COSA Community Oriented Service Architecture

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1 GdL-Enterprise 2.0 COSA Community Oriented Service Architecture Un nuovo approccio al sistema informativo, con una rivoluzione copernicana nella sua architettura informatica, abilita le imprese, grandi e piccole, ad affrontare la globalizzazione, contenendo i costi ICT. Giulio Beltrami....

2 Sommario L OBIETTIVO Che l ICT possa aiutare le imprese, grandi e piccole, ad affrontare la globalizzazione dei mercati: per soddisfare i clienti, per rapportarsi con i fornitori e partner e per fruire dei collaboratori, avvantaggiandosi sulla concorrenza, nel rispetto delle norme vigenti. IL PROBLEMA Nell ICT a supporto degli affari, le piccole imprese sono anoressiche (contabilità e office), mentre le grandi soffrono di bulimia (ERP, CRM, SCM, PDM, DMS, BI, BPM, Portali,...). L AUSPICIO Invero la stessa tecnologia Internet ( & Web), che ha spinto la globalizzazione, si sta evolvendo (SOA & Web n.0), per aiutarci a raggiungere l obiettivo, risolvendo il problema. LA SOLUZIONE Ma solo un nuovo approccio al sistema informativo, con una rivoluzione copernicana nella sua architettura informatica, garantisce quel livello di capacità & governabilità nelle relazioni d affari, necessario alle imprese del terzo millennio, per operare nei mercati globali. 1

3 Il difficile rapporto dell ICT con le PMI L'83% delle Intranet punta innanzitutto sui cataloghi e sui listini online e il 74% sulla messaggistica (secondo Databank). E' un modello abbastanza diverso da quello propagandato qualche anno fa e basato sui sitirobot di commercio elettronico - dice Stefano Miceli docente all'università di Venezia e attento studioso dei processi innovativi nei sistemi d'impresa del Nord-Est - le piccole e medie imprese vivono di flessibilità continua e di propria identità, spesso personale; mettono sul WEB il catalogo o il listino, ma gestiscono affari, clienti e catene di partner con un continuo scambio comunicativo; ed in prima persona, a partire dal titolare (Il Sole 24 Ore - New Economy - 13 Luglio 2001) Ancor oggi l ICT è ben lungi da soddisfare i requisiti informativi delle PMI italiane, espressi nelle precedenti dichiarazioni Per le grandi, tutti gli interessati lamentano sprechi di risorse umane e finanziarie, imprevedibili e incontenibili; a esempio la configurazione e personalizzazione di un ERP (o CRM o SCM) costa decine di volte il prezzo delle licenze. Senza parlare delle complicazioni e dei rischi, nell integrare applicazioni, o aggiungere nuove prestazioni al sistema informativo esistente. 2

4 La necessità per le PMI di collaborare Il 97,8% delle imprese manifatturiere italiane ha meno di 50 addetti. E un primato dell Italia nel contesto europeo, anche perché le imprese minori forniscono un apporto all occupazione e alla creazione di ricchezza sensibilmente superiore alle cugine del Vecchio Continente. Tuttavia, le migliori di queste sono quelle che hanno imparato ad operare in rete, o all interno dei distretti oppure riunendosi in gruppo con altre aziende. Tra queste spiccano le 20mila imprese (5mila in più del 2005) della cosiddetta Middle class, cioè piccole aziende che, per propensione ad investire, per aspetti comportamentali, organizzativi, relazionali e di mercato si comportano già come le medie imprese. (Rapporto Pmi 2007, di Unioncamere e Istituto Tagliacarne) La rete può rappresentare una delle migliori soluzioni al problema dimensionale del nostro sistema economico in quanto abbiamo osservato che quando l impresa leader acquisisce la consapevolezza di non poter fare a meno dei partner, inizialmente formalizza i rapporti mediante contratti e poi compra le imprese nodali trasformando la rete in un gruppo di imprese 3

5 Le imprese già oggi operano in comunità d affari Ogni impresa, dalla più piccola alla più grande, deve operare abilmente con una ampia varietà di clienti-fornitori-collaboratori-partner, affrontando apertamente la concorrenza, nel rispetto delle normative nazionali e internazionali: (from Sterling Commerce, an AT&T Company) 4

