CENTRALE UNICA DI SOCCORSO

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1 CENTRALE UNICA DI SOCCORSO Un sistema informatico per la gestione delle situazioni di emergenza e il coordinamento dei servizi di soccorso.

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3 Centrale Unica di Soccorso Un sistema informatico per la gestione delle situazioni di emergenza e il coordinamento dei servizi di soccorso attraverso l unificazione di tutte le chiamate dirette ai numeri di soccorso per l Emergenza Sanitaria del 118, Vigili del Fuoco, Soccorso Alpino, Corpo Forestale e Protezione Civile. La rete informatica e di telecomunicazioni consente l interconnessione delle varie postazioni di lavoro della Centrale Unica, dei presidi remoti degli altri Enti regionali preposti alla gestione delle emergenze e l inoltro delle informazioni d interesse al supervisore amministrativo e di controllo. Si tratta di un sistema programmato per gestire non solo emergenze individuali ma anche macro emergenze: in tal caso il sistema provvede ad attivare l unità di crisi, che coinvolge tutte le unità operative e che opera attraverso canali di collegamento e monitoraggio del territorio, per favorire la sorveglianza e la prevenzione dei problemi. L obiettivo è di ottimizzare i processi condivisi e non di unificare i vari enti di soccorso, che continuano a mantenere le loro peculiarità e ad erogare i servizi specifici a cui sono preposti. Una delle caratteristiche innovative del sistema è rappresentata dal fatto che ogni stazione operatore della Protezione Civile, del Soccorso Sanitario, dei Vigili del Fuoco e del Soccorso Alpino può operare indifferentemente come: stazione filtro delle chiamate gestore della richiesta di soccorso per la sua intera esecuzione dispatcher delle risorse disponibili controllore delle missioni in atto. Le postazioni operatore provvedono alla raccolta delle chiamate, all analisi delle richieste, all attivazione delle risorse e al coordinamento dell intervento. L operazione è documentata attraverso la compilazione di schede per la registrazione dei dati anagrafici dell utente, degli ordini per lo svolgimento della missione e del rapporto per la registrazione delle fasi salienti dell attività.

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5 Il successo di una centrale unica di soccorso è determinato dalla stretta integrazione tra: conoscenza: una centrale eventi è un Knowledge Management System (KMS) che elabora, non solo in situazioni di emergenza, dati e conoscenze appartenenti ad aree specialistiche diverse mappa delle competenze: la definizione della struttura organizzativa trasforma le singole aree organizzative in fornitrici di risorse ai processi. La definizione di quali competenze occorrono per eseguire ciascun task richiede una profonda conoscenza dei processi che si relazionano in una Centrale Eventi descrizione dei processi: una centrale eventi è una struttura organizzata nella quale i processi possono essere privi di legami predefiniti. La sequenza delle attività è perciò meno evidente ed è basata dinamicamente sulle entità che svolgono il processo e sull informazione disponibile al momento. La gestione per processi consente una chiara rappresentazione del modello operativo della struttura e quindi permette di valutare l operato delle persone sia in tempo reale che a posteriori. Tenendo conto di tale approccio, segue una sintesi delle caratteristiche che contraddistinguono il sistema sviluppato da Insiel Mercato: interazione tra moduli appartenenti allo stesso sistema con conseguente possibilità di elaborare dati e conoscenze appartenenti ad aree specialistiche diverse (in caso di necessità, possono anche essere coinvolti tutti gli attori contemporaneamente) approccio basato sulla modellazione dei comportamenti dell organizzazione attraverso il concetto di processo operativo. Il questo modo possono essere risolte problematiche estremamente complesse, derivanti da processi destrutturati legati alla gestione di missioni di soccorso con più soggetti coinvolti. Grazie al lavoro di affiancamento di personale Insiel Mercato e risorse specializzate che gestiscono le varie tipologie di emergenze, è stato possibile trasferire le esperienze vissute all interno delle procedure operative che stanno alla base del sistema gestione per processi che permette l eliminazione di ruoli e competenze, operando per settore ma in modo orizzontale. In questo modo viene massimizzata l efficacia delle azioni da intraprendere, che non seguono un iter preciso bensì vengono valutate di volta in volta dal sistema al fine di coinvolgere passo dopo passo il settore specifico. Grazie a questa scelta procedurale è possibile valutare in tempi reali lo stato di avanzamento di un processo, l operato delle persone coinvolte e l efficienza delle strutture.

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7 Principali funzionalità Il sistema mette a disposizione le seguenti funzionalità: integrazione con rete telefonica, rete radio, fax-server, gateway SMS, registrazione filtrate per Ente, protocolli di dispatching la cui validità è riconosciuta in campo internazionale (Priority Dispatch) cartografia interattiva: per ogni anagrafica dotata di geolocalizzazione è possibile la localizzazione cartografica gestione dell intervista telefonica specializzata per Ente (attualmente 118, 115, Protezione Civile, Corpo Forestale, Soccorso Alpino) gestione sinottici gestione degli interventi gestione delle missioni gestione delle risorse (specializzate per Ente); ad esempio: attrezzature (appartenenti a diverse tipologie definibili dall utente) mezzi (appartenenti a diverse tipologie definibili dall utente) squadre (appartenenti a diverse tipologie definibili dall utente) personale (con dettaglio delle specializzazioni definibili dall utente) postazioni cioè le strutture dove sono presenti i mezzi utilizzati gestione di protocolli operativi localizzazione eventi, interventi, risorse gestione personale: anagrafiche, turnistica, sostituzioni e modifica della composizione delle squadre anche in corso d intervento gestione protezioni e sicurezze completa autonomia nella gestione della base dati informativa gestione macro-emergenze interfacce personalizzate per singolo Ente funzionalità personalizzate per singolo Ente reportistica personalizzata (schede sanitarie, rapporti d intervento, etc) gestione servizi (ad es. 115) e trasporti programmati (118) gestione allertamenti gestione messaggistica interna gestione statistiche La scelta tecnica La soluzione, completamente web-based, poggia su un architettura SOA (Service Oriented Architecture) a 3 livelli e utilizza strumenti standard quali web service, protocollo SOAP e XML. Una scelta tecnica che garantisce enorme flessibilità, apertura verso altri sistemi e possibili evoluzioni future. La natura web della soluzione consente infatti una facile integrazione delle strutture periferiche (volontariato, Comuni, ecc.) nei processi di governo delle emergenze, garantendo una comunicazione sia verticale, dal singolo sensore ai sistemi di comando e controllo, sia orizzontale tra le varie autorità locali, per fornire soluzioni anche inter-regionali.

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