Convegno Assoprevidenza I servizi per gli anziani: un aiuto concreto alle famiglie. Relatore Francesco Rimoldi- Europ Assistance Italia

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1 Convegno Assoprevidenza I servizi per gli anziani: un aiuto concreto alle famiglie Relatore Francesco Rimoldi- Europ Assistance Italia Roma, 17 Ottobre 2012

2 Il nuovo posizionamento di Europ Assistance La MISSION: Assistere i clienti in tutte le circostanze della vita, nel quotidiano e nelle situazioni di emergenza, offrendo prevenzione, protezione e assistenza nelle aree della mobilità Auto e Viaggi e in quelle della Salute e della Casa&Famiglia. L AMBIZIONE: Diventare la realtà più innovativa nel campo dei Care Services, i servizi di assistenza alla persona, fedele a questa filosofia: «you live we care» 2

3 Europ Assistance nel mondo: presenza capillare 80 Società in 37 paesi 208 Paesi con corrispondenti diretti Il Gruppo ha registrato nel 2011 un incremento della propria cifra d affari di circa il 5%, chiudendo a circa milioni. 136 Paesi in cui Europ Assistance è intervenuta nel Centrali Operative Sedi 2 Chiamate telefoniche gestite ogni secondo Centrali Operative Uffici dei Corrispondenti 1 Intervento ogni due secondi 11,8 milioni interventi all anno 300 milioni di consumatori 58,2 milioni Chiamate gestite 3

4 Core asset: le Centrali Il primo asset aziendale e vero cuore pulsante del Gruppo, sono le Centrali: strutture dedicate alla gestione di tutte le assistenze, h 24, 365 giorni l anno. Liquidazione Sinistri Assicurativi In Touch Call Center Customer Care Centrale operativa Sanitario Tecnico Conseil Milano - Rende Pronto Polizza Vendite telefoniche on line L'infrastruttura tecnologica si basa su sistemi e strumenti innovativi, una tecnologia d avanguardia utilizzata da personale qualificato e costantemente preparato 346 Addetti Operativi Linee telefoniche Eura Vai Rent Autostrade Assistenze Auto Assistenze Sanitarie Numeri verdi Assistenze Casa Chiamate gestite Assistenza Viaggi 4

5 Core asset: le Reti Il secondo asset dell azienda sono le Reti, ovvero il braccio operativo degli interventi di assistenza sul territorio. L attività di assistenza è garantita capillarmente e qualitativamente sul territorio grazie ad una rete fornitori selezionata che da anni collabora con il gruppo. Europ Assistance affida l erogazione delle proprie assistenze a personale altamente specializzato nei diversi ambiti professionali (es. O.S.S. per area salute; professionisti e garanzia per area casa). La certificazione ISO 9001 della Rete, già dal 2006, è espressione ultima di competenza e qualità perseguita quotidianamente da oltre quarant anni di assistenza. Area Auto Soccorso stradale e Centri Rent 702 Area Casa Idraulici, Fabbri, Elettricisti, Termoidraulici Serrandisti 389 Area Salute e Benessere Centri Diagnostici, Ambulanze, Lab di Analisi, Infermieri, Medici 750 Area Viaggi Equipe mediche partenti 20 Paesi con Corrispondenti 208 5

6 Core asset: il Brand Il terzo asset dell azienda è il brand, ovvero l espressione della vocazione di essere la Compagnia più innovativa del suo settore. You live we care esprime in maniera forte il posizionamento di inventore dei Care Services, una nuova generazione di servizi di assistenza personalizzati che accompagnano, in modo puntuale e costante, il cliente in tutte le circostanze della vita, nelle situazioni di emergenza così come nel quotidiano. conoscenza sollecitata notorietà spontanea globale I risultati raggiunti in termini di brand awareness, in Italia, 56% di conoscenza sollecitata e 28,7% di notorietà spontanea sono stati costruiti grazie ai contributi delle singole aree di business: Auto 12,5% Casa & Famiglia 11,7% Viaggi 11,2% Salute 8,7% 37,3 9,3 Pre ,2 12,8 Int. 49,0 14,4 Post 54,1 Int ,6 17,5 18,7 Post 48,0 13,2 Pre ,0 20,2 Int. 48,2 15,9 Pre ,1 20,6 Int. 49,1 16,7 Pre ,3 22,6 Int. 49,8 19,8 Pre ,9 26,7 Int. 53,3 benchmark 42% 19,0 benchmark 14% Pre ,0 28,7 Int. 6