6 Le tendenze della globalizzazione 10 tendenze 2008 della Supply Chain del settore manifatturiero, secondo gli analisti: 1. Le principali aziende si muovono verso una globalizzazione della Supply Chain. 2. L IT lavora verso ambienti sempre più collaborativi e aperti alla comunità 3. I modelli di azienda integrata globalmente portano a un rafforzamento delle relazioni sulla Supply Chain 4. La spesa IT nella Supply Chain si concentrerà sul fulfillment. 5. La gestione del ciclo di vita del prodotto diventerà una strategia aziendale. 6. Gli investimenti in software per la gestione del prodotto saranno verso l integrazione di processi e non sull automazione dei compiti. 7. RFID non ha ancora dimostrato il suo reale valore. 8. A causa della responsabilità sociale e la compatibilità aziendale, i problemi dei fornitori possono diventare vostri problemi. 9. Le aziende manifatturiere dovranno investire in knowledge management. 10. Le tecnologie senza intervento umano emergeranno come elemento chiave per migliorare i servizi di consegna. (Manufacturing Insights, an IDC Company) 5

7 Gli obiettivi della globalizzazione Tre macro-obiettivi che derivano dai 10 trend (da Sterling Commerce, an AT&T Company): Crescita profittevole Ordine perfetto Agilità negli affari 6

8 Per fortuna l ICT si sta evolvendo favorevolmente A fronte della crescita esponenziale (legge di Moore) della capacità elaborativa e trasmissiva grezza dei sistemi informatici, si è verificata una crescita non più che lineare e incerta della loro efficacia applicativa, correlata alla capacità del software. E l ICT non è percepito come bene di primaria necessità; si pensi all informatizzazione delle PMI, della scuola, della comunità civile, della Giustizia, dello Stato, della casa e dell ambiente. Le maggiori difficoltà e delusioni si riscontrano nello sfruttamento collettivo del software, piuttosto che in quello individuale; ma proprio dall uso del software, per facilitare le relazioni d affari fra imprese, si attende una soluzione alle sfide della globalizzazione. Per fortuna oggi partecipiamo ad una rivoluzione tecnologica, con un salto di livello nella capacità del software, grazie a nuovi paradigmi di connettività universale: e Web Web Services Con cui le persone possono comunicare fra loro, in qualsiasi luogo e orario, pubblicando ipertesti e inviando posta elettronica su Internet. Con cui sistemi informatici diversi possono comunicare fra loro su Internet (internetelepatia) Che abilitano le SOA (Service Oriented Architectures), il Web 2.0 e il Web

9 1. Il paradiso dell integratore applicativo (SOA) Ancor oggi si costruisce per blocchi e monoliti, di rado in movimento e per frammenti. E poiché queste architetture non sono state provviste di alcun elemento che le aiutasse a essere continuamente aggiornate, sono destinate a incanutire dal giorno immediatamente successivo alla loro inaugurazione. Di rado reggono al peso dell'invecchiamento: con il tempo, finiscono di somigliare a quelle anziane prostitute che si sforzano di offrire l'immagine di una giovinezza sempre più penosa. (da "Tutto è paesaggio" di Lucien Kroll, Universale Architettura, Maggio 1999) L integrazione è sempre stata un punto dolente dei sistemi informativi, a fronte dello sviluppo caotico delle applicazioni aziendali e interaziendali e con la crescita di complessità delle architetture ICT, a partire dal mainframe, per arrivare ad Internet, attraverso il client/server. Peraltro gli approcci adottati sono progrediti nel tempo, fino alla SOA (Service Oriented Architecture), che offre semplici ma efficaci meccanismi di integrazione flessibile di servizi informatici, intra e inter-aziendali: REST, SOAP, WSDL, UDDI, BPEL, BPEL4People. 8

