GESTIONALI IN EVOLUZIONE: COSA ASPETTARSI? L'approccio delle imprese italiane, quello dei fornitori, le mutazioni del mercato

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1 GESTIONALI IN EVOLUZIONE: COSA ASPETTARSI? L'approccio delle imprese italiane, quello dei fornitori, le mutazioni del mercato a cura della redazione di Computerworld Italia ICT e R&S >> Applicazioni, linguaggi e sistemi operativi

2 Sommario Le aziende utenti si orientano verso SOA...4 Gestionale italiano: i trend in atto...7 I partner dei grandi operatori, questi sconosciuti Glossario...12 Pagina 2 di 13

3 Introduzione In un mercato definito ormai all'unanimità come stagnante molti sono rimasti sorpresi nel leggere nel recente Assintel Report che oltre il 94% delle 500 aziende italiane intervistate ha dichiarato una propensione all'investimento in soluzioni ERP (Enterprise Resource Planning) e in sistemi gestionali. Questo dato va però letto nella giusta direzione: la necessità sempre più forte per le aziende utenti di far evolvere i processi gestiti da queste soluzioni. Una necessità che si traduce in una richiesta di più componenti di business sofisticati facilmente integrabili nella piattaforma applicativa esistente che di nuove release dei moduli tradizionali. Per questo motivo, quindi, si apre uno spazio interessante alle offerte future dei fornitori IT basate su SOA (Service Oriented Architecture). Quest'ultimo è un approccio software che prevede in generale lo sviluppo di componenti applicativi riutilizzabili, integrabili e richiamabili online e che possono essere destinati anche all'esecuzione di singoli processi. Il dossier si apre quindi con uno scenario di mercato tracciato da un esperto del settore che commenta le intenzioni di investimento delle nostre imprese, le tendenze nei confronti di tematiche quali integrazione e convivenza con il parco installato, l'evoluzione verso un modello di software erogato sotto forma di servizio. A fronte di queste premesse e per dare alle aziende un'anticipazione sui passi futuri dei propri fornitori, abbiamo quindi interrogato alcuni tra i principali sviluppatori di software gestionale italiani andando a sondare la loro opinione e strategia, in particolare per quanto riguarda la tematica SOA e le eventuali politiche di pricing. Infine, incontrando tre partner di grossi player internazionali, il dossier cerca di comprendere perché una nostra piccola o media impresa (PMI) decide in certi casi di andare su una soluzione gestionale prodotta (appunto) da un fornitore straniero, quali realtà applicative tali prodotti sostituiscono e con quali sono oggi più spesso in concorrenza. Pagina 3 di 13

4 LE AZIENDE UTENTI SI ORIENTANO VERSO SOA Cosa c è dietro all interesse dimostrato dalle imprese italiane a tornare a investire nelle soluzioni ERP e gestionali a cura di Alfredo Gatti, managing partner di Nextvalue Può aver stupito molti il fatto che, dalla ricerca da noi condotta a giugno per la stesura dell Assintel Report 2006 su un panel stratificato per settore e dimensione di 500 aziende, scaturisse che il tema degli ERP (Enterprise Resource Planning) e dei package gestionali sarebbe tornato così prepotentemente d attualità. In effetti, anche gli approfondimenti che abbiamo effettuato sul nostro panel in queste ultime settimane ci confermano una intenzione all investimento in quest area applicativa in oltre il 94% delle aziende intervistate ed una priorità d acquisto mediamente alta, intorno ai 2,75 punti rispetto a un massimo di cinque attribuibili. Sarebbe però avventato pensare a possibili acquisti di massa nei prossimi mesi; più realisticamente l area dei sistemi transazionali è ritornata ad essere caldissima perché rappresenta il fulcro delle azioni di ottimizzazione e di evoluzione di ciò che fa funzionare l azienda, dell adozione di soluzioni per nuove iniziative nell area della supply chain, del customer relationship, delle risorse umane, e altro ancora. Insomma, quando si ritorna a parlare di razionalizzazione dei processi e di aggiornamento dei sistemi informativi in larga misura si deve fare i conti con un ERP esteso o un package gestionale. Ancora forte il peso del custom Più in generale stimiamo che la domanda complessiva di package applicativi a fine 2006 cresca di un più che confortante 2,2%, proprio sostenuta da esigenze di rinnovamento ed estensione delle soluzioni esistenti e da investimenti selettivi e difformi a seconda del segmento di mercato (nella nostra definizione di package rientrano anche le versioni di software custom offerte in licenza d uso o con modalità pay per use). Spesso sono ancora le applicazioni legacy, che storicamente hanno gestito i dati aziendali più strategici, a rimanere il fulcro del sistema informativo. Così lo scenario che si delinea in azienda è complesso e composito, fa convivere le soluzioni pacchettizzate con un patrimonio applicativo storico, secondo una strategia evolutiva che tende sempre di più all integrazione, grazie anche ai nuovi strumenti ed alle nuove architetture di middleware sottostanti. In parallelo si può senz altro parlare anche di ritorno di un mercato di sostituzione nel 2006, una buona notizia per tutti gli ISV (Independent Software Vendor) del settore. Imbrigliare il tema ERP e package gestionali nel nostro Paese non è comunque facile: basti fare riferimento a tre tematiche aperte: quanto è incalzante il trend di sostituzione del software custom? Quanto e quando sono disposte le piccole e medie aziende a reinvestire? Quali sono i segmenti, le nicchie ed i settori più attrattivi? E acquisito che la tipologia di soluzioni gestionali implementate cambia in funzione della dimensione dell impresa, che si rafforza un trend di medio e lungo termine per cui anche le piccole imprese, dopo le medie e le grandi, abbandoneranno le soluzioni custom superstiti per passare a package standard o, quantomeno, a versioni di ERP adatte alle loro esigenze e dimensioni. Pagina 4 di 13