7 Salute Europ Assistance capitalizzando l expertise maturata con i propri partner è all avanguardia nel monitoraggio delle ultime novità in campo tecnologico e nella loro valutazione con gli operatori sanitari e gli enti assistenziali. Il panorama di riferimento sta cambiando: telemedicina, teleassistenza, coordinamento medico-sociale, monitoraggio delle malattie croniche, sostegno in fase di Deospedalizzazione sono aree in cui le nuove tecnologie dialogano e si interfacciano con le diverse professioni dell assistenza sanitaria. 28% del GTO assistenze 7

8 Il barometro salute: principali evidenze 8

9 Il barometro salute: principali evidenze 9

10 La definizione di un posizionamento L esperienza maturata in oltre 40 anni di attività fanno di Europ Assistance un azienda leader nella gestione e pianificazione della salute quotidiana Europ Assistance è: Problem solver Pragmatica giacché si occupa del fare, del risolvere Tempestiva, del risolvere Europ Assistance copre interamente la catena dei bisogni in ambito salute PREVENTION ONE TIME CARE MID LONG CARE Information education Chronic desease management Regular visit Emergency Follow up Monitoring Home Care Dependency 10

11 La catena dei bisogni per il target Senior PREVENTION ONE TIME CARE MID LONG CARE Assistenza Sanitaria Assistenza Sanitaria on demand Assistenza Sanitaria Assistenza Sanitaria On demand ehealth Copertura infortuni malattia ADI (<6mesi) ADI on demand ADI (>6mesi) CDM (protocolli) Teleassistenza 11

12 L offerta di EA: Assistenza Sanitaria PREVENTION ONE TIME CARE MID LONG CARE Assistenza Sanitaria (assicurativo e on demand) Consulenze specialistiche Invio medico Trasporti Consulenze generiche Prenotazione visite e ricerca centri Consegne a domicilio Invio personale sanitario Second Opinion Second Opinion Assistenza anziani e minori 12

13 L offerta di EA: Assistenza Domiciliare PREVENTION ONE TIME CARE MID LONG CARE ADI < 6 MESI Invio Medico Supporto Psicologico ADI ON DEMAND ADI > 6 MESI Rivalutazione ambientale domestica Invio operatore socio-sanitario Consegne a domicilio 13

14 L offerta di EA: Coperture Assicurative PREVENTION ONE TIME CARE MID LONG CARE Coperture Assicurative (infortuni/malattia) Pagamento o rimborso int.chirurgico Pagamento o rimborso esami/terapie Indennizzo da infortunio/morte/invalidità Indennizzo da intervento/malattia 14

15 L offerta di EA: ehealth e Teleassistenza PREVENTION ONE TIME CARE MID LONG CARE E Health E Health Gestione Cartella Sanitaria Gestione Cartella Sanitaria Prevenzione Telemedicina Servizi medici Esperto risponde, prenotazione esami, attivazione second opinion, check up personalizzato Raccolta parametri CDM Videoconferenze 15

16 I programmi di Assistenza e Riabilitazione domiciliare Programmi di assistenza medico-paramedica e socio assistenziale al domicilio, attraverso una squadra qualificata di figure professionali ASSISTENZA DOMICILIARE SANITARIA Medici Infermieri Fisioterapisti Operatori socio sanitari (figura professionale che per definizione di legge opera, coopera e collabora a fianco dell infermiere) ASSISTENZA DOMICILIARE NON SANITARIA Colf Spesa e catering a domicilio 16