10 2. Gli utenti e sviluppatori collaborano urbi et orbi (Web 2.0) Sfruttare l Intelligenza Collettiva Il principio centrale che sta dietro al successo dei giganti nati nell'era del Web 1.0 che sono sopravvissuti per guidare l era del Web 2.0 sembra essere questo: che hanno abbracciato la potenza del web per sfruttare l intelligenza collettiva. Tim O'Reilly, Cos'è Web 2.0, 2005 I sei concetti del Web 2.0: 1. Servizi, non software pacchettizzato. 2. Il servizio migliora automaticamente, se più persone lo utilizzano. 3. I servizi vanno progettati in modo da essere riutilizzabili. 4. Gli utenti devono essere trattati come co-sviluppatori dell'applicazione. 5. I servizi devono essere resi fruibili a svariate tipologie d'utenza e piattaforme (PC, smart-phone, palmari, riproduttori digitali audio/video, ecc..). 6. Non esistono rilasci bensì continui aggiornamenti ai servizi. Un servizio Web 2.0 va immaginato in uno stato di beta perpetuo. Dalla Newsletter settimanale System i News - 19/02/2008 della Duke Italia (http://www.duke.it/) 9

11 3. La globalizzazione del sapere e del saper fare (Web 3.0) La società si basa non sulla comunicazione, ma sulla registrazione. Poiché nulla di sociale esiste fuori del testo, le carte, gli archivi e i documenti costituiscono l elemento fondamentale del mondo sociale. La società non si basa sulla comunicazione, ma sulla registrazione, che costituisce la condizione per la creazione di oggetti sociali. Maurizio Ferraris, Documentalità. Perché è necessario lasciar tracce, 2009 Il proliferare dei contenuti dovuto al Web 2.0 e Enterprise 2.0 rende sempre più opportuno integrare world-wide le basi di dati e di conoscenza con le applicazioni di business, beneficiando della tecnologia semantica, che ha raggiunto un primo grado di maturità con le raccomandazioni W3C per il Semantic Web (RDF, SPARQL, OWL, ). Questo nuovo Web è stato chiamato Web 3.0, che potrebbe anche riguardare il business di una ipotetica Enterprise 3.0, anche se tale sigla non si è ancora affermata. 10

12 Ma il progresso dell ICT non basta Ci vuole un nuovo approccio olistico al sistema informativo: Relazione Coscienza Semantica CAPACITA S.I. GOVERNABILITA Intelligenza Emulazione Diligenza che migliori la capacità di fare affari dell impresa, usando: 1. La relazione d affari, come fattore d impresa 2. La semantica, come collante delle relazioni d affari 3. La emulazione, come rincorsa alle prassi migliori e migliori la governabilità dell impresa, per consentirne il successo, favorendo: 1. La consapevolezza (awareness) nell operare quotidiano. 2. La intelligenza (intelligence) nel valutare e prevedere le prestazioni. 3. La diligenza (compliance) nel prevenire difetti e abusi di comportamento. 11

13 1. La relazione d affari come fattore d impresa 1 Il mondo è tutto ciò che accade. 1.1 Il mondo è la totalità dei fatti, non delle cose. Ludwig Wittgenstein, Tractatus logico-philosophicus, 1922 Bisogna concepire sistemi informativi relazionali, orientati alle relazioni d affari fra imprese (pratiche), invece che alle risorse della singola impresa, a cui fa riferimento il paradigma ERP. Nell impresa, che opera nella sua comunità d affari: Invece di partire dalle risorse organizzative (ruoli, norme e procedure), per stabilire uno schema esaustivo ma rigido della base dati. Si parte dalle relazioni d affari, per concepire uno schema aperto di deposito (repository) dei fattori gestionali (business object) persistenti, rispetto alla dinamica degli affari passati, correnti e previsti. 12

14 2. La semantica come collante delle relazioni d affari La nozione di gioco linguistico è legata all'idea che il significato della parola risieda nel suo uso. Wittgenstein utilizza l'idea del gioco come un'analogia, un'analogia con una particolare parte del linguaggio: un buon esempio potrebbe essere rappresentato dallo stringere un accordo con qualcuno, dal firmare un contratto. David Pears, Wittgenstein e i giochi linguistici Bisogna concepire sistemi informativi semantici, per permettere la negoziazione e lo espletamento di forniture e collaborazioni, fra le diverse imprese della comunità d affari. In particolare ogni impresa esibisce un contratto di servizio - con i ruoli del personale, le norme produttive e le procedure esecutive vigenti - formulato in un linguaggio convenuto fra le parti, per facilitare le relazioni d affari - entro e fra - le imprese della comunità. Infatti è la semantica del contratto a governare ogni relazione d affari, per il personale addetto (work management) e per i servizi d automazione (process management) a supporto. Un adeguato supporto semantico è indispensabile, quando si superi la concezione Cuetrain, dei mercati come conversazioni, per quella Biztrain dei mercati come negoziazioni. 13