5 In ogni modo un numero cospicuo di medie aziende sono tuttora il nocciolo duro delle soluzioni custom, ancorché giustificate da vincoli di natura economica, da esigenze di forti personalizzazioni e, forse, anche da ragioni strettamente legate all organizzazione e alla cultura aziendale. La diffusione del custom è a macchia di leopardo, riguarda settori disparati, il tessile, il calzaturiero e l alimentare, e altri ancora, si materializza nell area contabile/amministrativa, nel comparto della produzione e della logistica, oppure nelle soluzioni per la distribuzione. Ormai da un po di tempo però il pendolo del re-make o del buy pende in modo preponderante dalla parte del buy. I package, ERP o gestionali che siano, acquistano terreno con un ritmo che è valutabile in oltre cinque punti percentuali in un anno, a discapito del custom esistente. Le ragioni sono ovvie e hanno a che fare con migliori economie di scala e nella sempre maggiore disponibilità di package preconfigurati per industry, che in qualche modo prefigurano anche ritorni più certi. Il software come servizio Sempre in tema di contesto competitivo le piccole e medie imprese rimangono il principale terreno di scontro degli sviluppatori di soluzioni; sono definitivamente tramontati gli anni in cui in questo mercato gli ISV nazionali potevano fruire di ampia libertà d azione grazie a barriere d ingresso molto alte che impedivano di fatto agli operatori globali di inserirsi in questo mercato. Oggi il terreno delle PMI è divenuto un mercato da difendere un po a tutti i costi dalla pressione degli operatori globali che sempre più dispongono di un offerta e di una forza commerciale con la quale indirizzare aggressivamente anche le piccole aziende. Si è creato una specie di effetto domino che costringe gli operatori a lavorare assiduamente sulla propria base installata, a cercare di occupare tutti gli spazi che si liberino per debolezze altrui sul fronte commerciale e, contemporaneamente, ad adeguare e sviluppare rapidamente la propria offerta in relazione alla rapida evoluzione delle tecnologie e, soprattutto, ai cambiamenti e ai nuovi paradigmi proposti dal mercato. La visione service-oriented è il principale cambio di paradigma che ha già cominciato a produrre ampi effetti anche nel mercato italiano del software e servizi. Il passaggio da prodotti a servizi e dall implementazione da sviluppo a quella da composizione e configurazione sollecita le industrie del software italiano a operare una rapido e decisivo cambiamento, in altre parole ad avviare loro stesse un nuovo ciclo di innovazione basato su una chiara scelta del proprio core business, sulla ricerca di nuove revenue stream, su una scelta di campo nelle tecnologie abilitanti. I nuovi mattoni fondanti dell offerta divengono i business service, i componenti automatizzati, ben definiti e strutturati che producono l informazione e consentono una nuova automazione dei processi operazionali. Sono le architetture SOA (Service Oriented Architecture) che rimodellano i sistemi informativi in modo conforme alle priorità di business e consentono l assemblaggio e l integrazione dei business service, il riutilizzo del software, la realizzazione di applicazioni e processi compositi. La SOA abilita all uso di business service provenienti da una varietà di sorgenti diverse, senza che occorra conoscerne l effettiva ubicazione. Il modello a tendere è una tecnologia dell informazione e comunicazione che diviene una utility, un set integrato e completo di servizi accessibili dappertutto, con qualsiasi dispositivo e secondo logiche di payper-use. Pagina 5 di 13

