Soluzioni innovative per la protezione delle Agenzie Bancarie

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1 Soluzioni innovative per la protezione delle Agenzie Bancarie Pierfrancesco Poce IT Executive Consultant Safety & Security Leader Soluzioni, strumenti e metodologie per una nuova strategia di protezione 22 /05/ 2007 Agenda Le necessità di messa in sicurezza del sistema bancario Approccio IBM alla sicurezza fisica e Modello Architetturale Il valore aggiunto di IBM Esempi di utilizzo della tecnologia IBM Analytic Surveillance Solution Servizi offerti in ambito Bancario 2

2 Le necessità di messa in sicurezza del sistema bancario Contrapposizione ai tentativi criminosi, sia allo sportello che ai sistemi IT di agenzia Apertura dell agenzia abbattendo le barriere tra l operatore di sportello e la clientela al fine di poter lavorare meglio e più velocemente Riposizionamento sul mercato per erogare nuovi servizi con nuove modalità Riduzione dei costi di implementazione e di gestione degli strumenti di protezione fisica (bussole, metal detector, ecc.) e della vigilanza armata da parte di operatori del settore 3 I rischi da prevenire o contrastare Rapina Furto Frode Danneggiamento Hanno conseguenze su Dipendenti Clienti Beni Immagine Reputazione In quest ambito le soluzioni di contrasto devono convergere verso: La difesa degli addetti al servizio, dei clienti, dell immagine verso la clientela e le istituzioni Il rispetto delle normative, come il D.L. 626/94 sul rischio professionale e l integrità psicofisica degli operatori, il Decreto legislativo 30 giugno 2003 n. 196 codice in materia di protezione dei dati personali, il Provvedimento generale sulla videosorveglianza 29 aprile 2004, il Decalogo delle regole per non violare la privacy - 29 novembre 2000 La salvaguardia della continuità delle operazioni 4

3 L utilizzo delle più recenti tecnologie consente di mitigare i rischi ma... Le difficoltà Numerosità ed eterogeneità delle entità da controllare Diversi fornitori e dispositivi Occupazione della banda di rete Gestione degli allarmi Quantità: volumi e picchi Priorità: urgenza, necessità Concentrazione, assegnazione e distribuzione Mancati/Falsi allarmi le risposte Standard di mercato Ottimizzazione dei costi di gestione tramite un attenta gestione degli allarmi Personalizzazioni che puntano ad incrementare la sicurezza contro le manomissioni Interfacce di gestione Nuove implementazioni Uso da parte dell operatore Trattamento dei dati Rispetto della normativa sulla privacy Disponibilità dei filmati alle autorità competenti o al cliente che dovesse fare richiesta Preservazione dalle contraffazioni dei filmati/dati collezionati Rispetto delle normative di legge Partner in grado di dare continuità nel tempo alle soluzioni per una maggiore protezione degli investimenti 5 Descrizione dell approccio IBM IBM approccia la sicurezza delle agenzie bancarie in modo olistico: tenendo in considerazione tutti gli aspetti, diretti ed indiretti, inerenti organizzazione, processi e strumenti. Fornendo, così, una soluzione completa in grado di controllare le infrastrutture, visualizzare gli allarmi e correlare eventi siano essi provenienti da telecamere, da dispositivi di controllo accessi ed anti-intrusione e da applicazioni IT. L approccio capitalizza sulle competenze IBM nell ambito dell ICT: offrendo servizi di valutazione dello stato di sicurezza e vulnerabilità, progettazione, integrazione con infrastrutture e tecnologie esistenti, supporto e manutenzione anche a lungo termine. La soluzione consente di utilizzare l'ict per migliorare le capacità di prevenzione e contrasto dei crimini: la convergenza tecnologica degli apparati di sicurezza fisica di tipo digitale verso le tecnologie IP e l utilizzo di protocolli standard come l XML e l SNMP permettono infatti di utilizzare tutto il bagaglio di prodotti, soluzioni e capacità IBM. 6

4 Integrazione nella Control Room della gestione e del controllo degli apparati di sicurezza fisica, logica e di tipo biometrico. Identities management Enrôlement CCTV Workstation security Alarm IP wireless or wired network Control Room Time and machine management. Intrusion detection Products tracking (RFID) Computer security Visitors management Fire detection, flooding,... Access control 7 Modello Architetturale della soluzione XML, SNMP Centrale di controllo Gestione degli Incidenti e Reportistica Correlazione degli eventi Gestione delle Informazioni e Controllo Trasporto e distribuzione dei dati Acquisizione, codifica e analisi dei dati SDK Applicazioni Dispositivi Utenti CCTV Controllo Accessi Anti-Intrusione Transazioni Bancarie Applicazioni IT Telecamere Porte Allarmate Lettori di Badge Dispositivi Biometrici Cache Dispenser DB Relazionale Dati -Applicazioni Rete (voice, data) Sito Periferico Storage e indicizzazione dei dati Video Dati Amministratore Operatore Locale Operatore Centrale Personale addetto sicurezza Video Wall -PDA Presentazione dei dati Web Services Monitoring, Provisioning System Management 8

