di distribuzione, aprire l applicazione Mailbox Administrator e quindi spostarsi a [Segreteria Amministrazione...], scheda Lista di distribuzione di Posta generale. 30

31 Descrizione della Segreteria telefonica Elenco di numeri bloccati L elenco di numeri bloccati è un gruppo di parametri che può essere modificato e il quale blocca l accesso a certi numeri e prefissi telefonici (ad esempio numeri interni e/o prefissi non utilizzati o ristretti). Questa funzioni proteggerà il proprio sistema telefonico dagli attacchi degli hacker telefonici. Si consiglia di disattivare tutti le uscite a chiamate internazionali ed altri eventualmente non necessarie. Il trasferimento di chiamata ai numeri inclusi nell elenco di numeri bloccati è anche disattivo. Se un abbonato chiama ad un numero incluso nell elenco di numeri bloccati, ascolterà il messaggio con l informazione che il numero è stato bloccato. Quindi la chiamata verrà dirottata indietro al menu principale. Qualsiasi numero che cominci con la stessa cifra immessa nell elenco sarà bloccato, così se il 9 è stato incluso nell elenco di numeri bloccati, non sarà possibile comporre qualsiasi numero che cominci con la cifra 9. Non sarà possibile comporre nessun numero che cominci con la cifra riservata 0 (zero). I servizi Voic /Unified Messaging hanno un elenco proprio per separato di numeri bloccati/consentiti. Nota: in modo di rendere effettive le modifiche apportate all elenco di numeri bloccati della Segreteria telefonica sarà necessario riavviare l applicazione. 31

32 Smartphone

33 Capitolo 3: Descrizione tecnica del sistema Unified Messaging Per informazioni sulle impostazioni il supporto del sistema Voic /Unified Messaging, consultare Guida all avviamento, capitolo "Servizi di inizializzazione. Questo capitolo descrive l infrastruttura generale di Unified Messaging e include le descrizioni di seguito: database della mailbox salvataggio messaggi standard telefonici protocoli di rete accesso a Smartphone Server via telefonica accesso di Smartphone ai computer dell utente Smartphone Server via LAN Server Smart-4-Fax Utilità Messaggi in coda di Smartphone Database della mailbox Tutta l informazione della mailbox di ogni utente viene accessa soltanto dall applicazione Mailbox Administrator. Per accedere all informazione del database della mailbox, semplicemente fare doppio clic sull utente in questione nella finestra principale di Mailbox Administrator. Verrà aperta la finestra di dialogo Apri mailbox, la quale include le seguenti schede: Impostazioni: Questa scheda include informazione generale sull utente in questione: Tipo di mailbox Numero interno ID utente Nome Directory per i messaggi e saluti (la directory mostrata per ogni utente è una sottodirectory della directory C:\Programmi\Smartphone Server\Messaging\Utenti nel computer Smartphone Server) Numero telefonico dell assistente Lingua utente Avanzate: Questa scheda include informazioni avanzate sull utente: Numero fax stabilito al quale l utente potrà inviare messaggi fax in modo di visualizzarli. Numero fax personale sul quale l utente riceverà i messaggi fax in arrivo. Localizzazione dove verranno salvati i messaggi dell utente. Notifica: Questa scheda include i parametri della funzione di Notifica: Notifica via telefonica: Numero telefonico e il periodo attivo della chiamata di notifica. Notifica via posta elettronica: Indirizzo di posta elettronica. Notifica via SMS: Numero telefonico del cellulare. Saluti: Nome e messaggio di saluto del proprio utente. Messagggi: Messaggi coontenuti nella mailbox. Autorizzazioni: Questa scheda include le autorizzazioni dell utente: 33