6 In questo scenario anche per i produttori di software italiani è imperativo non solo dotarsi delle competenze tecnologiche necessarie, ma, soprattutto, focalizzare gli sforzi sulle competenze strategiche, in particolare quelle che consentono loro di modellare i processi delle imprese clienti e di dominare le problematiche dei business service proposti. Del resto le nuove tecnologie riducono al minimo il lavoro tradizionale di sviluppo e programmazione e, in compenso, fanno nascere nuove professionalità e una nuova generazione di operatori della conoscenza. Gli ISV italiani di fronte a SOA Non credo che gli operatori italiani abbiano dubbi su questa ennesima trasformazione del business del software; semmai le opinioni sono discordi sulla velocità con cui questa trasformazione farà presa sul mercato. Spesso gli analisti dipingono come epocali fenomeni che impiegano in realtà più tempo per realizzarsi di quello previsto: ricordiamo tutti come il modello ASP (Application Service Provider) doveva spopolare già dal Un conto però è capire la velocità di un cambiamento di paradigma e un conto è sottovalutarne gli effetti. Tempo per articolare una nuova strategia in ottica SOA ce n è, il fenomeno oggi è partito in parecchie grandi aziende e poi calerà verso le medie e le piccole compatibilmente con gli investimenti che queste riusciranno a mettere in campo. Ma sempre il nostro panel di imprese medie e piccole ci sta dicendo cose importanti in merito: che vogliono capire e approfondire anche un tema complesso come SOA, che ritengono appropriata una visione per processi di business anche nei loro casi, anzi, a maggior ragione nei loro casi, perché sentono la mancanza di interlocutori esperti in quest area e, se ciò non bastasse, in parecchi si stanno già chiedendo quali sono le roadmap di aggiornamento delle soluzioni dei loro attuali fornitori. Ancora una volta gli operatori sono chiamati a comunicare meglio, a proporre una visione e una implementazione basata sul valore prodotto nel medio e lungo periodo, a essere chiari nella esposizione delle proprie scelte strategiche e non solo reattivi alle provocazioni dei competitor. Per alcuni ISV italiani anche questa è una nuova competenza che si aggiunge al paniere di risorse strategiche da approntare. Insomma il gioco si fa sempre più difficile e complesso, ma lo scenario futuro che prefiguriamo per i prossimi anni è pur denso di opportunità. La spinta oggettiva dei grandi fenomeni si intreccia intimamente con le decisioni e le azioni degli individui: è l azione che determina il cambiamento, e coloro che fanno impresa seriamente, come gli ISV italiani, lo sanno bene. L auspicio è che anche nel prossimo futuro l industry italiana del software sappia distinguersi mettendo in luce qualità che non le sono mai mancate: vitalità, talento e tanta concretezza. Pagina 6 di 13