5 IBM Partner per le soluzioni di Sicurezza Architettura modulare in grado di garantire un evoluzione graduale sia delle misure di sicurezza adottate che del numero di agenzie implementate; Integrazione dei diversi sottosistemi di sicurezza attiva e passiva, logica e fisica; Correlazione di eventi di natura diversa per evidenziare situazioni di rischio od allarme; Ottimizzazione della banda trasmissiva; Centralizzazione della gestione e del monitoraggio dei sistemi e degli apparati di sicurezza; Manutenzione adattativa ed evolutiva garantita per periodi di tempo molto lunghi 9 La videosorveglianza integrata e proattiva Perché risponde alle necessità del cliente: Contrapposizione ai tentativi criminosi è l occhio vigile h24 degli addetti alla sicurezza fisica Apertura dell agenzia Meno visibile di altri sistemi, infonde senso di protezione negli addetti e nella clientela Riposizionamento sul mercato Rende l ambiente più simile ad altre attività commerciali lasciando quindi spazi per nuove iniziative di mercato Riduzione dei costi Integrata con gli altri dispositivi di sicurezza permette di rivedere la necessità e l impiego degli strumenti di contrapposizione normalmente presenti Bassi costi di gestione se comparati con presidi di vigilanza fissi presso gli sportelli 10

6 IASS: esempi di applicazione Allarmi Real-time Rilevazione del Moto Attraversamento Soglia Pedoni e mezzi Oggetto Rimosso Camera Spostata Analisi comportamentale 11 Scenari di utilizzo della tecnologia IASS in ambito bancario IASS come piattaforma di integrazione: Integrare diversi tipi di sensori ed allarmi (CCTV, antincendio, controllo accessi, etc) Integrare in un portale IT gli eventi della videosorveglianza, fornendo l accesso alle telecamere in qualunque momento, dovunque nel mondo. Integrare le informazioni di sicurezza e di videosorveglianza con altri tipi di informazione (ad es. IT). IASS come piattaforma di assistenza del personale addetto alla sicurezza di Agenzia Utilizzare gli alert real time di IASS per rispondere efficacemente alle situazioni anomale Utilizzare la funzionalità di ricerca di IASS per condurre investigazioni efficaci su una grande mole di eventi provenienti da un elevato numero di telecamere Utilizzare le funzionalità di elaborazione statistica e correlazione degli eventi di IASS per adattare efficacemente le strategie e le politiche di sicurezza Scenari operativi per migliorare la qualità del servizio in Agenzia: Statistiche sui tempi di attesa (code) alle casse e ai circuiti ATM. Statistiche sulle aree più utilizzate della filiale 12

7 Servizi offerti in ambito bancario Analisi Eventi Gestione Eventi Allarmi Real Time Il Cliente entra in Agenzia Telecamera di Sorveglianza Analisi Comportamentale Gli Operatori della Bancaricevonogli allarmi ed effettuano investigazioni Report e Statistiche Il Cliente esplora l Agenzia Telecamera su Chiosco Antintrusione Riconoscimento dei Volti Oggetti Abbandonati Sistema di Videosorveglianza Analisi comportamentale sui clienti della banca per proiezioni e statistiche e miglioramento della qualità del servizo. 13 Scenari di applicazione della tecnologia IASS intorno all Agenzia Efficacia del Display Riconoscimento del Volto Prevenzione frodi Analisi del comportamento Oggetto Abbandonato Bighellonaggio Prolungato 14

8 Scenari di applicazione della tecnologia IASS per i circuiti ATM Possibilità di configurare alert se: Un nuovo dispositivo è stato inserito nel lettore di carta ATM Un cliente sosta per lungo tempo davanti al dispositivo ATM Una falsa pubblicità è stata attaccata sul dispositivo ATM Due persone sono davanti al dispositivo ATM contemporaneamente Viene superata una determinata soglia di tempo sulla linea ATM Vi sono più clienti su una determinata linea ATM Elaborare questi alert come nuove minacce o comportamenti fraudolenti. Utilizzare IASS come azione preventiva per identificare comportamenti fraudolenti. Integrare eventi video con le transazioni ATM. 15 Integrazione con eventi di tipo transazionale 16

9 Scenari di applicazione della tecnologia IASS in Agenzia Analisi delle Analisi del flusso e code traffico dei clienti Oggetti abbandonati Efficacia dei Display 17 Distribuzioni statistiche su base temporale per la gestione delle code 45 persone/gruppi tra le 4 e le 5 Tempo attesa (1min 20sec) Area Live / Videoclip 18

10 Frequentazione di aree servizi e/o promozione Traiettoria selezionata (gialla) Video Clip relativo alla traiettoria (persona) selezionata 19 Migliorare la qualità del servizio tramite l analisi dei flussi La densità all interno della corsia è inferiore a quella esterna Finestra più utilizzata Molte persone entrano nella corsia o si relazionano con persone all interno della corsia 20

11 Esempio di console operatore Mappa -telecamere Distribuzione allarmi Area Live Viste delle telecamere 21 Funzionalità di ricerca sugli eventi Ricerca Eventi per attributi (es. Tutte le macchine rosse in un determinato periodo tempo) 22

12 Esempio di console Amministratore Profilatura Utente Gestione delle telecamere e delle viste Monitoraggio e gestione della infrastruttura Mappe del sito da proteggere 23 24

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