17 Le figure professionali a supporto dell offerta Assistente alla persona e sostituzione badante in emergenza L assistenza ad un anziano o ad un convalescente, gli spostamenti per cure sanitarie, la veglia notturna ad un anziano possono diventare difficili in certe situazioni e in certi periodi. Per questo puoi contare sul supporto di un operatore socio sanitario (O.S.S.) professionalmente qualificato ed esperto, per affiancare te e i tuoi familiari, nelle situazioni quotidiane o in caso di malattie o disabilità, di giorno e di notte, per poche ore o per periodi più lunghi. Gli operatori socio sanitari (O.S.S.) di Europ Assistance sono figure professionali certificate che hanno conseguito il titolo a norma di legge, sostenendo un corso teorico-pratico della durata di un anno Veglia notturna Grazie al servizio di veglia notturna di Europ Assistance puoi contare sul controllo costante e su un aiuto concreto, cortese e qualificato durante la notte, per non lasciare solo il tuo familiare, a casa o durante la degenza in ospedale o in clinica. Il servizio è svolto dagli operatori socio-sanitari (O.S.S.) professionalmente qualificati ed esperti, in grado di interagire sia in ambito familiare sia nelle strutture ospedaliere. Infermiere a casa mia Per una medicazione, un prelievo o un assistenza infermieristica continuativa puoi contare su infermieri altamente qualificati che si prendono cura di te e dei tuoi cari con competenza e cortesia. Tutti gli Infermieri professionali di Europ Assistance sono regolarmente iscritti all'albo e vengono selezionati sulla base dell'esperienza maturata in attività ospedaliere e domiciliari. 17

18 Le figure professionali a supporto dell offerta Fisioterapista a casa Per un programma di riabilitazione puoi affidarti ad un fisioterapista e riceverlo comodamente a casa tua negli orari che preferisci. Il fisioterapista è un operatore sanitario qualificato in grado di risolvere problematiche muscolari, ortopediche e neuromotorie, croniche o acute, capace di intervenire anche in un ottica preventiva a supporto del benessere muscolare. Medico a casa Quando il tuo Medico non è disponibile o non sei in grado di recarti in ambulatorio puoi contare sull intervento di un nostro medico, di giorno e di notte. Trasporto assistito Se hai difficoltà a spostarti o non riesci ad accompagnare un familiare per accertamenti ed esami puoi rivolgerti con tranquillità agli accompagnatori di Europ Assistance, che selezionano i mezzi (ambulanze e auto mediche) ed il personale paramedico più indicato. Europ Assistance organizza servizi di trasporto malati, anziani, disabili o persone con difficoltà motorie. 18

19 I programmi di Assistenza e Riabilitazione domiciliare: Monitoraggio e assistenza nel decorso post operatorio Gravità dell intervento chirurgico Interventi di entità lieve Bisogno coperto Medicazioni e controlli Prestazioni di Assistenza domiciliare Infermiere - 3 visite Medico- 1 visita Assistenza non sanitaria 4h - fisioterapia non necessaria Medicazioni e Sorveglianza Infermiere - 3 visite Medico- 1 visita Operatore socio sanitario - 14 h Assistenza non sanitaria 8h Interventi di media entità - fisioterapia necessaria Medicazioni, Sorveglianza, Riabilitazione lieve Infermiere - 3 visite Medico- 1 visita Operatore socio sanitario - 14 h Fisioterapista -7 sedute Assistenza non sanitaria 8h - fisioterapia non necessaria Monitoraggio, medicazioni, Sorveglianza, Assistenza Infermiere - 7 visite Medico- 2 visite Operatore socio sanitario - 60 h Assistenza non sanitaria 32 h Grandi Interventi - fisioterapia utile Monitoraggio, medicazioni, Sorveglianza, Assistenza, riabilitazione lieve Infermiere - 7 visite Medico- 2 visite Operatore socio sanitario - 60 h Assistenza non sanitaria 32 h Fisioterapista - 7 sedute - fisioterapia necessaria Monitoraggio, medicazioni, Sorveglianza, Assistenza, Riabilitazione pesante 19

20 I programmi di Assistenza e Riabilitazione domiciliare: Sostegno e riabilitazione nelle condizioni di non autosufficienza Un programma di assistenza domiciliare studiato in funzione delle condizioni di non autosufficienza temporanea o permanente Condizioni di non autosufficienza Impossibilità ad uscire di casa e/o accudire a faccende domestiche Impossibilità a curare la propria igiene personale Prestazioni di Assistenza domiciliare Assistenza domiciliare non sanitaria Assistenza domiciliare non sanitaria Assistenza di un Operatore Socio Sanitario Impossibilità ad alzarsi dal letto Assistenza domiciliare non sanitaria Assistenza di un Operatore Socio Sanitario Visita Medica o Infermieristica Riabilitazione domiciliare (FISIOTERAPISTA) Impossibilità ad alimentarsi autonomamente Assistenza domiciliare non sanitaria Assistenza di un Operatore Socio Sanitario Visita Medica o Infermieristica Riabilitazione domiciliare (FISIOTERAPISTA) Supporto psicologico Adattamento abitazione 20

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