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1 SUGGERIMENTI PER LA CORRETTA CREAZIONE DEL PNR INSERIMENTO Ricordarsi di inserire sempre nel PNR l'indirizzo dove si desidera ottenere l'invio del tkt emesso. Inserire la mail come da esempio seguente (non dimenticate il trattino): INSERIMENTO FORMA DI PAGAMENTO Ricordarsi di inserire nel PNR la forma di pagamento con carta di credito utilizzando il seguente comando come nell'esempio: CA = codice mastercard VI = codice visa AX = codice american express TP = codice air plus FPCCCA /1014 PROCEDURA PER EMISSIONE CON CARTA DI CREDITO DEL CLIENTE Compilare il modellino "AUTORIZZAZIONE ADDEBITO SU CARTA DI CREDITO" in tutti i suoi campi. Inviare il modellino firmato dal cliente allegando la fotocopia della carta di identità fronte retro del possessore della carta e la copia della carta di credito (la copia della carta di credito può non essere inviata, ricordarsi, ad ogni modo, che la responsabilità del buon esito della transazione e dell'autorizzazione all'uso della carta è dell'agenzia che richiede l'emissione). Pagina 1

2 SUGGERIMENTI PER EVITARE ADM DA PARTE DELLE COMPAGNIE Ricordarsi quando si tratta di passeggero infant o child di inserire nel nome anche il codice INF o CHD con relativa data di nascita, di seguito gli esempi: Per l'infant (con cognome diverso dal passeggero a cui è associato): NM1BIANCHI/FRANCESCA (INFROSSI/MATTEO/12FEB11) Per l'infant (con stesso cognome del passeggero a cui è associato): NM1ROSSI/MARIO (INF/MATTEO/12FEB11) Per il child: NM1ROSSI/ANDREA (CHD/10MAY09) Verificare, prima di inviare in coda un tkt per l'emissione, se la compagnia richiede obbligatoriamente l'inserimento nel PNR di un documento del cliente (infatti alcune compagnie che non richiedono l'inserimento del documento in fase di emissione in realtà considerano questo dato come obbligatorio) Pagina 2

3 PROCEDURE PER INVIO DEL PNR IN CODA Dopo aver creato il PNR e averlo correttamente quotato estendere la sicurezza con il seguente comando: ESSUFIG2108-B per inviarlo nella propria coda assegnata: QE/SUFIG2108/00 00 = sostituire con il numero della propria coda Per inviarlo nella coda automatica: QE/SUFIG2108/78 Si ricorda che se il tkt inviato in coda automatica non viene emesso, in automatico viene generato un messaggio di errore che spiega il motivo della non emissione, il messaggio si trova sul PNR come Remark (RM) e viene inviata anche una automatica all'indirizzo immesso nel PNR. Ricordiamo, inoltre, che: la coda automatica è utilizzabile solo con carte di credito agenzia precedentemente autorizzate (per l'uso di carte di credito cliente vedere apposito paragrafo) mentre le altre carte di credito risulteranno non ammesse. in coda automatica possono essere inviati tutti i tkt tranne nel caso in cui è da emettere solo una parte del PNR o se sono presenti segmenti open; in tali casi sarà necessario utilizzare la propria coda specifica NB: ricordarsi sempre di firmare e chiudere dopo aver inserito i comandi. Pagina 3

4 PROCEDURE PER RIEMISSIONE - RIMBORSO AUTOMATICO - RIMBORSO IN BSP LINK RIEMISSIONE Verificare cosa è previsto da regola ed eventualmente se la stessa non risultasse chiara sentire la compagnia in merito. Inserire nel PNR il segmento relativo alla nuova data di partenza, cancellare il vecchio segmento e riquotare il PNR se si tratta di remissione totale del biglietto; non quotare e non cancellare il vecchio segmento se la remissione è solo parziale (es.: andata volata e ritorno da cambiare) Compilare il modello unico "RIMBORSI-RIEMISSIONI-ANNULLAMENTI" in tutti i suoi campi, specificando quindi cosa è previsto dalla regola. Ricordarsi di indicare anche la carta di credito con cui pagare l'eventuale penale e/o differenza tariffaria. Inviare il modellino firmato e timbrato via fax, skype o . RIMBORSO AUTOMATICO Verificare cosa è previsto da regola ed eventualmente se la stessa non risultasse chiara sentire la compagnia in merito. Compilare il modello unico "RIMBORSI-RIEMISSIONI-ANNULLAMENTI" in tutti i suoi campi. Inviare il modellino firmato e timbrato via fax, skype o . La prenotazione può essere cancellata prima o dopo l'elaborazione del rimborso, se la regola prevede il rimborso totale del tkt solo se non si verifica il no-show cancellare la prenotazione per tempo. PROCEDURA PER RICHIESTA RIMBORSO IN BSP LINK Verificare con la compagnia la dicitura da specificare quale motivazione della richiesta rimborso, consigliamo di far mettere nel PNR una nota da parte della compagnia con l'autorizzazione al rimborso e la motivazione da riportare nella richiesta. Compilare il modello unico "RIMBORSI-RIEMISSIONI-ANNULLAMENTI" in tutti i suoi campi, specificare la motivazione da riportare per la richiesta di remissione. Inviare il modellino firmato e timbrato via fax, skype o . I tempi del rimborso dipendono esclusivamente dalla compagnia, il Centro Servizi Biglietteria invia la richiesta e il rimborso avviene direttamente sulla carta di credito utilizzata per emettere il tkt in questione. Pagina 4

