Sistema di gestione per la Qualità Carta dei servizi

Transcript

1 PRONTO SOCCORSO EMERGENZA URGENZA CARTA DEI SERVIZI Struttura Unità operativa Sistema di gestione per la Qualità Carta dei servizi Ospedale di Agordo PRONTO SOCCORSO DR. PAOLO FAVI Direttore Documento emesso il Rev. 2 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Ufficio qualità Nicoletta Schenal Gruppo lavoro Direttore U.O. dr. Favi Paolo Inf. Coord. Sogne Luigia Direzione di Struttura Direttore di Ospedale De Col dr. Sandro Pagina 1 di 6

2 Premessa La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella carta dei servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. PRESENTAZIONE E una Unità Operativa Autonoma dell'azienda ULSS n 1 che ha come principale obiettivo quello di garantire, all interno e all esterno della struttura ospedaliera, la gestione dell emergenza-urgenza sanitaria pericolosa per l'integrità psico-fisica o la vita stessa del paziente. Il soccorso sul territorio è gestito dal S.U.E.M. (Servizio di Urgenza ed Emergenza Medica), attivabile con numero telefonico dell'emergenza (118). Il Personale e i mezzi di soccorso del Pronto Soccorso intervengono per garantire queste urgenze fuori dell Ospedale DI CHE COSA CI OCCUPIAMO Le proposte diagnostiche e terapeutiche sono formulate nel rispetto dei valori e delle credenze dei pazienti. Pagina 2 di 6

3 LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO In questo modo si può: garantire una gestione corretta dell'emergenza/urgenza. ridurre i tempi di attesa. migliorare la qualità delle prestazioni fornire una corretta informazione sanitaria ai pazienti e ai loro familiari. Pagina 3 di 6

4 Il Servizio di Pronto Soccorso e Accettazione fornisce, 24 ore su 24, assistenza a tutti coloro che presentano un problema sanitario urgente non risolvibile dal Medico di Famiglia, dal Pediatra o dalla Guardia Medica. L'attività ambulatoriale si svolge quotidianamente, senza prenotazione, dalle ore 08:00 alle 19:00. Le visite dei parenti degli utenti trattenuti in osservazione sono sempre ammesse, previo accordo con il Personale in servizio. Si informano gli utenti che le prestazioni ambulatoriali erogate in regime di non urgenza ( Codice BIANCO) sono soggette al pagamento del ticket, da regolarizzare presso l'ufficio Cassa ubicato nell'atrio dell'ospedale. Di norma gli accompagnatori non entrano negli ambulatori eccetto i pazienti pediatrici e quelli concordati con il Medico in servizio. COME CONTATTARCI Tel. (+39) / Fax (+39) uoa.prontosoccorso.ag@ulss.belluno.it OPERATORI Nominativo: Favi dr. Paolo Alessio dr. Sergio Bulf dr. Renato Caruso dott.ssa Laura Da Rold dr. Alessandro Pavan dr. Edoardo Sommavilla dr. Marco Sogne Luigia Funzione: Direttore di Unità Operativa Dirigenti Medici Infermiere coordinatore Pagina 4 di 6

5 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA: All ospedale di Agordo si arriva in auto dalla strada regionale 203 principale arteria viaria che attraversa la città di Agordo - svoltando a destra, se si proviene da Belluno, all altezza del distributore Agip dopo il ponte sul torrente Rova o dalla piazza prima della Chiesa Arcidiaconale. L ospedale possiede un parcheggio proprio con posti riservati agli utenti o in alternativa possono essere utilizzati i parcheggi comunali posti poco prima dell ospedale in corrispondenza di entrambe le strade di accesso. Partendo dalla locale stazione degli autobus vi sono quotidianamente garantiscono il collegamento con l ingresso dell ospedale: corse che ore partenza Autostazione ore arrivo in Ospedale ore partenza Autostazione ore arrivo in Ospedale ore partenza Ospedale ore arrivo in Autostazione SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio rispetto a quanto contenuto nella presente guida ai servizi, o in seguito ad atto o comportamento che abbiano negato o limitato i servizi offerti. Il cittadino che intenda sporgere reclamo o fornire segnalazioni può procedere nei seguenti modi: Reclamo scritto E' possibile compilare l'apposita scheda di reclamo (disponibile presso tutte le Unità Operative) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta a "Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa che provvederà all inoltro alla Direzione Generale, oppure inviate via Fax allo L'Ufficio Relazioni con il Pubblico provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Reclamo orale E' possibile contattare l'ufficio Relazioni con il Pubblico telefonando al numero verde oppure allo / Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni e dei reclami sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet Pagina 5 di 6

6 RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax: ). AGGIORNAMENTI: La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: Pagina 6 di 6