7 GESTIONALE ITALIANO: I TREND IN ATTO Dalle strategie messe in campo da tre operatori emerge una visione fortemente diversificata a cura di Ruggero Vota Tutte le aziende attive nel mercato italiano dei gestionali stanno oggi studiando e/o lavorando all implementazione delle architetture SOA nelle loro soluzioni, ad alcune di queste abbiamo rivolto delle domande per capire meglio come si stanno muovendo. Dalle risposte ricevute il lettore si potrà fare un idea sulle strategie messe in campo e su come si potrà configurare in futuro l offerta di una nuova generazione di soluzioni basate, totalmente o in parte, su servizi applicativi. Va detto che dalle risposte delle tre aziende interpellate emerge una realtà variegata: a parte alcune convergenze, la nostra inchiesta ha messo in luce una realtà fatta spesso di scelte politiche divergenti tra i diversi operatori. Allargando la nostra iniziativa a più società siamo certi che avremmo registrato altre posizioni diverse. Lo scenario è quindi chiaro, l industria nazionale del software gestionale è consapevole del fatto che nel prossimo futuro dovrà fare i conti con SOA, anche per la pressione competitiva degli operatori internazionali, che stanno fortemente investendo in questo ambito. Ma, ancora una volta, ogni operatore va per la sua strada. Le domande della nostra inchiesta: La vostra offerta gestionale ha abbracciato completamente le logiche SOA o siete ancora impegnati nel processo di migrazione dei vostri applicativi verso queste architetture? Che tipologia di nuovo business la vostra azienda potrà abilitare grazie all offerta di gestionali SOA? Ci saranno conseguenze nell organizzazione dell offerta? Questa sarà ancora basata sul modello di suite a moduli di processo oppure state pensando a qualcosa di nuovo? Prevedete modifiche nelle politiche di pricing? Se sì, quali? Se no, perché? Gruppo Byte Fabio Vennettilli, direzione delivery clienti 1. Abbiamo programmato il percorso di migrazione della nostra offerta in logica SOA con una road-map che prevede alcune tappe fondanti l intero processo di rinnovamento: a oggi, abbiamo pubblicato circa 20 web services che costituiscono le basi della piattaforma per realizzare portali destinati alle risorse umane. Tutte le funzionalità legate al self service del dipendente sono state rimodellate in questa logica, lasciando per il momento inalterate le parti di back office degli applicativi. Il percorso che abbiamo impostato è volto alla completa riedizione della nostra offerta gestionale in architettura SOA. 2. Byte opera frequentemente in contesti di system integration. In considerazione di ciò, attiveremo la possibilità di accedere e comporre web services, fornendo meccanismi di integrazione anche in tali contesti. 3/4. La scelta di abbracciare le logiche SOA ha come effetto una maggiore granularità delle soluzioni gestionali, che è diretta conseguenza della possibile atomizzazione dei servizi erogabili. Si parlerà quindi sempre meno di moduli di processo inseriti in logiche precostituite, mentre sarà crescente la tendenza verso modelli basati sul pay per use, in contesti di system Pagina 7 di 13

8 integration. Le politiche di pricing potrebbero di conseguenza essere modificate per tenere conto dell effettivo utilizzo delle componenti applicative utilizzate. Gruppo Formula Alberto Cappelli, product manager Diapason 1. Il modello SOA si è ormai fatto strada nelle soluzioni Formula, sia come modalità per facilitare l integrazione con le soluzioni di partner applicativi o con altri sistemi usati dai clienti delle soluzioni Formula, sia come schema architetturale interno ai nuovi moduli in corso di progettazione e sviluppo. La generazione di funzioni di input/output - per fare in modo che dalle funzioni di Diapason si potessero facilmente attivare sistemi e/o procedure esterne, e che dall esterno fosse possibile agganciare online funzioni dell ERP - è stato un processo inizialmente attuato con le tecnologie disponibili nel momento in cui siamo partiti. Oggi, l uso dei web services è un dato ormai consolidato e utilizzato da molti clienti. 2. Si è partiti con l implementazione di quei processi che sono più necessari e per i quali i clienti hanno fatto richieste specifiche (gestione degli utenti mobili, agenti e manutentori, o degli stessi clienti e fornitori che possono operare in remoto). La strategia oggi è quella di estendere la disponibilità di queste funzioni ai processi che nel tempo risulteranno essere più significativi, mantenendo invece nell architettura tradizionale le funzioni che non hanno particolare necessità di implementazione con le nuove tecnologie. 3. Al concetto base del sistema ERP potranno essere attribuite diverse connotazioni: da un sistema che prevede un front end strutturato, con menu in funzione degli utenti e dei ruoli e transazioni ben definite, si sta via via passando (per specifici processi funzionali) a una visione nella quale il sistema ERP in realtà mette a disposizione dei servizi a utenti di vario genere e alle altre procedure applicative. In realtà quindi, nel futuro, il sistema ERP potrà anche essere visto come un grande insieme di servizi, ben strutturato e integrato, e con forti meccanismi di connettività con l esterno. 4. Non risponde Zucchetti Giorgio Mini, amm. delegato Zucchetti spa 1. Zucchetti ha utilizzato un approccio molto pragmatico nei confronti delle logiche SOA: invece di rivoluzionare la propria offerta gestionale in ottica web services, ha realizzato una piattaforma applicativa web in grado di centralizzare, aggregare e rendere coerenti i dati provenienti dalle diverse applicazioni o da qualsiasi altra fonte dati e di distribuire l informazione ai vari profili utente, in modo contestuale e accessibile da qualunque luogo, salvaguardando il patrimonio applicativo esistente. Questo ultimo punto è diventato infatti fondamentale per molte imprese che non possono effettuare investimenti, ma che hanno comunque bisogno di innovare processi interni obsoleti e non adeguati alle richieste del mercato. 2. Siamo certi che in futuro sarà possibile inserire nella nostra offerta anche gestionali direttamente sviluppati in architettura SOA, ma ciò non significa che abbandoneremo i prodotti esistenti. 3. E' prematuro parlare adesso di configurazione di prodotto o di ripensamento dell offerta. E indubbio che le soluzioni SOA del futuro, proprio in virtù della loro logica web nativa, avranno caratteristiche completamente diverse da quelle tradizionali, ma non è da escludere il fatto che possano coesistere con i package esistenti, anche perché il mercato delle PMI in Italia sarà sempre caratterizzato da una forte diversificazione e la strategia migliore per un fornitore IT potrebbe rivelarsi quella di presentarsi con due linee distinte d offerta. Pagina 8 di 13