5 COMPENDIO DELLE PRINCIPALI PROCEDURE OBBLIGATORIE PER L'EMISSIONE PROCEDURE PER VIAGGIO CON DESTINAZIONE O TRANSITO NEGLI USA Richiesta di inserimento del documento passeggero SR DOCS YY HK1-P-ITA ITA-30JUN73-M-15MAR14-COGNOME-NOME/P1 In assenza momentanea del passaporto alcune compagnie consentono l'utilizzo del seguente comando: SR DOCS YY HK JUN73-F--COGNOME-NOME/P1 Si consiglia di verificarne l'applicabilità direttamente con la compagnia e di inserire i dati entro i termini previsti YY = codice generico compagnia, utilizzarlo quando sul pnr ci sono diverse compagnie, se la compagnia è una sola sostituire il codice YY con quello della compagnia. P = passaporto ITA = dove è stato emesso Per maggiori ITA = nazionalità passeggero informazioni digitare su 30JUN73 = data di nascita del passeggero Amadeus il comando: M = passeggero di sesso maschile F per sesso femminile GGAMAITAPIS 15MAR14 = data di scadenza del passaporto /P1 = associazione del documento al passeggero, in questo caso pax 1 PROCEDURE PER VIAGGIO CON DESTINAZIONE O TRANSITO NEGLI USA Richiesta di inserimento ESTA o VISTO SR DOCO YY HK1-MILANO ITA-R ROMA ITA-15MAR11-USA/P1 YY = codice generico compagnia, utilizzarlo quando sul pnr ci sono diverse compagnie, se la compagnia è una sola sostituire il codice YY con quello della compagnia. MILANO ITA = luogo di nascita del passeggero testo libero (opzionale) Per maggiori R = codice per ESTA codice visto V informazioni digitare su = numero del documento Amadeus il comando: ROMA ITA = luogo dove è stato emesso il documento (opzionale) GGAMAITAPIS 15MAR11 = data di emissione del documento /P1 = associazione del documento al passeggero, in questo caso pax 1 Pagina 5

6 PROCEDURE PER VIAGGIO CON DESTINAZIONE O TRANSITO NEGLI USA Inserimento indirizzo di residenza/destinazione del passeggero SR DOCA YY HK1-D-USA-301 PARK AVENUE-NEW YORK-NY-10022/P1 YY = codice generico compagnia, utilizzarlo quando sul pnr ci sono diverse compagnie, se la compagnia è una sola sostituire il codice YY con quello della compagnia. HK1 = 1 è il numero di servizi richiesti D = codice per indirizzo destinazione codice per indirizzo residenza R /P1 = associazione del documento al passeggero, in questo caso pax 1 Per maggiori informazioni digitare su Amadeus il comando: GGAMAITAPIS INSERIMENTO DI UN DOCUMENTO DI IDENTIFICAZIONE DEL PAX "FOID" (FORM OF IDENTIFICATION) SR FOID IB HK1-DL /P1 IB = codice compagnia, se nel PNR sono presenti più di una compagnia usare YY 1 = numero di passeggeri associati al documento DL = drive licence (patente) PP per passaporto NI per carta di identità nazionale = numero del documento /P1 = associazione del documento al passeggero NB: ricordarsi sempre di verificare con la compagnia la forma di documentazione accettata PROCEDURA PER EMISSIONE TKT A ZERO PER INFANT Per emettere un tkt infant con importo zero è necessario che la forma di pagamento sia CASH, quindi per il solo tkt infant impostare CASH come forma di pagamento: FP INF CASH Pagina 6

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