15 3. La emulazione come adozione delle prassi migliori L imitazione ha una duplice conseguenza per l apprendimento fra organizzazioni che competono entro lo stesso campo: la soluzione che viene copiata porta a diminuire il vantaggio competitivo di chi l aveva inventata, ma nel contempo beneficia del processo di diffusione che le assicura una maggiore legittimazione. S. Gherardi e D. Nicolini, Apprendimento e conoscenza nelle organizzazioni 2004 Sapendo che: il bene della comunità d affari consegue dall emulazione fra le imprese partecipanti il bene dell impresa consegue dall emulazione fra i suoi addetti bisogna concepire sistemi informativi mimici, per favorire una corretta emulazione, come motore di miglioramento delle imprese e della comunità d affari, nel suo complesso. Anche le competenze professionali e le missioni imprenditoriali emergono da forme di emulazione, ai corrispondenti livelli di partecipazione, nella comunità d affari. 14

16 4. La governabilità come condizione di successo negli affari Il Signore può perdonare, quelli che non sanno quello che fanno; la Globalizzazione no! (Anonimo 2015) Per favorire il successo negli affari, senza detrimento per la comunità, bisogna concepire sistemi informativi di governo dell impresa, in termini di: a) intelligenza (intelligence) nel valutare e prevedere le proprie prestazioni. b) diligenza (compliance) nel prevenire eventuali difetti e abusi. Ove presupposto a tutto ciò è la consapevolezza (awareness) negli affari, intesa come conoscenza di chi possa-fare / stia-facendo / abbia-fatto cosa e come (quando, dove,...) Peraltro la globalizzazione dei mercati e delocalizzazione delle imprese sono una vera sfida per una intelligenza & diligenza negli affari, che sia rispettosa degli usi & costumi locali. 15

17 Il rischio di inefficienza del sistema informatico a supporto Il nuovo approccio al sistema informativo rischia di scontrarsi con l inefficienza del sistema informatico a supporto: UTENZA OPERAZIONI Pratiche & Prodotti ETL INTELLIGENZA AFFARI COSCIENZA DILIGENZA in cui tradizionalmente si privilegia l attività produttiva (operazioni), mescolando i dati di produzione con quelli di gestione. Mentre l esercizio coscienzioso, dell intelligenza e diligenza nella conduzione degli affari, si riduce ad un macchinoso controllo ex-post, estrapolando le evidenze dai dati operazionali, con procedure ETL. Anche l illusione, di soddisfare il complesso del sistema informativo con l ERP, è offuscata dall arrembaggio dei vari CRM, SCM, DMS, BIS, BPM, ecc.. 16

18 Una rivoluzione copernicana del sistema informatico Solo una rivoluzione copernicana del sistema informatico, abilitata dalla SOA, ne garantisce l efficacia, a fronte delle nuove prestazioni richieste: INTELLIGENZA conti COSCIENZA AFFARI Pratiche WS OPERAZIONI Prodotti DILIGENZA rendi-conti ove l attività produttiva (operazioni) è supportata da specifici Servizi-Web (WS), nell ambito di una cosciente-intelligente-diligente gestione degli affari correnti. Portare in primo piano la gestione degli affari (pratiche), intesi come rendi-cont-azione sistematica degli stessi, garantisce la necessaria coscienza-intelligenza-diligenza nella operatività quotidiana, a partire dal controllo d accesso utente al sistema informativo. 17

19 Arriva il Web pragmatico (COSA) Il Web, dalla concezione originaria di base di conoscenza universale, disponibile quando ci serve, è destinato a diventare un ambiente di lavoro virtuale, ove condurre i nostri affari quotidiani, secondo le prassi ivi definite (Web pragmatico). Per ottenere ciò bisogna coniugare i vantaggi del Web 2.0/3.0 e della SOA in una COSA (Community Oriented Service Architecture), in cui i servizi siano considerati componenti collaborativi, e non solo una paccottiglia di subroutines e oggetti programmatici in rete o di applicazioni per l utente finale (secondo la vulgata dei Web-Service). In cui i Servizi Web, indipendentemente dai criteri di fornitura e modalità di elaborazione: a) Automatica, nell accezione classica di Web-Service. b) Manuale, con strumenti di produttività individuale (data entry, office automation, ecc.). c) Applicativa, tramite specifici moduli software, interagenti con il Browser dell utente. d) Fisica, tramite dispositivi d interfaccia, sensori e attuatori. siano orchestrati da un Community Business Server che ne: a) Pubblichi le prestazioni attese, nella base di conoscenza della comunità d affari. b) Mantenga lo stato e contesto di esecuzione, per gli addetti, umani e/o automatici. c) Raccolga i risultati prodotti, nella base di esperienza, condivisa dai partner d affari. 18

