La farmacia dei servizi

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1 La farmacia dei servizi

2 D.L. 3/10/2009 n 153 La farmacia dei servizi centro territoriale per la salute dei pazienti Da disciplinare (a livello regionale): criteri per la remunerazione caratteristiche strutturali minime delle farmacie Nessun onere a carico della finanza pubblica La realizzazione di nuovi servizi può contribuire a migliorare la redditività della farmacia?

3 D.L. 3/10/2009 n 153 Il cliente sono favorevole alla farmacia come primo riferimento per tutte le mie esigenze di salute Il farmacista vorrei dedicare più tempo alle relazioni con i clienti per fidelizzarli 70% 60% 50% 64% è necessario sviluppare nuovi business per mantenere un plus differenziale 40% 30% 20% 10% 21% 8% 7% si dovrà investire sui servizi per offrire un assistenza in materia di salute a 360 0% Favorevole ai servizi in farmacia Non favorevole ai servizi in farmacia Non favorevole ai servizi specialistici in farmacia Non so Fonte: Research International 2010

4 Costi dei servizi in farmacia Costo medio per prestazione sostenuto dalle farmacie per l erogazione dei servizi (Fonte: Studio Scuola Sup. S.Anna Pisa 2009) CUP 3,19 Autoanalisi 3,93 Mis. pressione 1,61 risorse locali tempo apparecchiature basso contributo diretto al margine difficoltà nel far pagare i servizi difficoltà nel comunicare l offerta molto tempo/risorse dedicato

5 % persone disponibili a pagare i servizi in farmacia Domanda di servizi in farmacia Il 58% degli utenti farmacia non esiterebbe a pagare per accedere a servizi al di fuori del SSN, ritenendo che la prevenzione debba essere a pagamento. Fonte: Università Bocconi di Milano B A analisi 0 D holter pressorio densitometria ossea esame vista test ossidativo consulenze dietetiche esame udito spirometria estetista esame pelle intolleranze alimentari % persone che vorrebbero i servizi in farmacia assistenza domiciliare prenotazioni esami e visite consegna farmaci misurazione peso/altezza misurazione pressione C 100

6 % persone disponibili a pagare i servizi in farmacia La farmacia dei servizi Alphega 100 B A analisi holter pressorio consulenze dietetiche intolleranze alimentari assistenza domiciliare prenotazioni esami e visite consegna farmaci misurazione pressione spirometria esame udito misurazione peso/altezza densitometria ossea esame vista D test ossidativo estetista esame pelle C 0 % persone che vorrebbero i servizi in farmacia 100

7 Accordo Alphega per l acquisto o il noleggio di un sistema Holter 24 h con refertazione semplice o analitica

8 Accordo Alphega per la fornitura di uno speciale kit in autoanalisi in grado di rilevare le intolleranze su 113 alimenti e fornire un regime dietetico che esclude gli alimenti coinvolti

9 Accordo Alphega per un sistema di telemedicina con misurazione impedenziometrica in farmacia e assistenza medica in remoto con dieta personalizzata

10 Accordo Alphega per speciali condizioni il sistema Reflotron + centrifuga + strisce reagenti per i servizi di autoanalisi

11 % persone disponibili a pagare i servizi in farmacia La farmacia dei servizi Alphega 100 B A analisi holter pressorio consulenze dietetiche intolleranze alimentari assistenza domiciliare prenotazioni esami e visite consegna farmaci misurazione pressione spirometria esame udito misurazione peso/altezza densitometria ossea esame vista D test ossidativo estetista esame pelle C 0 % persone che vorrebbero i servizi in farmacia 100

12 Centralità del ruolo del farmacista Qualità dei partners e dei servizi Nessun investimento iniziale Sistema di remunerazione per la farmacia Minimo impiego di risorse/tempo Semplicità flusso amministrativo Pricing competitivo Strumenti di informazione sui pazienti attori coinvolti aspetti finanziari aspetti operativi aspetti marketing innalzare l immagine socio-sanitaria della farmacia influenzare il paziente nella scelta della farmacia 12

13 13 La farmacia dei servizi Alphega L obiettivo è di identificare: 1. le aree di servizio più idonee ad aiutare la farmacia nella trasformazione in centro territoriale per la salute 2. i partner in grado di assicurare copertura nazionale ed un alto livello di servizio home care infermieri home care fisioterapisti home care assistenti consegne domiciliari prodotti consegne domiciliari referti centro territoriale di servizi per la salute servizi accompagnamento (adulti & bambini) selezione & training badanti assistenza professionale in farmacia prelievi ematici domiciliari

14 P. 14 La farmacia dei servizi Alphega Assistenza domiciliare un partner altamente specializzato copertura nazionale con personale qualificato (laurea/diploma) infermieri (medicazioni, flebo, iniezioni, cateteri, ecc.) fisioterapisti (massaggi, riabilitazione, ecc) assistenti (compagnia diurna e notturna, igiene personale ecc.) commissione per la farmacia call center dedicato ai pazienti sistema web di prenotazione in farmacia rapido e semplice programmi di supporto a domicilio per migliorare l efficacia delle terapie partnership con le maggiori aziende farmaceutiche gestione domiciliare delle malattie croniche/rare intervento domiciliare garantito entro 24 ore oltre chiamate/anno