34 Smartphone 4.0 Priorità massima dell utente nella coda di Smart-4-Fax. L opzione di effettuare chiamate senza controllo dell elenco dei numeri bloccati. Personale di supporto Diverse persone sono responsabili dell assistenza alle persone che chiamano ed agli utenti dei servizi di Smartphone: l operatore del sistema, assistente personale, centralinista e l amministratore di sistema. La persona responsabili di guidare alle persone che chiamano e agli utenti del sistema Smartphone, è il operatore del sistema. Ci dovrebbe essere soltanto un operatore del sistema in ufficio. Questa persona sarebbe in grado di rispondere domande tecniche sui servizi di Segreteria telefonica, Voic , Unified Messaging. Il numero telefonico dell operatore del sistema e le sue impostazioni vengono specificate in Smartphone Server, voce del menu [Voic / Unified Messaging Impostazioni], scheda Telefono. Qualsiase persona potrà avere anche un assistente personale. Sarà possibile conttatare all assistente se l utente non è disponibile. Il numero telefonico dell assistente viene definito nell applicazione Mailbox Administrator, nella scheda Generale delle impostazioni della mailbox. Per contattare all assistente, premere 0 0 (zero zero) nel menu vocale. Se il numero telefonico dell assistente personale è stato specificato, l assistente verrà contattato. In caso negativo, verrà collegato all operatore del sistema. Se il numero telefonico dell operatore non è stato definito, la persona che chiama verrà notificata che l assistente non è disponibile. Gli assistenti saranno necessari in due casi in particolare: 1. un utente registrato vorrebbe parlare con il proprio assistente personale durante la lettura dei propri messaggi. Ad esempio, se l utente ha ricevuto un messaggio importante e urgente e richiede avere ulteriori informazioni. 2. qualsiasi persona che chiama e desidera rintracciare ad utente potrà scegliere parlare con l assistente al posto di lasciare un messaggio. Se la funzione di Segreteria telefonica è stata attivata, una mailbox speciale Centralinista dovrebbe essere creata. La persona che chiama potrà premere 0 per collegarsi alla centralinista oppure lasciare un messaggio nella Mailbox generale. La Mailbox generale consente all utente di lasciare un messaggio per la ditta in generale senza selezionare un utente in particolare. La persona che chiama potrà anche lasciare un messaggio nella Mailbox generale se la centralinista non è disponibile. Il tecnico responsabile della manutenzione e l integrità di Smartphone si conosce come l amministratore del sistema. Se capitasse un problema tecnico in Smartphone Server, questa persona verrà contattata automaticamente dal sistema. I numeri telefonici sono definiti in Smartphone Server, voce del menu [Voic /Unified Messaging Notifica di allarme...]. Salvataggio messaggi I messaggi dell utente vengono salvati sia su Smartphone Server (per gli utenti di Voic ) oppure sul Microsoft Exchange Server (per gli utenti di Unified Messaging). Quando viene ricevuto un messaggio sul server in cui non devono essere salvati i messaggi, essi verranno trasferiti immediatamente al server guisto: Se il database dei messaggi si trova localizzato su Microsoft Exchange Server: i messaggi vocali e fax ricevuti da Smartphone Server verranno trasferiti immediatamente a Microsoft Exchange Server. 34

35 Descrizione tecnica del sistema Unified Messaging Se il database dei messaggi si trova localizzato su Smartphone Server: i messaggi vocali e fax ricevuti da Smartphone Server verranno salvati nel database messaggi di Smartphone Server. I messaggi di posta elettronica non sono suppportati in questo caso. Nota: La notifica sull arrivo di messaggi vocali e fax via posta elettronica è supportata. Smartphone Server si comunica con Microsoft Exchange Server sotto l account di un utente virtuale di Microsoft Exchange Server, denominato spadmin in modo predefinito. Dopo di avere installato e configurato l applicazione Smartphone Client, l account spadmin avrà autorizzazione consentita alla cartella selezionata per il recapito dei messaggi vocali/fax. L utente virtuale non ha autorizzazione su tutta la mailbox, però soltanto alla cartella selezionata. Questo evita che l utente virtuale acceda alla mailbox di questo utente. Smartphone Client invia l ID della cartella MAPI della cartella selezionata a Smartphone Server. Quindi, Smartphone Server invia l ID della cartella al database di configurazione di Smartphone Server e usa questo ID cartella per recapitare i messaggi. Sarà possibile monitorare le modifiche di autorizzazione di questa cartella prima e dopo l installazione e la configurazione di Smartphone Client. Questo sarà possibile soltanto dalle applicazioni Microsoft Outlook e Microsoft Exchange Client, perché l applicazione Exchange Administrator non fornisce autorizzazione per le impostazioni e gestione di ogni cartella. Nel flusso di lavoro, Smartphone Server richiede questi autorizzazioni di impostazioni per creare nuovi messaggi in arrivo e per recapitarli via telefonica (riproduzione oppure eliminazione). Smartphone usa il metodo Inserisci nella cartella perché è il modo più sicuro di recapitare i messaggi. Il metodo che semplicemente "invia" i messaggi (conosciuto come invia ad un indirizzo di posta elettronica ) a volte potrebbe causare la perdita del messaggio. Comunque, il metodo "Inserisci nella cartella" non permette agli utente utilizzare le Regole di posta in arrivo. Questo accade perché i messaggi non vengono recapitati dal meccanismo di recapito di Microsoft Exchange Server, ma vengono "creati" all interno di esso. Nell applicazione Smartphone 4.0, vengono fornite tutti e due metodi di recapito dei messaggi: "Inserisci nella cartella" oppure "Invia ad un indirizzo di posta elettronica" via MAPI. Inserisci nella cartella è il metodo predefinito, però potrà essere modificato al metodo Invia ad un indirizzo di posta elettronica in modo che sia possibile utilizzare le Regole di possta in arrivo di Outlook. I messaggi verranno trasferiti usando i protocoli MAPI e TCP/IP. Le seguenti sezioni descrivono come specificare il Server per il salvataggio dei messaggi all interno delle applicazioni: MS Exchange Client oppure Outlook Mailbox Administrator Nota: Smartphone Server è la localizzazione predefinita di salvataggio; quindi, per specificare a Smartphone Server come la localizzazione per salvare i messaggi, semplicemente lasciare il campo indicativo della localizzazione dove verranno salvati i messaggi sul Server vuoto. Impostazione di Smartphone Server come localizzazione per salvare i messaggi (dall applicazione MS Exchange Client oppure Outlook) 1. Dal menu principale dell applicazione Microsoft Exchange Client oppure Outlook, selezionare [Strumenti Opzioni]. 2. La finestra di dialogo Opzioni apparirà. Selezionare la scheda Unified Messaging. 3. Eliminare il contenuto del campo Localizzazione messaggi vocali/fax. 4. Fare clic su OK. 35