20 1. La coscienza dell impresa (Community Business Server)..Libertà non è uno spazio libero, Libertà è partecipazione... Giorgio Gaber La Libertà 1973 Il Community Business Server è un SaaS (Software as a Service) per la gestione pratiche (case management), nell ambito di comunità d affari (business community) comunque estese e articolate, di enti pubblici e aziende private, ma anche di piccole imprese, associazioni e studi professionali. Il lavoro degli addetti è facilitato dalla conoscenza della propria impresa e della comunità d affari in cui opera e dalla esperienza delle pratiche in corso e passate. Vige una sorta di thai-ci auto-poietico, per cui: Le pratiche sono governate dalle risorse organizzative, interne (ruoli, norme, procedure) ed esterne (clienti, fornitori, partner) dell impresa; Le risorse si sviluppano in base alle esigenze delle pratiche sopravvenenti, dettate dal mercato. Governano le Pratiche ESPERIENZA IMPRESA Risorse Pratiche Addetti Comunità d affari CONOSCENZA Sviluppano le Risorse In ogni impresa della comunità è sempre chiaro chi faccia cosa e come, ed è possibile conoscere in tempo reale l avanzamento, la storia e la consistenza delle pratiche, per ricavarne criteri di miglioramento continuo dell organizzazione aziendale stessa. 19

21 2. La intelligenza dell impresa (Business Intelligence) Information obtained from analyzing and evaluating live business processes provides an important leading indicator for a company s performance and value creation activities. Merely collecting KPIs on a data-driven basis without linking them to processes does not boost business performance, however. Process-oriented performance management tools are required that seamlessly enable day-to-day business management at the strategic, tactical, and operational level. IDS Scheer AG Il Community Business Server fornisce le dimensioni (risorse) ed i fatti (pratiche) ad un sotto-sistema Business-Intelligence/Performance-Analysis: Incorporato (embedded) nella piattaforma gestionale. Orientato alle pratiche (process oriented) Governato dalle procedure (process driven) che trasforma la BI centrata sui dati, in cui contano solo i risultati, in una BI centrata sui processi, che tiene conto anche di come i risultati sono ottenuti. La COSA aiuta le imprese a reagire e prevenire in tempo utile gli eventi del mercato, traducendo la Business-Intelligence in Intelligent-Business. 20

22 3. La diligenza dell impresa (Business Risk & Compliance) The risk-based definition of effective controls, documentation of these and monitoring of how upto-date and effective they are in a constantly changing, dynamic GRC and business environment is a major challenge facing companies today. IDS Scheer AG Il Community Business Server fornisce le KPI (risorse) ed i fatti (pratiche), rilevanti per il sottosistema Business RC (Risk & Compliance), che risulta quindi: Incorporato (embedded) nella piattaforma gestionale. Orientato alle pratiche (process oriented) Governato dalle procedure (process driven) Semplificando così l implementazione e l uso e soddisfacendo le imprese che vogliano assicurarsi la prevenzione di eventuali errori e abusi di comportamento, in sintonia con la normativa vigente. La COSA permette di evolvere da una sicurezza governata dai dati, basata su parametri e chiavi ad hoc, ad una sicurezza governata dai processi, che ad esempio tiene conto anche dei ruoli effettivi assegnati agli addetti, nell ambito delle procedure esecutive vigenti. 21

23 La COSA incorpora una extended-enterprise Architecture (XEA) Risorse Pratiche 22

24 La COSA potrebbe influenzare certi principi di management!? CXO 2.0 Management 2.0 Our enterprises have 21st-century, Internet-enabled business processes, mid-20th-century management processes, all built atop 19th-century management principles GdLENT20 COSA V11 23

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