15 Strumenti di comunicazione in farmacia Poster vetrina Tariffari Brochures

16 Assistenza domiciliare - test in corso 1 richiesta attivazione 2 RID materiale PV 4 prenotazione incasso 3 richiesta servizio 5 Prenotazione intervento-orari 6 Intervento domiciliare Paziente ID: cesgia PW: far.ces.07

17 17 La farmacia dei servizi Alphega Consegna domiciliare prodotti farmaceutici Il partner più affidabile Completezza e modularità ritiro prescrizione dal Medico e consegna alla farmacia ritiro del plico dalla farmacia e consegna a domicilio del paziente incasso e riconsegna in giornata al farmacista Qualità e professionalità consegna certificata entro 24 ore commissione % per la farmacia sistema web di prenotazione in farmacia rapido e semplice Leader in presenza sul territorio uffici PT in tutti i Comuni 200 milioni visite/anno Leader in raccolta del risparmio > 370 miliardi 15 milioni transazioni online banking/anno Leader in visibilità 50 milioni pagine/anno negli e/c postali >1 miliardo/anno di contatti Internet

18 Strumenti di comunicazione in farmacia Poster vetrina Brochures

19 Consegna domiciliare farmaci fase test dicembre 1 richiesta attivazione 2 materiale PV 3 richiesta servizio 5 prenotazione web SDA Paziente 4. Modulo informativo 6. richiesta ricetta Medico

20 Altri servizi in sviluppo 2011 Ricerca personale qualificato a tempo determinato farmacisti magazzinieri addetti dermocosmesi merchandisers promoters addetti pulizie Fase test Condizione omnicomprensiva: ricerca e selezione retribuzione ratei 13 a -14 a - ferie - TFR contributi Check up economico e finanziario della farmacia Fase 1 indicatori commerciali trend ricette / presenze trend vendite per categoria scontrino medio per categoria stock circolante Fase 2 indicatori finanziari margini ricarichi costi struttura utile finale ROI

21 Nuovo corso ECM Formazione A Distanza Altri servizi in sviluppo 2011 LA NUOVA DIMENSIONE SOCIO SANITARIA della FARMACIA 11 mini-sessioni per un totale di 5½ ore e 5 crediti 1. Le strade per accrescere l immagine professionale del farmacista. 2. La gestione del Back office per un miglior servizio al paziente. 3. Lo sviluppo del Front office, opportunità di offrire più qualità al paziente. 4. L analisi territorio-popolazione del proprio bacino d utenza, per ampliare l offerta al cliente. 5. La farmacia dei sani : un nuovo modello di sviluppo nell ottica della prevenzione e del benessere. 6. Il farmacista prescrittore di salute : un ruolo da costruire per sviluppare la cultura della salute. 7. La farmacia dei servizi Front Office del SSN: servizi a valenza socio-sanitaria. 8. Come misurare la qualità dell erogazione dei propri servizi (sistema per la qualità) 9. Come misurare (customer satisfaction) la qualità percepita dall utente. 10. La gestione del Team: formazione, motivazione, performance. 11. Creare valore in grado di durare e crescere nel tempo attraverso politiche associative.

22 Altri servizi in sviluppo 2011 Farmaevolution sistema per creare uno spazio servizi autosufficiente ed in regola con le normative di igiene e sicurezza, senza necessità di opere murarie

23 Altri servizi in sviluppo 2011 Alphega TV Accordo Alphega per fornire alle farmacie la videocomunicazione sulla base di un palinsesto comune guidato centralmente, con la possibilità di acquisire solo il palinsesto oppure il sistema per intero (creazione delle immagini + strumentazione).

24 Le attività ed i servizi per la farmacia Alphega Back office Smaltimento rifiuti Inventario farmacia Tariffazione ricette Acquisizione fatture fornitori Ricerca personale qualificato Check-up economico-finanziario per il farmacista Networking Sito Internet Convention Newsletter Corsi ECM Alphega/Industrie Formazione a distanza Front office Holter 24 h Intolleranze alimentari Dieta telemedicina Autoanalisi sangue Altri test PSA Allergia animali Alcoolemia Stress ossidativo Celiachia Droghe Consegna farmaci Assistenza domiciliare Marketing & Comunicazione Analisi farmacia / Impianto Merchandising Planogrammi stagionali Media prezzi pubbl. OTC/Para Monitoraggio Sell-out / Statistiche on-line Visita Mistero Rivista esclusiva Volantini offerte Pubblicità stampa / Campagne E-sms / Marketing sensoriale Insegne e ristrutturazioni Catalogo materiali & Gadgets Alphega TV per il paziente

25 Grazie per l attenzione