9 4. Il software viene visto sempre di più come un servizio e sempre meno come un prodotto e l accessibilità del gestionale attraverso il web accentuerà questa percezione. In uno scenario di questo genere una politica commerciale basata sull acquisto di licenze d uso cederà il passo a soluzioni quali il noleggio o il pay per use. Pagina 9 di 13

10 I PARTNER DEI GRANDI OPERATORI, QUESTI SCONOSCIUTI Una nuova categoria di operatori che sta crescendo di Ruggero Vota Cresce il business per i partner italiani degli operatori internazionali che in questi anni si sono focalizzati con prodotti specifici sul mercato della PMI italiana. Stiamo parlando delle iniziative messe in campo da diverso tempo nel mercato italiano dei gestionali da aziende del calibro di Microsoft, Oracle e SAP, con i package Navision e Axapta (i due gestionali Microsoft oggi riuniti nella linea Dynamics), SAP BusinessOne e per quanto riguarda Oracle, dopo il riposizionamento delle linee di prodotto acquistate, l ERP JD Edwards, che mantiene però rispetto alle altre due offerte un profilo di fascia più alta. La crescita a cui si accennava parte attualmente da numeri molto piccoli e quindi non è stata rilevata da un indagine di mercato di un istituto di ricerca, ma semplicemente dalle interviste condotte su tre di queste realtà (una per ogni player). Ci siamo mossi perché spinti da diverse curiosità: una era capire perché una PMI del nostro Paese sceglie un gestionale non italiano, un altra per capire quali realtà applicative queste soluzioni vanno a sostituire e con quali invece sono oggi più spesso in competizione. Infine, anche perché di queste realtà fino a oggi se ne è parlato molto poco e perché i loro concorrenti diretti, gli sviluppatori italiani di gestionali, hanno sempre affermato di non averli mai incontrati... Le società che abbiamo interpellato sono: Alfa Sistemi come partner di Oracle, BrainForce, partner di Microsoft e Gulliver Team, partner di SAP; tre realtà fatte da professionisti con un esperienza precedente nel settore ERP e gestionale comunque importante e che in questi due anni hanno registrato anche un certo successo. Dove vanno le soluzioni internazionali Se i partner delle soluzioni SAP e Microsoft possono lavorare a partire da realtà molto piccole (3 o 4 posti di lavoro fino a utenti), Alfa Sistemi, che implementa un ERP storico come JD Edwards, parte da implementazioni in realtà da migliaia di utenti ma arriva a proporsi anche per installazioni da posti di lavoro. In comune i tre operatori hanno il fatto di trovare i loro potenziali clienti in imprese che stanno vivendo un periodo di cambiamento: Le opportunità che troviamo in questa fascia di aziende nascono da un processo di crescita che ha modificato la realtà aziendale in un contesto più complesso, per esempio dopo una fase di acquisizioni, oppure da aziende che hanno affrontato o stanno per affrontare un processo di internazionalizzazione, racconta al nostro giornale Ferruccio Meroi, presidente di Alfa Sistemi. Oggi, un azienda utente che sta progettando di internazionalizzare il suo business chiama alla gara, magari solo per curiosità, oltre a diverse realtà che propongono gestionali italiani, anche chi propone soluzioni internazionali, e ciò è una costante registrata in tutti e tre i nostri interlocutori. I brand di SAP e di Oracle sono associati dalle aziende utenti a soluzioni applicative molto forti e quindi i partner di questi player vengono comunque interpellati, come si diceva anche solo per vedere da vicino i prodotti proposti. Microsoft fino a poco tempo fa non era percepita come una società che sviluppa applicativi, ma come una realtà più collegata alla pura tecnologia spiega Stefania Donnabella, consigliere di amministrazione e managing director di BrainForce -. Attualmente sentiamo che questo gap è stato superato proprio per il lavoro condotto dai partner italiani sul campo in questi due anni. Cosa sostituiscono e chi sono i concorrenti Quando una di queste tre realtà arriva nell azienda utente solitamente trova una piattaforma applicativa datata, realizzata da singoli free lance o da piccole software house che operano su un bacino geografico ristretto che in questi anni non sono riuscite ad aggiornare i loro applicativi; non mancano però anche i pacchetti sviluppati da operatori italiani che hanno un respiro nazionale in versioni però vecchie e le ACG o le derivazioni da ACG sviluppate nel passato da partner italiani di IBM. Sul fronte invece della concorrenza, le tre società interpellate dichiarano di trovare in fase di selezione del software comunque implementatori di tutte le soluzioni internazionali di questa Pagina 10 di 13

