Nuove tecnologie informatiche per nuovi modelli di business

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1 Nuove tecnologie informatiche per nuovi modelli di business Giacomo Buonanno IBM's SOA Foundation - Architecture Overview 1

2 Il concetto di Business Process Composto di attività operazioni su oggetti o dati collegate fra loro nel tempo e/o nello spazio svolte dalle risorse di un azienda (uomini e/o mezzi). Parte da input definiti (materie prime, risorse aziendali, informazione, ) Produce un preciso output (prodotto e/o servizio) può essere formato da oggetti fisici, beni immateriali o servizi viene utilizzato dai clienti fornitori organizzazione clienti input output 2

3 Business Process e competenze distribuite Un azienda industriale per fornire un prodotto ai propri clienti deve collegare competenze diverse: commerciali necessarie a vendere il prodotto tecniche necessarie a produrlo logistiche per approvvigionare le materie prime Queste competenze sono distribuite in reparti diversi: marketing, produzione, approvvigionamento 3

4 Diversi tipi di processi Business Process primari (market driven) i clienti sono esterni all azienda numerosità in genere definita da: gamma dei prodotti/servizi che l azienda stessa offre categorie di clienti di tali prodotti e servizi Business Process di supporto (internal driven) i clienti sono interni all azienda supportano i processi primari individuati in ragione della natura delle attività svolte (p. es. amministrazione, manutenzione impianti) e non del prodotto e/o del cliente servito 4

5 Identificazione dei business process (1) Catena del valore di Porter (1985) ricerca di vantaggi competitivi, spesso troppo generico per una mappatura precisa dei business process logistica in entrata attività operative logistica in uscita marketing e vendite servizi Approvvigionamenti Sviluppo delle tecnologie Gestione risorse Attività infrastrutturali Vantaggio competitivo 5

6 Identificazione dei business process (2) check list standard elenco dei processi svolti da un azienda appartenente ad un dato settore di attività tanto più valido quanto più spinta è la standardizzazione in un dato settore pubblica amministrazione bancario, assicurativo farmaceutico e sanitario (v. esempio di processi standard del settore sanitario) esistono schemi standard per tutti i settori industriali 6

7 Identificazione dei business process (3) criteri soggettivi il management individua i processi gestionali in base alla propria percezione dell impresa aumentare il coinvolgimento del management non offre garanzie riguardo alla qualità ingegneristica dell output (i processi si confondono con le funzioni dell organigramma aziendale) 7

8 ICT Information & Communication Technology fattore abilitante del cambiamento in quanto consente di: ridurre tempi e costi introdurre nuovi servizi introdurre nuove modalità di erogazione dei servizi modificare natura e caratteristiche dei servizi esistenti modificare il flusso delle attività operative migliorare la qualità Rende possibile la revisione dei processi in tutte le componenti 8

9 Interventi sui processi Ragionare per processi significa: individuare prodotti / servizi processi tesi a produrli / erogarli diagnosticarne le criticità cambiarli e migliorarli mediante interventi tecnologici (informatici / sulle comunicazioni) sull organizzazione aziendale Diverse modalità di intervento Reingegnerizzazione Redesign Miglioramento 9

10 Reingegnerizzazione Miglioramento dei risultati drammatico oltre 80 % Ambito Tempo necessario Focus Leadership Gruppo di lavoro Livello di rischio Principi ispiratori processo intero e complesso 9 18 mesi ristrutturare modo di operare attuale top management team dedicato e dirigenti delle organizzazioni coinvolte alto rischio investimento notevole radicale revisione del servizio e del rapporto con l utenza, cambiamenti su strutture organizzative, cultura, professionalità, SI 10

11 Redesign (ridisegno) Miglioramento dei risultati moderato da 10 a 80 % Ambito Tempo necessario Focus Leadership Gruppo di lavoro Livello di rischio Principi ispiratori processo di complessità media meno di un anno automatizzare o eliminare specifiche attività e funzioni direzione dell area funzionale team di responsabili dei SI e delle aree funzionali coinvolte rischio medio basso investimento legato all informatizzazione mantenimento attuali servizi, modifiche flussi, SI, attività 11

12 Miglioramento Miglioramento dei risultati Ambito Tempo necessario Focus Leadership Gruppo di lavoro Livello di rischio Principi ispiratori incrementale 10 % circa processo semplice pochi mesi migliorare efficienza processi esistenti responsabili uffici o gruppi qualità team interno all unità organizzativa basso rischio investimento trascurabile mantenimento attuali processi con miglioramenti di efficienza 12