36 Smartphone 4.0 Impostazione di Smartphone Server come localizzazione per salvare i messaggi (dall applicazione Mailbox Administrator) Eseguire i seguenti passi: 1. Dalla finestra principale dell applicazione Mailbox Administrator, fare doppio clic sulla mailbox per la quale si vuole impostare la localizzazione dei messaggi. 2. La finestra di dialogo Apri mailbox apparirà. Fare clic sulla scheda Avanzate. 3. Nella box Localizzazione messaggi vocali/fax, eliminare il contenuto del campo Cartella. 4. Fare clic su OK. Impostazione di Microsoft Exchange Server come localizzazione per salvare i messaggi (dall applicazione MS Exchange Client oppure Outlook) Fare in questo modo: 1. Dal menu principale dell applicazione Microsoft Exchange Client oppure Outlook, selezionare [Strumenti Opzioni]. 2. La finestra di dialolgo Opzioni apparirà. Selezionare la shceda Unified Messaging. 3. Nella box Localizzazione messaggi vocali/fax, fare clic su Cartella. 4. La finestra di dialogo Scegli cartella apparirà. Visualizzare le sottocartelle della mailbox facendo clic sulla box Fare clic su mailbox. 6. Fare click su OK. 7. Fare click su OK. Impostazione di Microsoft Exchange Server come localizzazione per salvare i messaggi (dall applicazione Mailbox Administrator) Nota: il seguente esempio mostra come scegliere una cartella all interno di una mailbox in particolare come localizzazione per salvare i messaggi dell utente utilizzando l applicazione Mailbox Administrator. Comunque, di solito l applicazione Mailbox Administrator non avrà acceso alle mailbox. Quindi, la seguente procedura verrà utilizzata soltanto per: Stabilire un cartella pubblica come cartella dei messaggi per un utente. Stabilire la cartella dei messaggi per l utente il quale è anche un utente Mailbox Administrator. 1. Dalla finestra principale dell applicazione Mailbox Administrator, fare doppio clic sulla mailbox per la quale si vuole impostare la localizzazione dei messaggi. 2. La finestra di dialogo Apri mailbox apparirà. Fare clic sulla scheda Avanzate. 3. Nella box Localizzazione messaggi vocali/fax, fare clic sul pulsante Cartella ( ). La finestra di dialogo Scegli cartella apparirà. 4. Visualizzare le sottocartelle della mailbox facendo clic sulla box Fare clic su mailbox. 6. Fare clic su OK. 7. Fare clic su OK. Standard telefonici Impostazione dei parametri di segnale del progresso di chiamata del PBX Ogni PBX genera le seguenti segnali audio per informare alla persona che chiama sul progresso della chiamata: 36