- il volo abbia come destinazione un aeroporto dell Unione Europea e, al tempo stesso, sia operato da una compagnia aerea comunitaria.

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1 Imbarco negato cancellazione del volo ritardo del volo cambio di sistemazione sull aereo smarrimento danneggiamento o ritardata consegna dei bagagli. Che fare? A cosa si ha diritto? Per l utente di qualsiasi tipo di volo (di linea charter low cost) valgono la Carta dei diritti del passeggero e la Carta dei Servizi di ENAC (Ente Nazionale per l Aviazione Civile) che nell illustrare i diritti degli utenti del servizio di trasporto aereo fanno riferimento alla normativa comunitaria [ Regolamento C.E. n. 261 del 2004 ] a patto però che ricorra una delle seguenti condizioni: - il volo sia in partenza da un aeroporto dell Unione Europea; - il volo abbia come destinazione un aeroporto dell Unione Europea e al tempo stesso sia operato da una compagnia aerea comunitaria. Imbarco negato Il disservizio tipico del periodo estivo consiste nella presenza all imbarco di un numero di passeggeri superiore rispetto ai posti disponibili sull aereo. È conseguenza del cosiddetto over booking ossia della prassi seguita dalle compagnie aeree di accettare prenotazioni anche oltre il numero di posti disponibili: ciò perché secondo le statistiche una certa percentuale di soggetti che hanno prenotato spesso non si presentano all imbarco. 1 / 5

2 Il dato però è solo statistico e quindi soprattutto nel periodo di alta stagione è possibile che all imbarco quasi tutti coloro che avevano prenotato siano presenti. Se il numero dei presenti supera quello dei posti disponibili sull aereo la compagnia aerea innanzitutto verifica la disponibilità di alcuni a rinunciare al volo eventualmente in cambio di benefici da concordare (solitamente il rimborso del biglietto e/o la cosiddetta riprotezione sul primo volo disponibile). Se ciò non basta la compagnia aerea deve per forza lasciare qualcuno a terra. Chi resta a terra ha i seguenti diritti: - diritto al rimborso del biglietto aereo; - diritto ad una compensazione pecuniaria calcolata in base alla natura della tratta (intracomunitaria o internazionale) e alla sua distanza (l ammontare oscilla fra 250 ed 600) che però è dimezzata se al passeggero sia stata offerta la possibilità di viaggiare su volo alternativo con differenza di orario rispetto a quello prenotato non superiore a 2 3 o 4 ore a seconda del tipo di volo; - la cosiddetta riprotezione sul primo volo disponibile; - l assistenza commisurata al periodo di attesa del nuovo volo (pasti bevande sistemazione in albergo chiamate telefoniche); - il rispetto da parte della compagnia aerea di tali diritti del passeggero non esclude che quest ultimo possa rivolgersi ad un legale per valutare una richiesta di risarcimento dei danni eventualmente subiti. 2 / 5

3 Cancellazione del volo In caso di cancellazione del volo occorre innanzitutto stabilire se ciò sia dipeso da avverse condizioni meteorologiche ragioni di sicurezza scioperi oppure da altro fattore. Nella prima ipotesi al passeggero si prospetta la scelta fra la riprotezione sul primo volo disponibile oppure il rimborso del biglietto con diritto in ogni caso all assistenza (sempre in termini che variano a seconda delle particolari circostanze del caso). Nel secondo caso invece al passeggero si prospetta la scelta fra la riprotezione sul primo volo disponibile oppure la rinuncia al volo. Se sceglie la riprotezione ha diritto anche alla compensazione pecuniaria e all assistenza come nel caso di negato imbarco. Se rinuncia al volo ha diritto al rimborso del biglietto alla compensazione pecuniaria e all assistenza. Anche in caso di cancellazione del volo il rispetto da parte della compagnia aerea dei richiamati diritti del passeggero non esclude che quest ultimo possa rivolgersi ad un legale per valutare una richiesta di risarcimento dei danni eventualmente subiti. Ritardo prolungato 3 / 5

4 L utente non ha diritti conseguenti al mero ritardo. I diritti sorgono solo in caso di ritardo prolungato per determinati periodi di tempo che variano a seconda della distanza in km del volo. In ogni caso occorre che il ritardo sia superiore a 2 ore. Nei casi in cui il ritardo supera i limiti stabiliti il passeggero ha diritto di ricevere assistenza per attenuare gli inevitabili disagi. Ma non solo. Quando il ritardo in partenza è superiore alle 5 ore al passeggero spetta anche la compensazione pecuniaria ed ha diritto di chiedere il rimborso del biglietto non usato. Quando il ritardo all arrivo è superiore alle 3 ore spetta la compensazione pecuniaria. Anche in caso di ritardo prolungato del volo il rispetto da parte della compagnia aerea dei richiamati diritti del passeggero non esclude che quest ultimo possa rivolgersi ad un legale per valutare una richiesta di risarcimento dei danni eventualmente subiti. Cambio di sistemazione sull aereo Può capitare che al passeggero al momento dell imbarco sia proposta sull aereo una sistemazione diversa da quella prenotata. 4 / 5

5 In tal caso se viene offerta una sistemazione in classe superiore al passeggero non spetta nulla. Se invece viene offerta una sistemazione in classe inferiore ha diritto a ricevere entro 7 giorni ad un ri mborso che varia dal 30% al 75% del prezzo del biglietto a seconda del tipo e della distanza della tratta. Problema con i bagagli Il passeggero che giunto a destinazione non trovi il proprio bagaglio o lo trovi danneggiato prima di lasciare l area di riconsegna bagagli deve denunciare tale disservizio presso gli uffici lost and found dell aeroporto compilando un apposito modulo. Trascorsi 21 giorni dalla denuncia se il bagaglio non è stato ritrovato il passeggero ha diritto ad un risarcimento che varia a seconda degli accordi internazionali sottoscritti dalla compagnia aerea e che può raggiungere i euro totali o i 19 euro al kg. Inoltre se il passeggero si è trovato in un luogo diverso dalla propria città senza il proprio bagaglio per oltre 24 ore alcune compagnie aeree prevedono anche un rimborso delle spese urgenti affrontate. (Tratto dal portale La Legge per tutti) 5 / 5