13 Sviluppi del BPR BPR inizialmente utilizzato per aumentare efficienza e ridurre costi Esperienze successive orientate a crescita conquista di quote di mercato miglioramento qualità servizi Sviluppi significativi di: rapporto tra pianificazione strategica e BPR rapporto tra singole iniziative di BPR e necessità di trasformazioni continue livello di dettaglio dell analisi dei processi esistenti 13

14 Service Oriented Architecture The primary goal of Service Oriented Architecture (SOA) is to align the business world with the world of information technology (IT) in a way that makes both more effective. SOA is a bridge that creates a symbiotic and synergistic relationship between the two. SOA is about the business results that can be achieved from having better alignment between the business and IT. SOA starts from the premise that all businesses have a business design (either documented or not). A business design describes how that business works the processes that it performs; the organizational structure of the people and finances within that business; the business near term and long term goals and objectives; the economic and market influences that affect how that business achieves its goals; the rules and policies that condition how the business operates. 14

15 Business design and IS design The business design is an essential tool in communicating requirements between the business and the IT organization. identify those elements of the design that should be automated identify what should be performed by people. By deriving the information system design from the business design you can more easily drive changes into the information system at the rate and pace of change in the business design. The information system can be used as a catalyst for change in the business design the information system can be used to monitor the state of the business; it can report on how well the business is doing in meeting its goals; It can be used to suggest changes in the business design to improve its efficiency at achieving those goals. SOA delivers on the promise of more flexible businesses through more flexible IT. 15

16 Service, service orientation, SOA, A service is a repeatable task within a business process a number of techniques have been devised to help identification of the appropriate granularity and construction of services derived from business design Service orientation is a way of integrating your business as a set of linked services one consequence of service orientation is flexibility A Service Oriented Architecture is an architectural style for creating an Enterprise IT Architecture that exploits the principles of service orientation to achieve a tighter relationship between the business and the information systems that support the business. 16

17 Moving to Services Oriented Solutions 17

18 Provider and Consumer Architectures

19 SOA & distributed systems Tightly coupled distributed systems generally do not work technology constraint the boundaries of a distributed system often represent corresponding boundaries between the organizations responsible for the parts of the distributed system: you can not expect that they will all operate with the same technology, or version of technology; temporal constraint You can not reliably expect that calling a function over a distributed network will respond to you in a timely manner. Beyond that, there is a higher chance of running into a system failure over the distributed system than in a local address space; organizational constraint different organizations will often have independent development cycles evolving the parts of the distributed system at different rates. Lesson learned: avoid designing distributed systems that require everyone to use the same technology, each part to respond in a fixed time or with extremely low latency, a rigidly constant set of behaviors or interfaces. SOA is an evolution of distributed computing building upon the principles of loose coupling and encapsulation to avoid dependence on technological, temporal and organizational constraints. 19

20 Business Process Modeling and Optimization Business analyst analyzes, designs, tests, and simulates business process Model from a Business perspective As is and to be modeling Business service identification Specification of business KPI s e.g. Average time to open an account should be <18 hours 80% or more of the total account opening requests should be approved Business level simulation Used to optimize business process by understanding Process Duration, Costing, ROI, etc. Customer Benefit: Business level tools for modeling and simulation Describe business level services in context of business improvement

21 Business Service Bus

22 Business Driven Development Manage Deploy Monitor

23 Open System Standards 23

24 SOA Lifecycle 1. Model your business (capture your business design) including the key performance indicators of your business goals and objectives, 2. Translate that model into an information system design 3. Deploy that information system 4. Manage that deployment, and using the results coming out of that environment to identify ways to refine the business design The lifecycle is then layered on a backdrop of a set of governance processes. 24

25 SOA Logical Architecture Model 25

26 SOA Programming Model Main Concepts Service Components a technology and language neutral representation of services. fundamental building blocks from which SOA applications are assembled. can represent either basic application services or service compositions. abstract components, representing the service implementation in a common way regardless of the actual underlying implementation technology. Service Data a language and technology independent representation of the data you send between services to operate on. Service Bus the service bus is meant to be entirely transparent to the programming model 26

27 Different degrees of adoption of SOA 1. Implementations of individual services experiments on a limited basis with the use of SOA concepts (by building new service implementations or wrapping existing business logic to render those functions as services within the SOA) 2. Service Integration compose services through business process flows or state machines to implement complex business processes 3. Enterprise Wide IT Transformation SOA concepts are exploited enterprise wide and pervade the business application deployments 4. On Demand Business Transformation SOA transforms the real world business processes and the business embraces process improvements from the real world domain to the IT domain and vice versa. The degree of SOA adoption dictates whether the effects of a SOA are evolutionary or revolutionary. 27

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