11 fascia (Navision, Axapta e SAP BusinessOne) e, ma non sempre, i gestionali italiani dei marchi più conosciuti. In un mercato però ancora molto sensibile al prezzo tutti e tre i nostri interlocutori hanno dichiarato di soffrire di uno svantaggio piuttosto determinante rispetto ai concorrenti del gestionale italiano: Nella fase finale della trattativa, purtroppo per conquistare il cliente il concorrente che fa riferimento a un operatore italiano si può permettere dei ribassi molto forti, anche dell ordine del 50%, cosa che un partner di un fornitore internazionale non può permettersi visto che deve lavorare con prezzi imposti, afferma Massimo Riva, direttore commerciale di Gulliver Team. Sul prezzo delle licenze Oracle ci aiuta, grazie a una politica molto aggressiva volta a conquistare quote di mercato in questa fascia spiega Ferruccio Meroi di Alfa Sistemi ; quello che però spaventa ancora un po le aziende sono i tempi di implementazione che comunque oggi riusciamo a contenere a giorni uomo. I progetti da posti di lavoro vanno mediamente dai 3-4 ai 6-7 mesi per gli ambienti più complessi racconta Massimo Riva -. Nelle trattative incontriamo sempre l obiezione che i progetti SAP sono lunghi e costosi, ma questo perché non conoscono le caratteristiche e la storia di SAP BusinessOne. Pagina 11 di 13

12 GLOSSARIO ASP Application Service Provider. Fornitore che consente l'utilizzo di un'applicazione da remoto residente all'interno del suo data center e pagabile in diverse modalità: canone fisso, a tempo, pay per use. CUSTOM SOFTWARE Con tale denominazione si intendono quelle applicazioni che vengono sviluppate o modificate ad hoc per le esigenze di un'impresa ENTERPRISE RESOURCE PLANNING Un insieme di moduli software, completo di funzionalità specifiche, che consente all'azienda di integrare in tempo reale i dati e di gestire funzioni e processi operativi LEGACY Quei sistemi informativi (hardware, applicazioni) che vengono utilizzati da diverso tempo in un'impresa senza essere aggiornati o sostituiti, svolgendo ancora diverse funzioni importanti pur mancando in certi casi di compatibilità e integrazione con i sistemi più moderni SERVICE ORIENTED ARCHITECTURE Approccio software che permette l'utilizzo di componenti applicativi riutilizzabili, componibili e integrabili, programmati anche per svolgere solo una particolare funzionalità. Tra questi ci sono i cosiddetti web services Pagina 12 di 13

13 . Documento reperibile, assieme ad altre monografie, nella sezione Dossier del sito Documento pubblicato su licenza Periodici Italia Pagina 13 di 13